Case de sucesso: Como a pousada Refúgio das Galés manteve suas vendas durante a pandemia através do marketing digital

Case de sucesso: Como a pousada Refúgio das Galés manteve suas vendas durante a pandemia através do marketing digital

Não é de hoje que o marketing hoteleiro é crucial para o sucesso de vendas nos hotéis e pousadas. Uma tomada de decisão estratégica pode tornar pequenas empresas, mesmo diante de crises econômicas mundiais, um case de sucesso. 

Em meio um cenário de incertezas e inconstâncias no setor hoteleiro e turístico, o relacionamento digital com os clientes se tornou de suma importância para as empresas se manterem relevantes no mercado em que estão inseridas.  

Neste post você irá conhecer as ações e campanhas realizadas pela Tribuzana Marketing Digital para a Hospedaria Refúgio da Gales, onde os ótimos resultados se tornaram um case de sucesso publicado pela Resultados Digitais. 

Principais desafios para o setor hoteleiro 

Diante as dificuldades que todo o mundo está passando em meio à crise da pandemia de Covid-19, diversos setores econômicos foram afetados. Entre os segmentos que sofreram esses efeitos, o setor turístico e hoteleiro foi um dos primeiros a se encontrarem em um cenário de incertezas em relação às estratégias que deveriam ser tomadas dali para frente. 

Com a paralisação e a quarentena, todas as viagens de férias, feriados e fins de semana foram canceladas ou adiadas pelos turistas. Essa ação gerou consequências negativas para hotéis e pousadas, mas que se mostravam necessárias para a segurança de todos. 

A Hospedaria Refúgio das Galés, assim como outras empresas do ramo hoteleiro, teve de repensar suas estratégias de marketing digital e definir, junto a Tribuzana Marketing, as novas ações que seriam tomadas no atual cenário. 

Case de sucesso: Importância de tomar decisões estratégicas

Pensar de maneira estratégica nesse momento se tornou ainda mais importante do que sempre foi para a Tribuzana Marketing junto com a Hospedaria Refúgio das Galés. As ações e campanhas a serem estabelecidas deveriam gerar resultados imediatos para que a hospedaria conseguisse gerar receita mesmo nesse momento mais complicado. 

Um dos principais desafios encontrados para meio hoteleiro como um todo, foi a venda de seus serviços sem saber quando seus clientes se hospedariam. Por isso, as decisões estratégicas que foram tomadas pela Refúgio das Galés em parceria com a Tribuzana deveriam ser precisas. Para que fossem colhidos os melhores resultados possíveis em um momento de recursos financeiros reduzidos. 

Estratégias de marketing hoteleiro que foram tomadas 

A primeira campanha criada para a Refúgio das Galés foi totalmente voltada para os clientes da pousada, a base de clientes e leads gerados dos anos anteriores. A decisão tomada no caso, foi manter o relacionamento com a base de leads para quando o setor turístico voltasse gradualmente a funcionar. Dessa forma, a hospedaria continuaria sendo a melhor opção de pousada para casais em Bombinhas. 

Essa campanha foi criada pensando no verão de 2021, com o nome “planeje suas férias e garanta os melhores preços”. Para que clientes interessados em se hospedar na Refúgio das Galés, nessa primeira ação, a taxa de conversão foi de 23%, um número surpreendente para um momento como esse. Dessa forma, diversos clientes que já conheciam a pousada, compraram diárias para as férias em condições especiais. 

Nova campanha pensada em cuidados diferentes

Com as novas medidas de isolamento social estabelecidas pelo governo do estado de Santa Catarina, os meios de hospedagem poderiam operar com 50% de ocupação. Tendo isso em vigor e a necessidade das pessoas de sair de casa após o período de isolamento social, foi criada a campanha “Venha pra o seu Refúgio”. Visando vendas imediatas para gerar receita para a pousada.  

Essa ação foi feita através de e-mail marketing para a base de contatos e nas redes sociais da pousada onde os clientes eram levados para uma landing page (página onde o visitante demonstra interesse na oferta). Com objetivo de gerar novas oportunidades de venda.  

Resultados que originaram um case de sucesso

Com a campanha “Venha para o seu Refúgio”. A Hospedaria Refúgio das Galés garantiu 123 novos leads e 12 novas vendas durante o mês de maio, para as próximas férias. Em um momento onde as pessoas não tinham certeza de quando seriam suas próximas férias. Nesse caso, o uso da automação de marketing foi crucial para o sucesso das campanhas. Com a implementação de estratégias como a do fluxo de abandono de carrinho, 5 das 12 vendas foram geradas. 

É importante ressaltar que desde o momento do lançamento dessas campanhas. As visitas no site da pousada começaram a crescer novamente, e consequentemente, as vendas voltaram a acontecer com maior frequência. 

Quer ter resultados como esses para o seu meio hospedagem? Vem conversar com a gente, temos as melhores soluções para você vender mais e de forma direta seu hotel ou pousada. 

A Tribuzana marketing possui uma parceria com a Resultados Digitais. E estamos sempre buscando resultados reais para nossos clientes. Para que assim como a Hospedaria Refúgio das Galés, todos possam se tornar um case de sucesso no setor hoteleiro. Entre em contato agora conosco e obtenha os melhores resultados para sua empresa usando de forma correta e efetiva o marketing digital. 

Para saber mais detalhes, leia aqui o case de sucesso completo escrito pela Resultados Digitais sobre os resultados obtidos pela Hospedaria Refúgio das Galés durante a pandemia. 

