10 dicas de marketing hoteleiro para resorts

10 dicas de marketing hoteleiro para resorts

O marketing e vendas para meios de hospedagem vem evoluindo cada vez mais durante os anos. Esse segmento tem se adaptado às novas realidades e cenários, procurando atender os resorts da melhor maneira possível, com estratégias de marketing hoteleiro para resorts mais completas. 

É preciso manter-se sempre atento ao mercado e as novas oportunidades que surgem, para que seu meio de hospedagem consiga atender aos clientes online e continuar com um relacionamento único, mesmo após a hospedagem. 

Neste artigo nós iremos abordar mais esse tema com 10 dicas de marketing hoteleiro para resorts que querem alcançar ótimos resultados no cenário digital. 

Boa leitura! 

Tenha antecedência em suas campanhas 

A antecedência é um dos principais aliados do marketing hoteleiro para resorts, planejar-se com meses de antecedência também garante que você consiga divulgar as ofertas no tempo certo. 

Além disso, dedicar mais tempo ao seu planejamento e à divulgação, garante que você tenha um período maior para corrigir eventuais erros e alterar aspectos de suas ações de marketing que não estão performando como o desejado. 

Vale destacar ainda que a antecedência em suas campanhas se torna essencial para os períodos mais movimentados do ano. As festas de fim de ano, por exemplo, são as datas mais procuradas do ano, por isso, é importante abrir a disponibilidade e programar seus pacotes meses antes. Isso faz com que a disputa com a concorrência diminua e você gere receita antecipada. 

Análise de dados coletados anteriormente 

Uma das principais dicas para criar suas campanhas de marketing é analisar as ações anteriores. Antes de iniciar seus planejamentos, vale a pena recapitular o que deu certo anteriormente, e o que deu errado. 

Essa prática deve tornar-se comum, já que assim você irá identificar o que pode ser refeito, o que precisa ser readaptado e o que não se encaixa para sua realidade. 

Por via de regra, sempre há algo para melhorar, por isso, fique atento no que precisa ser revisto primeiro e dê prioridade em suas ações de marketing hoteleiro para resorts. 

Tribuzana Marketing

Benchmarking como estratégia de marketing hoteleiro para resorts 

benchmarking é uma ótima estratégia que você precisa ter em mente ao fazer marketing hoteleiro para resorts. Vale a pena analisar o que seus concorrentes e outras empresas destaque no mercado estão fazendo e adaptar para sua realidade, montando campanhas de sucesso. 

O grande aviso aqui é que você não deve copiar outras estratégias, isso apenas fará com que você perca tempo, na maioria das vezes. Já que o público de diferentes resorts nem sempre é o mesmo ou se comporta da mesma maneira.  

Alinhe as campanhas e objetivos de acordo com a realidade da sua empresa, apenas pegando de base o que os concorrentes ou, até mesmo empresas de outros segmentos, estão fazendo e está dando certo. 

Comunicação e relacionamento são essenciais 

Tenha uma coisa em mente, nem todas as ações de marketing devem ser feitas diretamente para vender. Muitas vezes é preciso pensar em se relacionar com seus clientes de maneira orgânica para colher bons frutos no futuro. 

A ideia é sempre manter o relacionamento e comunicação clara com seus hóspedes para ficar no radar e ser uma das principais opções quando ele pensar em viajar. Isso fará com que você possa reduzir os esforços de vendas, apenas com ações de relacionamento. 

Marketing hoteleiro para resorts

Foco no atendimento de excelência desde o primeiro contato 

Possuir um atendimento de excelência é essencial, não é? Todo hoteleiro com experiência na área sabe que isso faz toda a diferença, e no marketing hoteleiro para resorts não é diferente. É preciso tratar o hóspede ou futuro hóspede da melhor maneira possível desde o primeiro momento. 

A primeira impressão é a que fica, por isso, o primeiro atendimento ao seu cliente é tão importante. Trabalhe com ótimas ferramentas para essa área, invista em treinamento para seu time e foque em atendimentos humanizados que se destaquem em relação aos demais. 

Uma dica para gestores é se colocarem no papel de um cliente, entrar em contato com a equipe, realizar o processo de compra e analisar a experiência pelo ponto de vista do usuário, se colocando no lugar do cliente e notando pontos que podem ser melhorados. 

Utilize seus clientes para gerar conteúdo 

A produção de conteúdo não é algo que acontece do dia para a noite, é preciso muito estudo antes de planejar suas estratégias de marketing de conteúdo, mas saiba que seus clientes podem ser utilizados para facilitar esse processo. 

Gerar conteúdo através de interações com seus hóspedes é uma ótima maneira de diferenciar os seus materiais e manter o relacionamento com o cliente. A ideia é sempre utilizar conteúdos que os seus hóspedes produzem, tomando cuidado com a LGPD, utilize avaliações, notas e possíveis prêmios para divulgar a qualidade de seus serviços. 

Além disso, você também pode entender as necessidades dos seus clientes ao se hospedarem com você. Um exemplo rápido: Digamos que ao passar a estadia em seu resort, os hóspedes se interessem em grande maioria pelo seu spa, nesse caso, vale criar um ou mais conteúdos específicos sobre esse serviço. Essa estratégia fará com que você tenha um leque maior de ideias para suas postagens e economize tempo nas suas ações. 

Marketing hoteleiro

Marketing hoteleiro para resorts: Marketing de influência 

Sendo uma das melhores estratégias para resorts, o marketing de influência é perfeito para meios de hospedagem desse porte. Utilizar uma base de um grande influenciador é perfeito para expandir seu público e divulgar os serviços de seu resort para novos clientes. 

