Case de sucesso: Como a pousada Refúgio das Galés manteve suas vendas durante a pandemia através do marketing digital

Case de sucesso: Como a pousada Refúgio das Galés manteve suas vendas durante a pandemia através do marketing digital

Não é de hoje que o marketing hoteleiro é crucial para o sucesso de vendas nos hotéis e pousadas. Uma tomada de decisão estratégica pode tornar pequenas empresas, mesmo diante de crises econômicas mundiais, um case de sucesso. 

Em meio um cenário de incertezas e inconstâncias no setor hoteleiro e turístico, o relacionamento digital com os clientes se tornou de suma importância para as empresas se manterem relevantes no mercado em que estão inseridas.  

Neste post você irá conhecer as ações e campanhas realizadas pela Tribuzana Marketing Digital para a Hospedaria Refúgio da Gales, onde os ótimos resultados se tornaram um case de sucesso publicado pela Resultados Digitais. 

Principais desafios para o setor hoteleiro 

Diante as dificuldades que todo o mundo está passando em meio à crise da pandemia de Covid-19, diversos setores econômicos foram afetados. Entre os segmentos que sofreram esses efeitos, o setor turístico e hoteleiro foi um dos primeiros a se encontrarem em um cenário de incertezas em relação às estratégias que deveriam ser tomadas dali para frente. 

Com a paralisação e a quarentena, todas as viagens de férias, feriados e fins de semana foram canceladas ou adiadas pelos turistas. Essa ação gerou consequências negativas para hotéis e pousadas, mas que se mostravam necessárias para a segurança de todos. 

A Hospedaria Refúgio das Galés, assim como outras empresas do ramo hoteleiro, teve de repensar suas estratégias de marketing digital e definir, junto a Tribuzana Marketing, as novas ações que seriam tomadas no atual cenário. 

Case de sucesso: Importância de tomar decisões estratégicas

Pensar de maneira estratégica nesse momento se tornou ainda mais importante do que sempre foi para a Tribuzana Marketing junto com a Hospedaria Refúgio das Galés. As ações e campanhas a serem estabelecidas deveriam gerar resultados imediatos para que a hospedaria conseguisse gerar receita mesmo nesse momento mais complicado. 

Um dos principais desafios encontrados para meio hoteleiro como um todo, foi a venda de seus serviços sem saber quando seus clientes se hospedariam. Por isso, as decisões estratégicas que foram tomadas pela Refúgio das Galés em parceria com a Tribuzana deveriam ser precisas. Para que fossem colhidos os melhores resultados possíveis em um momento de recursos financeiros reduzidos. 

Estratégias de marketing hoteleiro que foram tomadas 

A primeira campanha criada para a Refúgio das Galés foi totalmente voltada para os clientes da pousada, a base de clientes e leads gerados dos anos anteriores. A decisão tomada no caso, foi manter o relacionamento com a base de leads para quando o setor turístico voltasse gradualmente a funcionar. Dessa forma, a hospedaria continuaria sendo a melhor opção de pousada para casais em Bombinhas. 

Essa campanha foi criada pensando no verão de 2021, com o nome “planeje suas férias e garanta os melhores preços”. Para que clientes interessados em se hospedar na Refúgio das Galés, nessa primeira ação, a taxa de conversão foi de 23%, um número surpreendente para um momento como esse. Dessa forma, diversos clientes que já conheciam a pousada, compraram diárias para as férias em condições especiais. 

Nova campanha pensada em cuidados diferentes

Com as novas medidas de isolamento social estabelecidas pelo governo do estado de Santa Catarina, os meios de hospedagem poderiam operar com 50% de ocupação. Tendo isso em vigor e a necessidade das pessoas de sair de casa após o período de isolamento social, foi criada a campanha “Venha pra o seu Refúgio”. Visando vendas imediatas para gerar receita para a pousada.  

Essa ação foi feita através de e-mail marketing para a base de contatos e nas redes sociais da pousada onde os clientes eram levados para uma landing page (página onde o visitante demonstra interesse na oferta). Com objetivo de gerar novas oportunidades de venda.  

