Persona na hotelaria: Guia para hotéis, pousadas e resorts

Persona na hotelaria: Guia para hotéis, pousadas e resorts

Você já definiu a persona de seu meio de hospedagem? Criar uma persona na hotelaria é uma ótima forma de produzir conteúdos e ações de marketing direcionadas a um potencial público que tem uma chance maior de se hospedar com você. 

Mas para isso, saiba que é necessário ter um conhecimento mais específico sobre seu público, já que para criar uma persona você irá precisar de dados e informações detalhados sobre seus hóspedes. 

Nesse artigo você irá ler mais sobre a persona na hotelaria e seus benefícios para suas campanhas de marketing digital. Boa leitura! 

Como descobrir a persona na hotelaria 

Se você já leu nosso outro artigo sobre buyer personas e público-alvo, sabe como definir a persona para seu negócio, mas vamos recapitular brevemente esse assunto. A persona na hotelaria deve ser criada através de uma série de dados captados previamente. 

Esqueça informações como nome e e-mail, aqui nós precisamos de dados mais específicos de comportamento ou características do público que será o foco de seus conteúdos ou campanhas. Claro que todos esses dados podem ser adquiridos a partir de reservas anteriores em que você já capitou essas informações. 

Sexo, escolaridade, hábitos de compra, critérios para decisão na hora da compra, desafios, desejos e frustações com compras anteriores são alguns bons exemplos de dados úteis para você montar uma persona para sua empresa. 

Depois de coletar essas informações, você precisa criar um personagem semifictício que combine todos os dados coletados. A ideia é justamente criar uma pessoa que não existe, mas que se existisse, compraria com você, ou no caso, se hospedaria em seu hotel, pousada ou resort. 

Vale ressaltar que você não está limitado a atender apenas uma persona, já que muitas empresas costumam atender diversos públicos diferentes. Por isso, é importante ter diferentes públicos em diferentes personas para que você consiga atender às necessidades de cada uma de maneira personalizada.  

estratégias certeiras com persona na hotelaria

Benefícios e vantagens de definir a persona na hotelaria 

Ao criar a sua persona na hotelaria você consegue criar ações e campanhas de marketing hoteleiro voltadas para as preferências da persona, e fugir de uma linguagem mais geral e que muitas vezes, pode não se encaixar com a que sua persona utiliza. 

E claro, a grande vantagem de produzir campanhas e materiais que estão de acordo com as preferências de sua persona é a maior taxa de adesão. Ao planejar e executar uma ação, mesmo que mais básica, que se encaixe com aquilo que sua persona prefere, a chance de sucesso é maior. 

O esclarecimento sobre quais canais e formatos mais devem ser utilizados para seus conteúdos também vem a partir da criação de uma persona, já que essa é uma das informações mais valiosas para criar uma nova persona. 

Segmentação: Crie materiais para públicos específicos. 

Para quem já está mais habituado com o marketing hoteleiro, sabe a importância de utilizar a segmentação em suas campanhas e ações. Mas se você não está familiarizado com o tema, não se preocupe. 

Basicamente, a segmentação é o resultado da divisão entre seu público-alvo para diversos grupos que possuam características comuns. Pode ser através da localização, do interesse em suas campanhas, entre outras questões.  

O ponto que gostaríamos de trabalhar em cima da segmentação é pensamento estratégico a ser utilizado para cada segmento. Ao criar uma campanha de marketing segmentada para um público específico, tenha em mente uma persona que é a protagonista e foco principal a ser atendida por essa campanha. 

Assim, além de segmentar, você ainda trabalha com uma linguagem específica para a ação ou campanha em questão. 

Quer conhecer os benefícios de contar com uma agência de marketing auxiliando sua empresa? Clique aqui e leia o artigo completo

Vantagens e benefícios de conhecer a persona

Estratégias certeiras que obtém resultados reais 

E juntando tudo o que foi dito até esse momento sobre as vantagens de definir a persona na hotelaria, o principal benefício, com certeza é investir seu tempo e recursos em campanhas certeiras com planejamento e estratégias bem definidas. 

Assim como você, nosso objetivo também é sempre obter os melhores resultados para nossos clientes, e por isso a importância de criação de personas. Ao produzir materiais dedicados as personas, é possível criar campanhas muito mais certeiras e que certamente irão obter resultados melhores do que em campanhas mais gerais. 

Agora que você já conhece mais sobre a persona na hotelaria e as principais vantagens de utilizar essas estratégias em seu meio de hospedagem, conte com o auxílio de verdadeiros profissionais de marketing digital. 