Vale a pena criar uma parceria com um influencer que possua uma base de público semelhante à sua persona com uma boa taxa de engajamento e oferecer a ele uma experiência idêntica ao que um cliente irá ter. Assim você divulga o melhor que seu resort pode proporcionar, sem nenhum tipo de propaganda enganosa. 

Atente-se sempre que o número de seguidores do influencer escolhido não é o mais importante sempre. É preciso analisar o público dele e o comportamento deles, além disso, utilizar uma oferta específica do seu resort para divulgar por meio do marketing de influência é uma ótima maneira de mensurar o sucesso dessa ação. 

A experiência do cliente é o foco principal 

Todo bom hoteleiro sabe que os serviços de um meio de hospedagem vão muito além de uma cama confortável e um banho quente. A experiência que o cliente irá ter ao se hospedar em seu resort é o principal foco dos seus serviços. 

Para que o marketing hoteleiro para resorts tenha sucesso, o seu hóspede deve ter uma experiência inesquecível e impecável, já que só assim ele irá recomendar para outros possíveis clientes, melhorar a sua reputação online e eventualmente voltar a se hospedar com você. 

Ter as melhores estratégias de marketing e vendas não garantem que o seu hóspede irá gostar dos seus serviços. Por isso, acima de tudo, foque em proporcionar a melhor experiência para todos que se hospedarem em seu resort. 

Agência especializada em marketing

Fidelize seus clientes com estratégias de marketing hoteleiro para resorts 

O processo de fidelização de clientes é algo crucial para os resorts, talvez, até mais importante do que para outros tipos de meios de hospedagem, já que os resorts costumam trabalhar com uma base sólida e fiel de clientes que retornam constantemente às estalagens, mesmo que para curtir alguns finais de semana ao longo do ano com conforto e uma estrutura de lazer completa. 

Por isso, possuir algumas estratégias para fidelizar esses clientes são tão relevantes. Uma ótima ideia são os programas de cashback, que garantem vantagens para aqueles clientes que são recorrentes em seu resort. 

O relacionamento pós-estadia não pode ser deixado de lado em nenhum momento, tratando o hóspede como parte de um grupo especial e sempre o convidando para se hospedar com você novamente. 

Conte com o auxílio de uma agência especialista em marketing hoteleiro para resorts 

Por último, mas não menos importante, uma das melhores dicas de marketing hoteleiro para resorts é contar com a ajuda de uma agência especializada nesse segmento. O auxílio de uma agência de marketing especialista em hotelaria fará com que suas estratégias estejam sempre de acordo com as tendências do mercado, alinhando com sua realidade e destacando sua empresa. 

Além disso, você sempre terá um time especialista ao seu alcance, pronto para te atender, tirar eventuais dúvidas e resolver qualquer problema que esteja ligado a esse setor. 

Quer conhecer uma agência de marketing hoteleiro para resorts? A Tribuzana Marketing é a empresa certa para o seu negócio. Estamos a mais de 6 anos trabalhando com o segmento turístico e de meios de hospedagem, aprendendo e nos adaptando cada vez mais para oferecer serviços mais completos. 

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Atendimento na hotelaria: Destaque-se desde o primeiro contato

Atendimento na hotelaria: Destaque-se desde o primeiro contato

Ter um bom atendimento na hotelaria é algo essencial a ser trabalhado desde o primeiro contato com o cliente até possíveis retornos do seu hóspede.  

Essa ação fará com que você encante seu hóspede e crie uma boa reputação online para seu negócio, ampliando o alcance de seus serviços com uma boa imagem para novos clientes. 

Neste artigo você irá conhecer mais sobre o atendimento na hotelaria e algumas dicas para diferenciar seus serviços por meio de um bom atendimento. 

Um bom atendimento é um grande diferencial 

Pode parecer algo simples, mas um bom atendimento na hotelaria é um grande diferencial para o seu meio de hospedagem, que quando feito com excelência, é capaz de encantar os hóspedes, rendendo uma experiência única

Mesmo com aqueles clientes mais “indelicados”, o que é normal na hotelaria, principalmente depois de eventuais viagens cansativas, manter uma linha de atendimento atenciosa e formal é algo essencial quando pensamos em nos destacar em relação aos demais meios de hospedagem da região. 

Quando nos hospedamos em hotéis de renome, um dos pontos que mais chamam atenção é o atendimento que transmite profissionalismo e empatia pelos hóspedes. E se você leu nosso artigo sobre benchmarking, sabe que se espelhar em empresas de sucesso é um bom começo para melhorar ainda mais seus serviços. 

Tenha os colaboradores certos e providencie treinamento 

E se você está pensando como ter um atendimento de primeira linha, o primeiro passo a ser dado é contratar as pessoas certas para o trabalho. Existem profissionais que nasceram ou são muito bons em trabalhar com vendas, outros peritos em trabalhos manuais e há aqueles que possuem o dom para trabalhar com atendimento. 

Nesse quesito, a experiência talvez não seja o primeiro ponto a ser analisado, já que treinamentos e alguns meses de trabalho podem ser o suficiente para aprender o necessário. Muitas vezes, buscar por profissionais que estejam de acordo com a cultura da empresa e são atenciosos é algo muito importante. 

Alguém simpático, comunicativo e empático possui as qualidades necessárias para atender seus hóspedes da melhor maneira possível. E a partir do ponto em que você encontra o atendente certo, providencie os treinamentos e cursos para a profissionalização dos seus colaboradores e esteja sempre atento para ajudar quando necessário. 

Treinamento da equipe

Tenha um sistema de reservas diretas eficiente 

Nem tudo se trata do atendimento humanizado da sua equipe de recepcionistas, com a internet e os smartphones, muitos hóspedes optam por fazer suas reservas diretas sem nem se quer entrar em contato com seu hotel ou resort. 

