10 dicas de marketing hoteleiro para resorts

10 dicas de marketing hoteleiro para resorts

O marketing e vendas para meios de hospedagem vem evoluindo cada vez mais durante os anos. Esse segmento tem se adaptado às novas realidades e cenários, procurando atender os resorts da melhor maneira possível, com estratégias de marketing hoteleiro para resorts mais completas. 

É preciso manter-se sempre atento ao mercado e as novas oportunidades que surgem, para que seu meio de hospedagem consiga atender aos clientes online e continuar com um relacionamento único, mesmo após a hospedagem. 

Neste artigo nós iremos abordar mais esse tema com 10 dicas de marketing hoteleiro para resorts que querem alcançar ótimos resultados no cenário digital. 

Boa leitura! 

Tenha antecedência em suas campanhas 

A antecedência é um dos principais aliados do marketing hoteleiro para resorts, planejar-se com meses de antecedência também garante que você consiga divulgar as ofertas no tempo certo. 

Além disso, dedicar mais tempo ao seu planejamento e à divulgação, garante que você tenha um período maior para corrigir eventuais erros e alterar aspectos de suas ações de marketing que não estão performando como o desejado. 

Vale destacar ainda que a antecedência em suas campanhas se torna essencial para os períodos mais movimentados do ano. As festas de fim de ano, por exemplo, são as datas mais procuradas do ano, por isso, é importante abrir a disponibilidade e programar seus pacotes meses antes. Isso faz com que a disputa com a concorrência diminua e você gere receita antecipada. 

Análise de dados coletados anteriormente 

Uma das principais dicas para criar suas campanhas de marketing é analisar as ações anteriores. Antes de iniciar seus planejamentos, vale a pena recapitular o que deu certo anteriormente, e o que deu errado. 

Essa prática deve tornar-se comum, já que assim você irá identificar o que pode ser refeito, o que precisa ser readaptado e o que não se encaixa para sua realidade. 

Por via de regra, sempre há algo para melhorar, por isso, fique atento no que precisa ser revisto primeiro e dê prioridade em suas ações de marketing hoteleiro para resorts. 

Tribuzana Marketing

Benchmarking como estratégia de marketing hoteleiro para resorts 

benchmarking é uma ótima estratégia que você precisa ter em mente ao fazer marketing hoteleiro para resorts. Vale a pena analisar o que seus concorrentes e outras empresas destaque no mercado estão fazendo e adaptar para sua realidade, montando campanhas de sucesso. 

O grande aviso aqui é que você não deve copiar outras estratégias, isso apenas fará com que você perca tempo, na maioria das vezes. Já que o público de diferentes resorts nem sempre é o mesmo ou se comporta da mesma maneira.  

Alinhe as campanhas e objetivos de acordo com a realidade da sua empresa, apenas pegando de base o que os concorrentes ou, até mesmo empresas de outros segmentos, estão fazendo e está dando certo. 

Comunicação e relacionamento são essenciais 

Tenha uma coisa em mente, nem todas as ações de marketing devem ser feitas diretamente para vender. Muitas vezes é preciso pensar em se relacionar com seus clientes de maneira orgânica para colher bons frutos no futuro. 

A ideia é sempre manter o relacionamento e comunicação clara com seus hóspedes para ficar no radar e ser uma das principais opções quando ele pensar em viajar. Isso fará com que você possa reduzir os esforços de vendas, apenas com ações de relacionamento. 

Marketing hoteleiro para resorts

Foco no atendimento de excelência desde o primeiro contato 

Possuir um atendimento de excelência é essencial, não é? Todo hoteleiro com experiência na área sabe que isso faz toda a diferença, e no marketing hoteleiro para resorts não é diferente. É preciso tratar o hóspede ou futuro hóspede da melhor maneira possível desde o primeiro momento. 

A primeira impressão é a que fica, por isso, o primeiro atendimento ao seu cliente é tão importante. Trabalhe com ótimas ferramentas para essa área, invista em treinamento para seu time e foque em atendimentos humanizados que se destaquem em relação aos demais. 

Uma dica para gestores é se colocarem no papel de um cliente, entrar em contato com a equipe, realizar o processo de compra e analisar a experiência pelo ponto de vista do usuário, se colocando no lugar do cliente e notando pontos que podem ser melhorados. 

Utilize seus clientes para gerar conteúdo 

A produção de conteúdo não é algo que acontece do dia para a noite, é preciso muito estudo antes de planejar suas estratégias de marketing de conteúdo, mas saiba que seus clientes podem ser utilizados para facilitar esse processo. 

Gerar conteúdo através de interações com seus hóspedes é uma ótima maneira de diferenciar os seus materiais e manter o relacionamento com o cliente. A ideia é sempre utilizar conteúdos que os seus hóspedes produzem, tomando cuidado com a LGPD, utilize avaliações, notas e possíveis prêmios para divulgar a qualidade de seus serviços. 

Além disso, você também pode entender as necessidades dos seus clientes ao se hospedarem com você. Um exemplo rápido: Digamos que ao passar a estadia em seu resort, os hóspedes se interessem em grande maioria pelo seu spa, nesse caso, vale criar um ou mais conteúdos específicos sobre esse serviço. Essa estratégia fará com que você tenha um leque maior de ideias para suas postagens e economize tempo nas suas ações. 

Marketing hoteleiro

Marketing hoteleiro para resorts: Marketing de influência 

Sendo uma das melhores estratégias para resorts, o marketing de influência é perfeito para meios de hospedagem desse porte. Utilizar uma base de um grande influenciador é perfeito para expandir seu público e divulgar os serviços de seu resort para novos clientes. 