Como os atrativos turísticos da sua cidade podem melhorar suas vendas

Como os atrativos turísticos da sua cidade podem melhorar suas vendas

Um destino turístico depende de seus atrativos turísticos para atrair visitantes e turistas. Para um hotel ou pousada, investir em marketing digital com conteúdos relacionados a esses atrativos geram diversas vantagens para a divulgação da empresa. Então, tenha isso em mente e em suas estratégias de marketing para o sucesso de suas vendas.

Entre as vantagens de investir em conteúdo relacionado aos atrativos turísticos estão a presença online da empresa associada ao destino turístico e maior taxa de conversão quando os visitantes já conhecem melhor o destino turístico e as atrações presentes nele. 

Nesse texto você vai aprender a utilizar corretamente os atrativos turísticos da sua cidade em suas estratégias de marketing para aumentar suas vendas. 

Conheça o potencial da cidade em que você está localizado 

Conhecer a região em que você está localizado é muito importante para sua estratégia de marketing digital. Produza conteúdo específico sobre os atrativos turísticos próximos do seu negócio e com isso, você irá convencer seu público que visitar a sua cidade e se hospedar na sua pousada ou hotel é a escolha certa. 

Por isso, faça um mapeamento completo dos atrativos que se encontram em sua cidade e os que são do interesse da persona que você está trabalhando. Por exemplo, não será tão efetivo se você fizer um post sobre atrativos de aventura se o seu cliente ideal não possui ligação alguma com isso. 

Pesca artesanal de Tainha

Destaque as principais características da região 

Saiba quais são os atrativos turísticos mais visitados próximos ao seu negócio e as principais características da cidade. As suas estratégias e ações de marketing, devem incluir as qualidades da região, para que você não venda apenas seu hotel ou pousada, mas também o destino turístico em que você está inserido. 

A cidade em que você está localizado e as suas atrações são as chaves para aumentar suas vendas na hotelaria. Os principais atrativos turísticos da região são praias? Produza conteúdos dedicados a essas praias para que o leitor se encante pela cidade e procure as melhores opções de hospedagem perto desses locais. Nessa busca, seu meio de hospedagem será uma das principais escolhas. 

Foque nos diferenciais e atrativos turísticos exclusivos  

Quais são os diferenciais da sua cidade? Locais que não são encontrados em qualquer lugar? Saiba que esses locais exclusivos são os principais focos para sua criação de conteúdo. Inspirar o seu público a visitar estes atrativos que ele só encontra na sua cidade, é muito importante para gerar mais oportunidade de vendas e divulgar sua empresa.

Já leu nosso post onde falamos sobre estratégias de vendas para aumentar as reservas diretas? 

Pontos turísticos como mirantes, ilhas, pontos para mergulho ou diferenciais como locais de serra onde neva durante o inverno, locais históricos, festivais, festas culturais são alguns dos diferenciais que devem estar presentes no seu planejamento.  

O ideal nesses casos é intercalar seus conteúdos em diversos assuntos, características e atrativos da cidade. Reforçando que a parte histórica e cultural também são importantes e atraem muitos turistas para conhecer a sua cidade. 

Produza conteúdo sobre os atrativos turísticos 

Agora que você já sabe como que os atrativos turísticos podem ajudar a melhorar suas vendas, é hora de produzir os conteúdos e saber como adequá-los a diferentes canais e formatos. Para começar, vamos falar do seu blog e e-mail, essas plataformas são alguns dos principais canais para produção de conteúdo.  

Os textos de seu blog são conteúdos perfeitos para falar sobre os pontos turísticos e características de sua cidade. Com eles você consegue fazer com que o leitor consuma vários conteúdos de uma só vez através do link building. Ou até mesmo fazer chamadas para que esse leitor conheça seu hotel ou pousada ou baixe um material exclusivo produzido por você.  

Por isso, investir tempo em escrever para o blog de sua empresa é essencial para que esses leitores circulem entre diferentes conteúdos que você escreveu. E com o tempo amadureçam a ideia de que viajar para o destino turístico em que você está localizado é a melhor opção para passar as férias. 

Já o seu e-mail é a forma mais prática para ter um contato mais direto com seu cliente. Produzir newsletter com conteúdo que mantenha a sua base de leads informada e atualizada é essencial para o relacionamento com seus atuais e futuros clientes.

Utilize as redes sociais ao seu favor  

Atrelado ao seu blog e outros canais de comunicação, você pode utilizar suas redes sociais para a divulgação de conteúdos publicados em outras plataformas. Como pode também publicar conteúdos exclusivos para esses canais. 

Redes sociais como o Facebook e Instagram, permitem que os conteúdos possam ser produzidos em diferentes formatos, possibilitando que sua estratégia seja mais versátil. Nesses casos, além dos diferentes tipos de conteúdo, você também consegue um engajamento orgânico e contato mais direto com seu público. 

Utilizar um conteúdo de forma mais visual para maior atratividade, e ferramentas como as hashtags e enquetes, caixa de perguntas e localização, são ótimas ações para se adotar em suas redes sociais. 

Mirante ecológico do Morro do Macaco

Imagens e vídeos de qualidade são essenciais 

Um dos formatos de conteúdo que mais ganham destaque para essas plataformas digitais são as imagens e vídeos. Produzir conteúdo visual e audiovisual de qualidade são peças chaves para as redes sociais e outras plataformas. São esses tipos de conteúdo que diversificarão suas postagens, assim você interage de formas diferentes com seu público. 