Por isso, esteja preparado para “atender” as expectativas desse público mais proativo com sistemas rápidos e eficientes. Deixe sempre o seu motor de reservas atualizado com suas tarifas mais recentes e divulgue seu sistema de reservas online para que ele seja a primeira opção dos seus clientes, assim você deixa de lado as OTA’s e suas altas taxas de comissionamento. 

Outra dica importante em relação a isso é possuir todas as informações sobre seu meio de hospedagem bem visível em seu site. Uma página de dúvidas frequentes bem completa diminui o número de contatos de clientes que querem tirar algumas objeções simples, e não deixe de divulgar o número para contato por WhatsApp, em caso de dúvidas mais complexas. 

Mantenha a excelência desde o primeiro contato 

Já ouviu aquele ditado: A primeira impressão é a que fica? Na hotelaria não é diferente. Mesmo a distância, proporcionar um atendimento diferenciado para um possível cliente é algo importantíssimo. Mesmo que seja por uma consulta de disponibilidade, trate todos os futuros hóspedes com o mesmo nível de atenção, independentemente de quais sejam as dúvidas ou desejos com o primeiro contato. 

Passar uma boa primeira impressão trará uma imagem positiva sobre seus serviços instantaneamente, dando um ótimo motivo para que o público se hospede com você se diferenciando de outros hotéis e resorts que não fazem isso. 

Afinal, se o primeiro atendimento já foi ruim, por que é que o check-in e demais contatos com os atendentes será diferente, não é? 

Atendimento na hotelaria

Atendimento na hotelaria: Processo de check-in ágil e confortável 

Não há nada pior do que um check-in lento e feito errado! O primeiro momento do seu hóspede no meio de hospedagem tem que ser perfeito, então nada de demorar demais com o check-in ou atendê-lo mal. 

Faça o check-in da maneira mais ágil possível, tomando o mínimo de tempo possível do seu cliente. Você precisa pensar que ele ficou horas viajando, está cansado e provavelmente só quer descansar alguns minutos em uma cama confortável ou tomar um banho quente. 

Cadeiras confortáveis na recepção, serviço de concierge e um bom check-in são essenciais, não se esqueça disso! 

Outra boa opção é trabalhar com web-checkin para agilizar ainda mais esse processo e receber seus hóspedes da melhor maneira em seu hotel ou resort. 

A cada oportunidade, tenha o melhor atendimento na hotelaria 

Você deve estar se perguntando o que queremos dizer com “a cada oportunidade”, pois bem, não há nada mais comum do que um hóspede tirar dúvidas sobre os melhores restaurantes da região, atrativos próximos e dicas para aproveitar a cidade, e são nesses momentos que você precisa ser prestativo e empático e solucionar as necessidades do seu cliente. 

O atendimento na hotelaria não termina depois do check-in, enquanto o hóspede estiver no seu meio de hospedagem, ele precisa ser muito bem tratado e se sentir em casa. Trate-o como único, afinal, ele é! 

O atendimento na hotelaria não termina depois do check-out 

Bom, acabamos de dizer que o atendimento na hotelaria não termina depois do check-in, mas saiba que ele não acaba nem mesmo depois do check-out. A fidelização de clientes passa também por um atendimento encantador. 

Trate seus hóspedes da melhor maneira possível, tanto para proporcionar a melhor experiência, quanto para que seus clientes voltem a se hospedar com você. Em geral, fidelizar clientes é algo muito mais simples do que atrair novos clientes que ainda não conhecem seus serviços. 

Agora que você já conhece a importância de um bom atendimento na hotelaria, entre em contato com a Tribuzana Marketing e conheça uma agência especialista em marketing hoteleiro

Nosso time de especialistas possui as melhores estratégias de marketing digital e vendas para trazer resultados reais para seu meio de hospedagem. Fale conosco clicando aqui

Quais os benefícios de ter um blog para meios de hospedagem

Quais os benefícios de ter um blog para meios de hospedagem

Ter um blog para meios de hospedagem é algo que pode ajudar muito hotéis e resorts que buscam obter resultados nos buscadores a longo prazo, sem investir em anúncios, é uma maneira eficiente de atrair visitantes para o seu site. 

Eles são extremamente essenciais também quando falamos em relacionamento com o cliente, já que ele é um dos principais meios que você utilizará para auxiliar seu futuro hóspede a montar sua viagem.

Neste artigo você irá ler mais sobre as principais estratégias para ter um bom blog e fazer seus artigos alcançarem as primeiras posições do Google. Boa leitura! 

Qual a importância de um blog para meios de hospedagem 

Assim como já escrevemos sobre os anúncios pagos, que são muito utilizados para obter resultados em curto prazo, ter um blog para meios de hospedagem fará com que você dê um passo importante para se destacar a médio e longo prazo. 

Além disso, a principal diferença de um blog é que é gratuito! Você não precisa de um investimento para impulsionar seus artigos, basta escrevê-los com base nas regras de SEO (que você irá conferir a seguir) e analisar os resultados com o tempo. 

Ficar sempre de olho nos resultados é muito importante. Se os seus conteúdos estão superando as metas de acesso, ótimo, mas se estão abaixo, veja quais os pontos que podem ser melhorados.  

Uma dica de especialistas: Quando o assunto é blog para meios de hospedagem, sempre há o que melhorar! 

Um blog que possui diversos artigos do interesse de sua persona, cria identidade com o seu público, já que você está ajudando os leitores a organizarem suas viagens e com certeza será lembrado. Consequentemente, essa lembrança resultará em mais reservas diretas em seu hotel ou resort. 

Nem tudo depende da página “Blog” 

Ao contrário do que muitos pensam, um blog não funciona sozinho. Todo o seu site precisa estar otimizado e bem produzido para que você consiga, não só melhorar a experiência do cliente com seus conteúdos, como também quando ele acessar seu site para efetuar uma reserva online. 