A Tribuzana Marketing é especialista em marketing hoteleiro e pode proporcionar para sua empresa resultados reais que apenas estratégias de marketing digital e vendas oferecem. Não perca mais tempo e entre em contato agora mesmo

Por que contar com auxílio de uma agência de marketing digital

Por que contar com auxílio de uma agência de marketing digital

Com a evolução constante do marketing no ambiente digital, cada vez mais empresas buscam contar com o auxílio de uma agência de marketing digital em seu dia a dia. Isso pode gerar algumas dúvidas na hora de decidir entre manter ou contratar uma equipe interna ou obter a ajuda de especialistas de maneira externa em sua empresa. 

Gostaríamos de ressaltar desde o início que o marketing digital não deve mais ser considerado por sua empresa um gasto, que em momentos complicados pode facilmente ser cortado sem gerar grandes consequências. O marketing digital já evoluiu a um ponto onde se tornou um investimento muito além de um simples gasto da folha salarial. Seja ele em uma equipe interna ou agência.  

Nesse texto você irá conhecer as principais vantagens de contar com esses especialistas para promover o crescimento do seu negócio na internet. 

Auxílio de profissionais experientes e especializados em diversas áreas 

Ao contar com o auxílio de uma agência de marketing digital, sua empresa estará na verdade contando com uma equipe especializada e com experiência em diversas áreas do marketing. Todos sabemos que o marketing vai muito além das redes sociais, e por isso, uma agência é a melhor opção para o seu negócio. 

Redação, redes sociais, design, programação, analistas, anúncios pagos, estratégias e campanhas, são algumas das áreas que dentro de uma agência, são monitoradas e gerenciadas por diferentes colaboradores, para que o trabalho seja concluído com mais eficiência e com expertise. 

Claro que cada agência possui sua estrutura de trabalho definida de maneira diferente e trabalha o escopo e projetos da maneira que se encaixa com sua realidade.  

Saiba como fazer para que o setor de marketing e vendas trabalhem juntos para o sucesso de suas ações. Clique aqui e leia o artigo completo. 

É muito mais barato do que uma equipe 

Um dos grandes problemas de contratar uma equipe interna completa para cuidar do marketing de sua empresa é em relação aos custos do investimento. Ao contratar uma agência de marketing digital, você conta com diversos profissionais pelo preço de um só, já que toda a operação é feita em um contrato. 

Automaticamente, quando você contrata uma agência, ela passa a fornecer os serviços para sua empresa, mas de maneira externa, apenas solicitando informações, marcando reuniões regulares e repassando materiais para aprovação do cliente. Por isso, o custo se torna bastante reduzido para o contratante, em relação a uma equipe interna. 

Além do que, para contratar uma equipe própria de marketing completa, que conte com todos os profissionais de uma agência, os custos seriam bastante elevados. Geralmente, essa estratégia é mais utilizada com grandes empresas que necessitam de um acompanhamento interno mais próximo do setor de marketing. 

Agência de marketing digital

Contrate uma agência de marketing digital com um contrato só 

Em conjunto com o tópico anterior, ao contratar uma agência de marketing digital, você conta com mais uma grande vantagem, é tudo resolvido em apenas um contrato. Então nada de ficar procurando colaboradores para formar sua equipe, assinar carteira de trabalho e pagar todos os impostos trabalhistas de maneira individual. 

Basta procurar a agência que melhor atende suas expectativas e se encaixa com sua realidade, depois do primeiro passo e algumas reuniões, o acordo é realizado através de um contrato e pagamentos feitos apenas para a agência. 

Cometendo erros bestas ao investir em marketing digital? Clique aqui e saiba onde sua empresa está errando. 

Busca por conhecimento constante 

A especialização constante é o que resume o dia a dia de uma agência de marketing digital. As grandes agências estão sempre em busca de se especializar cada vez mais e adquirir conhecimentos para aperfeiçoar suas estratégias. 

Um dos principais diferenciais de se contar com profissionais que vivem a rotina no marketing digital é o aprendizado de estratégias que dão certo em outras empresas e podem ser adaptadas para a sua realidade. Nunca se esqueça, uma agência de marketing é sua parceira e está sempre em busca de melhorar para oferecer os melhores serviços para você e sua empresa. 

Estratégias de marketing e vendas

Agências de marketing digital possuem as melhores estratégias 

E por falar em estratégias, as agências de marketing, no seu cotidiano, já possuem as melhores estratégias pré-estabelecidas para cada situação. E claro, soluções preparadas para resolver os problemas mais simples que você pode ter ao organizar uma ação ou campanha de marketing. 

O ideal é sempre procurar por uma agência de marketing digital especializada no nicho em que você atua, assim você tem ainda mais chances de obter auxílio preciso e objetivo para seu negócio. 

