E-mail marketing para hotéis e pousadas: Uma estratégia para se relacionar com seus hóspedes

E-mail marketing para hotéis e pousadas: Uma estratégia para se relacionar com seus hóspedes

Fazer e-mail marketing é uma coisa ultrapassada para muitas pessoas, mas podemos afirmar com convicção de que essa estratégia é muito importante para que seu meio de hospedagem consiga bons resultados no marketing digital.  

Falar diretamente com seu público, enviar campanhas e conteúdos exclusivos é uma das melhores maneiras para se relacionar e criar uma identidade com a marca. 

Neste artigo você vai conhecer os benefícios do e-mail marketing e algumas dicas especiais para começar essa estratégia em seu meio de hospedagem o quanto antes. 

Boa leitura!  

Por que investir em E-mail marketing 

Sendo uma das melhores maneiras para entrar em contato diretamente com seus possíveis clientes, o e-mail marketing é perfeito para quem possui estratégias direcionadas para relacionamento e nutrição da base. 

Antes de sair enviando qualquer e-mail para seu público, é preciso definir a estratégia a partir de um planejamento de marketing completo. É preciso ter um equilíbrio entre os envios, já que diversos e-mails comerciais seguidos podem queimar sua base e colocar seus e-mails na caixa de spam, por outro lado. 

Por isso, defina as personas do seu hotel, pousada ou resort, a jornada de compra do cliente e monte uma estratégia alinhada com aquilo que seu futuro hóspede quer receber, sempre pensando em fazer com que ele avance no funil de vendas

Tipos de e-mails que devem estar em sua estratégia: 

E-mails de relacionamento: Invista em conteúdo 

O relacionamento é a base do marketing de conteúdo. Trabalhar com e-mails focados em relacionamento com o cliente é essencial para ganhar credibilidade com sua base e gerar confiança com a marca. 

Quando enviamos e-mails para toda a base, é preciso ter em mente que você estará falando com pessoas que estão em diferentes estágios da jornada, e nesse quesito, saiba que e-mails focados em conteúdo são praticamente coringas e agradarão a todos os leitores.  

Desde a pessoa que ainda está procurando o destino ideal, até o cliente que já fez a reserva, todo mundo vai se beneficiar de um conteúdo com dicas de viagem, ou uma novidade do seu blog. Afinal, dessa maneira você dá mais motivos para o possível cliente que ainda está indeciso e ainda ajuda quem já está com a viagem marcada, mas ainda não montou um roteiro de viagem, por exemplo. Tudo isso em apenas um conteúdo unificado. 

Ou seja, procure sempre enviar algumas dicas, blogposts e materiais que são úteis tanto para o hóspede que já reservou e está nos últimos estágios da jornada de compra, quanto para quem ainda está descobrindo o desejo de viajar. 

Vale deixar claro que além de disparos para toda a base, enviar e-mails segmentados também é uma ótima forma de atingir uma parcela específica do seu público que tem mais interesse em determinado assunto. 

Relacionamento com o cliente

E-mails estratégicos: Crie fluxos de nutrição  

Os fluxos de nutrição são estratégias complementares ao seu e-mail marketing, mesmo assim muito valiosas. Com um bom fluxo de nutrição você envia conteúdos e ofertas de maneira “automática” para sua base.  

Esse automática deve ficar entre aspas, já que além do trabalho inicial de criar os e-mails e fluxos e configurar, é preciso um acompanhamento constante, não basta deixar essa estratégia rodando sozinha se você não colher os bons resultados e corrigir possíveis erros. 

Um ótimo exemplo de fluxo são os e-mails de agradecimento após uma conversão. Apesar de simples, enviar um e-mail automático de agradecimento pelo download de um material rico ou conversão em alguma promoção é essencial para fazer esse lead transitar entre outras áreas do seu meio de hospedagem.  

Após acessar seu material rico, o lead recebe um e-mail de agradecimento automático, onde além de um agradecimento especial pelo acesso, você também deixa o link para reservas online diretas, uma chamada para falar com o WhatsApp do estabelecimento, botão para o blog ou até para outros materiais que você já produziu. 

A ideia é fazer com que depois do download de um material, esse possível cliente conheça outros materiais que você produz e se interesse ainda mais pelos seus serviços. Caso ele já esteja mais avançado na jornada de compra, talvez se interesse em realizar a reserva no momento que receber o agradecimento. 

Vale deixar claro que esse é apenas um simples exemplo, existem diversas outras estratégias de fluxos de automação, até mesmo mais complexas que você pode utilizar com seu time de marketing. 

O objetivo do fluxo de automação é que após o lead realizar uma ação, receber conteúdos relacionados com o objetivo de avançar seu estágio no funil. Todos os conteúdos devem estar relacionados com a ação realizada na entrada do fluxo. 

E-mails que convertem: Prenda a atenção do seu leitor 

Antes de entrarmos nesse tópico, quero que você conheça um conceito que utilizamos aqui na Tribuzana Marketing, a taxa de atenção. Quando enviamos um e-mail marketing, queremos que o leitor realize uma ação, seja ela clicar no botão para ler um artigo de blog, seguir nas redes sociais ou comprar um pacote de hospedagem com você. 