É importante analisar os blogs como uma porta de entrada para o site. É por ele que muitos futuros clientes irão conhecer sua empresa e criar uma identificação com seus serviços. Depois de navegar pelos artigos publicados, ele vai querer mais informações sobre seu hotel ou resort, e é aí que você precisa estar preparado para recebê-lo. 

Afinal, de nada adianta ter uma porta bonita, se o resto da casa não está organizada. Atente-se aos mínimos detalhes e pense em todo o caminho que os seus futuros clientes farão, desde o primeiro acesso em um artigo até a primeira reserva.  

blog para meios de hospedagem

O que publicar: Pense nos temas de interesse de suas personas 

Mas é claro, você não pode chegar escrevendo sobre qualquer coisa e achar que isso trará os resultados desejados. O marketing não funciona com base em achismo, e sim com estudo, pesquisa e planejamento

Se você acompanha os artigos da Tribuzana Marketing, já deve ter lido sobre as personas, elas funcionam como um personagem fictícios, criado com base nas características do público alvo, que remete ao cliente ideal para o seu negócio e é utilizada como base de todos os materiais que produzimos no marketing. 

Ao planejar os artigos do seu blog, tenha sempre em mente o que a persona quer ler, e não o que achamos interessante! Já que no final das contas, os conteúdos são escritos para ela.  

Principalmente em um blog para meios de hospedagem, falar sobre os atrativos turísticos próximos, restaurantes, passeios e atividades que podem ser realizadas é importantíssimo. Outros assuntos que são muito procurados são institucionais, como: “XX motivos para se hospedar conosco”, “XX serviços especiais que oferecemos para nossos hóspedes” ou “Como chegar no hotel Y”. 

É preciso fazer um estudo aprofundado, destacando os interesses das personas, o estágio no funil de vendas e na jornada de compra. Isso fará com que você consiga identificar as melhores temáticas e mensurar a quantidade de artigos para cada etapa do funil e jornada. 

Hora de escrever seus artigos: Confira 05 dicas  

Agora você já entendeu o porquê ter um blog para meios de hospedagem e algumas dicas vitais para montar o seu. Mas um bom blog só se destaca se possuir ótimos conteúdos alinhado com algumas diretrizes técnicas para garantir o melhor ranqueamento, precisamos pensar sempre no SEO. Confira abaixo os detalhes que precisam ser pensados antes de começar a escrever um artigo: 

O que é SEO? 

O SEO ou Search Engine Optimization, traduzido do inglês “Otimização para Mecanismos de Buscas”, em poucas palavras, são as regras que, quando cumpridas, farão com que seus artigos sejam encontrados no Google, Bing e afins. 

Aqui vamos falar principalmente com o Google, já que ele é o sistema mais utilizado do mundo, ok? O SEO vai desde pequenos detalhes ao longo do conteúdo de um artigo até configurações mais técnicas de seu site, e quando combinados, todos esses pontos fazem com que um futuro cliente encontre os seus textos no Google e inicie um relacionamento com sua empresa. 

Palavras-chave 

As palavras-chave são um dos pontos mais importantes do SEO on page (configurações feitas dentro da página). Elas servem para ajudar seu artigo a aparecer no topo do Google, local onde ele será encontrado com mais facilidade. 

Depois de encontrar o tema para seu artigo, defina uma palavra que encaixe com a temática e que possua um número de buscas relevante, de preferência com competitividade menor. 

Nesse ponto, você até pode trabalhar com a palavra-chave mais procurada, mas vale destacar que a concorrência será maior.  

Palavras com mais pesquisas, possuem uma competitividade maior para aparecer nas primeiras posições do Google, em contrapartida, as palavras menos procuradas, têm uma facilidade maior para você posicionar seus artigos no topo, onde serão encontrados por mais pessoas. 

Mas o que fazer com essas palavras-chave? Você deve estar se perguntando. Utilize-as, principalmente, no título do seu artigo, na introdução, em alguns subtítulos, e ao longo de todo o texto, mas não exagere.  

Deixando claro que sempre de maneira natural e orgânica, não tente forçar uma palavra-chave em um local que vai quebrar a lógica do texto. Elas têm que funcionar de maneira fluída, sem interferir na leitura. 

Resultados orgânicos

Cuidado com a legibilidade 

Já ouviu falar que hoje em dia, todos leem com pressa, apenas detectando as informações relevantes no texto, saiba que isso é verdade! Hoje, a escaneabilidade de um artigo é muito importante, é como se a pessoa absorvesse o texto só batendo o olho. 

Deixe os longos parágrafos de lado, utilize subtítulos e não utilize trechos enormes de conteúdo, tente dividir em pequenos pedaços para que a leitura não seja prejudicada. 

Além disso, na formatação do artigo, deixe sempre alinhado à esquerda, isso ajudará o leitor a não se perder nas trocas de linhas. Essa técnica é conhecida como “Padrão F”. 

Não esqueça dos detalhes importantes para o SEO 

Escrever uma meta descrição, utilizar corretamente os subtítulos (H2, H3, H4…), usar imagens de maneira estratégica com textos alternativos, são alguns dos detalhes que devem ser levados em consideração ao publicar seu artigo. 

Otimize os conteúdos publicados sempre que possível 

E não pense que basta escrever os textos dos blogs para meios de hospedagens e largá-los lá, é preciso acompanhar os resultados mensalmente e, em caso de qualquer erro ou queda nas visitas, faça otimizações para que mais pessoas voltem a acessar seus artigos. 

