Relacionamento pós-venda na hotelaria: Mantenha o contato com seus clientes  

Relacionamento pós-venda na hotelaria: Mantenha o contato com seus clientes  

Na hotelaria, o relacionamento pós-venda começa quando o cliente faz o check-out e é uma oportunidade para fidelizar os hóspedes e gerar novas estadias ao longo do tempo de vida do cliente na empresa.  

Além disso, o relacionamento pós-venda cria uma conexão positiva com os clientes, fazendo eles se tornam promotores da sua marca, e passam a divulgar o seu resort, hotel ou pousada para os seus amigos e familiares, o famoso (e importante) marketing boca a boca.  

Ainda é uma oportunidade para você descobrir o que os hóspedes mais apreciam no seu meio de hospedagem e quais pontos podem ser melhorados.   

Como você viu, investir em relacionamento pós-venda traz muitos benefícios, você conhecerá melhor eles neste texto e também verá dicas de como se comunicar com os clientes após o check-out.   

Boa leitura!  

Por que investir em relacionamento pós-venda?  

Levar o cliente até o seu resort, hotel ou pousada exige bastante esforço e recursos, logo quanto mais tempo este investimento gerar resultados, melhor será para o meio de hospedagem.  

Por isso é muito importante se dedicar ao relacionamento pós-venda e a fidelização do hóspede, afinal em muitos casos são vários meses entre uma estadia e outra, logo é importante manter uma ligação com os clientes para que eles lembrem do seu meio de hospedagem na sua próxima viagem.  

Também, perguntar ao hóspede como foi a sua hospedagem, demonstrará a ele que você se importa com a sua opinião e quer melhorar a sua experiência no seu resort, hotel ou pousada. Essa atitude irá te diferenciar dos seus concorrentes e fará com que os clientes gostem cada vez mais do seu meio de hospedagem.  

Outra vantagem do relacionamento pós-venda é quando o cliente é bem atendido, as chances de ele recomendar o seu resort, hotel ou pousada para outras pessoas aumenta significativamente, melhorando a sua reputação. Você também pode estimular as indicações através de programas de incentivo.  

Estratégias para fidelizar os hóspedes através do relacionamento pós-venda  

Um dos objetivos da comunicação após o check-out é fazer com que os clientes se tornem fiéis ao seu meio de hospedagem e retornem na sua próxima viagem. Para alcançar este propósito, separamos 5 estratégias que irão facilitar a fidelização.  

Treine a equipe  

Dar suporte ao hóspede tanto durante a estadia quanto depois da hospedagem é fundamental para construir uma conexão positiva. Mas para isso acontecer é importante que a equipe tenha capacidade para atender aos clientes e solucionar os problemas o mais rápido possível.  

Por exemplo: o cliente esqueceu um objeto na acomodação, ao ligar para saber como poderá resgatar o item, ele fica vários minutos esperando e quando finalmente é atendido a pessoa do outro lado não tem a solução e transfere para outro setor.  

Este tipo de situação pode prejudicar muito o relacionamento pós-venda e fazer com que o cliente faça até propaganda negativa do hotel.  

Por isso é fundamental treinar a equipe para que eles tenham autonomia para resolver as adversidades com agilidade.  

Utilize pesquisas de satisfação  

Como já falamos anteriormente, as pesquisas de satisfação também fazem parte do relacionamento pós-venda e são importantes para que o hóspede sinta que a sua opinião e sugestões são relevantes para o seu meio de hospedagem.  

Também, a comunicação após o check-out é importante para sanar qualquer dúvida ou até corrigir alguma impressão negativa que tenha ficado durante a estadia através de uma pesquisa de satisfação.  

Por exemplo: o cliente ficou insatisfeito porque não pode utilizar a piscina durante a sua estadia, pois estava passando por uma manutenção. Sabendo disso, a equipe pode explicar porque o equipamento estava em manutenção e sugerir uma nova data com um desconto para que ele retorne e aproveite a piscina.  

Por isso, vale a pena enviar uma pesquisa de satisfação após o check-out. Afinal, ele também te ajudará a saber quais são os pontos positivos e negativos da sua empresa.  