É importante sempre manter a criatividade e estar à frente da concorrência para suas campanhas e publicações. Nestes casos, o uso de imagens e vídeos são bem vindos.  

Caso você invista em material impresso, é muito importante manter a qualidade das imagens, tanto das imagens de sua empresa quanto das imagens de sua cidade. 

Ebooks de atrativos turísticos: os guias digitais   

Utilizar os materiais ricos como guias de atrativos turísticos para os visitantes de sua cidade sobre os principais atrativos é uma ótima opção. Os ebooks trazem informações relevantes para o leitor, só que com mais conteúdo em apenas um material. O grande diferencial no caso dos materiais ricos é a disponibilidade para download deles, essa ação possibilita atrair mais visitantes e transformá-los em leads, que consequentemente podem virar clientes de seu hotel ou pousada. 

Ao baixar o conteúdo, você pode solicitar para o leitor o endereço de e-mail dele, essa ação fará com que esse leitor entre para sua lista de contatos. Assim ele receberá conteúdo específico que você programa para ter um contato mais direto com sua base através de e-mail marketing, por exemplo. 

Com isso, gerar leads para seu hotel ou pousada se torna mais fácil. Além do relacionamento que é gerado através de suas estratégias de e-mail marketing, que consequentemente irão gerar vendas. 

Inclua os atrativos turísticos nas suas promoções e pacotes 

Outra estratégia muito utilizada é enviar promoções e pacotes para a sua base de leads. Se o seu meio de hospedagem já oferece alguns pacotes e promoções para os clientes, porque não incluir alguns passeios e atividades de destaque da região para agregar mais valor aos seus serviços. 

O importante no caso dos pacotes e das promoções, é não focar apenas nos contatos que você já possui. Investir em divulgar os pacotes promocionais pode ser utilizado para gerar novos relacionamentos com clientes que ainda não conhecem seu hotel ou pousada. 

Essas promoções e pacotes não precisam apenas oferecer descontos nas tarifas, elas também podem disponibilizar passeios exclusivos para os hóspedes que comprarem os pacotes para os atrativos turísticos que você já divulgou em todos os seus canais digitais. Esses passeios podem ser ofertados diretamente do seu próprio negócio ou através de parcerias feitas com agências de turismo da cidade. 

Agora você já sabe como pode utilizar os atrativos turísticos de sua cidade para atrair mais visitantes e melhorar suas vendas.

Esse é uma das ações que nós utilizamos com nossos clientes para atrair mais visitantes para o site e transformar esses visitantes em leads. Quer nossa ajuda para fazer isso no seu meio de hospedagem? Entre em contato com a Tribuzana Marketing Digital e agende uma conversa, com certeza nós podemos lhe ajudar, somos uma agência especializada em marketing hoteleiro.  

Estratégia de vendas: Como aumentar as reservas diretas na hotelaria

Estratégia de vendas: Como aumentar as reservas diretas na hotelaria

Ter uma estratégia de vendas é essencial para o crescimento de seu hotel ou pousada. As reservas diretas, por sua vez, são ótimas para hotéis e pousadas que pretendem se desvincular (completa ou parcialmente) das OTA’s e obter um espaço mais sólido e independente nos meios virtuais.  

Neste post você confere quais são as principais estratégias que devem ser adotadas por sua empresa para aumentar o número de reservas diretas no seu meio de hospedagem.

Leia também nosso outro post sobre: Como minimizar os impactos da crise na hotelaria.

Tenha um site atrativo 

Seu site deve ser o mais atrativo possível, isso é indispensável quando falamos de estratégia de vendas. Pense com cuidado no design do site e na otimização para todas as plataformas. Assim, além de proporcionar uma experiência melhor ao entrar em seu website, você também faz com que ele seja mais efetivo. 

Todas as informações em sua plataforma devem ser relevantes e claras, para que o visitante de seu site não saia dele com nenhuma dúvida. Outro fator que não pode faltar são as fotos, é importante disponibilizar fotos das acomodações e das áreas comuns do hotel ou pousada para que o cliente saiba exatamente como é seu hotel ou pousada. 

Não esqueça dos dispositivos móveis 

Não é novidade que os dispositivos móveis estão cada vez mais sendo utilizados, muitas vezes até mesmo substituindo os computadores. Tendo isso em mente, ter um site que não é responsivo para os smartphones e outros aparelhos será prejudicial para suas reservas diretas. 

Da mesma forma que a otimização para computadores é feita, invista tempo e recursos para otimizar seu site e sistema de reservas para os aparelhos móveis. 

Jamais esqueça de fazer a otimização para os dispositivos móveis. Grande parte das pessoas que planejam suas viagens fazem pesquisas pelo celular, por isso, estar preparado para receber esse público em seu site é imprescindível.  

Estratégia de vendas: Invista em um sistema de reservas diretas

O seu sistema de reservas é a chave para aumentar as reservas diretas do seu hotel ou pousada. Com essa ferramenta, um cliente consegue fazer uma reserva em seu meio de hospedagem diretamente pelo seu site, sem depender das OTA’s. 

A grande vantagem nesse caso é que todas as reservas diretas que são efetuadas pelo seu sistema próprio, têm o lucro totalmente destinados a você. Ou seja, sem ter que pagar comissões, como ocorre com as OTA’s. 

Uma dica importante em relação ao seu sistema de reservas é manter as informações disponíveis sempre atualizadas. Essa dica também vale para as imagens, caso ocorra alguma alteração na estrutura ou aconteça alguma reforma, atualize as imagens disponíveis. 