Conheça uma agência premiada por enfrentar a crise e se destacar por promover mudanças em momentos difíceis. Leia o artigo de premiação da Tribuzana Marketing. 

Agora que você já conhece as vantagens de contar com o auxílio de uma agência de marketing digital em sua empresa, converse com a Tribuzana Marketing agora mesmo. Somos uma agência especializada em marketing hoteleiro e turístico, e podemos oferecer a seu hotel, pousada ou resort as melhores estratégias de marketing e vendas. 

Conte com a ajuda de verdadeiros especialistas da operação hoteleira e estão sempre buscando se aperfeiçoar ainda mais no mercado. Entre em nosso site e conheça nossos serviços

Perfil de hotel ou pousada: dicas para alavancar seu negócio nas mídias sociais

Perfil de hotel ou pousada: dicas para alavancar seu negócio nas mídias sociais

Criar um perfil de hotel ou pousada, muitas vezes pode não ser uma tarefa tão fácil, afinal, são diversos pontos cruciais para que seus seguidores se sintam interessados por seu conteúdo e sejam engajados em suas publicações. 

Quais imagens utilizar? O que publicar? Devo pulicar apenas promoções? São algumas das diversas dúvidas que hoteleiros podem ter ao criar e gerenciar um perfil de hotel ou pousada.  

Nesse texto você irá conferir as principais dicas para que o perfil do seu meio de hospedagem comece com o pé direito nas redes sociais. 

Use material gráfico de qualidade no seu perfil de hotel

A primeira dica para criar o seu perfil de hotel ou pousada é em relação ao conteúdo gráfico que será utilizado. Invista em construir um banco de imagens e vídeos vasto e de qualidade, se necessário, contrate um fotógrafo especializado para tirar as fotos de seu meio de hospedagem. 

As redes sociais são canais onde o conteúdo visual é de extrema importância, e pode ter certeza, apresentar fotos amplas e bem iluminadas de suas acomodações ou áreas comuns muda toda a impressão que seu futuro cliente tem de sua estrutura. Afinal de contas, esse é o primeiro contato visual que ele terá com seu meio de hospedagem, mesmo que inicialmente seja por fotos e vídeos. 

E claro, saiba utilizar com sabedoria seu banco de dados nos mais variados tipos de conteúdos e formatos. Use as fotos e vídeos de qualidade de maneiras diversificadas e que se encaixe no tipo de conteúdo que suas personas consomem. 

Estilo de vida: Promova mais que um serviço 

Um dos grandes diferenciais que seu perfil de hotel e pousada deve possuir é ir além de um quarto com estrutura completa e café da manhã. Crie e promova conteúdo que se encaixe no gosto e no estilo de vida de seus seguidores.  

Um breve exemplo: Digamos que um dos maiores atrativos de seu hotel é um spa completo que atrai diversos viajantes a se hospedarem com você. Por que não transformar seu spa em um conteúdo diversificado e que irá chamar atenção de mais seguidores que se interessam no assunto? Postagens como: “XX alongamentos para fazer pela manhã” ou “as melhores massagens e tratamentos do nosso spa para fazer em casa”. 

A ideia por trás dessas postagens não é apenas divulgar seus serviços, mas sim se encaixar no dia-a-dia de seus seguidores, entregar conteúdo de valor e ser lembrado como a melhor opção para a próxima viagem deles. 

Quer conhecer as principais tendências de marketing hoteleiro para 2021? Clique aqui e leia nosso texto completo.

A marca é essencial para o perfil de hotel 

Você certamente já ouviu falar sobre o Hotel Ritz, em Paris, mas você sabia que umas das principais estratégias utilizadas por eles é justamente promover e destacar a marca “Ritz”? Conhecido pelo luxo em suas acomodações, as publicações do Hotel Ritz, tentam ao máximo transparecer e mostrar a estrutura luxuosa que o hotel possui. 

Trabalhe o perfil de seu hotel ou pousada em cima da marca e evidencie os principais diferencias que os hóspedes encontrarão ao se hospedar em seu meio de hospedagem. Trabalhe com seus diferenciais e utilize as vantagens de se hospedar com você para promover a marca de seu hotel ou pousada. 

Perfil de hotel ou pousada: Crie identidade com seu público 

Outra importante dica em relação as imagens no seu perfil de hotel é a padronização. Manter um padrão gráfico entre as postagens é essencial para criar identidade com seu público. Já aconteceu de você reconhecer um conteúdo de seu feed sem nem ler qual perfil publicou? 

Essa identificação que seu público deve ter com o perfil é essencial. Seu seguidor deve identificar que essa postagem foi publicada por sua empresa só de bater o olho na imagem ou vídeo. Isso garante uma proximidade do público com o conteúdo. 