Resultados que originaram um case de sucesso

Com a campanha “Venha para o seu Refúgio”. A Hospedaria Refúgio das Galés garantiu 123 novos leads e 12 novas vendas durante o mês de maio, para as próximas férias. Em um momento onde as pessoas não tinham certeza de quando seriam suas próximas férias. Nesse caso, o uso da automação de marketing foi crucial para o sucesso das campanhas. Com a implementação de estratégias como a do fluxo de abandono de carrinho, 5 das 12 vendas foram geradas. 

É importante ressaltar que desde o momento do lançamento dessas campanhas. As visitas no site da pousada começaram a crescer novamente, e consequentemente, as vendas voltaram a acontecer com maior frequência. 

Quer ter resultados como esses para o seu meio hospedagem? Vem conversar com a gente, temos as melhores soluções para você vender mais e de forma direta seu hotel ou pousada. 

A Tribuzana marketing possui uma parceria com a Resultados Digitais. E estamos sempre buscando resultados reais para nossos clientes. Para que assim como a Hospedaria Refúgio das Galés, todos possam se tornar um case de sucesso no setor hoteleiro. Entre em contato agora conosco e obtenha os melhores resultados para sua empresa usando de forma correta e efetiva o marketing digital. 

Para saber mais detalhes, leia aqui o case de sucesso completo escrito pela Resultados Digitais sobre os resultados obtidos pela Hospedaria Refúgio das Galés durante a pandemia. 

Como os atrativos turísticos da sua cidade podem melhorar suas vendas

Como os atrativos turísticos da sua cidade podem melhorar suas vendas

Um destino turístico depende de seus atrativos turísticos para atrair visitantes e turistas. Para um hotel ou pousada, investir em marketing digital com conteúdos relacionados a esses atrativos geram diversas vantagens para a divulgação da empresa. Então, tenha isso em mente e em suas estratégias de marketing para o sucesso de suas vendas.

Entre as vantagens de investir em conteúdo relacionado aos atrativos turísticos estão a presença online da empresa associada ao destino turístico e maior taxa de conversão quando os visitantes já conhecem melhor o destino turístico e as atrações presentes nele. 

Nesse texto você vai aprender a utilizar corretamente os atrativos turísticos da sua cidade em suas estratégias de marketing para aumentar suas vendas. 

Conheça o potencial da cidade em que você está localizado 

Conhecer a região em que você está localizado é muito importante para sua estratégia de marketing digital. Produza conteúdo específico sobre os atrativos turísticos próximos do seu negócio e com isso, você irá convencer seu público que visitar a sua cidade e se hospedar na sua pousada ou hotel é a escolha certa. 

Por isso, faça um mapeamento completo dos atrativos que se encontram em sua cidade e os que são do interesse da persona que você está trabalhando. Por exemplo, não será tão efetivo se você fizer um post sobre atrativos de aventura se o seu cliente ideal não possui ligação alguma com isso. 

Pesca artesanal de Tainha

Destaque as principais características da região 

Saiba quais são os atrativos turísticos mais visitados próximos ao seu negócio e as principais características da cidade. As suas estratégias e ações de marketing, devem incluir as qualidades da região, para que você não venda apenas seu hotel ou pousada, mas também o destino turístico em que você está inserido. 

A cidade em que você está localizado e as suas atrações são as chaves para aumentar suas vendas na hotelaria. Os principais atrativos turísticos da região são praias? Produza conteúdos dedicados a essas praias para que o leitor se encante pela cidade e procure as melhores opções de hospedagem perto desses locais. Nessa busca, seu meio de hospedagem será uma das principais escolhas. 

Foque nos diferenciais e atrativos turísticos exclusivos  

Quais são os diferenciais da sua cidade? Locais que não são encontrados em qualquer lugar? Saiba que esses locais exclusivos são os principais focos para sua criação de conteúdo. Inspirar o seu público a visitar estes atrativos que ele só encontra na sua cidade, é muito importante para gerar mais oportunidade de vendas e divulgar sua empresa.