É importante frisar que a atenção do leitor é algo que muitas vezes se perde muito fácil, então você não pode “poluir” o seu e-mail com diversas chamadas para diferentes ações. Por exemplo, vai fazer um e-mail comercial estimulando reservas diretas, foque apenas em chamar a atenção do leitor para clicar em um botão que o fará ir para seu motor de reservas. 

Você até pode colocar mais de um botão levando-o para o motor, mas é importante ter em mente que a chamada deve ser diferente e eles devem estar em diferentes locais do e-mail. 

Ah, e vale deixar claro que, necessariamente, é possível colocar chamadas para diversas ações diferentes, mas consequentemente vai perder a taxa de atenção do leitor, e pode ser que ele não clique no objetivo principal do e-mail. 

É claro que tudo irá depender do assunto central do e-mail. Caso você envie uma newsletter, compilando diversos contéudos em um só lugar, vai querer que o leitor acesse todos os materiais enviados, e para isso, precisará de chamadas atrativas para todas essas ações. 

e-mail marketing

Extra – E-mail marketing: Pense no pós-venda 

O pós-venda é tão importante quanto o processo que vem antes, mas você já deve estar careca de ler sobre isso aqui, não é mesmo? Já falamos diversas vezes sobre a fidelização do cliente como um dos processos mais importantes da sua operação hoteleira. 

Mas o que vamos falar hoje é sobre uma estratégia diferente para iniciar o processo de fidelização do seu hóspede. Após a estadia, vale a pena enviar um e-mail especial para seu cliente. Você pode agradecer a preferência, dizer que está sempre esperando por ele de braços abertos e solicitar que ele deixe um comentário em uma plataforma de avaliações. 

Assim você se relaciona no pós-venda, consegue o carinho desse cliente, aumentando a chance dele se hospedar em seu meio de hospedagem novamente e melhora sua reputação online

Uma dica importante que você precisa ter em mente, não deixe de enviar conteúdo e ofertas para seus clientes. Inclusive, pense em enviar ofertas exclusivas para quem já conhece seus serviços eventualmente, essa é uma boa maneira de vender na baixa temporada, por exemplo. O processo de vendas é muito mais fácil e ágil com quem já conhece seus serviços. 

Agora que você já sabe como fazer o e-mail marketing de diversas maneiras diferentes, conheça a Tribuzana Marketing. Somos uma agência especializada em atender hotéis, pousadas e resorts e estamos a sua disposição para ajudar sua empresa a crescer no ambiente digital. 

Conte com o auxílio de verdadeiros profissionais de marketing digital e vendas e alcance os melhores resultados para o seu meio de hospedagem. Entre em contato conosco

10 dicas para melhorar a experiência do cliente na hotelaria

10 dicas para melhorar a experiência do cliente na hotelaria

Tendo a hospedagem como um produto, o que um hóspede leva para a sua casa após o fim das suas férias? Pois é, apenas a experiência do cliente que foi vivida com sua empresa desde o primeiro contato até o final da estadia. 

A experiência do cliente é de extrema importância para que seu hotel, pousada ou resort consiga vender cada vez mais e proporcionar serviços de excelência que se destaquem. Em geral, melhorar o relacionamento que um possível cliente tem com seu meio de hospedagem é a garantia de que ele pode ou não retornar em uma futura ocasião. 

Neste artigo você irá conferir 10 dicas para melhorar a experiência do cliente e garantir mais hóspedes satisfeitos com seus serviços. Boa leitura! 

Antes de tudo, conheça seu cliente 

Esse é o primeiro passo a ser dado antes de todo o processo, afinal, como você vai melhorar a experiência do cliente se nem ao menos conhece ele? Tenha em mente que essa primeira fase é muito importante e irá guiar todo o processo de melhorar seus serviços.  

Uma decisão errada pode mudar tudo, por isso, vá com calma e não faça nenhuma ação precipitada. Estude muito bem quem é seu público-alvo, pode ser através das redes sociais, Google Analytics ou pesquisas com seus hóspedes. Em cima dos dados coletados, defina quem é ou quem são suas personas

Vale ressaltar que se você quiser saber mais sobre o público-alvo e buyer personas, é só clicar aqui e ler o artigo completo. 

Jornada do cliente na hotelaria é muito importante 

Após definir quem é sua persona, é hora de traçar a jornada do cliente na hotelaria. Nesse momento, seu trabalho é definir todo o caminho que o possível cliente vai percorrer desde o momento em que ele “descobre” a vontade de viajar até sua reserva. 

E mesmo assim esse processo não termina por aí, é preciso pensar além e já analisar também a parte de fidelização e defesa que ocorrem após a compra da hospedagem. Enviar uma pesquisa de satisfação, pedir uma avaliação no Tripadvisor ou redes sociais e enviar campanhas exclusivas para seus hóspedes recorrentes são alguns bons exemplos. 

Marketing turístico

Trabalhe com o marketing turístico 

Para hotéis, pousadas e resorts, o marketing turístico é perfeito para gerar a necessidade de se hospedar em sua empresa e não no concorrente. Basicamente, estratégias de marketing turístico são perfeitas para trazer em conteúdos diversificados o porquê seu futuro hóspede deve viajar para o destino em que você está localizado e se hospedar em seu meio de hospedagem.  

Dessa maneira você amplia a experiência do cliente com conteúdos relevantes e valiosos sobre o turismo local e sua empresa. 