E pode ter certeza, quando a identificação rápida acontecer com suas postagens, certamente seu meio de hospedagem estará entre uma das principais opções de compra de seu futuro cliente. 

Saiba como a união de marketing e vendas é essencial para que sua empresa comece a vender mais. Leia o texto: Marketing e vendas: Uma parceria para gerar mais vendas

Subutilizar as redes sociais: Não esqueça de interagir e socializar 

Apesar de muitos perfis de empresas não colocarem essas estratégias em prática, as interações através das redes sociais são de extrema importância para seu perfil de hotel. Assim como o próprio nome desses canais já deixam explícitos, as redes sociais não servem só para publicar fotos e vídeos como também para se relacionar com seu público e não deixar ele esquecido. 

Cada rede possui diferentes maneiras de interação e diferente formatos de conteúdos que podem ser utilizados para “socializar” com seu público. O importante para um perfil de hotel é apostar nos formatos e canais que mais fazem sentido e se encaixam com a preferência dos seguidores. De nada adianta investir esforço no Reels do Instagram, por exemplo, se você está trabalhando com um tipo de persona que não utiliza tanto esse formato de conteúdo.  

Uma ótima maneira de conhecer mais sobre a preferência do seu público na hora de criar uma promoção são as enquetes, por exemplo. Dessa maneira você além de criar uma campanha que irá agradar seus seguidores, já aproveita para interagir e lembra-los de que você está presente e se importa com a opinião deles. 

Agora que você já conhece as principais dicas para criar um perfil de hotel ou pousada perfeito, entre em contato com a Tribuzana. Não perca mais tempo e conte com o auxílio de verdadeiros especialistas em marketing hoteleiro e turístico que entendem sua realidade.

Através de estratégias focadas em marketing digital e vendas, conseguimos posicionar sua empresa entre os melhores de seu nicho no ambiente digital. Entre em nosso site e tire suas dúvidas.

Dicas de marketing para pousadas: Tudo o que você precisa saber

Dicas de marketing para pousadas: Tudo o que você precisa saber

Você pode ainda não conhecer, mas o marketing para pousadas e hotéis é extremamente poderoso e importante para o sucesso de seu meio de hospedagem.  

Acima de tudo, se comunicar com seu público, criar as melhores campanhas e estar atento às mudanças do marketing digital podem não ser tarefas tão fáceis de realizar. Porém, saiba que além de serem essenciais, cada parte do marketing pode ajudar sua empresa a crescer no ambiente online. 

Nesse texto nós separamos as melhores dicas para você ficar por dentro do marketing para pousadas e hotéis e desenvolver as melhores ações e campanhas para vender mais. 

Abra a disponibilidade na hotelaria 

A abertura da disponibilidade a longo prazo é um dos fatores mais importantes que devem ser realizados. O ideal sempre é deixar essa disponibilidade aberta por pelo menos 12 meses. Dessa forma seu futuro cliente consegue se manter informado de uma maneira mais simples em relação às suas tarifas. 

Vale lembrar que essa dica vale tanto para as OTA’s quanto para seu motor de reservas diretas. Em algumas OTA’s é possível abrir disponibilidade para até 18 meses, mas fica a seu critério esses períodos mais longos do que nós recomendamos. 

Mesmo que você não esteja com seu hotel ou pousada aberto no momento, deixe a disponibilidade com um alerta/notificação avisando que no momento você não está recebendo hóspedes, mas é possível realizar a reserva antecipada. 

Marketing para pousadas: Não entre em guerra de preços 

Não é porque seu concorrente está diminuindo o valor das tarifas pela metade, que você deve fazer o mesmo. Não entrar em guerra de preços é uma das principais dicas de marketing para pousadas e hotéis.  

Por mais que o cenário da hotelaria esteja passando por um momento delicado ou sua empresa sofra com sazonalidade, o ideal é não diminuir suas tarifas só porque o vizinho do lado fez isso. 

Muitas vezes, realizar vendas com tarifas mais baixas que o normal pode significar que o hotel ou pousada está tendo um prejuízo. Nessas situações, o fundamental é manter a calma, pensar nas melhores estratégias para vender mais e proporcionar a melhor experiência possível para seu cliente. 

E-mail marketing: por que investir? 

Muitas pessoas todas as semanas nos perguntam se o e-mail ainda funciona. Se você é uma dessas pessoas e também tem essa dúvida. Saiba que o e-mail marketing nunca foi tão efetivo como hoje em dia. 