Vale a pena criar uma parceria com um influencer que possua uma base de público semelhante à sua persona com uma boa taxa de engajamento e oferecer a ele uma experiência idêntica ao que um cliente irá ter. Assim você divulga o melhor que seu resort pode proporcionar, sem nenhum tipo de propaganda enganosa. 

Atente-se sempre que o número de seguidores do influencer escolhido não é o mais importante sempre. É preciso analisar o público dele e o comportamento deles, além disso, utilizar uma oferta específica do seu resort para divulgar por meio do marketing de influência é uma ótima maneira de mensurar o sucesso dessa ação. 

A experiência do cliente é o foco principal 

Todo bom hoteleiro sabe que os serviços de um meio de hospedagem vão muito além de uma cama confortável e um banho quente. A experiência que o cliente irá ter ao se hospedar em seu resort é o principal foco dos seus serviços. 

Para que o marketing hoteleiro para resorts tenha sucesso, o seu hóspede deve ter uma experiência inesquecível e impecável, já que só assim ele irá recomendar para outros possíveis clientes, melhorar a sua reputação online e eventualmente voltar a se hospedar com você. 

Ter as melhores estratégias de marketing e vendas não garantem que o seu hóspede irá gostar dos seus serviços. Por isso, acima de tudo, foque em proporcionar a melhor experiência para todos que se hospedarem em seu resort. 

Agência especializada em marketing

Fidelize seus clientes com estratégias de marketing hoteleiro para resorts 

O processo de fidelização de clientes é algo crucial para os resorts, talvez, até mais importante do que para outros tipos de meios de hospedagem, já que os resorts costumam trabalhar com uma base sólida e fiel de clientes que retornam constantemente às estalagens, mesmo que para curtir alguns finais de semana ao longo do ano com conforto e uma estrutura de lazer completa. 

Por isso, possuir algumas estratégias para fidelizar esses clientes são tão relevantes. Uma ótima ideia são os programas de cashback, que garantem vantagens para aqueles clientes que são recorrentes em seu resort. 

O relacionamento pós-estadia não pode ser deixado de lado em nenhum momento, tratando o hóspede como parte de um grupo especial e sempre o convidando para se hospedar com você novamente. 

Conte com o auxílio de uma agência especialista em marketing hoteleiro para resorts 

Por último, mas não menos importante, uma das melhores dicas de marketing hoteleiro para resorts é contar com a ajuda de uma agência especializada nesse segmento. O auxílio de uma agência de marketing especialista em hotelaria fará com que suas estratégias estejam sempre de acordo com as tendências do mercado, alinhando com sua realidade e destacando sua empresa. 

Além disso, você sempre terá um time especialista ao seu alcance, pronto para te atender, tirar eventuais dúvidas e resolver qualquer problema que esteja ligado a esse setor. 

Quer conhecer uma agência de marketing hoteleiro para resorts? A Tribuzana Marketing é a empresa certa para o seu negócio. Estamos a mais de 6 anos trabalhando com o segmento turístico e de meios de hospedagem, aprendendo e nos adaptando cada vez mais para oferecer serviços mais completos. 

Clique aqui e entre em contato conosco. Temos certeza de que podemos ajudar sua empresa a decolar e alcançar resultados reais utilizando nossas estratégias. 

Atendimento na hotelaria: Destaque-se desde o primeiro contato

Atendimento na hotelaria: Destaque-se desde o primeiro contato

Ter um bom atendimento na hotelaria é algo essencial a ser trabalhado desde o primeiro contato com o cliente até possíveis retornos do seu hóspede.  

Essa ação fará com que você encante seu hóspede e crie uma boa reputação online para seu negócio, ampliando o alcance de seus serviços com uma boa imagem para novos clientes. 

Neste artigo você irá conhecer mais sobre o atendimento na hotelaria e algumas dicas para diferenciar seus serviços por meio de um bom atendimento. 

Um bom atendimento é um grande diferencial 

Pode parecer algo simples, mas um bom atendimento na hotelaria é um grande diferencial para o seu meio de hospedagem, que quando feito com excelência, é capaz de encantar os hóspedes, rendendo uma experiência única

Mesmo com aqueles clientes mais “indelicados”, o que é normal na hotelaria, principalmente depois de eventuais viagens cansativas, manter uma linha de atendimento atenciosa e formal é algo essencial quando pensamos em nos destacar em relação aos demais meios de hospedagem da região. 

Quando nos hospedamos em hotéis de renome, um dos pontos que mais chamam atenção é o atendimento que transmite profissionalismo e empatia pelos hóspedes. E se você leu nosso artigo sobre benchmarking, sabe que se espelhar em empresas de sucesso é um bom começo para melhorar ainda mais seus serviços. 

Tenha os colaboradores certos e providencie treinamento 

E se você está pensando como ter um atendimento de primeira linha, o primeiro passo a ser dado é contratar as pessoas certas para o trabalho. Existem profissionais que nasceram ou são muito bons em trabalhar com vendas, outros peritos em trabalhos manuais e há aqueles que possuem o dom para trabalhar com atendimento. 

Nesse quesito, a experiência talvez não seja o primeiro ponto a ser analisado, já que treinamentos e alguns meses de trabalho podem ser o suficiente para aprender o necessário. Muitas vezes, buscar por profissionais que estejam de acordo com a cultura da empresa e são atenciosos é algo muito importante. 