Já leu nosso post sobre como os atrativos turísticos da sua cidade podem melhorar suas vendas.

Produza conteúdo otimizado para engajamento 

Ter um conteúdo pensado no engajamento é fundamental para diversas ações no seu site e blog. E que tal utilizar isso para trazer seus leitores para o sistema de reservas?  

Utilize os chamados CTA’s ou “chamadas para ação” em seu conteúdo para direcionar o seu leitor diretamente para o sistema de reservas ou outras páginas que levem o visitante a conhecer mais de sua empresa, levando-o a se hospedar em seu hotel ou pousada. Utilizando de maneira correta as chamadas para ação, um leitor pode se transformar em um cliente em apenas alguns cliques. Lógico que essa transformação não acontece com 100% dos leitores, mas é uma ótima estratégia quando falamos em engajamento. 

Com o marketing de conteúdo você pode escrever sobre diversos temas que estejam de acordo com sua realidade e que acabará sendo útil para seu futuro hóspede. Ou seja, escreva sobre sua pousada, a cidade em que você está situado e os atrativos que estão perto de sua empresa, assim além de tirar as dúvidas do seu público, você também apresenta sua pousada ou hotel. 

Outros canais muito eficientes para o engajamento de visitantes são as redes sociais. Com elas você consegue inovar e experimentar outras formas de conteúdo que seu blog não permite, como vídeos e pesquisas. Manter-se atualizado em relação a estratégias de conteúdo para redes sociais é algo vital para o sucesso de suas campanhas. 

Invista em tráfego pago para sua estratégia de vendas 

Assim como o tráfego orgânico, o tráfego pago também tem uma grande importância para divulgar seu site e consequentemente, gerar mais oportunidades para reservas diretas.  

Essa estratégia de investir nos anúncios pagos das plataformas digitais é muito útil quando você quer ou precisa de resultados mais imediatos. Com essas estratégias de tráfego pago, você aumenta não só o tráfego do seu site, como também sua “reputação” nos meios digitais. 

Utilize corretamente cada canal digital 

Essa dica é muito valiosa para quem já está presente em diversas plataformas digitais. É muito importante que você saiba como utilizar corretamente cada uma das plataformas online. Isso quer dizer que não basta criar uma conta no Instagram ou Facebook e deixar elas lá paradas, ou ter uma lista de contatos de e-mail e mandar conteúdos irrelevantes para sua lista.  

Cada canal tem uma maneira específica para ser utilizado. E nesse caso, utilizar suas redes sociais, blog e e-mail para divulgar seus conteúdos e com isso levar os visitantes para seu site e sistema de reservas diretas é essencial.  

Todas essas ações vão demandar um planejamento, logo depois começa a criação de conteúdo que deve ser toda pensada para seu público. É importante lembrar que todas as suas publicações devem seguir um cronograma estratégico de postagens e publicações, já que todos os conteúdos publicados devem ser pensados de maneira estratégica para gerar valor para seu potencial lead. 

Faça automação de marketing 

O processo de automação de marketing é essencial para o contato e a comunicação com seus hóspedes. Com ele é possível segmentar todos os seus clientes em diversos grupos e enviar conteúdo personalizado para cada grupo que você segmentou. 

Essa automação de conteúdo ajuda a preparar alguns leads que ainda não estão prontos para a compra e aumenta a eficiência do seu funil de vendas. O grande benefício de automatizar o marketing é o aumento da taxa de conversão. Geralmente, leads que são mais preparados e nutridos costumam ter mais sucesso com o processo de compras diretas. 

Aproveite o conteúdo que seus clientes produzem 

Assim como você, seus clientes também são grandes produtores de conteúdo. E por que desperdiçar esses conteúdos se você pode utiliza-los ao seu favor? 

Os comentários e avaliações que seus hóspedes publicam na internet sobre o seu hotel ou pousada podem ser utilizados e divulgados. 

Só para termos uma base, segundo uma pesquisa do próprio Tripadvisor, mais de 80% dos usuários da plataforma, leem pelo menos 6 avaliações antes de escolher um hotel ou pousada para se hospedar. Seguindo essa mesma pesquisa, o site ainda afirma que dois entre três usuários preferem as avaliações quando a gerência as responde. 

Ou seja, além da vantagem clara que seu negócio tem ao utilizar essas avaliações online, responde-las também é uma ação bastante importante a ser levada em conta para sua estratégia de vendas

Invista nos pacotes e promoções como estratégia de vendas 

Seus pacotes promocionais podem ser muito bem utilizados para seus clientes que estão na sua lista de contatos de e-mail. Divulgue suas promoções para sua base de contatos para que haja o processo de fidelização, para possíveis novos clientes que já conhecem sua empresa e para aqueles que ainda não a conhecem. Essas divulgações de pacotes e promoções podem ser muito bem utilizadas em momentos de baixa, onde não há uma procura muito alta pela atividade hoteleira. 

Aproveite que esse hóspede já sabe que sua estrutura e seus serviços tem muitas qualidades, e ofereça para ele um pacote promocional ou quem sabe uma bonificação para a próxima visita dele a cidade em que você está situado. Essa estratégia garante que seu marketing tenha uma taxa maior de conversão. 

Ainda assim, divulgar os pacotes e as promoções para novos clientes também deve ser levado em conta em sua estratégia de vendas. Com isso você pode alcançar novos clientes que talvez já conhecessem a empresa, mas nunca se hospedaram. 