Personalize a comunicação  

Os e-mails marketing são uma ótima estratégia para manter o seu relacionamento pós-venda com os hóspedes. Afinal, mesmo que você envie o mesmo e-mail para várias pessoas, utilizando uma ferramenta como o RD Station, é possível personalizar a comunicação colocando o primeiro nome do cliente, por exemplo. Assim, você otimiza a comunicação e mantém o relacionamento individualizado.  

O WhatsApp também pode ser aproveitado na comunicação depois do check-out, pois é uma ferramenta muito prática, usada por grande parte dos brasileiros, então mesmo quem não acessa muito os e-mails, com certeza utiliza diariamente o aplicativo. Envie mensagens perguntando o que o hóspede achou da estadia, divulgar promoções e novidades.  

Mas é muito importante tomar bastante cuidado para não acabar sendo invasivo, mandando mensagens demais e como consequência perder o cliente. É preciso verificar constantemente se o retorno está sendo positivo e só neste caso prosseguir com a estratégia.  

Afinal, tudo depende do perfil dos hóspedes, alguns vão preferir fazer a comunicação através de e-mail e outros pelo WhatsApp.  

Traga emoção para o relacionamento  

Também, ao trabalhar com uma comunicação próxima aos clientes é importante que você crie uma ligação sentimental com ele, que vá além do processo de compra e venda de diárias, pois é desta maneira que você irá fidelizá-lo.  

Para isso, é importante trazer outros conteúdos além de promoções ou descontos, complementando como dicas de viagem, por exemplo. Desta forma você mostra para os hóspedes que você também se preocupa com toda a sua experiência.  

Outra forma de trazer mais emoção para a comunicação é o tom que você usa nos e-mails, mensagens, etc. Ser mais informal e afável e trazendo um estilo amigável ao relacionamento pós-venda, aumenta as chances de criar esta ligação.  

É claro que o tom da comunicação varia conforme o tipo de persona que você atende, se são famílias com filhos, casais ou a melhor idade e segundo as características do seu estabelecimento. 

Ofereça benefícios exclusivos  

Outra forma de valorizar os hóspedes e assim fidelizá-los é oferecer alguma vantagem para quando ele retornar, por exemplo, um desconto de 10% na próxima estadia. Esta também é uma oportunidade para você lidar com a sazonalidade, oferecendo descontos maiores durante a baixa temporada.  

Outra dica é aproveitar as datas especiais como aniversários para dar um presente ao hóspede como uma sobremesa cortesia na sua próxima estadia.  

Desta forma o cliente se sentirá reconhecido e consequentemente desejará retornar ao seu meio de hospedagem sempre que possível.  

Relacionamento antes da hospedagem  

Uma das particularidades da hotelaria é que o consumo em vários casos acontece muito tempo depois da compra. Por exemplo: um cliente faz a reserva da estadia para daqui há 3 meses que é quando ele e a família estarão de férias.  

É importante não se esquecer do hóspede durante este meio tempo, trabalhando o “relacionamento pós-venda” mesmo antes da hospedagem, assim você gera mais animação no cliente, fazendo com que ele queira que a estadia chegue o mais rápido possível.  

Para despertar este sentimento você pode enviar um guia com os melhores atrativos da sua cidade, um calendário com os eventos que acontecerão durante a estadia. Também pode encaminhar um material com todos os serviços e instalações disponíveis em seu resort, hotel ou pousada.  

Já mais próximo da viagem pode encaminhar um material com dicas de como chegar ao seu meio de hospedagem ou qual é a previsão do tempo para o dia de check-in.  

Desta maneira, o hóspede já cria uma imagem positiva do seu estabelecimento, antes mesmo de começar a viagem.  

Como vimos o relacionamento é uma da peça importante para os resultados do seu meio de hospedagem, por isso, aqui na Tribuzana o relacionamento é uma das bases das nossas estratégias. Afinal, sabemos como é importante manter os clientes engajados e interessados no seu meio de hospedagem antes, durante e depois da estadia.  

Temos uma experiência de mais de 6 anos no mercado hoteleiro o que nos permitiu criar uma metodologia única de trabalho direcionada a este setor.   