Agora que você já está preparado para iniciar o seu blog para meios de hospedagem, entre em contato com a Tribuzana e conte com o auxílio de especialistas em marketing hoteleiro. Com anos de experiência no mercado, adquirimos uma base de conhecimento que ajudará sua empresa a crescer no ambiente digital. 

Com as estratégias de marketing digital e vendas, o time de especialistas da Tribuzana irá alavancar os resultados do seu meio de hospedagem. Fale conosco clicando aqui

Porque meios de hospedagem devem investir em anúncios pagos

Porque meios de hospedagem devem investir em anúncios pagos

Com a evolução do marketing digital, investir em anúncios pagos se tornou algo muito mais comum entre meios de hospedagem, de pequeno a grande porte. Estratégias envolvendo o tráfego pago se demonstraram muito eficazes para hotéis e resorts que querem atingir ótimos resultados.  

Mas não se engane, fazer um anúncio sem planejamento nas redes sociais e investir altos valores não fará com que você obtenha resultados desejados. É preciso dominar algumas técnicas para se destacar e prender a atenção do cliente certo. 

Neste artigo você irá aprender a investir em anúncios pagos com algumas dicas imperdíveis. Ficou interessado? Então leia até o final! 

 Por que investir em anúncios pagos 

O principal benefício de investir em anúncios pagos é o retorno em curto prazo. Diferente do marketing orgânico, que precisa muitas vezes de meses para conseguir os resultados desejados, o tráfego pago, quando bem aplicado, consegue resultados em poucas semanas. 

Além disso, os anúncios pagos fazem com que você aumente a visibilidade do seu hotel ou resort. Afinal seus anúncios irão aparecer para centenas ou até mesmo milhares de pessoas.  

Para pequenas e médias empresas, investir em palavras-chave menos concorridas também é algo que irá trazer um bom investimento. Geralmente, grandes redes hoteleiras e principalmente as OTA’s, optam por palavras com o maior número de buscas de modo a captar o maior número de visitantes. Para os negócios menores, as palavras menos abrangentes podem trazer um resultado bastante proveitoso, já que você irá trazer um público mais específico investindo menos. 

 Melhores plataformas para anunciar 

Se você já pesquisou um pouco sobre o assunto, já deve ter ouvido falar no Facebook Ads e Google Ads. Essas são as principais plataformas utilizadas para investir em anúncios pagos na atualidade. 

O Google Ads, como o próprio nome sugere, funciona no maior mecanismo de buscas do mundo e permite que você tenha uma série de ferramentas ao seu dispor para alcançar os melhores resultados, como pesquisas de palavras-chave, rede de pesquisas e o Google Shopping. 

Por outro lado, o Facebook Ads é a principal ferramenta para anunciar nas redes sociais. Quando utilizado da maneira correta, essa plataforma possibilita que você atinja a persona do seu negócio de maneira assertiva. Lembre-se que quando o assunto são redes sociais, na grande maioria dos casos, o público não está em busca de um produto/serviço, mas sim de entretenimento rápido, por isso prender a atenção é essencial. 

Investir em anúncios pagos

 Quais os formatos podem ser utilizados 

Vídeos, banners, imagens estáticas, resultados de pesquisa, todos esses formatos possuem seus benefícios próprios. É preciso ter em mente que os resultados de pesquisa, são os principais no Google Ads, mas esqueça os banners com imagens, eles também podem ser muito bem aproveitados quando trabalhados corretamente. 

Já nas redes sociais, como o objetivo é prender a atenção rapidamente, um vídeo com uma boa chamada pode ser a melhor escolha. Da mesma maneira, não deixe as imagens com boas chamadas de lado, o importante é mesclar suas estratégias e utilizar todos os formatos disponíveis da melhor maneira possível. 

 Fique de olho no remarketing 

Sabe quando você acabou de pesquisar sobre um produto ou serviço, entra em alguns sites e quando volta para a aba de pesquisas do Google se depara com anúncios relacionados ao que você estava interessado? 

Ou até mesmo quando clica em um anúncio no Instagram e depois começam a aparecer diversos anúncios relacionados ao assunto? Então, essa estratégia é chamada de remarketing. 

Ela funciona, principalmente quando misturada com o marketing de conteúdo. Utilizando o pixel do Facebook, você marca as pessoas que clicam em um conteúdo específico e começa a anunciar para essas “pessoas marcadas”. Essa estratégia costuma obter bons resultados, já que você trabalha seus anúncios com usuários que demonstraram curiosidade em seus serviços. 

É possível fazer isso também com outros anúncios também. Digamos que você esteja fazendo um anúncio geral sobre o seu site e os diferentes tipos de acomodações que oferece. Com um trabalho bastante dedicado, você pode criar “segmentações” para cada categoria de acomodação, dividir os clientes interessados nas diferentes categorias e fazer anúncios próprios para cada público. 

Ficou confuso? Calma, vamos explicar com um exemplo. Seu resort trabalha com 3 categorias de acomodações: Standard, Luxo e Super Luxo. Com um anúncio mais amplo com a temática de “Férias perfeitas”, você conseguiu diversas vistas em seu site, e marcou, com o pixel do Facebook, os visitantes que foram até a página do quarto Standard, ou página Super Luxo.  

A partir daí, esses mesmos visitantes passarão a receber somente anúncios sobre essas acomodações específicas com uma oferta especial ou diferencial. No caso, quem visitou a página dos quartos Standards, só receberá anúncios sobre a acomodação Standard. 

Essa estratégia irá garantir conexão e identificação com a marca, o que aumenta sua reputação online, melhora a experiência do cliente e garante mais oportunidades de reservas diretas com esse futuro hóspede. 