Divulgue os atrativos que sua cidade possui 

Os atrativos turísticos de sua cidade são a chave para seus conteúdos. Divulgar o que a cidade tem a oferecer é fundamental para que seus leitores se interessem pelo destino turístico, esse interesse pelo destino em que você está inserido levará os visitantes a procurarem opções de hospedagem, entre essas opções de hotéis e pousadas você será facilmente encontrado já que promoveu tanto conteúdo. 

Dentre esses conteúdos, você pode inovar e fugir um pouco dos textos. Os vídeos são perfeitos para divulgar atrativos turísticos, com eles você diversifica um pouco seus conteúdos e quem sabe acaba atraindo um público diferente de outros canais. 

Quer saber mais sobre como usar os atrativos turísticos para aumentar suas vendas? leia nosso post sobre: Como os atrativos turísticos da sua cidade podem melhorar suas vendas.

Dúvidas Frequentes

Confira as principais perguntas que nossos clientes fazem sobre estratégias de vendas na hotelaria.

Porque ter um site atrativo?

Um site atrativo ajuda a melhorar a experiência que seu cliente tem ao visitar seu website. É importante possuir um design intuitivo e leve, e ao mesmo tempo trazer informações relevantes e claras para os visitantes. Dessa forma, seus clientes não saem com dúvidas do seu site. Para hotéis e pousadas, imagens das acomodações e áreas comuns são essenciais.

O que é um sistema de reservas?

Um sistema de reservas diretas é fundamental para aumentar suas vendas. Eles funcionam como os sistemas de vendas que as OTA’s possuem, o grande diferencial por trás de um sistema de reservas diretas é que ele é integrado em seu próprio site. Ou seja, você não precisa pagar as comissões por cada venda realizada para as OTA’s, já que cada venda é feita diretamente com você.

Porque as avaliações online são tão importantes?

Diversas pesquisas apontam que a grande maioria dos hóspedes leem diversas avaliações online para fazer a decisão de compra de um hotel ou pousada. De acordo com uma pesquisa do site Tripadvisor, mais de 80% dos usuários dessa plataforma pesquisa pelo menos 6 avaliações e comentários a respeito do meio de hospedagem em que está interessado.

Qual a importância da automação de marketing?

Com a automação de marketing, você facilita o processo de comunicação com seus clientes. Essa estratégia é muito útil para o disparo de e-mails para sua base, por exemplo. Uma grande vantagem que a automação traz para os hotéis e pousadas é o preparo de leads que ainda não estão prontos para compra, ou seja, com a automação de marketing você aumenta a eficiência do funil de vendas.

Quais as principais estratégias de vendas diretas na hotelaria?

• Tenha um site atrativo;
• Dê relevância para os dispositivos móveis;
• Invista em um sistema de reservas diretas;
• Produza conteúdo otimizado para engajamento;
• Invista em tráfego pago;
• Utilize corretamente cada canal digital;
• Faça automação de marketing;
• Aproveite os comentários e avaliações de seus clientes;
• Invista nos pacotes e promoções;
Divulgue os atrativos que sua cidade possui.

Se você quiser saber mais sobre o marketing hoteleiro, leia nosso outro post sobre: 14 dicas de marketing hoteleiro.

Agora que você já sabe como montar uma estratégia de vendas para aumentar as reservas diretas no seu hotel ou pousada. Não perca tempo e entre em contato com a Tribuzana marketing digital para ter o auxílio de especialistas em marketing hoteleiro e alcance os melhores resultados em seu negócio. 

Como minimizar os impactos da crise na hotelaria

Como minimizar os impactos da crise na hotelaria

Nos últimos dias fomos impactados por um inimigo chamado coronavírus e o primeiro setor que sofreu esse impacto e de forma muito rápida foi o turismo. Viagens, voos e reservas canceladas ou remarcadas. A temporada de verão no litoral que vinha se desenhando como uma das melhores dos últimos 3 anos teve que ser paralisada de forma abrupta. A temporada de inverno que iria começar nem teve tempo de reagir. Ações de divulgação dos pacotes para este ano que tinha uma dezena de feriadões foram paradas e nada se pode fazer. Na verdade, algumas ações podem ser tomadas para minimizar os impactos da crise na hotelaria e vamos falar sobre isso neste post.

Guia para minimizar os impactos da covid-19 na hotelaria

O impacto da crise

Poucos dados foram divulgados referente as perdas no turismo devido à crise. A Confederação Nacional do Comércio de Bens, Serviços e Turismo (CNC) estima que somente a primeira quinzena de março teve uma queda de 16,7% de receita comparado ao ano passado, que corresponde a uma perda de R$ 2,2 bilhões e redução de 115,6 mil empregos formais. Mas qualquer projeção sobre perdas de faturamento e empregos neste momento será apenas especulação ou estimativas. O que se sabe é que todo setor está sofrendo e muito com essa crise e toda cadeia que envolve o turismo sofre junto.

Taxa de ocupação em hotéis e pousadas com a crise

A temporada de verão no litoral estava se desenhando como uma das melhores dos últimos 3 anos, mesmo com a crise na Argentina o fluxo de turistas estava sendo superior e diárias médias acima do ano anterior, tudo estava vindo bem até meados de março quando o isolamento social se iniciou. As taxas de ocupação que estavam acima dos 80% no litoral simplesmente caíram a zero. O mês de abril, principalmente a páscoa estavam com excelente ocupação e previsão de faturamento superior aos anos anteriores, porém nada disso se concretizou. Hoje a rede hoteleira na crise amarga taxas de ocupação zerada. O turismo de inverno também foi impactado, as viagens da temporada de inverno são uma incógnita e o mercado não tem reagido devido as restrições impostas pelo Estado devido ao coronavírus.