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Percepção de valor: Deixe os preços de lado

Percepção de valor: Deixe os preços de lado

Como está a percepção de valor que os seus clientes têm sobre os serviços oferecidos pelo seu meio de hospedagem? Muitas vezes, quando temos uma alta taxa de rejeição dos possíveis hóspedes antes de fecharem a reserva por conta de preços, pensamos em diminuir as tarifas, mas oferecer um algo a mais pode ser a melhor maneira de convencer o possível hóspede a comprar com você. 

Isso está completamente ligado às taxas de vendas das empresas, somente quando enxergamos algo valioso, realmente queremos comprar, afinal, qual o sentido de adquirir um produto/serviço que não me demonstra ser útil ou precioso? 

Neste artigo você irá conferir mais sobre o conceito dessa estratégia e aprender como aplicá-la na realidade do seu meio de hospedagem. 

Tenha uma ótima leitura! 

O que é a percepção de valor? 

Quando pensamos em valor, a primeira associação que fazemos é com os preços e tarifas de um meio de hospedagem, mas saiba que ele abrange muito mais do que isso! A percepção de valor é algo que se trata justamente da experiência completa do hóspede, passando pelos pilares da hotelaria para a Tribuzana: Marketing, Vendas e Experiência. 

A ideia por trás da percepção de valor é conseguir fazer com que o cliente tenha uma visão de tudo o que seu resort, hotel ou pousada tem a oferecer para ele. Aqui, você deve mostrar o quão completo é o serviço disponível, as vantagens de se hospedar com você e tudo que irá agregar nas férias do seu hóspede. 

A percepção de valor é justamente desassociar os preços do restante e fazer com que os clientes enxerguem algo valioso no seu negócio. 

Preço e valor: Qual a diferença? 

Preço e valor andam lado a lado e muitas vezes até podem ser confundidos, mas lendo esse artigo, temos certeza de que daqui pra frente você vai dar mais “valor” para esse tema. Brincadeiras à parte, vamos diferenciar bem esses dois conceitos abaixo: 

O preço é a quantia paga pelo cliente para fazer a reserva dele em seu meio de hospedagem, ou as tarifas, sejam elas com descontos ou pagas integralmente.  

Já o valor é a percepção que o hóspede tem dos seus serviços, estrutura, atendimento, ofertas, localização e tudo que inclui a operação hoteleira. É claro que cada hóspede pode ter uma visão diferente do valor que seu resort, hotel ou pousada oferece a ele. 

Esse caso acontece principalmente quando fazemos uma associação entre preço e valor, ou, como é popularmente chamada, uma análise de custo-benefício. 

Ter mais custos ao cliente do que benefícios, faz com que seu meio de hospedagem não tenha tanto valor a ele, no mesmo caso, quando você tem diversas vantagens por um preço mais justo, é certeza de aprovação por parte do hóspede. 

Nesse sentido, é preciso deixar claro de que você precisa trabalhar com as personas e público certo, para atrair e se relacionar justamente com os clientes potenciais que tem o poder aquisitivo suficiente para reservar com você e enxergar valor no que é oferecido. 

O grande segredo aqui, é que o valor e os preços andam lado a lado e precisam de um equilíbrio. 

Materiais educativos da Tribuzana Marketing Hoteleiro

Como melhorar a percepção de valor do cliente com seu meio de hospedagem 

Quer melhorar a percepção de valor que seus hóspedes têm sobre o seu negócio? Então a seguir separamos 5 dicas essenciais para você nessa missão. Aproveite para fazer uma reflexão sobre como seus clientes estão observando os serviços da sua empresa e o que você e sua equipe estão fazendo para evoluir! 

01 – Utilize pacotes de hospedagem 

Os pacotes de hospedagem se caracterizam muito bem por incluírem uma série de vantagens na reserva do seu hóspede, e que maneira melhor que essa para agregar valor a experiência do viajante? 

O segredo é fugir do convencional e deixar um pouco de lado aquela ideia de XX% desconto, e não porque esse formato de pacote não funcione, muito pelo contrário, mas testar algumas maneiras diferentes de vender seus serviços é algo fundamental. 

Que tal um pacote que tem incluso um passeio de barco, tour guiado pela cidade, serviço adicional de massagem gratuito incluso ou pacote romântico em datas específicas como no Dia dos Namorados. Utilize a criatividade para oferecer algo completamente inovador aos seus hóspedes. 