05 Dicas para produzir seus anúncios: 

Cuidado com as políticas de publicidade 

Antes de começar a produzir e publicar seus anúncios, é preciso ler com atenção todas as políticas de publicidade das plataformas que você utilizará. O Google Ads, Facebook Ads e outras redes possuem um manual que deve ser seguido à risca para que você não esteja perdendo dinheiro ao montar um anúncio. 

Além disso, outro ponto bastante importante é o tratamento dos dados captados, que deve seguir a Lei Geral de Proteção de Dados. Recolher dados como nome, e-mail e número de contato necessita um cuidado especial para que você não descumpra com nenhum ponto da LGPD. 

Marketing digital e vendas

Anuncie para a pessoa certa 

Tendo isso em mente, é preciso estar atento também a segmentação do seu anúncio. Você já deve saber que uma boa campanha de marketing necessita de um planejamento, e aqui não é diferente. Defina a sua persona e estude o comportamento dela para começar a investir em anúncios pagos, isso irá fazer, tanto que você não jogue dinheiro fora, quanto para que você atinja a pessoa certa. 

Ao definir sua persona, você saberá para quais regiões anunciar, em qual horário e qual a melhor linguagem para usar em suas divulgações. Por exemplo, a sua persona é a Beatriz, ela é médica, mora no Rio Grande do Sul, costuma usar as redes sociais no período da noite, pouco antes de dormir e está procurando um local para tirar férias e relaxar com seu namorado. 

Ou seja, talvez não valha a pena fazer um anúncio para o nordeste brasileiro, no horário da manhã com a temática de diversão garantida para as próximas férias com os amigos.  

 Se adequar a persona é dar um grande passo em direção ao sucesso de seus anúncios. 

Chame atenção em pouco tempo 

Bom… Agora você já está preparado para começar a investir em anúncios pagos, e uma dica crucial para campanhas pagas é chamar atenção. Pode até parecer simples, mas saiba que isso pode ser mais difícil do que parece. O objetivo vital de um anúncio é roubar a atenção do usuário em um curto período, para que ele não se distraia com nenhuma outra propaganda que não seja do seu hotel ou resort. 

Temos que analisar a internet como uma estrada onde todos estão passando com seu carro, o objetivo dos anúncios pagos é funcionar como os outdoors na beira da estrada e chamar a atenção rápido de quem está dirigindo. Caso você não consiga prender a pessoa em sua oferta, ela passará rápido pelo seu outdoor e isso irá diminuir drasticamente a chance dos seus anúncios alcançarem os resultados desejados. 

Use uma chamada forte, cores chamativas e, principalmente, utilize gatilhos mentais para despertar sentidos como necessidade, escassez e urgência no seu possível hóspede. 

Faça testes A/B 

Lembra que no nosso exemplo de anúncio para as férias da Beatriz nós dissemos que “talvez” não seja viável anunciar para regiões diferentes, em horários não convencionais e com uma linguagem que não agrada à persona, porém no marketing, nós não podemos ter certeza de nada.  

É preciso coletar dados e em cima disso tomar decisões com base nas informações que temos em mãos, mas isso não quer dizer que só existe um caminho certo para os bons resultados, e é aí que entram os testes A/B. 

Testar diferentes anúncios para ver qual performa melhor é uma ótima maneira de definir um caminho mais claro para os melhores resultados. Com testes A/B você, utiliza diferentes anúncios para ver qual irá obter um resultado mais valioso para seu negócio. Essa estratégia serve para te dar um norte e ajudar nas próximas campanhas. 

Agora que você já conhece a importância de investir em anúncios pagos, está na hora de contar com o auxílio de especialistas em marketing hoteleiro! A Tribuzana Marketing atua no mercado a mais de 6 anos e está disposta a ajudar você e seu meio de hospedagem a crescerem com estratégias de marketing e vendas. 

Nosso time de especialistas está ao seu aguardo para começarmos uma parceria de muito sucesso. Não perca mais tempo e fale conosco

Como usar seus clientes para gerar conteúdo

Como usar seus clientes para gerar conteúdo

Ter diferentes estratégias para gerar conteúdo é algo essencial quando vamos iniciar o planejamento de nossas ações e campanhas, não é mesmo? Afinal, ninguém gosta de ficar sempre publicando a mesma coisa, e nem seu público gosta de postagens parecidas em seu feed. 

E se nós te dissermos que é possível utilizar seu cliente para diferenciar seus conteúdos e fugir da mesmice e falta de inspirações, você acreditaria? Neste artigo você irá conferir diversas dicas para gerar conteúdo a partir do seu público. Boa leitura! 

Gerar conteúdo: Quais os benefícios de utilizar seus clientes 

Antes de aplicar qualquer estratégia em seu planejamento de marketing, você precisa conhecer os benefícios que determinadas ações trarão para seu negócio. Confira as vantagens de usar seus clientes para gerar novos conteúdos. 

Economize esforços para gerar conteúdo 

Em primeiro lugar, utilizar seus clientes para gerar conteúdo irá fazer com que você economize esforços e tempo de trabalho. Muitas vezes temos dificuldades para pensar em temas para conteúdos diversificados, mas saiba que seu público pode ajudar nisso. 

Talvez você esteja sem ideias para fazer uma publicação na rede social, e seu cliente faz um post marcando a empresa e agradecendo o bom atendimento, por exemplo. Vale a pena pegar esse post e repostar em suas redes sociais, ou então fazer uma publicação inspirada no tema, como: “Um ótimo atendimento para receber você”. 

Vale deixar claro que essa estratégia deve ocorrer em conjunto com demais tipos de conteúdo, ela apenas irá servir para ajudar em momentos de baixa inspiração e gerar relacionamento, como você verá a seguir. 