É importante ter em mente que no marketing para pousadas e hotéis, não se deve se preocupar apenas com seus futuros clientes, manter o contato com seu hóspede mesmo depois que ele já tenha se hospedado com você é vital. E é aí que entra o e-mail marketing. 

O e-mail marketing é uma estratégia de manter um relacionamento com contatos que já se hospedaram com você e conhecem os benefícios e vantagens de comprar os seus serviços. Ao utilizar essa estratégia de marketing, você abre caminho para realizar vendas com clientes que já te conhecem, facilitando ainda mais o processo de venda. 

Marketing para pousadas: Não esqueça sua base de contatos 

Agora que você já sabe a importância de usar o e-mail marketing, vamos passar uma dica valiosa sobre marketing para pousadas. Antes de tudo, sua base de contatos deve ser sua prioridade sempre.  

Está criando uma campanha nova, uma oferta ou vai começar a oferecer um novo serviço em seu meio de hospedagem? Divulgue isso primeiro para sua lista de clientes. Dessa maneira você faz com que esses hóspedes se sintam especiais para sua empresa! Nesse sentido, aumentando as chances de venda da sua campanha e ainda mantém o relacionamento com os clientes que já te conhecem. 

Importante ressaltar que você jamais deve comprar listas de contatos. Ao comprar uma lista de contatos, além de você perder seus esforços e tempo enviando esse e-mail para pessoas que nem sequer estão interessadas em seu serviço. Você ainda corre o risco de entrar em uma “blacklist”, prejudicando sua empresa. 

Redes sociais: Mantenha o relacionamento constante 

Se você está procurando uma maneira de comunicar seus clientes sobre as novas políticas da empresa ou algum novo serviço, as redes sociais são ideais para isto. Não é à toa que essas redes se tornaram em um poderoso canal de comunicação e relacionamento com seus seguidores. 

A regra básica e vital para usar as redes sociais é ter periodicidade. Não adianta passar um mês com postagens diárias e outros três meses com suas redes inativas. Você será esquecido por seu público e muitas vezes é provável que pessoas que pretendem se hospedar com você pensem que seu hotel ou pousada está fechado.  

Outro fator interessante de se destacar é a interação com seus seguidores, é o alcance orgânico. É sempre de extrema importância manter o relacionamento quando alguém interage com sua marca. O alcance orgânico e a sua reputação online nas redes sociais dependem do quanto você é comunicativo e sociável com seus seguidores. Por isso, não deixe de responder ninguém, nem que seja com um “muito obrigado pelo seu comentário”. Mas claro, priorizando resposta mais elaboradas e personalizadas.

Marketing para pousadas e hotéis: contratar uma agência ou equipe interna 

Se você já chegou até aqui, sabe que vale a pena investir em marketing digital, mas o que você pode ainda não saber é qual a melhor maneira de investir em marketing para pousadas e hotéis. 

Existem dois cenários possíveis, se você possui uma equipe interna, com alguns funcionários especialistas em áreas de marketing digital irá, normalmente, pagar um valor mais alto para manter esses funcionários em sua empresa, já que você como um empreendedor conhece os custos de manter um colaborador. 

Por fim, o segundo cenário é o que você pode contratar uma agência de marketing especializada. Com uma agência sua empresa irá contar com um numero maior de funcionários, que possuem capacitação e estão sempre antenados no cenário atual do marketing em apenas um contrato. 

Ou seja, você não precisa se preocupar com as questões trabalhistas de manter uma equipe e ainda conta com um time de marketing especialista no assunto. 

Quanto investir em marketing digital?

Outra dúvida que recebemos frequentemente de nosso clientes é: Quanto investir em marketing digital? Essa pergunta na verdade não possui uma resposta certeira, tudo vai depender da sua estrutura e capacidade de investimento de sua empresa. Para te ajudar nessa missão de descobrir quanto seu hotel ou pousada devem investir em marketing, nós desenvolvemos uma ferramenta única.  

Você pode clicar aqui para baixar a nossa calculadora de marketing gratuita. Com apenas um dado do seu faturamento bruto anual a calculadora já irá fazer o calculo de faixas de investimento que seu hotel ou pousada devem fazer para investir em marketing digital. Nossa calculadora é totalmente gratuita e só temos acesso aos dados passados no momento do download.

Você está procurando a agência de marketing para pousadas e hotéis perfeita para seu meio de hospedagem? A Tribuzana é especialista em marketing hoteleiro e está sempre se mantendo atualizada no cenário do marketing digital atual para desenvolver as campanhas e ações e posicionar a sua empresa entre as melhores da região. 