Mas afinal, pouco se pode fazer além de esperar neste momento, certo? Não é bem assim, abaixo vamos elencar algumas ações que você pode – e deve – fazer para minimizar os impactos do coronavírus na sua pousada ou hotel com o auxílio através do marketing hoteleiro.

Baixe agora o guia com dicas que preparamos para você minimizar os impactos da crise na hotelaria durante e após a pandemia. GUIA GESTÃO DE CRISE EM POUSADAS E HOTÉIS

Guia para minimizar os impactos da crise na hotelaria na pandemia

Mantenha suas informações atualizadas

Aproveite esse momento para atualizar suas informações no site da pousada ou hotel, atualize suas informações no Google Meu Negócio. Nas OTA’s (Online Travel Agencies, ou Agência de Viagem Online) reveja as fotos que estão em destaque e remova fotos muito antigas, revise e melhore a descrição de cada item. Nas redes sociais reveja se tudo está correto e atualizado também.

Reveja suas tarifas e promoções

Esse é o momento ideal para você revisar as suas tarifas, não estou falando de desconto ou baixar preço, na verdade evite baixá-los. Uma tendência já prevista é a guerra de preços quando o mercado começar a se aquecer, evite entrar nesse barco sem fundo. Quando mexemos nas tarifas – tanto para baixo como para cima – mudamos nosso público e muitas vezes baixar os valores irá trazer um turista que não é o que você procura.

Fortaleça as suas parcerias

Neste momento toda a cadeia do turismo está parada. Passeios, tours, parques, guias, lojas e até os restaurantes estão sofrendo muito com a falta de turistas. Esse é o momento ideal para você fortalecer ou criar parcerias para quando o mercado retomar. Fortalecer o mercado local irá fazer com que a recuperação do mercado seja muito mais rápida. Uma dica, ao invés de dar desconto, como falamos acima, inclua um passeio ou uma refeição numa empresa parceira, todos saem ganhando, você, o parceiro e o seu cliente.

Mantenha sua disponibilidade aberta

Sabemos que a curto prazo as chances de reservas são pequenas. As estimativas mais pessimistas dizem que irá durar mais alguns meses para que tudo volte à normalidade. Então deixe sua disponibilidade aberta pelo menos 12 meses no seu motor de reservas e nas OTA’s, assim o cliente terá referencias para pesquisar e reservar seu hotel ou pousada, podendo organizar com mais calma a próxima viagem dele.

Comunique suas ações

Mantenha seus clientes e seguidores atualizados sobre suas ações e medidas que estão sendo tomadas para curto, médio e longo prazo. Informe através de e-mail marketing e nas redes sociais os cuidados que você está tomando para proteção da sua equipe e dos clientes. Tome cuidado com a linguagem e tom de voz que você usa nestes comunicados e postagens.

Procure ajuda com especialistas

Estar próximo da sua agência de marketing neste momento é muito importante. Use toda experiência dela para propor mudanças no planejamento e ações a curto, médio e longo prazo. Alinhe as estratégias e monitore cada ação repassando os resultados para ter maior sucesso sem perder muito tempo e otimizar os esforços.

Se você não tem uma agência, esse é o momento para contratar uma para cuidar de suas ações futuras. Conheça a Tribuzana Marketing, somos especialistas em marketing para hotéis e pousadas.

Neste material trouxemos algumas dicas e sugestões com objetivo de minimizar os impactos da crise na hotelaria. São ações que entendemos como necessárias neste momento para sair desta crise de forma saudável e o mais rápido possível.

Se quiser se profundar mais sobre como vencer a crise, baixe nosso e-book gratuito com diversas dicas e sugestões sobre Gestão de Crise em Pousadas e Hotéis . Escrevemos ele com carinho e atenção para ajudar você nesse momento, baixe agora e boa leitura.

Guia para minimizar os impactos da crise na hotelaria na pandemia
14 dicas de marketing hoteleiro

14 dicas de marketing hoteleiro

O marketing digital para hotelaria tem crescido cada vez mais no cenário atual. Investir em ferramentas digitais para impulsionar o crescimento de sua empresa, e com isso, garantir seu espaço no meio virtual e facilitar seu relacionamento com seus possíveis clientes e antigos hóspedes. São algumas das inúmeras vantagens que investir em um plano de marketing hoteleiro podem trazer para seu meio de hospedagem. 

Neste post você irá encontrar as principais dicas que precisa levar em conta quando for adotar as estratégias de marketing que irá planejar e executar em sua pousada ou hotel. 

Saiba quem é seu público  

Conhecer seu público lhe trará diversas vantagens na hora de executar seu planejamento de marketing. Ao analisar qual o público deve ser seu principal foco (persona), você consegue trabalhar a melhor linguagem para seu leitor e personalizar seus conteúdos de e-mail marketing, redes sociais e post blogs. 

É importante lembrar que você pode ter mais de um público, então não foque toda a sua estratégia em apenas um. Reconhecer seus principais públicos, serve para saber para quem você deve oferecer os serviços utilizando uma segmentação mais eficiente para cada ação realizada. 

Tenha um planejamento adequado para cada época do ano 

Uma das bases do marketing é planejar. Tenha uma visão do futuro de seu meio de hospedagem. Veja como o mercado está se desenhando e crie o seu planejamento, seja ele de curto, médio ou longo prazo. O ideal é sempre pensar no futuro, então pense nas estratégias para a próxima alta temporada. E já comece pensar nas ações para a baixa temporada que vem logo em seguida. 