Alguém simpático, comunicativo e empático possui as qualidades necessárias para atender seus hóspedes da melhor maneira possível. E a partir do ponto em que você encontra o atendente certo, providencie os treinamentos e cursos para a profissionalização dos seus colaboradores e esteja sempre atento para ajudar quando necessário. 

Treinamento da equipe

Tenha um sistema de reservas diretas eficiente 

Nem tudo se trata do atendimento humanizado da sua equipe de recepcionistas, com a internet e os smartphones, muitos hóspedes optam por fazer suas reservas diretas sem nem se quer entrar em contato com seu hotel ou resort. 

Por isso, esteja preparado para “atender” as expectativas desse público mais proativo com sistemas rápidos e eficientes. Deixe sempre o seu motor de reservas atualizado com suas tarifas mais recentes e divulgue seu sistema de reservas online para que ele seja a primeira opção dos seus clientes, assim você deixa de lado as OTA’s e suas altas taxas de comissionamento. 

Outra dica importante em relação a isso é possuir todas as informações sobre seu meio de hospedagem bem visível em seu site. Uma página de dúvidas frequentes bem completa diminui o número de contatos de clientes que querem tirar algumas objeções simples, e não deixe de divulgar o número para contato por WhatsApp, em caso de dúvidas mais complexas. 

Mantenha a excelência desde o primeiro contato 

Já ouviu aquele ditado: A primeira impressão é a que fica? Na hotelaria não é diferente. Mesmo a distância, proporcionar um atendimento diferenciado para um possível cliente é algo importantíssimo. Mesmo que seja por uma consulta de disponibilidade, trate todos os futuros hóspedes com o mesmo nível de atenção, independentemente de quais sejam as dúvidas ou desejos com o primeiro contato. 

Passar uma boa primeira impressão trará uma imagem positiva sobre seus serviços instantaneamente, dando um ótimo motivo para que o público se hospede com você se diferenciando de outros hotéis e resorts que não fazem isso. 

Afinal, se o primeiro atendimento já foi ruim, por que é que o check-in e demais contatos com os atendentes será diferente, não é? 

Atendimento na hotelaria

Atendimento na hotelaria: Processo de check-in ágil e confortável 

Não há nada pior do que um check-in lento e feito errado! O primeiro momento do seu hóspede no meio de hospedagem tem que ser perfeito, então nada de demorar demais com o check-in ou atendê-lo mal. 

Faça o check-in da maneira mais ágil possível, tomando o mínimo de tempo possível do seu cliente. Você precisa pensar que ele ficou horas viajando, está cansado e provavelmente só quer descansar alguns minutos em uma cama confortável ou tomar um banho quente. 

Cadeiras confortáveis na recepção, serviço de concierge e um bom check-in são essenciais, não se esqueça disso! 

Outra boa opção é trabalhar com web-checkin para agilizar ainda mais esse processo e receber seus hóspedes da melhor maneira em seu hotel ou resort. 

A cada oportunidade, tenha o melhor atendimento na hotelaria 

Você deve estar se perguntando o que queremos dizer com “a cada oportunidade”, pois bem, não há nada mais comum do que um hóspede tirar dúvidas sobre os melhores restaurantes da região, atrativos próximos e dicas para aproveitar a cidade, e são nesses momentos que você precisa ser prestativo e empático e solucionar as necessidades do seu cliente. 

O atendimento na hotelaria não termina depois do check-in, enquanto o hóspede estiver no seu meio de hospedagem, ele precisa ser muito bem tratado e se sentir em casa. Trate-o como único, afinal, ele é! 

O atendimento na hotelaria não termina depois do check-out 

Bom, acabamos de dizer que o atendimento na hotelaria não termina depois do check-in, mas saiba que ele não acaba nem mesmo depois do check-out. A fidelização de clientes passa também por um atendimento encantador. 

Trate seus hóspedes da melhor maneira possível, tanto para proporcionar a melhor experiência, quanto para que seus clientes voltem a se hospedar com você. Em geral, fidelizar clientes é algo muito mais simples do que atrair novos clientes que ainda não conhecem seus serviços. 

Agora que você já conhece a importância de um bom atendimento na hotelaria, entre em contato com a Tribuzana Marketing e conheça uma agência especialista em marketing hoteleiro

Nosso time de especialistas possui as melhores estratégias de marketing digital e vendas para trazer resultados reais para seu meio de hospedagem. Fale conosco clicando aqui

Benchmarking na hotelaria: Como seus concorrentes podem te ajudar a crescer

Benchmarking na hotelaria: Como seus concorrentes podem te ajudar a crescer

Conhecida como uma estratégia de pesquisa e muitos aprendizados, o benchmarking na hotelaria, quando utilizado da maneira correta, ajudará o seu hotel ou resort a ter uma visão do mercado, conhecer novas tendências e criar suas próprias campanhas. 

Com base nas ações dos seus concorrentes ou de outras empresas do segmento hoteleiro, você irá ampliar o repertório de campanhas e ações de marketing para diferenciar o relacionamento com os clientes e divulgações para gerar mais vendas. 

Quer conhecer mais sobre o benchmarking? Então leia esse artigo até o final e não perca nenhum detalhe. Boa leitura! 

O que é o benchmarking? 

O benchmarking é uma estratégia de marketing digital que visa estudos de mercado e de concorrentes que estão com bons resultados, mas não necessariamente de empresas que competem diretamente com a sua.  

Na hotelaria, o benchmarking não precisa funcionar com análises dos meios de hospedagem de sua cidade e que trabalham com o mesmo público, na verdade, em grande parte das vezes, temos como espelho uma grande rede hoteleira que está utilizando ações e campanhas que podem ser adaptadas para nossa realidade. 