Relacionamento com o cliente: 06 estratégias para vender mais

Relacionamento com o cliente: 06 estratégias para vender mais

Todos conhecemos a importância de manter o relacionamento com o cliente no marketing digital. É através dessa estratégia que hotéis e pousadas conseguem garantir vendas de uma maneira muito mais eficaz.  

É com relacionamento e comunicação que seu meio de hospedagem irá gerar valor com seus futuros clientes e se tornar uma das principais opções quando eles programarem uma viagem para o destino em que você está localizado. 

Para ajudar nessa jornada de relacionamento com seu público, neste post você irá conferir algumas dicas para se comunicar com seus clientes e gerar mais reservas para seu hotel ou pousada. 

Antes de se relacionar, converta seus leads 

Se você conferiu nosso post sobre como atrair clientes na hotelaria e sabe como funciona o funil de vendas, já está ciente de que antes de se relacionar, sua missão é converter seus visitantes em leads. 

O objetivo dessa etapa é bastante simples: conseguir dados e informações sobre os visitantes através de materiais e conteúdos que sejam relevantes. Ao fazer a conversão desses novos leads, seu meio de hospedagem amplia o número de potenciais clientes. 

Por isso, demandar tempo e esforços para a criação desses materiais é tão importante. Somente depois de transformar um visitante em lead que seu hotel ou pousada conseguirá manter o relacionamento com seu futuro cliente constantemente. 

Relacionamento com o cliente

E-mail marketing é uma ótima ferramenta de contato direto 

Agora que você “abasteceu” sua lista de contatos com leads, é hora de começar ou dar continuidade ao relacionamento com o cliente que poderá optar pelos seus serviços. Para seu meio de hospedagem manter a comunicação com clientes de maneira direta e efetiva, antes de tudo, o e-mail marketing é uma das melhores ferramentas. 

Com estratégias utilizando o e-mail como canal de contato direto, você consegue distribuir informações e conteúdos valiosos para seus leads. As newsletters também não podem ser esquecidas. Com elas seu público fica sempre por dentro das novidades que seu hotel ou pousada está oferecendo e das novidades do destino. 

Linguagem atenciosa para manter o relacionamento com o cliente 

Grande parte do sucesso da sua reputação online e do seu relacionamento com o cliente gira em torno da maneira com que seu meio de hospedagem trata o público no ambiente digital. 

Usar uma linguagem em tom mais atencioso deixa claro para seus futuros hóspedes de que você está realmente disposto a ajudar e reconhece a importância deles para seu hotel ou pousada.  

Assim como em ocasiões como avaliações negativas, a linguagem usada deve ser o mais atenciosa possível nas respostas. Passando a ideia de que a empresa reconhece os erros e está disposta a ajudar esse cliente a ter uma impressão melhor do meio de hospedagem. 

Não apenas nas avaliações que você deve utilizar uma linguagem atenciosa. Desde o primeiro atendimento ao futuro hóspede é necessário se mostrar presente para tirar qualquer dúvida sobre seus serviços ou sobre o destino. Independente do canal de comunicação utilizado. 

WhatsApp Business

Não esqueça o WhatsApp Business 

Nós já falamos da importância de usar o e-mail marketing como canal de comunicação direta, mas agora você está prestes a conhecer um dos melhores canais para relacionamento com o cliente: o WhatsApp Business.

Além de te ajudar a vender mais com estratégias voltadas para as diversas ferramentas que essa plataforma oferece. O WhatsApp Business é um poderoso canal para relacionamento rápido e eficaz direto com seu hóspede. 

Assim como no e-mail marketing, o WhatsApp pode ser utilizado para enviar conteúdos e materiais únicos e especiais para sua base. As ofertas especiais também podem ganhar força nessa plataforma através da priorização de envio para sua lista de contatos de clientes, já que você dedica essas ofertas a um público que já conhece seus serviços. 

Acompanhe o relacionamento com o cliente através de um CRM 

Não é de hoje que usar uma ferramenta de marketing digital para facilitar os processos dentro de sua empresa é uma ótima estratégia. Mas você sabia que é possível utilizar uma ferramenta para gerenciar o relacionamento com o cliente? 

Em síntese, um CRM é um software que ajuda seu meio de hospedagem a otimizar e automatizar o processo de acompanhamento de cada cliente até o momento da venda. Ele agrupa diversas informações em apenas um lugar, assim facilitando a navegação entre os dados de sua empresa. 

A partir de estratégias usando um CRM, seu hotel ou pousada consegue criar as melhores campanhas e ações para manter o relacionamento com o cliente. Gerando diversas oportunidades de vendas, principalmente em seu motor de reservas diretas.