Já leu nosso post onde falamos sobre estratégias de vendas para aumentar as reservas diretas? 

Pontos turísticos como mirantes, ilhas, pontos para mergulho ou diferenciais como locais de serra onde neva durante o inverno, locais históricos, festivais, festas culturais são alguns dos diferenciais que devem estar presentes no seu planejamento.  

O ideal nesses casos é intercalar seus conteúdos em diversos assuntos, características e atrativos da cidade. Reforçando que a parte histórica e cultural também são importantes e atraem muitos turistas para conhecer a sua cidade. 

Produza conteúdo sobre os atrativos turísticos 

Agora que você já sabe como que os atrativos turísticos podem ajudar a melhorar suas vendas, é hora de produzir os conteúdos e saber como adequá-los a diferentes canais e formatos. Para começar, vamos falar do seu blog e e-mail, essas plataformas são alguns dos principais canais para produção de conteúdo.  

Os textos de seu blog são conteúdos perfeitos para falar sobre os pontos turísticos e características de sua cidade. Com eles você consegue fazer com que o leitor consuma vários conteúdos de uma só vez através do link building. Ou até mesmo fazer chamadas para que esse leitor conheça seu hotel ou pousada ou baixe um material exclusivo produzido por você.  

Por isso, investir tempo em escrever para o blog de sua empresa é essencial para que esses leitores circulem entre diferentes conteúdos que você escreveu. E com o tempo amadureçam a ideia de que viajar para o destino turístico em que você está localizado é a melhor opção para passar as férias. 

Já o seu e-mail é a forma mais prática para ter um contato mais direto com seu cliente. Produzir newsletter com conteúdo que mantenha a sua base de leads informada e atualizada é essencial para o relacionamento com seus atuais e futuros clientes.

Utilize as redes sociais ao seu favor  

Atrelado ao seu blog e outros canais de comunicação, você pode utilizar suas redes sociais para a divulgação de conteúdos publicados em outras plataformas. Como pode também publicar conteúdos exclusivos para esses canais. 

Redes sociais como o Facebook e Instagram, permitem que os conteúdos possam ser produzidos em diferentes formatos, possibilitando que sua estratégia seja mais versátil. Nesses casos, além dos diferentes tipos de conteúdo, você também consegue um engajamento orgânico e contato mais direto com seu público. 

Utilizar um conteúdo de forma mais visual para maior atratividade, e ferramentas como as hashtags e enquetes, caixa de perguntas e localização, são ótimas ações para se adotar em suas redes sociais. 

Mirante ecológico do Morro do Macaco

Imagens e vídeos de qualidade são essenciais 

Um dos formatos de conteúdo que mais ganham destaque para essas plataformas digitais são as imagens e vídeos. Produzir conteúdo visual e audiovisual de qualidade são peças chaves para as redes sociais e outras plataformas. São esses tipos de conteúdo que diversificarão suas postagens, assim você interage de formas diferentes com seu público. 

É importante sempre manter a criatividade e estar à frente da concorrência para suas campanhas e publicações. Nestes casos, o uso de imagens e vídeos são bem vindos.  

Caso você invista em material impresso, é muito importante manter a qualidade das imagens, tanto das imagens de sua empresa quanto das imagens de sua cidade. 

Ebooks de atrativos turísticos: os guias digitais   

Utilizar os materiais ricos como guias de atrativos turísticos para os visitantes de sua cidade sobre os principais atrativos é uma ótima opção. Os ebooks trazem informações relevantes para o leitor, só que com mais conteúdo em apenas um material. O grande diferencial no caso dos materiais ricos é a disponibilidade para download deles, essa ação possibilita atrair mais visitantes e transformá-los em leads, que consequentemente podem virar clientes de seu hotel ou pousada. 

Ao baixar o conteúdo, você pode solicitar para o leitor o endereço de e-mail dele, essa ação fará com que esse leitor entre para sua lista de contatos. Assim ele receberá conteúdo específico que você programa para ter um contato mais direto com sua base através de e-mail marketing, por exemplo. 