Digamos que você tenha um hotel de médio porte e não está atingindo as metas de vendas, o benchmarking, nesse caso, entra com pesquisas de mercado, mentorias e outras soluções para você analisar o que outros hotéis e resorts estão fazendo para vencer períodos de baixa. 

E dessa maneira, você adapta as estratégias dessas outras empresas para a sua realidade, já que copiar diretamente uma estratégia é algo antiético e que irá prejudicar a reputação online de sua marca. 

Por que fazer benchmarking na hotelaria? 

Vencer momentos de crise com estratégias que sabemos que está funcionando é o primeiro e principal motivo de se fazer o benchmarking na hotelaria. Com ele, você pode aprender com quem está tendo sucesso com o marketing hoteleiro e destacar sua empresa também para retomar os bons negócios. 

Descobrir novas ações de marketing que podem ser feitas de uma maneira completamente diferente também é algo positivo do benchmarking. Ele ajudará você a ampliar a sua base de conhecimento e ficar preparado para outros momentos de dificuldade. É como se o benchmarking auxiliasse você a ter mais cartas na manga. 

Outro benefício dessa estratégia é que com todo esse conhecimento novo, você terá novos insights para criar suas próprias campanhas do zero, funcionando como um empurrãozinho para você se inspirar e colocar em prática em seu meio de hospedagem. 

A motivação de sua equipe também é algo importante, você utiliza os resultados que outras empresas já conquistaram como algo realizável para seus colaboradores como uma motivação extra, afinal, se os outros conseguiram, por que é que você também não conseguirá? 

Além disso tudo que já foi citado, o aprimoramento dos processos, a redução de custos e aumento da produtividade são vantagens do benchmarking. Você não precisa analisar apenas o marketing, mas também toda a operação hoteleira, e com isso, encontrará maneira mais práticas para tarefas do cotidiano do seu hotel ou resort. 

marketing hoteleiro

Como fazer o benchmarking na hotelaria? 

Abaixo separamos 03 dicas vitais para que você faça o benchmarking da maneira correta e consiga vencer momentos de dificuldade em seu meio de hospedagem. Acompanhe: 

Faça pesquisas e comparações 

A primeira e mais comum maneira de fazer o benchmarking na hotelaria é com pesquisas e comparações de ações e resultados. Levante as suas métricas e da empresa que está obtendo sucesso com as campanhas e veja o que vem sendo feito por ela que você pode adaptar para a realidade do seu hotel ou resort. 

Número de vendas por período, visitas no site, consultas de orçamento para reservas diretas… 

Todos os dados que você conseguir captar podem ser importantes para você entender onde você está errando ou em que ponto a outra empresa está acertando muito. 

Vale destacar que para conseguir esses dados, você pode entrar em contato com a empresa e formar uma rede de networking, onde você cria uma parceria para ambos os negócios se ajudarem quando necessário. 

Outra opção é fazer pesquisas com médias de mercado no geral. Por exemplo, sua principal fonte de reservas é por e-mail marketing com os leads que já estão em sua base, mas você não sabe se está alcançando uma boa média de abertura e cliques nos e-mails, o que pode estar prejudicando suas vendas. Nesse caso, vale a pena verificar as médias do seu segmento, que dará um bom norte para você seguir. 

Mentorias com grandes exemplos 

Como acabamos de falar em networking, fazer mentorias com grandes empresas do setor hoteleiro é uma das melhores formas de fazer benchmarking, assim você “extrai” conhecimento direto de fontes de sucesso e que entendem do segmento a bastante tempo para ajudar você e sua empresa. 

As mentorias funcionam de maneira diferente das consultorias. Enquanto uma consultoria foca em solucionar um problema da empresa de maneira específica, as mentorias buscam o compartilhamento de conhecimento e troca de perspectivas de outras pessoas que já passaram por experiências parecidas. 

benchmarking na hotelaria

Participe de eventos 

Os eventos, tanto online, quanto presenciais, são ótimos para aprender com palestras e webinars de grandes empresários especialistas em marketing turístico e na operação hoteleira. 

Lembrando que o benchmarking trabalha sempre em cima do aprendizado com outras empresas que trabalham em sua área, e aprender com pessoas que possuem anos de experiência no ramo hoteleiro pode ser uma das melhores maneiras. 

Evite erros comuns ao utilizar o benchmarking na hotelaria 

O primeiro erro que muitos meios de hospedagem cometem em relação ao benchmarking é tratar como algo eventual. Essa estratégia não precisa entrar em ação somente em momentos de crise, é algo para se fazer com constância, afinal, nunca é demais aprender. 

Outro erro que você pode estar cometendo é não trabalhar com objetivos para sua empresa e transformar o que você está analisando dos demais concorrentes como uma solução para o seu negócio. 

Colete o máximo de conhecimento e de dados e utilize isso na prática, com objetivos, caminhos e planejamentos detalhados

Agora que você já conhece as estratégias de benchmarking na hotelaria, venha contar com o auxílio da Tribuzana Marketing. Somos especialistas em marketing hoteleiro e podemos ajudar sua empresa a alcançar resultados reais com estratégias únicas de marketing digital e vendas. 

Não perca mais tempo e entre em contato conosco. Nosso time de especialistas está pronto para ajudar seu negócio a crescer! 