Tribuzana marketing

Agências especialistas em marketing hoteleiro podem ajudar  

Um dos principais erros que muitos meios de hospedagem cometem é tratar o marketing digital como um custo extra para o hotel ou pousada. A questão aqui é que o marketing hoteleiro é um investimento que pode trazer resultados reais para sua empresa.    

Através de diversas estratégias focadas em marketing digital e vendas, agências especialistas em trabalhar com hotéis e pousadas podem criar as melhores campanhas. Isso ajuda sua empresa a crescer no ambiente digital e garantir mais vendas. Contar com a ajuda de especialistas em marketing hoteleiro pode fazer toda a diferença para seu meio de hospedagem. 

Ficou interessado? Entre em contato agora mesmo com a Tribuzana Marketing e conte com especialistas em estratégias focadas em marketing digital hoteleiro. São mais de 5 anos no nicho hoteleiro posicionando nossos clientes entre os melhores da região. 

Atrair clientes na hotelaria: 08 dicas para conquistar seu público com marketing digital

Atrair clientes na hotelaria: 08 dicas para conquistar seu público com marketing digital

Que seus clientes devem ser tratados da melhor forma possível, você já sabe, não é mesmo? Mas, a grande dúvida de muitos hoteleiros é: como atrair clientes? A resposta nesse caso é muito simples, utilizando as melhores estratégias de marketing digital. 

Atrair clientes é a fase inicial e fundamental de seu funil de vendas. Uma vez que é onde você irá converter seus visitantes em leads e iniciar um relacionamento mais próximo de seu público. 

São diversas maneiras e boas práticas que podem ser usadas para chamar atenção do seu público e transformá-los em clientes. Nesse conteúdo você irá ver as melhores dicas e estratégias de marketing digital, para atrair mais clientes na hotelaria e consequentemente gerar mais reservas para seu hotel ou pousada. 

01 – Tenha um site para atrair clientes 

Vamos começar com uma pergunta básica: Você possui um site otimizado? Assim como falamos no post sobre os erros que você está cometendo ao investir em marketing digital, não investir tempo e recursos no site de sua empresa é uma perda de oportunidades, afinal, esse é o seu território dentro da internet. 

Com uma divulgação correta, você atrai mais acessos para seu site, onde os visitantes encontrarão mais informações sobre sua empresa e os serviços que você oferece. 

Muitas pessoas esquecem um dos fatores mais importantes para criar as páginas de um site: a otimização. Já que o seu objetivo é ter um site que é facilmente encontrado nos mecanismos de busca.

Portanto, ao criar seu site, não se esqueça de analisar as palavras-chave e criar as metas description. Essas são apenas algumas das otimizações que podem ajudar seu site a ficar melhor posicionado nos mecanismos de buscas. 

Tenha um site para atrair clientes

02 – Conheça seu público 

Nós já falamos sobre a importância de conhecer seu público no marketing digital, mas quando se trata de atrair clientes para hotelaria, saber quem se interessa pelos seus serviços é fundamental para o seu sucesso. 

Os primeiros contatos que sua empresa terá com seus possíveis clientes são primordiais e podem fazer toda a diferença no processo de compra. Logo, faça pesquisas e analise os dados que você possui sobre o comportamento do seu público. Essas ações irão te ajudar a decidir com quem você irá se relacionar e escolher qual estratégia de atração pode funcionar melhor. 

Se você ainda não leu nosso conteúdo especial sobre as buyer personas e público-alvo, você pode conferir clicando aqui.

Saber com quem está se comunicando, lhe permitirá utilizar estratégias de marketing digital direcionadas e otimizadas para melhor atender as preferências do seu público. 

Conheça seu público

03 – Saiba como usar as redes sociais para atração 

Antes de sair criando seu perfil em qualquer rede social, procure entender seu público e descobrir quais as redes que ele costuma usar mais. Isso irá direcionar seus esforços para os canais com mais relevância para seus futuros clientes. 

Depois de separar quais as redes sociais onde seu público está, é hora de criar um perfil bem estruturado, com conteúdo útil e interessante para seus seguidores. 

É importante ressaltar que ao usar as redes sociais em suas estratégias para atrair clientes, a interação é peça chave. 

Quanto mais presente você se estiver nessas plataformas, melhor. Por isso, variar no formato dos conteúdos e buscar maneiras de interação direta são essenciais. Enquetes, questionários e testes, por exemplo, são ótimos para prender a atenção de seus seguidores e levá-los para os seus canais de conversão. 

04 – Invista em materiais ricos para atrair clientes 

Oferecer materiais de interesse do seu público no marketing hoteleiro é uma ótima estratégia para atrair potenciais clientes! São diversos formatos que podem influenciar e ajudar sua empresa a conquistá-los. 