02 – Percepção de valor é surpreender seu hóspede 

Pequenas surpresas fazem toda a diferença na percepção do hóspede sobre seu meio de hospedagem. Isso pode ser feito a distância, com uma mensagem carinhosa horas antes do check-in desejando uma boa viagem até seu hotel, por exemplo. 

Outra forma de surpreender é presencialmente, com uma surpresa ao chegar na acomodação. Podem ser chocolates para quem está viajando com crianças, um buquê de flores para os casais, ou até mesmo com um mapinha impresso (ou digital acessado por meio de QR Code) dos melhores atrativos que cercam seu meio de hospedagem. 

Esses detalhes não irão afetar diretamente na decisão de compra do seu cliente, mas com certeza farão toda a diferença para uma segunda reserva, em uma futura viagem, gerando um carinho pela marca e o processo de fidelização dos hóspedes

03 – Desde o primeiro contato, realize um atendimento de excelência 

Um possível cliente entrou em contato com você? Uau!!! Então desde o início já o trate como um verdadeiro floco de neve, como se ele fosse único, afinal, ele é. É comum olharmos de uma maneira completamente diferente para uma empresa que nos atende de forma exclusiva. 

Por isso, o começo da sua relação direta com os possíveis hóspedes deve ser marcante, você precisa alugar um espacinho da memória do seu público a partir de um tratamento especial, sendo empático com as dúvidas e dificuldades, atencioso e cordial. 

Para ler mais sobre a importância do atendimento de excelência na hotelaria, clique aqui e acesse um conteúdo completo que temos sobre o tema. 

04 – Reputação online como sua aliada 

Sabe qual outra forma de mudar a percepção de valor do seu resort, hotel ou pousada? Deixando seus clientes falarem sobre os excelentes serviços que você presta! A reputação online é essencial quando o assunto é convencer alguém a comprar em sua empresa. 

É o que chamamos de prova social. 

Em geral, é muito mais fácil confiar em um negócio, principalmente no ramo hoteleiro, que afeta positivamente nossas férias, quando lemos ou vemos outras pessoas que já foram clientes falando bem da empresa em questão. 

Por isso, incentive seus hóspedes a avaliarem seu meio de hospedagem nos principais canais do gênero, como o Tripadvisor, e não se esqueça de responder todos os comentários de maneira pessoal. 

05 – Trabalhe mais com quem já conhece seu valor 

Ninguém reconhece melhor o valor dos serviços de seu negócio, do que aqueles que já compraram com você, por isso, invista sempre em ações e campanhas específicas para aqueles que já visitaram seu meio de hospedagem. 

Dessa forma você irá aumentar consideravelmente a taxa de adesão das suas ofertas, já que essa parcela dos seus contatos tem a real percepção de valor que sua empresa oferece. 

Utilize canais diretos de comunicação para manter o relacionamento constante, como o e-mail marketing e busque fomentar a ideia de reviver uma experiência incrível durante a próxima viagem, por exemplo. E claro, não deixe de incrementar algo na próxima reserva desses clientes, para oferecer sempre novidades a ele. 

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Agora que você já sabe como melhorar a percepção de valor dos seus hóspedes com o seu meio de hospedagem, não perca mais tempo e tenha ao seu lado uma agência especializada em auxiliar resorts, hotéis e pousadas: A Tribuzana Marketing Hoteleiro

Nossa equipe está pronta para te atender e oferecer os serviços e estratégias mais completas do mercado para que você conquiste resultados reais através de campanhas e ações de marketing e vendas muito bem planejadas. Solicite seu orçamento agora mesmo

Marketing na hotelaria independente: Alcance os melhores resultados 

Marketing na hotelaria independente: Alcance os melhores resultados 

Segundo estimativas da pesquisa Hotelaria em Números realizada pela JLL, em 2021 a hotelaria independente representa cerca de 86,6% dos hotéis brasileiros. 

Mas isso não significa que gerenciar um hotel deste tipo seja uma tarefa simples, afinal o setor hoteleiro tem passado por transformações nas últimas décadas, principalmente com relação ao marketing, que ganhou novos ares com a entrada do digital. 

Contudo, este novo cenário também está repleto de oportunidades, mas é preciso saber aproveitá-las. 