Não tenha medo de errar ou ter que alterar seu planejamento. Isso pode acontecer as vezes, afinal de contas, este é um mercado que pode mudar o cenário rapidamente e se adaptar é essencial para o sucesso. 

Esses planejamentos tanto devem ser revisados e talvez alterados, que em cenários de crise ou de instabilidade econômica, é necessário que haja uma revisão completa dos próximos planejamentos. Para saber mais sobre como agir em momentos de crise, leia nosso outro post sobre: Como minimizar os impactos da crise na hotelaria.

Utilize os canais corretos da forma correta 

É interessante que seu planejamento utilize diversos canais de comunicação, e com isso, formatos de conteúdos diferentes. Investir todo o seu tempo em apenas um canal de comunicação pode não ser a melhor estratégia, mas ao mesmo tempo, não ter periodicidade de publicação de conteúdo em diversos canais, também não trará bons resultados. 

Você deve identificar quais os canais mais se adequam as suas estratégias e onde seu público mais está presente. Para hotéis e pousadas, trabalhar com canais que possibilitam o uso de imagens e interações com o público, são grandes diferenciais. Mas não esqueça do blog da sua empresa, dos e-mails de contato, entre outros. 

Interaja com seu público 

Nesse tópico as redes sociais de seu hotel vêm bem a calhar no marketing hoteleiro. A interação instantânea que você tem com seus seguidores nas redes sociais é uma grande aliada na hora de fidelizar seus hóspedes.  

Monte enquetes, faça perguntas, busque as mais variadas formas para chamar atenção do leitor e conseguir um minuto do tempo dele. No final das contas, fazer com que a marca de seu hotel ou pousada se perpetue é essencial no marketing de hotelaria. E não se esqueça de responder a todas as perguntas e pedidos realizados nas redes sociais, isso faz total diferença.

Nunca se esqueça da sua base de contatos 

Quando pensamos na base de contatos, o que deve vir a cabeça é a lista de e-mails conquistada do hotel (nunca compre listas de e-mails de terceiros). Com essa lista você irá manter um contato mais pessoal com seu hóspede, mesmo com a distância.  Envie e-mails com promoções, ofertas e pacotes especiais, mas não esqueça de utilizar esse canal para informar o cliente, seja das notícias da cidade em que você está localizado ou os novos serviços oferecidos pelo hotel que esse cliente não experimentou em sua última visita. 

A segmentação é importante nesse caso. Segmente seus contatos em vários grupos, assim esse contato que já era mais direto, se torna mais pessoal também. Esse trabalho de contato com a sua base de clientes é extremamente importante também num momento pós venda. 

Promova conteúdo: Converta leitores para possíveis clientes 

No seu plano de marketing hoteleiro você deve ter a criação de conteúdo como uma das principais ferramentas. Acima de tudo, seus conteúdos devem chamar a atenção do leitor e distribuídos ou divulgados em outros canais que façam parte da estratégia. O objetivo por trás do conteúdo é conseguir transformar seus leitores em leads e consequentemente, transformar esse lead em clientes recorrentes  

Não esqueça de produzir conteúdo que possa ser informativo e que leve o leitor do blog do hotel para o site. Neste caso, é essencial utilizar os CTA’s e links internos para direcionar o leitor direto para o motor de vendas. 

Marketing hoteleiro: Cuide do seu motor de reservas 

Seu motor de reservas é uma ferramenta essencial na venda direta de seus serviços. Por isso, cuidar dele e o manter atualizado pode significar o sucesso das vendas do seu hotel ou pousada. Por isso, fique sempre atento nos preços, pacotes, nas imagens disponíveis e dos serviços que seu hotel oferece. Todas essas informações devem ser coerentes com seus serviços e o mais atualizadas possíveis em sua plataforma online. 

Atenção especial para as levantadas de mão 

As chamadas “levantadas de mão” acontecem quando o leitor se oferece para receber seus conteúdos, essas ações acontecem quando seu leitor fornece o próprio e-mail para contato, seja por assinar um newsletter, por baixar um E-book ou por solicitar disponibilidade. Você deve analisar essa situação como se esse possível cliente levantasse a mão e pedisse um momento da sua atenção. Por isso, é importante colocar esse futuro provável cliente em sua automação para receber conteúdos dedicados a ele. 

Não deixe as redes sociais de lado 

As redes sociais são grandes aliadas para o marketing hoteleiro, utilize elas com consciência e cada uma da maneira correta. Além de permitir um contato mais próximo com seu seguidor, as redes sociais permitem que você meça o engajamento do seu público e divulgue conteúdos lançados em outras plataformas. 

Você deve variar o conteúdo de suas redes sociais de acordo com os canais. Algumas vezes terá um foco maior em imagens, como é o caso do Instagram, o Youtube já pede um conteúdo em vídeo e assim por diante. 

Sua base de clientes deve ter prioridade nas promoções e ofertas  

Como já dito anteriormente, a sua base de clientes é essencial para o envio de ofertas e promoções. Priorize mandar os novos pacotes de hospedagem para eles. Em geral, a aceitação costuma ser maior quando o cliente já se hospedou pelo menos uma vez em seu hotel ou pousada, e já conhece as qualidades dos serviços prestados.  

como minimizar os impactos da crise na hotelaria

Invista em tecnologia: Conheça os chatbots 

Com a evolução da tecnologia, várias novas ferramentas que facilitam nossa vida foram criadas. Os chatbots entraram para o mundo da hotelaria para facilitar as coisas e reduzir alguns custos.  