Você pode criar um eBook completo sobre seu hotel ou pousada com informações e tarifas, ou produzir um material focado no seu destino. Como já dissemos no post:  Como os atrativos turísticos da sua cidade podem melhorar suas vendas, divulgar o destino em que você está é uma ótima estratégia e não deve ser feita apenas em seu blog.  

Quando se trata de materiais ricos, o essencial é ter em mente que a grande importância desses conteúdos é a geração de leads. Essa é uma das maneiras mais efetivas para seu meio de hospedagem coletar mais dados e informações sobre possíveis clientes para saber onde focar as campanhas de marketing hoteleiro. 

Invista em materiais ricos para atrair clientes

05 – Não se esqueça dos anúncios pagos 

Não é de hoje que os anúncios pagos são uma ótima maneira de alcançar seu público e atrair clientes. 

Com eles você consegue atingir de forma mais efetiva o público que você deseja de acordo com o objetivo da campanha. Já que um anúncio pode ser utilizados para converter novos leads a partir de materiais específicos ou converter vendas com a divulgação de um novo pacote. 

Os anúncios pagos podem ser feitos tanto nos mecanismos de buscas, como o Google, quanto nas redes sociais, como o Instagram e Facebook. Você só precisa identificar em qual plataforma seu anúncio será mais efetivo e criar um anúncio de acordo com sua persona. 

Não se esqueça de analisar a linguagem que será usada, para estar de acordo com o modo que seu público escreve e fala e segmentar seu anúncio diretamente para seus possíveis clientes, já que o seu objetivo inicial é atrair os novos clientes 

06 – Faça parceria com outras empresas 

Você certamente não é a única empresa de sua cidade que deseja atrair clientes, por isso, parcerias com outras empresas locais serão muito úteis. Seu meio de hospedagem pode criar um pacote exclusivo de hospedagem junto com produtos ou serviços da empresa que é sua parceira, para dessa forma atrair novos clientes com as vantagens que você está oferecendo. 

Por exemplo, em sua cidade tem uma agência de turismo que realiza diversos tipos de passeios para turistas, por que não criar um combo de hospedagem com passeio? Dessa forma você consegue atrair o turista com uma série de vantagens adicionais. Que podem ajudar ele a decidir entre o seu meio de hospedagem e de outros concorrentes na hora da compra. 

Faça parceria com outras empresas

07 – Conteúdos focados para atrair clientes 

Seu blog é uma das principais portas de entrada para seu site, já que é a partir dele que muitas pessoas conhecem seu hotel ou pousada e procuram aprender mais sobre os serviços que você oferece. Assim como falamos no post sobre estratégia de vendas para aumentar as reservas diretas, possuir conteúdo otimizado e relevante é uma das melhores formas para atrair visitantes para transformá-los em clientes. 

Você pode criar conteúdo para todas as etapas do funil, visando informar e “educar” seu público. Vai do seu esforço em pesquisas pelos termos e palavras-chave que seu público costuma buscar mais e que tem a ver com o seu negócio. 

Suas estratégias podem iniciar com temas de topo, falando sobre o destino em que sua empresa está inserida e afunilar até chegar em um conteúdo falando diretamente o porquê o potencial cliente deve se hospedar em seu hotel ou pousada. 

08 – Crie ações promocionais para atrair mais clientes 

Quando falamos de ações promocionais na hotelaria, os pacotes de hospedagem são os seus principais aliados. Com eles você consegue garantir uma venda com mais antecedência e com mais vantagens, tanto para sua empresa quanto para seu cliente. Esse é apenas um exemplo de ação promocional que você pode utilizar para atrair clientes. 

Em diversas datas especiais no ano você pode e deve aproveitar para criar campanhas diferenciadas. Especialmente na hotelaria, feriados como o réveillon e natal são ótimos, já que são datas que muitas pessoas costumam viajar. Por isso, criar uma campanha pensando no público que viaja para o seu destino nessa época do ano e ainda não conhece seu meio de hospedagem, é uma boa estratégia para atrair novos clientes. 

Crie ações promocionais para atrair mais clientes

Agora que você já sabe como atrair clientes para seu hotel ou pousada e realizar mais vendas, não perca mais tempo e entre em contato com a Tribuzana Marketing agora mesmo. Somos uma agência especialista em marketing hoteleiro e através das melhores estratégias de marketing digital e vendas, podemos te ajudar a alcançar os melhores resultados para sua empresa. Conheça mais sobre nossa agência entrando em nosso site.

Quer saber como fazer a retomada de seu hotel ou pousada através de estratégias de marketing digital e vendas? Baixe nosso guia gratuito e completo sobre as  Ações de marketing digital para a retomada de hotéis e pousadas.