Por isso, trouxemos este artigo exclusivo sobre este assunto, explicando o que difere a hotelaria independente das grandes redes, as particularidades deste setor e como o marketing pode contribuir para estes meios de hospedagem. 

Diferença entre hotelaria independente e hotelaria de rede

Com certeza você já viu um hotel da marca Hilton ou Four Seasons em algum filme, viagem ou até na sua própria cidade. Pois saiba que estes são exemplos da hotelaria de rede. 

Além do nome, o que caracteriza este tipo de estabelecimento é a padronização, ou seja, dentro da mesma categoria, tudo que tem em um quarto em Paris, terá em São Paulo, por exemplo. 

A principal vantagem deste modelo é que os hóspedes criam uma relação com a marca dando preferência para ela durante as suas viagens. Também, as redes proporcionam um apoio entre hotéis que fazem parte da mesma. 

Já a hotelaria independente, geralmente são negócios familiares com uma ou duas unidades que trabalham de forma única, oferecendo uma experiência personalizada para o hóspede, que deixa de ser a busca por algo familiar e passa a ser a procura pelo novo. 

No próximo tópico, vamos conhecer mais as singularidades deste tipo de estabelecimento. 

Particularidades da hotelaria independente 

Conheça as principais características que um hotel autônomo: 

Identidade única

Como já comentamos, um hotel independente não precisa seguir um padrão, então ele mesmo pode criar a sua própria marca seguindo os seus valores e a sua cultura. 

Uma pousada que fica próxima a uma área natural pode utilizar esta característica como um diferencial. Comentando em suas redes sociais sobre a fauna, por exemplo. 

Outro benefício deste tipo de hotel é atender a públicos específicos. Por exemplo: um hotel localizado no topo de uma montanha é o destino ideal para o turista que procura aventura. 

Ainda, há a vantagem de ofertar uma estrutura e serviços exclusivos, como um apartamento com teto de vidro. Uma ideia de serviço diferenciado seria uma sessão de massagem cortesia. 

Isso fará com que o seu meio de hospedagem seja desejado pelas experiências que proporciona, e não apenas pelo preço.

Contato próximo ao hóspede 

Se compararmos com uma rede hoteleira, onde existe um padrão até para a comunicação, em um estabelecimento independente há mais liberdade no contato com os clientes. 

Isso se reflete em todos os setores do hotel, pois como a equipe tende a ser reduzida é natural que tanto os hóspedes quanto o recepcionista, gerente e camareira se conheçam pelo nome. 

Este contato estreito com os clientes é o primeiro passo para a fidelização, pois ele se sente acolhido e passa a ver o hotel como a sua segunda casa. Logo, estando na cidade, não vai querer se hospedar em nenhum outro lugar. 

Cases de sucesso da Tribuzana Marketing Hoteleiro

Serviços personalizados 

Este é um complemento do benefício anterior, como os hotéis independentes costumam ser menores e atenderem um número reduzido de hóspedes, é mais fácil customizar o atendimento

Por exemplo: José é um hóspede habitué do hotel X, ele prefere que os ovos do café da manhã sejam fritos com a gema mole, sabendo disso, a cozinheira Sara já os prepara conforme o gosto do cliente. 

Este atendimento personalizado também impacta de forma positiva na experiência do hóspede, pois, com isso ele percebe o quão especial é para o hotel, o levando a considerar uma nova hospedagem no futuro. 

Ainda é uma ótima oportunidade de up-sell e consequentemente aumentar o seu ticket médio. Por exemplo: quando um hóspede faz uma reserva para comemorar algo com a sua esposa, você pode oferecer um pacote romântico, tornando experiência do cliente ainda melhor e fazendo com que o meio de hospedagem fature mais.

Dificuldades em realizar investimentos em marketing 

Quando pensamos em marketing, a hotelaria independente encontra mais obstáculos para conseguir fazer ações maiores e mais efetivas se comparados com as redes hoteleiras. 

Por isso, ela precisa fazer estratégias pontuais, porém, eficientes para conseguir se destacar no mercado. 

Também, como um hotel independente precisa construir a sua marca “do zero”, se faltar elementos como: 

As chances do empreendimento alcançar o sucesso, podem diminuir bastante. 