Capacite sua equipe para melhorar a experiência do cliente

Esse tema pode até parecer óbvio, mas você pode se surpreender. Capacitar sua equipe é essencial para fornecer um primeiro atendimento a distância de excelência e que certifique o cliente de que seu meio de hospedagem possuí os melhores serviços. E claro, no momento do check-in em diante continue tratando seu hóspede com toda a importância necessária. 

Neste caso, uma ótima maneira de melhorar a experiência do cliente na hotelaria e melhorar a organização dos seus processos é gerando uma parceria entre os setores de marketing e vendas

Vale lembrar que esse assunto é de extrema importância para a reputação online de sua empresa, já que a experiência do cliente começa a partir do primeiro contato com hotel, pousada ou resort em diante. Dessa maneira, um bom atendimento pode destacar seus serviços em avaliações online e incentivar outros usuários a se hospedarem com você. 

Utilize as melhores ferramentas de marketing 

Deixar de utilizar ferramentas de marketing digital que ofereçam bons resultados quando combinadas a estratégias de marketing hoteleiro é um dos grandes erros que você pode estar cometendo

Utilizar boas ferramentas não só irá fazer sua equipe de marketing poupar tempo na execução de tarefas diárias e na organização, como também irá ajudar no momento da venda, com processos mais organizados, através de promoções bem estruturadas para seus possíveis clientes. 

Marketing de conteúdo

Não deixe o relacionamento de lado 

relacionamento com o cliente é ideal para gerar identidade, confiança e engajamento com o meio de hospedagem. Isso trará benefícios tanto para seu hotel, pousada ou resort no momento da compra, já que, em geral, preferimos comprar com empresas que conhecemos e nos identificamos, quanto para o cliente que irá se hospedar com tranquilidade e confiando em um serviço de qualidade que você fornece. 

Experiência do cliente: Produza conteúdo de valor 

marketing de conteúdo pode e deve ser um dos seus principais aliados ao melhorar a experiência do cliente na hotelaria. A criação de materiais de valor para o possível cliente que o ajude a escolher o melhor destino e hospedagem para a viagem de férias dele é muito importante, não só nesse processo de educação do público, como também no momento da compra, onde você será lembrado como uma das principais opções. 

Aqui você pode criar conteúdos relacionados aos atrativos turísticos que estão próximos de você, por exemplo, visando ajudar o público com dicas de passeios perto do hotel ou no destino em que você está localizado. 

Deixe as OTA’s de lado, trabalhe com reservas diretas 

A experiência do cliente se estende, principalmente, ao momento da compra, por isso, possuir um sistema de reservas preparado para reservas diretas é tão importante. Essa é uma dica básica de marketing para pousadas e hotéis. Trabalhe como um motor que forneça uma navegação boa e informações precisas para que seu cliente não se confunda ao efetuar a reserva dele. 

Vale a pena deixar a disponibilidade aberta para longos períodos, assim você beneficia quem busca reservar com antecedência e garante receita até mesmo nos momentos de baixa temporada. 

Experiência do cliente

Datas comemorativas e pacotes de hospedagem podem ajudar 

As datas comemorativas são muito úteis para quem quer vender mais durante o ano todo. Com elas você pode criar pacotes de hospedagem que sejam atrativos para seu público e que estejam espalhados ao longo do ano, tanto na alta temporada, quanto na baixa. 

Para criar os melhores pacotes, você precisa de um calendário de marketing que o ajude a escolher as datas comemorativas a serem trabalhadas, com isso você organiza seu planejamento e executa ações e campanhas de marketing de maneira estratégica. 

Experiência do cliente: Fidelize seu hóspede  

Agora que já passamos por todo esse processo, seu cliente teve a melhor experiência possível com a reserva e a estadia, mas ele não pode ser esquecido por aqui. Esse é o momento perfeito para fidelizar o cliente e fazer com que ele se torne um hóspede habitué (que retorna frequentemente). 

Continue enviando conteúdos e ofertas para esse hóspede mesmo depois da estadia, assim você mantém o relacionamento e é lembrado quando esse cliente pensar em viajar novamente. 

Agora que você já sabe como melhorar a experiência do cliente na hotelaria com nossas dicas de hoje, conheça a Tribuzana Marketing. Somos uma agência de marketing digital especialista em marketing hoteleiro e vendas. 

Através das melhores estratégias do mercado podemos posicionar seu hotel, pousada ou resort como um dos destaques da área em que você atua. Entre em contato conosco agora mesmo

RD Station para hotéis: Saiba se você está usando da maneira correta

RD Station para hotéis: Saiba se você está usando da maneira correta

O RD Station é uma poderosa plataforma de automação de marketing e vendas que reúne todos os recursos necessários para realizar uma estratégia de marketing digital efetiva em um só lugar. Se você tem um hotel, pousada ou resort e ainda tem dúvidas de como usar o RD Station para hotéis, esse artigo é pra você!  

Nesse texto você irá encontrar diversas dicas de como utilizar o RD Station para auxiliar na criação e execução de campanhas de marketing hoteleiro completas. Boa leitura! 

Conheça as principais funcionalidades do RD Station para hotéis 

O RD Station é um software da Resultados Digitais, empresa de marketing digital situada em Florianópolis, capital do estado de Santa Catarina. As principais funcionalidades do RD Station para hotéis são: disparo de e-mail marketing, criação de pop-ups, automação de marketing, criação de landing pages, gestão de mídias sociais e da base de contatos, entre outras. Veja abaixo o que compreende cada uma dessas funcionalidades: 

Disparo de e-mail marketing 

E-mail Marketing é toda comunicação via e-mail que acontece entre a empresa e seus clientes. Uma campanha de e-mail Marketing pode conter promoções, newsletters, ativações, cartões comemorativos, divulgação de e-books, conteúdos específicos, entre outros.  