E-mail marketing para hotéis e pousadas: Uma estratégia para se relacionar com seus hóspedes

E-mail marketing para hotéis e pousadas: Uma estratégia para se relacionar com seus hóspedes

Fazer e-mail marketing é uma coisa ultrapassada para muitas pessoas, mas podemos afirmar com convicção de que essa estratégia é muito importante para que seu meio de hospedagem consiga bons resultados no marketing digital.  

Falar diretamente com seu público, enviar campanhas e conteúdos exclusivos é uma das melhores maneiras para se relacionar e criar uma identidade com a marca. 

Neste artigo você vai conhecer os benefícios do e-mail marketing e algumas dicas especiais para começar essa estratégia em seu meio de hospedagem o quanto antes. 

Boa leitura!  

Por que investir em E-mail marketing 

Sendo uma das melhores maneiras para entrar em contato diretamente com seus possíveis clientes, o e-mail marketing é perfeito para quem possui estratégias direcionadas para relacionamento e nutrição da base. 

Antes de sair enviando qualquer e-mail para seu público, é preciso definir a estratégia a partir de um planejamento de marketing completo. É preciso ter um equilíbrio entre os envios, já que diversos e-mails comerciais seguidos podem queimar sua base e colocar seus e-mails na caixa de spam, por outro lado. 

Por isso, defina as personas do seu hotel, pousada ou resort, a jornada de compra do cliente e monte uma estratégia alinhada com aquilo que seu futuro hóspede quer receber, sempre pensando em fazer com que ele avance no funil de vendas

Tipos de e-mails que devem estar em sua estratégia: 

E-mails de relacionamento: Invista em conteúdo 

O relacionamento é a base do marketing de conteúdo. Trabalhar com e-mails focados em relacionamento com o cliente é essencial para ganhar credibilidade com sua base e gerar confiança com a marca. 

Quando enviamos e-mails para toda a base, é preciso ter em mente que você estará falando com pessoas que estão em diferentes estágios da jornada, e nesse quesito, saiba que e-mails focados em conteúdo são praticamente coringas e agradarão a todos os leitores.  

Desde a pessoa que ainda está procurando o destino ideal, até o cliente que já fez a reserva, todo mundo vai se beneficiar de um conteúdo com dicas de viagem, ou uma novidade do seu blog. Afinal, dessa maneira você dá mais motivos para o possível cliente que ainda está indeciso e ainda ajuda quem já está com a viagem marcada, mas ainda não montou um roteiro de viagem, por exemplo. Tudo isso em apenas um conteúdo unificado. 

Ou seja, procure sempre enviar algumas dicas, blogposts e materiais que são úteis tanto para o hóspede que já reservou e está nos últimos estágios da jornada de compra, quanto para quem ainda está descobrindo o desejo de viajar. 

Vale deixar claro que além de disparos para toda a base, enviar e-mails segmentados também é uma ótima forma de atingir uma parcela específica do seu público que tem mais interesse em determinado assunto. 

Relacionamento com o cliente

E-mails estratégicos: Crie fluxos de nutrição  

Os fluxos de nutrição são estratégias complementares ao seu e-mail marketing, mesmo assim muito valiosas. Com um bom fluxo de nutrição você envia conteúdos e ofertas de maneira “automática” para sua base.  

Esse automática deve ficar entre aspas, já que além do trabalho inicial de criar os e-mails e fluxos e configurar, é preciso um acompanhamento constante, não basta deixar essa estratégia rodando sozinha se você não colher os bons resultados e corrigir possíveis erros. 

Um ótimo exemplo de fluxo são os e-mails de agradecimento após uma conversão. Apesar de simples, enviar um e-mail automático de agradecimento pelo download de um material rico ou conversão em alguma promoção é essencial para fazer esse lead transitar entre outras áreas do seu meio de hospedagem.  

Após acessar seu material rico, o lead recebe um e-mail de agradecimento automático, onde além de um agradecimento especial pelo acesso, você também deixa o link para reservas online diretas, uma chamada para falar com o WhatsApp do estabelecimento, botão para o blog ou até para outros materiais que você já produziu. 

A ideia é fazer com que depois do download de um material, esse possível cliente conheça outros materiais que você produz e se interesse ainda mais pelos seus serviços. Caso ele já esteja mais avançado na jornada de compra, talvez se interesse em realizar a reserva no momento que receber o agradecimento. 

Vale deixar claro que esse é apenas um simples exemplo, existem diversas outras estratégias de fluxos de automação, até mesmo mais complexas que você pode utilizar com seu time de marketing. 

O objetivo do fluxo de automação é que após o lead realizar uma ação, receber conteúdos relacionados com o objetivo de avançar seu estágio no funil. Todos os conteúdos devem estar relacionados com a ação realizada na entrada do fluxo. 

E-mails que convertem: Prenda a atenção do seu leitor 

Antes de entrarmos nesse tópico, quero que você conheça um conceito que utilizamos aqui na Tribuzana Marketing, a taxa de atenção. Quando enviamos um e-mail marketing, queremos que o leitor realize uma ação, seja ela clicar no botão para ler um artigo de blog, seguir nas redes sociais ou comprar um pacote de hospedagem com você. 

É importante frisar que a atenção do leitor é algo que muitas vezes se perde muito fácil, então você não pode “poluir” o seu e-mail com diversas chamadas para diferentes ações. Por exemplo, vai fazer um e-mail comercial estimulando reservas diretas, foque apenas em chamar a atenção do leitor para clicar em um botão que o fará ir para seu motor de reservas. 

Você até pode colocar mais de um botão levando-o para o motor, mas é importante ter em mente que a chamada deve ser diferente e eles devem estar em diferentes locais do e-mail. 