Mas se este é o seu caso, tenha calma. 

No próximo tópico temos dicas para você melhorar as suas estratégias de marketing e vendas. 

Táticas de marketing para hotelaria independente

Anote estas 3 dicas que separamos para você aumentar o número de hóspedes em seu meio de hospedagem. 

 Aplique o marketing de conteúdo 

As comissões pagas para as OTA’s sem dúvidas pesam bastante nas contas dos meios de hospedagem independentes, então fazer os  hóspedes realizarem as reservas direto com o hotel, pousada ou resort é a melhor alternativa. 

Para isso existem opções como: investir em anúncios pagos em plataformas digitais, que são uma ótima oportunidade para quem busca resultados imediatos. 

Outra alternativa é aplicar o marketing de conteúdo que é uma estratégia relativamente econômica e pode gerar dados por um longo período. Nesta tática você oferece materiais de valor para o seu cliente.  

Uma forma básica de fazer isso é através de um blog, em que você fala sobre opções de lazer no meio de hospedagem, fornece dicas de viagem, comenta sobre o destino, etc. 

Desta maneira você terá mais tráfego no site do seu hotel, pousada e resort e ainda aumenta as chances do turista lembrar do seu estabelecimento e escolhê-lo como local de hospedagem na sua próxima viagem. 

Crie uma estratégia para o seu público ideal 

Dar ao hóspede uma experiência excelente é fundamental para criar um relacionamento com ele. Mas vale reforçar que a experiência não se limita ao período da hospedagem, ela começa muito antes do check-in e vai até depois do check-out. 

Neste sentido, a própria maneira como o meio de hospedagem se posiciona fará toda a diferença, pois antes do cliente chegar ao hotel, uma expectativa gerada é importante que ela seja atendida. 

Por isso, ter estratégia de marketing hoteleiro bem estruturada e direcionada ao público ideal é fundamental, porque assim, o hóspede já saberá o que encontrar no seu meio de hospedagem e sentirá que é o melhor para ele se acomodar. 

Também, após o check-out, é importante alimentar esta relação através de uma pesquisa de satisfação, e-mails promocionais, etc. para que o cliente deseje reviver os momentos felizes que aconteceram no hotel, pousada ou resort. 

Utilizar a tecnologia como uma aliada do marketing 

Uma oportunidade que a tecnologia trouxe e pode beneficiar muito a hotelaria independente é a capacidade de obter dados. 

Com ferramentas como o RD Station, uma plataforma de automação e vendas é possível centralizar todas as informações dos seus hóspedes frequentes e também dos potenciais clientes. 

Desta maneira, você consegue desenvolver estratégias eficientes focadas no seu público, já que também é possível segmentar os clientes conforme as suas preferências. 

Por exemplo: se você atende tanto casais quanto famílias, você pode enviar um e-mail para o primeiro grupo apresentando os seus pacotes românticos e para o segundo um e-mail sobre as opções de recreação do hotel, pousada ou resort. 

Aliado ao RD Station, você pode utilizar chatbot como o Asksuite para colher informações dos hóspedes e automatizar o atendimento, agilizando os serviços. 

Além disso, é importante que você tenha um site que os hóspedes encontrem e desejem acessar. Logo, ter uma estratégia de SEO (otimização para mecanismos de busca) bem desenvolvida no seu site é um ponto-chave de uma excelente estratégia de marketing para hotelaria independente. 

Ainda, estar presente nas redes sociais que o seu público costuma acessar como Instagram, Facebook, Youtube de maneira consistente trará resultados positivos para o seu meio de hospedagem. 

Por isso, quando decidir as suas estratégias, lembre-se das possibilidades do marketing digital. 

Bônus: Faça uma parceria com a Tribuzana 

Somos uma agência especializada em marketing hoteleiro com 6 anos de atuação e uma metodologia única que irá aumentar as suas chances de atingir o que já citamos aqui: 

  • Mais reservas diretas. 
  • Aumentar o relacionamento com clientes. 
  • Fidelizar os seus hóspedes. 
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Temos uma equipe especializada que irá oferecer uma estratégia única para o seu meio de hospedagem.  

Então, solicite um orçamento agora e dê o primeiro passo para a sua nova estratégia de marketing hoteleiro. 