Utilizando o RD Station é possível que você dispare diversos e-mails para a sua base de contatos de forma segura e com diversas opções de templates que te ajudarão a aumentar significativamente a taxa de abertura dos seus e-mails.  

Além disso, você também poderá acompanhar o desempenho dos seus e-mails através da plataforma. Uma boa estratégia de e-mail marketing na hotelaria pode gerar muito valor para seus hóspedes e aumentar as suas reservas. 

Tribuzana Marketing

RD Station para hotéis: Criação de pop-ups 

Outra funcionalidade da plataforma é a criação de pop-ups, aquelas janelinhas pequenas que abrem quando você está em algum site. Geralmente, elas apresentam informações que precisam ser destacadas. O pop up é um recurso utilizado com o objetivo de chamar a atenção do usuário.  

A melhor forma de utilizar os pop-ups no site do seu hotel ou pousada é através da divulgação de alguma promoção do feriado ou para levar o cliente a baixar algum material rico, como um ebook.  

Automação de marketing 

É uma das principais funcionalidades da plataforma. É utilizada para nutrir e avançar os leads até o momento da compra. Com uma automação bem planejada é possível reduzir os trabalhos manuais, aumentar a eficiência das ações, entender as características da sua persona, identificar em qual fase do funil o cliente se encontra, utilizar a comunicação mais adequada para cada tipo de persona, receber leads mais preparados e ainda gerar um resultado mais efetivo para o crescimento da sua empresa.  

Entender como funciona a mente do seu hóspede ou futuro hóspede é importante para atendê-lo da melhor forma possível e criar um bom relacionamento durante a hospedagem, fazendo-o voltar mais vezes.  

Criação de landing pages 

Landing Page é uma página que possui todos os elementos focados na conversão do visitante em um lead. Em geral, essas páginas contêm muito menos informações e links do que a homepage de um site normal e é por isso que elas costumam ter taxas de conversão muito mais altas.  

Geralmente são utilizadas para divulgar alguma oferta, falar sobre um novo serviço ou redirecionar o cliente para o motor de reservas do hotel ou pousada. Para saber mais sobre a importância das landing pages, clique aqui e leia o artigo completo no blog da RD Station! 

Marketing hoteleiro

Gestão de mídias sociais 

É a atividade de manter e analisar as métricas das páginas e perfis da sua empresa no Facebook, Instagram, Twitter, LinkedIn e demais mídias sociais. As principais funções da plataforma são o agendamento de posts e o acompanhamento dos relatórios de resultados.  

Através das redes sociais é possível salientar os benefícios de se hospedar na sua pousada ou hotel, divulgar datas comemorativas, promoções, falar sobre os serviços do hotel, entre outras coisas, que irão gerar mais reservas. 

Base de contatos utilizando o RD Station para hotéis 

Contar com uma base de contatos consolidada e qualificada impacta de forma positiva o desempenho do seu hotel ou pousada. Com uma base de contatos bem definida é possível manter um contato efetivo e regular com os seus hóspedes e futuros hóspedes.  

Vale ressaltar que ao utilizar o RD Station para hotéis, a sua empresa terá ganhos exponenciais de produtividade e uma redução de custos expressiva, pois além de integrar todas as ações de marketing e vendas, o RD automatiza processos, garantindo a execução perfeita de todas as suas ações de marketing. 

Benefícios de adquirir o RD Station para hotéis 

E claro, além de todas essas funcionalidades, ao utilizar o RD Station para hotéis, sua empresa irá contar com uma série de benefícios e vantagens que irão ajudar ainda mais na criação de ações e campanhas completas de marketing digital. 

Primeiramente, vale destacar a interface amigável e intuitiva do RD Station. Ela é de fácil entendimento, o que acaba facilitando na navegação, principalmente para os iniciantes. 

RD Station para hotéis

Por centralizar diversas tarefas, a plataforma é ideal para quem trabalha com diversos canais e diversos formatos. Por isso, a multifuncionalidade do RD Station é extremamente importante, por ele você programa e-mails, landing pages e pop-ups sem precisar utilizar nenhuma outra ferramenta. 

Por último, mas não menos importante, uma das principais vantagens de utilizar o RD Station para hotéis é o ótimo Custo x Benefício. Você irá encontrar diversas funções em uma só plataforma e por um valor acessível dependendo do plano que você optar. 

Como criar uma estratégia de marketing de sucesso para o seu hotel 

Para criar uma estratégia de marketing de sucesso para o seu hotel, primeiramente é necessário entender quem é o seu público-alvo e definir as personas corretamente. Com isso, será possível ter uma comunicação assertiva, evitar erros e proporcionar experiências positivas para seu público em relação ao seu hotel, também conhecido como marketing turístico

Além disso, é importante entender bem os seus principais objetivos e saber qual o caminho que as suas personas devem percorrer para alcançá-los. Quando se trata de marketing hoteleiro, uma jornada de compra inclui momentos que exigem escolhas em relação ao período de viagem, quantidade de diárias, localização e estilo de hospedagem. 