Com isso, gerar leads para seu hotel ou pousada se torna mais fácil. Além do relacionamento que é gerado através de suas estratégias de e-mail marketing, que consequentemente irão gerar vendas. 

Inclua os atrativos turísticos nas suas promoções e pacotes 

Outra estratégia muito utilizada é enviar promoções e pacotes para a sua base de leads. Se o seu meio de hospedagem já oferece alguns pacotes e promoções para os clientes, porque não incluir alguns passeios e atividades de destaque da região para agregar mais valor aos seus serviços. 

O importante no caso dos pacotes e das promoções, é não focar apenas nos contatos que você já possui. Investir em divulgar os pacotes promocionais pode ser utilizado para gerar novos relacionamentos com clientes que ainda não conhecem seu hotel ou pousada. 

Essas promoções e pacotes não precisam apenas oferecer descontos nas tarifas, elas também podem disponibilizar passeios exclusivos para os hóspedes que comprarem os pacotes para os atrativos turísticos que você já divulgou em todos os seus canais digitais. Esses passeios podem ser ofertados diretamente do seu próprio negócio ou através de parcerias feitas com agências de turismo da cidade. 

Agora você já sabe como pode utilizar os atrativos turísticos de sua cidade para atrair mais visitantes e melhorar suas vendas.

Esse é uma das ações que nós utilizamos com nossos clientes para atrair mais visitantes para o site e transformar esses visitantes em leads. Quer nossa ajuda para fazer isso no seu meio de hospedagem? Entre em contato com a Tribuzana Marketing Digital e agende uma conversa, com certeza nós podemos lhe ajudar, somos uma agência especializada em marketing hoteleiro.  

Facebook, Instagram e WhatsApp fora do ar, e agora?!

Facebook, Instagram e WhatsApp fora do ar, e agora?!

Interessante essa informação e ela me faz pensar em muitas pessoas que me questionam “eu preciso de um site? Isso já não é coisa do passado? O ideal agora não são as redes sociais?”.  Hoje é um dia que a minha resposta faz mais sentido ainda: “se você não tem um site você não tem presença digital”.

Primeiro porque os conteúdos que você publica nas redes sociais são das redes sociais, você apenas usa a plataforma deles para se promover, mas se em algum momento a rede social termina, toda sua empresa termina também na internet (lembra do orkut?).

Segundo, para você realmente aparecer para todos os seus seguidores a maioria delas somente irá mostrar para mais pessoas pagando pelo anúncio/impulsionamento para isso, afinal esse é um dos principais negócios deles.

Agora se você possui um site próprio as coisas mudam. Um site lhe dá flexibilidade de publicar o que quiser, falar diretamente com seu publico, tem conteúdos interessantes e ele é seu, lhe dá autoridade e você pode ser descoberto pelo Google (lembre-se, quando alguém quer comprar ou pesquisar sobre algo sempre vai no Google pesquisar, isso acontece com 96% da população que está online).

Num site você pode ter um blog com informações relevantes e assim ter maior visibilidade sem precisar pagar nada por isso (o Google adora conteúdo relevante). Muitos dos nossos clientes que possuem blog estão tendo resultados excelentes sem nenhum custo adicional, inclusive reduziram drasticamente ou até zeraram os investimentos em anúncios pagos nas redes sociais e Google.

Não estou aqui sendo contra as redes sociais, pelo contrário, somos super fãs delas e usamos todas com muita alegria e resultados fantásticos. Mas a maioria delas são do titio Zuck e se amanhã ele acordar querendo tirar tudo do ar, você não vai poder fazer nada. Mas o seu site ele não poderá fazer nada, afinal ele é seu, o máximo que pode acontecer é ele sair do ar porque você preferiu assim, ou não pago o servidor de hospedagem (que sai muito mais barato que anúncios pagos nas redes sociais #ficaaDica) Então reflita, você prefere ficar na mão dos outros ou ter o controle sobre o seu negócio e ter realmente presença digital com um conteúdo relevante para o seu cliente (e o Google) encontrar você sempre.