Tendências de marketing hoteleiro para 2022

Tendências de marketing hoteleiro para 2022

O marketing é um mundo onde novas tendências nascem todos os dias, mas vai ano e passa ano e algumas estratégias tomam conta do mercado, e para os meios de hospedagem isso não é diferente. As tendências de marketing hoteleiro para 2022, estão mais fortes do que nunca, e que momento é melhor do que esse para estudar sobre o que um novo ano pode trazer de bom para seu negócio? 

Com novas ideias surgindo constantemente, é preciso ficar atualizado e conhecer ações que vem se destacado, e por que não sair na frente de seus concorrentes com originalidade e criatividade? Por isso a leitura deste artigo se faz quase que obrigatória para qualquer administrador de um resort, hotel ou pousada. 

Ficou curioso e quer conhecer as tendências de marketing hoteleiro para 2022? Então acompanhe esse artigo até o fim e confira 5 delas que consideramos indispensáveis para qualquer negócio. 

Boa leitura!  

01 – Sentido de comunidade com seus público 

Desde 2020, com o isolamento social, tornou-se necessário ter uma proximidade maior com sua base de leads, e agora, isso tem vindo à tona mais do que nunca. Criar um sentido de comunidade, onde cada um se sente único em sua própria casa é algo único e que merece ser analisado por você. 

Essa nova tendência marketing hoteleira para 2022, já vem ganhando força nos últimos meses, com o fluxo maior de usuários em grupos de Facebook, por exemplo, e agora, precisa de uma atenção mais do que especial. 

Busque se conectar com sua base de leads e incentivar um sentido de comunidade, fazendo com que todos estejam na mesma página. Conteúdos personalizados e segmentados fazem todo sentido com essa estratégia. 

02 – Estratégias integradas de marketing e vendas 

Marketing e vendas nunca andaram separados, e é agora mesmo que eles precisam estar unidos. Em pequenos negócios, esses dois setores muitas vezes caminham juntos, mas sem uma comunicação tão forte entre eles, e esse é um ponto que precisa ser aperfeiçoado de agora em diante. 

Não dá mais para a equipe de marketing gerar oportunidades e vendas não fechar essas reservas, ou o número de oportunidades geradas estar baixo por falta de comunicação e alinhamento de estratégias entre essas áreas. 

Quem nos acompanha, sabe que definimos os 3 pilares da hotelaria de sucesso, sendo eles: Marketing, Vendas e Experiência. Todos precisam estar em harmonia, só assim os resultados esperados chegarão! 

estratégias de marketing e vendas

03 – Mais do que nunca, a interação se mostra fundamental 

O número 3 entre nossas tendências de marketing hoteleiro para 2022 é algo que falamos sobre constantemente por aqui. É mais do que essencial que você interaja com seu público semanalmente, seja com e-mails, blogposts, nas redes sociais ou até mesmo pelo YouTube, por que não? 

Incentive os leitores que o acompanham a comentar, curtir e compartilhar seus conteúdos. Ahh, e não se esqueça de responder os comentários, isso irá garantir uma reputação online impecável, muito bem-vista por quem está organizando uma viagem e está em busca de um local para se hospedar. 

Cases de sucesso da Tribuzana Marketing Hoteleiro

04 – Slow content: O que é e como pode ser utilizado na hotelaria? 

Você já ouviu falar sobre o slow content? Essa é uma das grandes tendências de marketing para 2022, e também pode ser usado na hotelaria. Para começar, vamos explicar o que significa esse termo: O slow content, ou “conteúdo lento” nada mais é do que a produção de materiais mais ricos em conhecimento. 

Mas não se deixe enganar pela palavra “lento”! Ela não quer dizer que seus conteúdos precisam ser tediosos, mas sim valiosos. A ideia por trás dessa estratégia é investir em materiais que possuem muito valor para o leitor e impacte quem está do outro lado da tela. 

O slow content pode ser de grande ajuda para meios de hospedagem que querem ter uma base de leads engajada, já que com ele, você irá prender seu público até o final de cada material, e gerar contatos com mais interesse no que sua empresa tem a dizer. 