Ah, e vale deixar claro que, necessariamente, é possível colocar chamadas para diversas ações diferentes, mas consequentemente vai perder a taxa de atenção do leitor, e pode ser que ele não clique no objetivo principal do e-mail. 

É claro que tudo irá depender do assunto central do e-mail. Caso você envie uma newsletter, compilando diversos contéudos em um só lugar, vai querer que o leitor acesse todos os materiais enviados, e para isso, precisará de chamadas atrativas para todas essas ações. 

e-mail marketing

Extra – E-mail marketing: Pense no pós-venda 

O pós-venda é tão importante quanto o processo que vem antes, mas você já deve estar careca de ler sobre isso aqui, não é mesmo? Já falamos diversas vezes sobre a fidelização do cliente como um dos processos mais importantes da sua operação hoteleira. 

Mas o que vamos falar hoje é sobre uma estratégia diferente para iniciar o processo de fidelização do seu hóspede. Após a estadia, vale a pena enviar um e-mail especial para seu cliente. Você pode agradecer a preferência, dizer que está sempre esperando por ele de braços abertos e solicitar que ele deixe um comentário em uma plataforma de avaliações. 

Assim você se relaciona no pós-venda, consegue o carinho desse cliente, aumentando a chance dele se hospedar em seu meio de hospedagem novamente e melhora sua reputação online

Uma dica importante que você precisa ter em mente, não deixe de enviar conteúdo e ofertas para seus clientes. Inclusive, pense em enviar ofertas exclusivas para quem já conhece seus serviços eventualmente, essa é uma boa maneira de vender na baixa temporada, por exemplo. O processo de vendas é muito mais fácil e ágil com quem já conhece seus serviços. 

Agora que você já sabe como fazer o e-mail marketing de diversas maneiras diferentes, conheça a Tribuzana Marketing. Somos uma agência especializada em atender hotéis, pousadas e resorts e estamos a sua disposição para ajudar sua empresa a crescer no ambiente digital. 

Conte com o auxílio de verdadeiros profissionais de marketing digital e vendas e alcance os melhores resultados para o seu meio de hospedagem. Entre em contato conosco

10 dicas para melhorar a experiência do cliente na hotelaria

10 dicas para melhorar a experiência do cliente na hotelaria

Tendo a hospedagem como um produto, o que um hóspede leva para a sua casa após o fim das suas férias? Pois é, apenas a experiência do cliente que foi vivida com sua empresa desde o primeiro contato até o final da estadia. 

A experiência do cliente é de extrema importância para que seu hotel, pousada ou resort consiga vender cada vez mais e proporcionar serviços de excelência que se destaquem. Em geral, melhorar o relacionamento que um possível cliente tem com seu meio de hospedagem é a garantia de que ele pode ou não retornar em uma futura ocasião. 

Neste artigo você irá conferir 10 dicas para melhorar a experiência do cliente e garantir mais hóspedes satisfeitos com seus serviços. Boa leitura! 

Antes de tudo, conheça seu cliente 

Esse é o primeiro passo a ser dado antes de todo o processo, afinal, como você vai melhorar a experiência do cliente se nem ao menos conhece ele? Tenha em mente que essa primeira fase é muito importante e irá guiar todo o processo de melhorar seus serviços.  

Uma decisão errada pode mudar tudo, por isso, vá com calma e não faça nenhuma ação precipitada. Estude muito bem quem é seu público-alvo, pode ser através das redes sociais, Google Analytics ou pesquisas com seus hóspedes. Em cima dos dados coletados, defina quem é ou quem são suas personas

Vale ressaltar que se você quiser saber mais sobre o público-alvo e buyer personas, é só clicar aqui e ler o artigo completo. 

Jornada do cliente na hotelaria é muito importante 

Após definir quem é sua persona, é hora de traçar a jornada do cliente na hotelaria. Nesse momento, seu trabalho é definir todo o caminho que o possível cliente vai percorrer desde o momento em que ele “descobre” a vontade de viajar até sua reserva. 

E mesmo assim esse processo não termina por aí, é preciso pensar além e já analisar também a parte de fidelização e defesa que ocorrem após a compra da hospedagem. Enviar uma pesquisa de satisfação, pedir uma avaliação no Tripadvisor ou redes sociais e enviar campanhas exclusivas para seus hóspedes recorrentes são alguns bons exemplos. 

Marketing turístico

Trabalhe com o marketing turístico 

Para hotéis, pousadas e resorts, o marketing turístico é perfeito para gerar a necessidade de se hospedar em sua empresa e não no concorrente. Basicamente, estratégias de marketing turístico são perfeitas para trazer em conteúdos diversificados o porquê seu futuro hóspede deve viajar para o destino em que você está localizado e se hospedar em seu meio de hospedagem.  

Dessa maneira você amplia a experiência do cliente com conteúdos relevantes e valiosos sobre o turismo local e sua empresa. 

Capacite sua equipe para melhorar a experiência do cliente

Esse tema pode até parecer óbvio, mas você pode se surpreender. Capacitar sua equipe é essencial para fornecer um primeiro atendimento a distância de excelência e que certifique o cliente de que seu meio de hospedagem possuí os melhores serviços. E claro, no momento do check-in em diante continue tratando seu hóspede com toda a importância necessária. 

Neste caso, uma ótima maneira de melhorar a experiência do cliente na hotelaria e melhorar a organização dos seus processos é gerando uma parceria entre os setores de marketing e vendas

Vale lembrar que esse assunto é de extrema importância para a reputação online de sua empresa, já que a experiência do cliente começa a partir do primeiro contato com hotel, pousada ou resort em diante. Dessa maneira, um bom atendimento pode destacar seus serviços em avaliações online e incentivar outros usuários a se hospedarem com você. 