Depois de entender o seu público, você deve partir para uma estratégia de conversão eficaz, entendendo e identificando informações relevantes para o seu processo comercial, como o número de pessoas que pretendem se hospedar, a data da viagem e o motivo.  

Para finalizar, um bom relacionamento com o seu cliente irá incentivá-lo a voltar mais vezes, postar sobre o seu hotel nas redes sociais e ainda indicar para os amigos. Dessa forma, ampliando a sua reputação online, apenas utilizando o marketing de influência. 

Agora que você já conhece mais sobre o RD Station para hotéis entre em contato com a Tribuzana, e receba o auxílio de verdadeiros especialistas em marketing hoteleiro para criar campanhas bem elaboradas e que obtém os melhores resultados. 

Com nosso time de especialistas, podemos ajudar você e seu meio de hospedagem a crescer no ambiente digital com ótimas estratégias de marketing e vendas. Não perca essa oportunidade e conheça mais sobre receba o auxílio que sua empresa merece. 

Calendário de marketing: Como usar datas comemorativas para vender mais

Calendário de marketing: Como usar datas comemorativas para vender mais

Possuir as melhores estratégias de marketing digital ao longo de todo o ano e levar em conta as datas comemorativas e feriados para vender mais é o sonho de qualquer pessoa que trabalha com hotelaria. E nada melhor do que um calendário de marketing para criar o seu planejamento de longo prazo e ajudar a decidir todas as suas próximas ações e campanhas. 

Nesse texto você irá conhecer os grandes benefícios e vantagens de contar com um calendário de marketing completo para melhorar suas campanhas. 

Planejamento de longo prazo 

Com um calendário completo, você e sua empresa conseguem montar um planejamento de longo prazo pensando em campanhas únicas e preparadas com calma. O foco é em ficar atento a todas as datas comemorativas que ocorrem ao longo de todo o ano, separar quais fazem mais sentido para seu negócio, e pensar em estratégias que se comuniquem com essas datas especiais. 

Dentre essas estratégias, o foco deve ser em realizar mais reservas diretas e preparar os materiais que incluem essas campanhas com bastante antecedência. E-mails, posts em redes sociais, blogposts que necessitam de mais tempo publicados para sortirem efeitos, páginas de conversão, tudo isso, pode ser previsto e preparado para que ao ser publicada, sua campanha tenha os melhores resultados. 

Inteligência estratégica 

A inteligência estratégica coexiste com um planejamento bem elaborado. Ao trabalhar suas campanhas de marketing hoteleiro com essa inteligência, você consegue se preparar para possíveis imprevistos que podem surgir no meio do caminho. 

Essa preparação deve estar presente, principalmente nos planejamentos de longo prazo, levando em conta períodos como 12 meses ou mais. E lógico, você como um bom hoteleiro, deve saber que o mundo dos hotéis, pousadas e resorts é uma caixinha de surpresas.  

A todo momento algo muda, o mercado se reinventa e se você está situado em regiões que sofrem de sazonalidade, precisa além de usufruir ao máximo da alta temporada, sair na frente da concorrência nos períodos de baixa. E por isso você precisa ter como seu companheiro um calendário de marketing que o ajuda a ter essa inteligência estratégica. 

calendário de marketing

Invista em pacotes de hospedagem 

Quando falamos de estratégias de marketing hoteleiro de longo prazo, que envolvem um bom calendário de marketing e que ainda por cima podem ser reutilizadas ao longo dos anos os pacotes de hospedagem são perfeitos. 

Com eles você consegue vender seus serviços de uma maneira diferenciada, fugindo das diárias e principalmente, agregando valor e experiências únicas para seu hóspede, o que aumenta a atratividade. 

E como falamos anteriormente sobre a inteligência estratégica, também com os pacotes de hospedagem, você gera uma maneira diferente de vender nos momentos de baixa. Nesse quesito, vale lembrar que uma estratégia muito utilizada é vender pacotes para datas comemorativas futuras em períodos da alta temporada, durante a baixa e mantendo altas tarifas. Dessa forma, você consegue gerar receita em momentos onde a receita está baixa. 

Foco em reservas diretas com um calendário de marketing

Nós, como especialistas em marketing hoteleiro, sabemos o quão ruim é pagar altas taxas de comissionamento para plataformas de terceiros (OTA’s). E por isso, entendemos completamente a importância de realizar cada vez mais reservas diretas. 

E pode ter certeza, campanhas de marketing digital executadas com um planejamento completo e auxiliadas com um calendário de marketing, ocasionam em mais vendas diretas. O foco deve sempre ser nas reservas feitas diretamente com o meio de hospedagem, para evitar pagar comissão e gerar engajamento com seus futuros clientes. 

estratégias de marketing hoteleiro

Calendário de Marketing: Fidelização de clientes 

fidelização de clientes é imprescindível para que você não precise estar sempre correndo atrás de novos hóspedes para vender mais. Clientes que já conhecem seus serviços, costumam estar mais abertos a ofertas e promoções que proporcionam experiências inesquecíveis, afinal, eles, mais do que ninguém, conhecem as vantagens de se hospedar com você. 

Com um calendário de marketing, você pode, além de selecionar datas comemorativas e feriados para vender mais, observar em quais períodos não haverá tantas ofertas a serem feitas e criar uma promoção própria para quem já te conhece. 