Deixe sua opinião sobre o assunto e se quiser entre em contato com a gente e vamos conversar, basta clicar no botão abaixo.

vamos conversar sobre marketing digital

Alex Diretor da Tribuzana Marketing Digital

Alex-Sandro de Souza

Diretor Comercial e CS na Tribuzana Marketing Digital

Alex é especialista certificado em Inbound Marketing pela Resultados Digitais, além de ser um apaixonado pela área comercial e atendimento, tem amplo conhecimento em SEO e vendas e implementação de projetos de marketing digital.

10 motivos para você investir em marketing digital

10 motivos para você investir em marketing digital

Os meios digitais atualmente têm se mostrado cada vez mais eficientes quando o assunto é marketing digital. Mesmo assim, muitas pessoas ainda temem usar esse tipo de recurso para promover seus serviços e produtos. Se você trabalha ou tem uma empresa que ainda não utiliza o marketing digital, saiba que está perdendo para o seu concorrente. Por isso, resolvemos oferecer esses 10 motivos para você investir em marketing digital.

 

1- As pessoas pesquisam na internet antes de comprar um produto.

É isso mesmo, quantas vezes você já não pesquisou antes tomar uma decisão? Esse é um dos melhores argumentos, já que cerca de 75% das pessoas pesquisam na internet antes de comprar qualquer coisa.

 

2- Foco no cliente certo.

O marketing digital é útil porque nas redes sociais é possível focar no seu público específico. Isso significa que seu conteúdo vai chegar diretamente apenas para o público-alvo realmente interessado no seu negócio.

 

Leia também – Quanto investir em marketing digital?

 

3- O seu concorrente já está na internet.

Esse é um bom argumento, afinal, estar na internet é um diferencial do seu concorrente. Se você também estiver, vai poder investir em novas formas de fazer marketing digital, estando novamente à frente.

 

4- Redes sociais contribuem para o marketing digital.

Quando as pessoas estão na internet, em grande parte das vezes estão interagindo nas redes sociais. Assim, se sua marca estiver nessas redes, fica muito mais fácil ser visto.

 

5- O marketing digital aumenta a interação com o público-alvo:

Assim como o foco é mais específico no seu público, na internet a interação e o feedback são imediatos. Por isso, o marketing digital é tão importante, ele é mais rápido.

 

interação com usuarios de redes sociais

 

6- O marketing digital é mais econômico:

O investimento em marketing digital é muito eficiente e sai mais barato do que divulgação em outros meios de comunicação. Vale muito mais contratar um especialista para administrar suas redes sociais do que anunciar em jornais, revistas e na TV, por exemplo.

 

7- Atrair novos clientes.

Se você usa o marketing digital corretamente, pode atrair mais pessoas para conhecer seu negócio que pode ser através de conteúdo relevante e estratégias de SEO e Adwords. As redes sociais também são essenciais para isso.

 

8- Aumenta sua credibilidade.

Estar online é essencial, o marketing digital existe para que sua credibilidade seja cada vez maior. Entenda o quanto sua empresa pode crescer, tenha um site para expor tudo isso a aumentar sua reputação como empreendedor.

 

9- O marketing digital aumenta a sua visibilidade.

Quando se está online, as pessoas encontram sua empresa mais fácil. Se você produzir conteúdo interessante, gera autoridade e as pessoas compartilham. As  estratégias de marketing digital irão te ajuda nisso tudo.

 

 

10- No marketing digital você pode controlar seus resultados.

Com as ferramentas certas você pode acompanhar os resultados de cada campanha de maneira precisa. Isso gera novos insights sobre a jornada de compra do seu público alvo. Seu controle sobre os resultados é muito maior.

 

Gostou dos nossos argumentos? Agora fica quase impossível de você não se convencer de que o marketing digital é essencial para aumentar a visibilidade da sua empresa e consequentemente as suas vendas.

 

Quer saber como está o marketing digital da sua empresa? Peça uma consultoria gratuita através da nossa ferramenta Raio-X do Marketing Digital e descubra como está a sua empresa nos meios digitais.

 

Até a próxima!

 

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