Utilize as melhores ferramentas de marketing 

Deixar de utilizar ferramentas de marketing digital que ofereçam bons resultados quando combinadas a estratégias de marketing hoteleiro é um dos grandes erros que você pode estar cometendo

Utilizar boas ferramentas não só irá fazer sua equipe de marketing poupar tempo na execução de tarefas diárias e na organização, como também irá ajudar no momento da venda, com processos mais organizados, através de promoções bem estruturadas para seus possíveis clientes. 

Marketing de conteúdo

Não deixe o relacionamento de lado 

relacionamento com o cliente é ideal para gerar identidade, confiança e engajamento com o meio de hospedagem. Isso trará benefícios tanto para seu hotel, pousada ou resort no momento da compra, já que, em geral, preferimos comprar com empresas que conhecemos e nos identificamos, quanto para o cliente que irá se hospedar com tranquilidade e confiando em um serviço de qualidade que você fornece. 

Experiência do cliente: Produza conteúdo de valor 

marketing de conteúdo pode e deve ser um dos seus principais aliados ao melhorar a experiência do cliente na hotelaria. A criação de materiais de valor para o possível cliente que o ajude a escolher o melhor destino e hospedagem para a viagem de férias dele é muito importante, não só nesse processo de educação do público, como também no momento da compra, onde você será lembrado como uma das principais opções. 

Aqui você pode criar conteúdos relacionados aos atrativos turísticos que estão próximos de você, por exemplo, visando ajudar o público com dicas de passeios perto do hotel ou no destino em que você está localizado. 

Deixe as OTA’s de lado, trabalhe com reservas diretas 

A experiência do cliente se estende, principalmente, ao momento da compra, por isso, possuir um sistema de reservas preparado para reservas diretas é tão importante. Essa é uma dica básica de marketing para pousadas e hotéis. Trabalhe como um motor que forneça uma navegação boa e informações precisas para que seu cliente não se confunda ao efetuar a reserva dele. 

Vale a pena deixar a disponibilidade aberta para longos períodos, assim você beneficia quem busca reservar com antecedência e garante receita até mesmo nos momentos de baixa temporada. 

Experiência do cliente

Datas comemorativas e pacotes de hospedagem podem ajudar 

As datas comemorativas são muito úteis para quem quer vender mais durante o ano todo. Com elas você pode criar pacotes de hospedagem que sejam atrativos para seu público e que estejam espalhados ao longo do ano, tanto na alta temporada, quanto na baixa. 

Para criar os melhores pacotes, você precisa de um calendário de marketing que o ajude a escolher as datas comemorativas a serem trabalhadas, com isso você organiza seu planejamento e executa ações e campanhas de marketing de maneira estratégica. 

Experiência do cliente: Fidelize seu hóspede  

Agora que já passamos por todo esse processo, seu cliente teve a melhor experiência possível com a reserva e a estadia, mas ele não pode ser esquecido por aqui. Esse é o momento perfeito para fidelizar o cliente e fazer com que ele se torne um hóspede habitué (que retorna frequentemente). 

Continue enviando conteúdos e ofertas para esse hóspede mesmo depois da estadia, assim você mantém o relacionamento e é lembrado quando esse cliente pensar em viajar novamente. 

Agora que você já sabe como melhorar a experiência do cliente na hotelaria com nossas dicas de hoje, conheça a Tribuzana Marketing. Somos uma agência de marketing digital especialista em marketing hoteleiro e vendas. 

Através das melhores estratégias do mercado podemos posicionar seu hotel, pousada ou resort como um dos destaques da área em que você atua. Entre em contato conosco agora mesmo

RD Station para hotéis: Saiba se você está usando da maneira correta

RD Station para hotéis: Saiba se você está usando da maneira correta

O RD Station é uma poderosa plataforma de automação de marketing e vendas que reúne todos os recursos necessários para realizar uma estratégia de marketing digital efetiva em um só lugar. Se você tem um hotel, pousada ou resort e ainda tem dúvidas de como usar o RD Station para hotéis, esse artigo é pra você!  

Nesse texto você irá encontrar diversas dicas de como utilizar o RD Station para auxiliar na criação e execução de campanhas de marketing hoteleiro completas. Boa leitura! 

Conheça as principais funcionalidades do RD Station para hotéis 

O RD Station é um software da Resultados Digitais, empresa de marketing digital situada em Florianópolis, capital do estado de Santa Catarina. As principais funcionalidades do RD Station para hotéis são: disparo de e-mail marketing, criação de pop-ups, automação de marketing, criação de landing pages, gestão de mídias sociais e da base de contatos, entre outras. Veja abaixo o que compreende cada uma dessas funcionalidades: 

Disparo de e-mail marketing 

E-mail Marketing é toda comunicação via e-mail que acontece entre a empresa e seus clientes. Uma campanha de e-mail Marketing pode conter promoções, newsletters, ativações, cartões comemorativos, divulgação de e-books, conteúdos específicos, entre outros.  

Utilizando o RD Station é possível que você dispare diversos e-mails para a sua base de contatos de forma segura e com diversas opções de templates que te ajudarão a aumentar significativamente a taxa de abertura dos seus e-mails.  

Além disso, você também poderá acompanhar o desempenho dos seus e-mails através da plataforma. Uma boa estratégia de e-mail marketing na hotelaria pode gerar muito valor para seus hóspedes e aumentar as suas reservas. 