Essa ferramenta tem a função de responder automaticamente perguntas feitas em seu site ou em redes sociais. O objetivo em utilizar os chatbots é reduzir o tempo de resposta das dúvidas e mensagens online, com respostas mais rápidas e 24 horas por dia, seu atendimento será mais ágil e aumentará a taxa de aceitação. Mas pense sempre em usar chatbots que seja específico para o mercado hoteleiro.

Quer saber mais sobre como aumentar suas vendas usando o WhatsApp? leia nosso post: 10 dicas de como vender mais pelo WhatsApp.

Crie laços com a comunidade local para aprimorar seu marketing hoteleiro

Se relacionar com a comunidade em que você está inserido é inevitável. Você irá pagar seus impostos e ajudar sua cidade. Mas além disso, tente se relacionar com as outras empresas da cidade e crie um espírito de parceria. Essas boas práticas impulsionam seu negócio e a visão da comunidade em relação ao seu meio de hospedagem. 

Esteja a frente nas estratégias de marketing hoteleiro

Montar as estratégias mais simples podem facilitar o seu planejamento, mas é muito importante sempre tentar inovar em suas ações. Busque estar um passo a frente não só de sua concorrência, mas sim de todo o mercado. Nesses casos inovação pode significar o sucesso de suas ações online. É sempre bom manter-se atento ao mercado hoteleiro em que você está situado, veja o que a empresa vizinha está fazendo e o que você pode oferecer de melhor. 

Conte com auxílio de especialistas em marketing hoteleiro

Algumas empresas de marketing são especialistas em marketing hoteleiro e estão sempre a frente e ligados nas novas tendências do mercado, além de vivenciar as dores e necessidades no dia a dia da agência. Contar com a ajuda dessas empresas, mesmo que apenas para criar o seu planejamento, pode fazer uma grande diferença na criação das suas estratégias. 

Não olhe para as empresas de marketing com um custo extra para seu hotel, é importante analisar como um investimento para o futuro de sua empresa. O grande objetivo é sempre trazer resultados reais de presença digital e com conteúdo de qualidade para seu meio de hospedagem. 

Dúvidas frequentes

Confira a seguir algumas das dúvidas de nossos clientes sobre estratégias de marketing hoteleiro.

Qual a importância da persona para o marketing hoteleiro?

Definir a persona para seu hotel ou pousada é uma das peças fundamentais de qualquer estratégia de marketing. Com sua persona definida você consegue voltar suas ações e campanhas para um público específico e melhorar o rendimento delas.

As principais vantagens de definir o cliente ideal para seu meio de hospedagem é a melhor adequação da linguagem nas publicações e a criação de conteúdos personalizados para uma comunicação mais direta com seus hóspedes.

Porque criar conteúdo para engajamento no meio hoteleiro?

Os conteúdos criados por você para gerar engajamento e relacionamento devem estar a frente nas estratégias de marketing hoteleiro. Principalmente quando utilizados em diversos canais, os conteúdos são ótimas formas de ampliar o alcance de seu hotel ou pousada.

O segredo por trás da criação de conteúdo é o engajamento de seus clientes. O objetivo é transformar seus leitores em futuros hóspedes recorrentes. A utilização do link building nesse caso é inevitável.

Quais os benefícios de segmentar clientes para o marketing hoteleiro?

Segmentar seus contatos da base de e-mails é uma ótima forma de entrar em contato de uma maneira personalizada com seus clientes. utilizando uma segmentação correta, a comunicação deixa de ser mais vaga e impessoal e se torna mais íntima. O importante é trazer seu cliente para perto e demonstrar a importância que ele tem para seu meio de hospedagem.

Os chatbots podem ajudar na hotelaria?

Os Chatbots são ferramentas que diminuem o tempo de resposta da pergunta de seus clientes em suas plataformas digitais. Ao utilizar um Chatbot, as respostas se tornam instantâneas, essa ação melhora a impressão que seus clientes tem de sua empresa, já que com a internet, as respostas rápidas se tornaram imprescindíveis para o sucesso de suas vendas.

Para a hotelaria, o uso de Chatbots tem se tornado mais necessário, já que cada vez mais clientes entram em contato para tirar dúvidas. Com respostas eficazes, um cliente pode se demonstrar mais satisfeito, aumentando a taxa de conversões.

Quais as principais estratégias de marketing hoteleiro?

• Conheça seu público;
• Tenha um planejamento adequado para cada época do ano;
• Utilize os canais corretos da forma correta;
Interaja com seu público;
• Nunca se esqueça da sua base de contatos;
Promova conteúdo: Converta leitores para possíveis clientes;
• Marketing hoteleiro: Cuide do seu motor de reservas
• Atenção especial para as levantadas de mão;
• Não deixe as redes sociais de lado;
• Sua base de clientes deve ter prioridade nas promoções e ofertas;
• Invista em tecnologia: Conheça os chatbots
• Crie laços com a comunidade local para aprimorar seu marketing hoteleiro;
• Esteja a frente nas estratégias de marketing hoteleiro;
• Conte com auxílio de especialistas em marketing hoteleiro.

Agora que você já sabe as vantagens de implementar o marketing hoteleiro em seu meio de hospedagem, você deve começar imediatamente a pensar nas suas próximas ações. Se você está procurando ajuda de especialistas em marketing hoteleiro, entre em contato com a Tribuzana marketing digital e alcance os melhores resultados em marketing e vendas para o seu negócio.