Gerar conteúdo com seu público

Relacionamento com o cliente: Interaja com seu público 

relacionamento com o cliente é algo essencial para o marketing digital, e porque não gerar conteúdo enquanto você se relaciona com seu público? Repostar stories e postagens dos clientes marcando sua empresa, avaliações positivas e vídeos elogiando seu trabalho é uma ótima maneira de gerar um laço com seu público e se relacionar com ele. 

Em geral, essa estratégia é ótima para fazer com que as pessoas que já compraram com você lembrem-se dos seus produtos/serviços de maneira positiva e voltem a comprar em sua empresa. 

Tipos de conteúdos gerados pelo público 

Bom, agora você já sabe quais os benefícios por trás dessa estratégia, chegou a hora de conhecer algumas maneiras de usar seus clientes para gerar conteúdos de uma maneira diferente.  

Lembrando que a seguir são apenas exemplos e inspirações para fazer o marketing de conteúdo, existem diversas outras maneiras para você utilizar essas estratégias em suas ações e campanhas de marketing digital.  

Publicações nas redes socais 

Esse é o exemplo mais básico e que mais gostamos de citar para os clientes aqui da agência. Repostar publicações nas redes sociais, responder comentários e interagir com o público é essencial para gerar conteúdo. 

Digamos que você trabalhe com uma barbearia e seu cliente publicou uma foto do novo corte de cabelo marcando o seu perfil profissional, é quase que obrigação sua responder postagem dele. 

Da mesma maneira que ele tirou um momento dele para prestigiar seu serviço, você precisa tirar um tempinho para agradecê-lo e dedicar um “muito obrigado” a ele. 

Avaliações: Amplie a reputação online 

As avaliações são parte essencial da reputação online de uma empresa. É com ela que você atrai clientes que prezam por qualidade, mas saiba que da mesma forma que as avaliações influenciam na reputação de seu negócio, elas também podem ser utilizadas para gerar conteúdo. 

Explore comentários positivos que foram feitos em redes sociais e em plataformas de avaliação em suas estratégias de produção de conteúdo. Você pode fazer uma publicação ou enviar um e-mail para sua base com uma ótima avaliação e utilizar isso como um gancho para chamar o público a comprar com você. 

Identifique a persona do seu negócio

Use a experiência do cliente para gerar conteúdo 

O storytelling é a arte de contar boas histórias de maneira atrativa para despertar desejo em seu público. Use vídeos de seus clientes contando o quão boa foi a experiência deles com seus produtos/serviços e recomendando para que outras pessoas também experimentem.  

O importante nesse caso é ter uma boa e convincente experiência, contada de maneira atrativa, para fazer com que os possíveis clientes que ainda estão em dúvida comprem com você, já que muitas vezes vídeos costumam engajar mais do que imagens e textos. 

Essa estratégia é muito utilizada por empresas do marketing turístico, por exemplo, com vídeos recomendando pessoas a fazerem determinados passeios de uma agência de turismo, mas vai de sua criatividade inovar e sair na frente de seus concorrentes. 

Conheça o seu público e faça recomendações 

Essa dica é um pouco diferente das demais, mas também é bastante importante para quem quer utilizar os clientes para gerar conteúdo. Ao conhecer seu público você irá receber diversos insights na sua produção de conteúdo. 

O primeiro passo é montar sua persona de maneira bastante específica e pensar o que ela gosta de ler e assistir. Quer um exemplo? Vamos lá. 

Digamos que você é tem um hotel próximo de diversas praias e pretende escrever um blog sobre uma dessas praias, mas está na dúvida. Nesse caso, você estuda sua persona e identifica qual praia mais combina com ela. 

Se a sua persona tem filhos e viaja com crianças, muitas vezes, não tem por que escrever um blog sobre praias com ondas radicais ou praias isoladas em que é preciso fazer uma trilha extensa para chegar. 

Cuidados a serem tomados 

Esse ponto entra muito em virtude nas normas da LGPD, e é mais um ponto de atenção para quem está pensando em gerar conteúdo a partir de seu público. Fique atento a qualquer ação em que você irá utilizar informações de seus clientes, mesmo que apenas o nome, para não descumprir nenhum ponto da LGPD.  

Por mais que você só vá repostar uma mensagem de carinho que recebeu de um cliente, tenha cuidado e solicite ao seu cliente uma autorização para o uso. O ideal é sempre falar com seu advogado especialista no assunto para garantir que não vai gerar incômodos para seu negócio. 

Agora que você já sabe como usar seus clientes para gerar conteúdo, entre em contato com a Tribuzana Marketing e conte com o auxílio de especialistas de marketing digital e vendas. Estamos sempre atentos nas mudanças e novidades do mercado e podemos ajudar sua empresa a crescer no ambiente digital. 

Fale conosco agora mesmo e alcance resultados reais com o com base em diversas estratégias aplicadas por verdadeiros especialistas no assunto. 

Planejamento de marketing: Como se preparar para 2022

Planejamento de marketing: Como se preparar para 2022

Estar sempre preparado e organizado para todos os períodos do ano é essencial para que seu hotel, pousada ou resort alcance os resultados desejados a partir do marketing digital. E para isso, não há nada melhor do que possuir um planejamento de marketing bem estruturado. 

Um bom planejamento irá manter suas ações em uma linha pré-definida de acordo com as expectativas e objetivos do seu time de marketing digital e vendas

Neste artigo você irá conhecer os benefícios e aprender como montar o seu planejamento de marketing completo. Boa leitura! 

Por que fazer um planejamento de marketing? 

Montar um bom planejamento de marketing é a base para o sucesso das suas ações e campanhas de marketing hoteleiro. Com um planejamento bem estruturado você consegue pensar meses à frente e organizar tudo o que será executado para gerar mais reservas. 