Tribuzana Marketing

RD Station para hotéis: Criação de pop-ups 

Outra funcionalidade da plataforma é a criação de pop-ups, aquelas janelinhas pequenas que abrem quando você está em algum site. Geralmente, elas apresentam informações que precisam ser destacadas. O pop up é um recurso utilizado com o objetivo de chamar a atenção do usuário.  

A melhor forma de utilizar os pop-ups no site do seu hotel ou pousada é através da divulgação de alguma promoção do feriado ou para levar o cliente a baixar algum material rico, como um ebook.  

Automação de marketing 

É uma das principais funcionalidades da plataforma. É utilizada para nutrir e avançar os leads até o momento da compra. Com uma automação bem planejada é possível reduzir os trabalhos manuais, aumentar a eficiência das ações, entender as características da sua persona, identificar em qual fase do funil o cliente se encontra, utilizar a comunicação mais adequada para cada tipo de persona, receber leads mais preparados e ainda gerar um resultado mais efetivo para o crescimento da sua empresa.  

Entender como funciona a mente do seu hóspede ou futuro hóspede é importante para atendê-lo da melhor forma possível e criar um bom relacionamento durante a hospedagem, fazendo-o voltar mais vezes.  

Criação de landing pages 

Landing Page é uma página que possui todos os elementos focados na conversão do visitante em um lead. Em geral, essas páginas contêm muito menos informações e links do que a homepage de um site normal e é por isso que elas costumam ter taxas de conversão muito mais altas.  

Geralmente são utilizadas para divulgar alguma oferta, falar sobre um novo serviço ou redirecionar o cliente para o motor de reservas do hotel ou pousada. Para saber mais sobre a importância das landing pages, clique aqui e leia o artigo completo no blog da RD Station! 

Marketing hoteleiro

Gestão de mídias sociais 

É a atividade de manter e analisar as métricas das páginas e perfis da sua empresa no Facebook, Instagram, Twitter, LinkedIn e demais mídias sociais. As principais funções da plataforma são o agendamento de posts e o acompanhamento dos relatórios de resultados.  

Através das redes sociais é possível salientar os benefícios de se hospedar na sua pousada ou hotel, divulgar datas comemorativas, promoções, falar sobre os serviços do hotel, entre outras coisas, que irão gerar mais reservas. 

Base de contatos utilizando o RD Station para hotéis 

Contar com uma base de contatos consolidada e qualificada impacta de forma positiva o desempenho do seu hotel ou pousada. Com uma base de contatos bem definida é possível manter um contato efetivo e regular com os seus hóspedes e futuros hóspedes.  

Vale ressaltar que ao utilizar o RD Station para hotéis, a sua empresa terá ganhos exponenciais de produtividade e uma redução de custos expressiva, pois além de integrar todas as ações de marketing e vendas, o RD automatiza processos, garantindo a execução perfeita de todas as suas ações de marketing. 

Benefícios de adquirir o RD Station para hotéis 

E claro, além de todas essas funcionalidades, ao utilizar o RD Station para hotéis, sua empresa irá contar com uma série de benefícios e vantagens que irão ajudar ainda mais na criação de ações e campanhas completas de marketing digital. 

Primeiramente, vale destacar a interface amigável e intuitiva do RD Station. Ela é de fácil entendimento, o que acaba facilitando na navegação, principalmente para os iniciantes. 

RD Station para hotéis

Por centralizar diversas tarefas, a plataforma é ideal para quem trabalha com diversos canais e diversos formatos. Por isso, a multifuncionalidade do RD Station é extremamente importante, por ele você programa e-mails, landing pages e pop-ups sem precisar utilizar nenhuma outra ferramenta. 

Por último, mas não menos importante, uma das principais vantagens de utilizar o RD Station para hotéis é o ótimo Custo x Benefício. Você irá encontrar diversas funções em uma só plataforma e por um valor acessível dependendo do plano que você optar. 

Como criar uma estratégia de marketing de sucesso para o seu hotel 

Para criar uma estratégia de marketing de sucesso para o seu hotel, primeiramente é necessário entender quem é o seu público-alvo e definir as personas corretamente. Com isso, será possível ter uma comunicação assertiva, evitar erros e proporcionar experiências positivas para seu público em relação ao seu hotel, também conhecido como marketing turístico

Além disso, é importante entender bem os seus principais objetivos e saber qual o caminho que as suas personas devem percorrer para alcançá-los. Quando se trata de marketing hoteleiro, uma jornada de compra inclui momentos que exigem escolhas em relação ao período de viagem, quantidade de diárias, localização e estilo de hospedagem. 

Depois de entender o seu público, você deve partir para uma estratégia de conversão eficaz, entendendo e identificando informações relevantes para o seu processo comercial, como o número de pessoas que pretendem se hospedar, a data da viagem e o motivo.  

Para finalizar, um bom relacionamento com o seu cliente irá incentivá-lo a voltar mais vezes, postar sobre o seu hotel nas redes sociais e ainda indicar para os amigos. Dessa forma, ampliando a sua reputação online, apenas utilizando o marketing de influência. 

Agora que você já conhece mais sobre o RD Station para hotéis entre em contato com a Tribuzana, e receba o auxílio de verdadeiros especialistas em marketing hoteleiro para criar campanhas bem elaboradas e que obtém os melhores resultados. 

Com nosso time de especialistas, podemos ajudar você e seu meio de hospedagem a crescer no ambiente digital com ótimas estratégias de marketing e vendas. Não perca essa oportunidade e conheça mais sobre receba o auxílio que sua empresa merece.