Vai de sua responsabilidade manter o relacionamento com os clientes, ao longo de todo o ano, para que nesses momentos chave, você seja lembrado, visto com bons olhos e receba mais reservas. 

Agora que você já conhece as principais estratégias que podem ser traçadas com um calendário de marketing digital, você pode baixar o nosso material exclusivo criado para que você consiga fazer seus planejamentos de longo prazo e gerar mais reservas diretas. Faça o download do Calendário de Marketing Hoteleiro da Tribuzana agora mesmo

Entre em contato com a Tribuzana e conte com o auxílio de especialistas de marketing hoteleiro e turístico em suas ações e campanhas de marketing e vendas. Através de estratégias montadas pensando em reservas diretas e relacionamento com os hóspedes, conseguimos posicionar nossos clientes como destaques nos nichos em que atuam. 

Jornada do cliente na hotelaria: Aprenda a atrair mais clientes

Jornada do cliente na hotelaria: Aprenda a atrair mais clientes

Conhecer a jornada do cliente na hotelaria é imprescindível para que você tenha sucesso ao produzir conteúdos que atinjam o público e entreguem valor de acordo com o que é buscado por seus futuros clientes.  

É necessário montar estratégias de marketing de acordo com cada etapa e ter o conhecimento sobre o que é cada uma dessas etapas. A seguir você irá conhecer as 07 etapas da jornada do cliente da hotelaria e as principais estratégias para cada uma delas. Boa leitura! 

1 – Descoberta: O início da jornada 

Na primeira etapa da jornada do cliente na hotelaria, o seu futuro hóspede acabou de descobrir a necessidade que ele possui de viajar. Na maioria dos casos, seu hóspede pode conhecer essa necessidade através, por exemplo, de postagens de amigos que viajaram para o destino em que você está localizado. 

Nesse momento, os conteúdos mais úteis para ser produzidos por você para atrair clientes devem ter o foco em despertar o interesse dos leitores. Suas redes sociais, blog, pedir comentários e avaliações de clientes que já se hospedaram com você são ótimos exemplos.  

Além disso, o serviço de influenciadores que se encaixam com a persona do seu negócio também é muito bem-vindo. 

Etapas da jornada do cliente na hotelaria

2 – Consideração: Busca pelo destino perfeito 

Agora que seu futuro hóspede já possui o interesse em viajar, chegou o momento de se posicionar como o perito na área. Seu hotel ou pousada deve produzir conteúdo, em diversos formatos e plataformas para auxiliar e convencer o cliente em questão que a cidade em que você está é o melhor destino turístico para ele. 

Aqui, estar bem posicionado nos mecanismos de busca utilizando o SEO é imprescindível, assim como nas OTA’s, Google Hotel e TripAdvisor. Procure produzir guias completos sobre seu destino em formato de blog e material rico e que possa ser facilmente encontrado em pesquisas. 

3 – Planejamento: Hora da pesquisa 

Assim como na etapa anterior, seu futuro cliente ainda está realizando diversas pesquisas, porém, aqui ele já possui alguns destinos como os “queridinhos” dele, e que estão no topo da lista da viagem. É a sua hora de chegar com materiais que o convençam que o seu destino é a melhor escolha para ele. 

Chega de dizer que sua cidade é uma ótima opção por ter praias ou montanhas, é hora de afirmar que viajar para seu destino é a melhor opção para ele e sua família. Convença que você e seu destino são as melhores escolhas para as férias de seu potencial cliente. 

Quer conhecer as melhores estratégias de marketing digital para pousadas? Clique aqui e leia nosso artigo completo!

4 – Decisão: Momento de se destacar da concorrência 

Nessa etapa, seu futuro hóspede já se decidiu que viajar para a cidade em que você está localizado é a melhor opção, e isso já é uma grande vitória para você. Mas é agora que você tem que se destacar dos demais e mostrar que você é a escolha perfeita para que o viajante tenha uma viagem incrível. 

Se você seguiu todos os passos até aqui, acompanhou a jornada do seu cliente e criou diversos conteúdos que auxiliaram a planejar a viagem, com certeza está no radar como uma das principais opções de hospedagem na região.  

Agora o seu objetivo é se firmar como especialista da área e apresentar as vantagens e benefícios de se hospedar em seu meio de hospedagem. Entre as estratégias para essa etapa, possuir um sistema responsivo e compatível com mobile, usar gatilhos mentais e produzir conteúdo de valor que apresente ao leitor as vantagens de se hospedar com você. 

Serviços 5 estrelas

5 – Compra: A compra foi feita! 

Ebaaa! Mais uma reserva realizada, mas o seu serviço não acaba por aqui. A jornada do cliente na hotelaria não termina quando o cliente realiza a compra. Esse é o momento de focar esforços em ter um atendimento diferenciado e que agrade seus hóspedes desde o primeiro momento.  

O momento da compra é de extrema importância, já que é o primeiro contato direto entre você e seu cliente. Por isso, não poupe esforços em possuir um site estruturado, maneiras fáceis para efetuar a reserva e oferecer condições únicas para vender seus serviços com vantagens para seus hóspedes. 

6 – Fidelização: Use seus ótimos serviços a seu favor 

Agora que você realizou a reserva seguindo todos os passos e acompanhando a jornada do cliente na hotelaria. Sua função é proporcionar ao hóspede tudo aquilo que ofertou antes da compra. 