Além disso, ao se planejar com antecedência, você irá possuir mais tempo para produzir cada material necessário, revisar, corrigir possíveis erros e principalmente, acompanhar o andamento de cada ação de maneira individual. 

Outro bom motivo para deixar seu planejamento pronto é que você dificilmente será pego desprevenido em algumas situações. Com planejamento de marketing, todas as ações são muito bem definidas e você não terá que voltar atrás depois de já ter deixado tudo pronto. 

O que colocar em seu planejamento de marketing? 

Agora que você já conhece os benefícios de possuir um planejamento de marketing completo, tenha em mente tudo o que precisa ser planejado com antecedência para que seu hotel, pousada ou resort e obtenha os melhores resultados. 

Em primeiro lugar, pense em campanhas e ações gerais que serão executadas ao longo do tempo. Seu meio de hospedagem irá trabalhar com campanhas mensais, focadas em proporcionar diferentes vantagens ao longo de cada mês, ou apenas em datas comemorativas pontuais? 

Outro ponto importante é o volume de ações que irá desenvolver ao decorrer do planejamento. Pense em quantas postagens, blogposts, e-mails, anúncios pagos e materiais ricos são necessários para que você alcance bons resultados. Para chegar a números mais específicos, faça diferentes testes com seu público e analise quantos materiais precisa publicar mensalmente para manter o engajamento do público-alvo

Por via de regra, você precisa ter em mente que o importante é ter constância na produção de conteúdo, o volume de produção definido irá servir para mensurar seus esforços com antecedência e deixar seu planejamento completo. 

Definidas as campanhas e o volume de conteúdo que irá produzir para divulga-las e se relacionar com o público de maneira orgânica, é hora de pensar nos temas específicos para cada postagem, blog e e-mail que irá produzir. 

Tente sempre trabalhar de maneira criativa, com materiais comerciais totalmente direcionados para ofertas, e outros mais informativos, mas que incentivem o seu cliente a se hospedar com você. Por exemplo, sua próxima campanha é comemorativa de Dia das Crianças, divulgue, em diferentes postagens, as atrações que o seu destino possui para se divertir com crianças ou as facilidades que seu meio de hospedagem possui para quem vai viajar com crianças. 

Alta temporada: Aproveite o bom momento 

Como todo planejamento de marketing leva em conta as diferenças entre cada época do ano, você precisa pensar de maneira diferente entre a alta e a baixa temporada. No nosso caso, levamos muito em conta a alta temporada de verão e baixa temporada de inverno, por Bombinhas ser um destino litorâneo. Mas nada impede que os momentos de alta sejam durante o inverno, como ocorre com meios de hospedagem localizados em serras e destinos mais frios. 

Confira a seguir 3 dicas básicas para montar seu planejamento de maneira assertiva para a alta temporada: 

Seja mais direto 

A alta temporada é o momento do seu meio de hospedagem brilhar, por isso, tenha em mente que não há tempo a perder. É hora de ser direto e “agressivo” em suas ofertas e deixar o mais claro possível as vantagens que o hóspede terá disponível ao passar a estadia dele com você. 

Divulgue com antecedência 

A antecedência é a chave para o sucesso na hotelaria. Deixe seu motor de reservas preparado em, pelo menos, 12 meses para que os possíveis clientes possam pelo menos consultar o valor das tarifas. Nos melhores casos, você anuncia de maneira direta a alta temporada meses antes e gera receita nos momentos de baixa. O período da oferta não é o mesmo período de compra, seu público planeja viagens com antecedências, estimule também a reserva antecipada. 

Estimule reservas diretas 

Nada de pagar altas comissões às OTA’s, não é mesmo? Tenha foco em trazer o seu público diretamente para o seu sistema de reservas online e estimule reservas diretas para escapar das taxas de comissionamento para terceiros. 

planejamento de marketing

Baixa temporada: Hora de se destacar com um planejamento de marketing 

Antes de abordarmos mais sobre a baixa temporada, vale a pena frisar que existe uma diferença crucial entre baixa e média temporada. Geralmente são os meses dividem a alta e baixa temporada que se caracterizam como média.  

A abordagem para esses dois períodos deve ser diferente, já que nem sempre o público da baixa temporada é o mesmo da média, mas a virtude continua a mesma, e abaixo você confere 3 dicas para levar em conta quando for planejar os meses com menos movimento em seu meio de hospedagem: 

Crie pacotes atrativos 

São nesses momentos que você tem que ir além e pensar na experiência completa que o hóspede irá garantir ao se hospedar com você. Durante a baixa temporada, é extremamente importante investir em pacotes de hospedagem para oferecer algo a mais e incrementar a estadia do seu hóspede. 

Invista em viagens mais curtas 

Levando em conta o inverno como baixa temporada, é preciso ter em mente que nessa época a maioria das pessoas estão trabalhando, e é aí que as viagens curtas entram em campo. Muitos clientes gostam de aproveitar feriados e finais de semana para dar fugir da rotina e relaxar durante alguns dias em meios de hospedagens confortáveis e acolhedores. Aproveite esse interesse para criar ofertas especiais para esse tipo de viagem. 

Explore os diferenciais e atrativos da região 

Tendo em vista a experiência do cliente, é importante explorar os atrativos da região em que você está localizado para convencer o possível hóspede de que se hospedar com você durante todo o ano e aproveitar os encantos que o cercam sem se preocupar é uma ótima opção de viagem. 

Agora que você já sabe como montar um planejamento de marketing completo para todas as épocas do ano, chegou a hora de conhecer a Tribuzana Marketing. Somos uma agência especialista em trabalhar com hotéis, pousadas e resorts. 

Possuímos um time completo que está pronto para ajudar sua empresa a crescer e alcançar resultados reais através das melhores estratégias de marketing digital e vendas. Entre em contato conosco agora mesmo