Nós sabemos que você, como um bom hoteleiro, sabe como oferecer ótimos serviços, e por isso, essa etapa não deve ser difícil. Porém, é necessário manter o acompanhamento desse cliente mesmo depois da estadia. 

Além de oferecer os melhores serviços, estrutura e atendimento, após a estadia, você deve continuar o relacionamento com o cliente para iniciar o processo de fidelização. Com e-mails e contatos periódicos, você mantém o relacionamento e aumenta as chances desse hóspede comprar em seu meio de hospedagem no futuro. 

Jornada do cliente na hotelaria: Ofereça serviços excepcionais!

7 – Defesa: Indicações e mais indicações 

Na última etapa da jornada do cliente na hotelaria, você pode observar que teve um grande esforço para que esse hóspede comprasse com você, e agora é o momento para utilizar o conteúdo que ele produziu a seu favor. SIM! Os seus clientes também produzem conteúdo, e você pode utilizá-lo com muita sabedoria. 

Aproveite as avaliações e comentários que seus clientes fazem na internet para alavancar sua reputação online. Você pode solicitar que eles deixem avaliações depois de um certo período que se hospedaram em seu hotel ou pousada, e utilizá-las em suas campanhas, seguindo as normas da LGPD.  

E com isso, o seu cliente “defende” a ideia de que viajar para seu destino e se hospedar com você é a melhor opção para outros viajantes que estão no começo da jornada. Dessa maneira, reiniciando o ciclo com outros futuros hóspedes.  

Dúvidas e perguntas frequentes

A seguir você confere algumas dúvidas frequentes e perguntas que recebemos de nossos clientes a respeito da Jornada do Cliente na Hotelaria.

Quais são as etapas da Jornada do Cliente na Hotelaria

• Despertar;
• Consideração;
• Planejamento;
• Decisão;
• Compra;
• Fidelização;
• Defesa.

Quais as estratégias de marketing para a primeira etapa da jornada?

O seu papel nesse momento é despertar interesse de diversas maneiras possíveis. É a sua função mostrar para o futuro cliente que ele precisa viajar o quanto antes para o destino em que você está localizado, e continuar o “nutrindo” para que futuramente seja uma das principais opções de hospedagem.

Por isso, aqui você tem que chamar atenção com materiais atrativos e relevantes com dicas sobre viajar para seu destino. As redes sociais, blogposts e, principalmente, avaliações e comentários de outros clientes que já se hospedaram com você são cruciais.

Quais os melhores materiais para convencer o cliente a comprar comigo?

Depois de escolher o destino e comprar as passagens aéreas, seu futuro hóspede também precisará de um local para passar a estadia. E é aí que sua estratégia de marketing chega no auge e o convence que seu meio de hospedagem é a melhor opção para ele e que só se hospedando com você que ele terá a melhor estadia possível.

Materiais falando diretamente de seus serviços, estruturas, localização e diferencias são essenciais. Imagens e vídeos de alta qualidade são imprescindíveis para passar uma boa imagem de seu hotel ou pousada. E claro, avaliações que recomendam seus serviços também são de grande ajuda para convencer seu futuro cliente.

Para o momento da compra, como me preparar corretamente?

O momento da compra é de extrema importância e merece uma atenção especial. Todo o processo para que o hóspede chegasse até aqui foi realizado com excelência, mas de nada adianta se o seu sistema de reservas for lento ou não passar as informações corretas.

Tenha um site estruturada com um motor de reservas próprio e maneiras fáceis de realizar uma reserva. Além disso, oferecer condições únicas de hospedagem são perfeitas para “fisgar” de vez seu cliente. E não se esqueça, o trabalho não termina por aqui, ainda é necessário oferecer tudo e um pouco mais do que foi oferecido e manter o relacionamento pós-estadia.

Após a compra o que devo fazer para manter a jornada do cliente na hotelaria?

Após a estadia, seu hóspede saiu muito contente com seus serviços e é agora que você não pode deixar ele de lado. Se você entrega um ótimo serviço e esquece seus hóspedes depois da estadia, saiba que você está perdendo dinheiro.

Continue com o envio de e-mails periódicos, ofereça condições especiais para que esse hóspede volte futuramente e não custa pedir uma avaliação online para influenciar outros hóspedes a entrarem na jornada do cliente na hotelaria.

Agora que você já conhece a jornada do cliente na hotelaria, é a hora de contar com o auxílio de especialistas em marketing hoteleiro. A Tribuzana Marketing possui as melhores estratégias de marketing digital e vendas para que a sua empresa obtenha os melhores resultados.

Conte com a ajuda de especialistas e profissionais da área e alavanque seu meio de hospedagem no ambiente digital. Não perca essa oportunidade e entre em contato conosco agora mesmo!

Perfil de hotel ou pousada: dicas para alavancar seu negócio nas mídias sociais

Perfil de hotel ou pousada: dicas para alavancar seu negócio nas mídias sociais

Criar um perfil de hotel ou pousada, muitas vezes pode não ser uma tarefa tão fácil, afinal, são diversos pontos cruciais para que seus seguidores se sintam interessados por seu conteúdo e sejam engajados em suas publicações. 

Quais imagens utilizar? O que publicar? Devo pulicar apenas promoções? São algumas das diversas dúvidas que hoteleiros podem ter ao criar e gerenciar um perfil de hotel ou pousada.  

Nesse texto você irá conferir as principais dicas para que o perfil do seu meio de hospedagem comece com o pé direito nas redes sociais. 

Use material gráfico de qualidade no seu perfil de hotel

A primeira dica para criar o seu perfil de hotel ou pousada é em relação ao conteúdo gráfico que será utilizado. Invista em construir um banco de imagens e vídeos vasto e de qualidade, se necessário, contrate um fotógrafo especializado para tirar as fotos de seu meio de hospedagem. 

As redes sociais são canais onde o conteúdo visual é de extrema importância, e pode ter certeza, apresentar fotos amplas e bem iluminadas de suas acomodações ou áreas comuns muda toda a impressão que seu futuro cliente tem de sua estrutura. Afinal de contas, esse é o primeiro contato visual que ele terá com seu meio de hospedagem, mesmo que inicialmente seja por fotos e vídeos. 

E claro, saiba utilizar com sabedoria seu banco de dados nos mais variados tipos de conteúdos e formatos. Use as fotos e vídeos de qualidade de maneiras diversificadas e que se encaixe no tipo de conteúdo que suas personas consomem. 

Estilo de vida: Promova mais que um serviço 

Um dos grandes diferenciais que seu perfil de hotel e pousada deve possuir é ir além de um quarto com estrutura completa e café da manhã. Crie e promova conteúdo que se encaixe no gosto e no estilo de vida de seus seguidores.  

Um breve exemplo: Digamos que um dos maiores atrativos de seu hotel é um spa completo que atrai diversos viajantes a se hospedarem com você. Por que não transformar seu spa em um conteúdo diversificado e que irá chamar atenção de mais seguidores que se interessam no assunto? Postagens como: “XX alongamentos para fazer pela manhã” ou “as melhores massagens e tratamentos do nosso spa para fazer em casa”. 

A ideia por trás dessas postagens não é apenas divulgar seus serviços, mas sim se encaixar no dia-a-dia de seus seguidores, entregar conteúdo de valor e ser lembrado como a melhor opção para a próxima viagem deles. 

Quer conhecer as principais tendências de marketing hoteleiro para 2021? Clique aqui e leia nosso texto completo.

A marca é essencial para o perfil de hotel 

Você certamente já ouviu falar sobre o Hotel Ritz, em Paris, mas você sabia que umas das principais estratégias utilizadas por eles é justamente promover e destacar a marca “Ritz”? Conhecido pelo luxo em suas acomodações, as publicações do Hotel Ritz, tentam ao máximo transparecer e mostrar a estrutura luxuosa que o hotel possui. 

Trabalhe o perfil de seu hotel ou pousada em cima da marca e evidencie os principais diferencias que os hóspedes encontrarão ao se hospedar em seu meio de hospedagem. Trabalhe com seus diferenciais e utilize as vantagens de se hospedar com você para promover a marca de seu hotel ou pousada. 

Perfil de hotel ou pousada: Crie identidade com seu público 

Outra importante dica em relação as imagens no seu perfil de hotel é a padronização. Manter um padrão gráfico entre as postagens é essencial para criar identidade com seu público. Já aconteceu de você reconhecer um conteúdo de seu feed sem nem ler qual perfil publicou? 

Essa identificação que seu público deve ter com o perfil é essencial. Seu seguidor deve identificar que essa postagem foi publicada por sua empresa só de bater o olho na imagem ou vídeo. Isso garante uma proximidade do público com o conteúdo. 

E pode ter certeza, quando a identificação rápida acontecer com suas postagens, certamente seu meio de hospedagem estará entre uma das principais opções de compra de seu futuro cliente. 

Saiba como a união de marketing e vendas é essencial para que sua empresa comece a vender mais. Leia o texto: Marketing e vendas: Uma parceria para gerar mais vendas

Subutilizar as redes sociais: Não esqueça de interagir e socializar 

Apesar de muitos perfis de empresas não colocarem essas estratégias em prática, as interações através das redes sociais são de extrema importância para seu perfil de hotel. Assim como o próprio nome desses canais já deixam explícitos, as redes sociais não servem só para publicar fotos e vídeos como também para se relacionar com seu público e não deixar ele esquecido. 

Cada rede possui diferentes maneiras de interação e diferente formatos de conteúdos que podem ser utilizados para “socializar” com seu público. O importante para um perfil de hotel é apostar nos formatos e canais que mais fazem sentido e se encaixam com a preferência dos seguidores. De nada adianta investir esforço no Reels do Instagram, por exemplo, se você está trabalhando com um tipo de persona que não utiliza tanto esse formato de conteúdo.  

Uma ótima maneira de conhecer mais sobre a preferência do seu público na hora de criar uma promoção são as enquetes, por exemplo. Dessa maneira você além de criar uma campanha que irá agradar seus seguidores, já aproveita para interagir e lembra-los de que você está presente e se importa com a opinião deles. 

Agora que você já conhece as principais dicas para criar um perfil de hotel ou pousada perfeito, entre em contato com a Tribuzana. Não perca mais tempo e conte com o auxílio de verdadeiros especialistas em marketing hoteleiro e turístico que entendem sua realidade.

Através de estratégias focadas em marketing digital e vendas, conseguimos posicionar sua empresa entre os melhores de seu nicho no ambiente digital. Entre em nosso site e tire suas dúvidas.