Mas não deixe de produzir conteúdos mais resumidos também, a ideia é intercalar e ter uma boa frequência, tanto de materiais profundos, quanto de materiais mais superficiais, sempre dentro da necessidade do seu público. 

tendências de marketing hoteleiro para 2022

05 – Experiência do seu hóspede como prioridade 

Pensar em como é possível proporcionar a melhor experiência para os hóspedes é uma das principais funções de um bom hoteleiro. Afinal, a hotelaria se baseia em atender e receber os clientes como parte da família, oferecendo momentos inesquecíveis. 

E é exatamente isso que gostaríamos de destacar como a 5ª tendência de marketing hoteleiro para 2022! 

Desde o primeiro contato entre meio de hospedagem e cliente, o atendimento já deve ser diferenciado e atencioso, sendo o mais personalizado possível, para que desde o início esse futuro hóspede já se sinta especial. 

Além disso, ao longo de toda a fase de relacionamento e nutrição, você precisa se planejar para atender as necessidades dos leitores, com os conteúdos certos para organizar as viagens. 

Outro ponto importante e que faz toda a diferença é ter uma equipe alinhada com a empresa. Com colaboradores que entendem o real propósito da hotelaria, você irá proporcionar uma experiência única, com profissionais que estão dispostos a tratar os clientes com cordialidade até depois do check-out. 

Lembre-se a experiência é um dos 3 pilares da hotelaria que destacamos sempre, e não pode ser esquecida pensando que só ter uma boa equipe de marketing e vendas solucionará todos os seus problemas. 

Bônus: Um material especial para planejar o seu 2022 

Agora que você já conferiu 05 das principais tendências de marketing hoteleiro para 2022, que tal adquirir um material perfeito para planejar todo o seu ano? Com o calendário hoteleiro da Tribuzana, você tem a disposição uma ferramenta incrível com diversos insights, datas comemorativas, pacotes para investir seus recursos e muito mais. 

Acesse agora mesmo esse super material que preparamos com muito carinho, clicando aqui

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Anotou aí todas as estratégias para aplicar em seu negócio, mas não sabe por onde começar? Temos uma dica: Conte com o auxílio de verdadeiros especialistas em atender resorts, hotéis e pousadas. A Tribuzana Marketing Hoteleiro está a mais de 6 anos nesse mercado e conhece as necessidades dos meios de hospedagem. 

Ao longo dessa jornada desenvolvemos uma metodologia própria de trabalho que foi aperfeiçoada de acordo com as mudanças do segmento e das necessidades de nossos parceiros. Temos uma equipe de especialistas preparados para oferecer os melhores serviços a você e sua empresa. 

Solicite um orçamento agora e conte com as estratégias mais completas do mercado quando o assunto é marketing hoteleiro. 

Reservas antecipadas: Faça vendas meses antes

Reservas antecipadas: Faça vendas meses antes

É sempre necessário estar preparado para atender o seu público de acordo com suas necessidades e fazer com que a missão de comprar com você seja a mais simples e segura possível. Em conjunto a isso, as reservas antecipadas podem ajudar muito resorts e hotéis que buscam uma maneira de aumentar o número de vendas para ampliar a receita recorrente. 

Existem diversas estratégias que visam essa prática, principalmente que englobam as campanhas e ações de marketing e vendas, e é exatamente sobre isso que iremos falar hoje! 

Neste artigo você irá conferir diversas dicas que te ajudarão a vender com antecedência em seu meio de hospedagem. Boa leitura! 

A importância da antecipação na hotelaria 

Quem acompanha o blog da Tribuzana Marketing Hoteleiro já deve saber o quanto ela é importante, mas se você é novo por aqui, não se preocupe, vamos explicar para você as vantagens de realizar mais reservas antecipadas. 

Em primeiro lugar, o benefício mais “óbvio”: Ter antecedência e previsibilidade! Ele por si só já é tão importante, que sozinho já deveria ser um ótimo motivo para investir ao máximo nas reservas antecipadas. 

Ter previsibilidade, tanto no mundo do marketing, quanto na hotelaria, faz com que você tenha noção do que esperar e alinhar a realidade com as expectativas. Dessa forma, você define se tem grandes chances de ultrapassar as metas de vendas, o que é um ótimo sinal, ou se vai ficar abaixo, e faz com que você busque soluções para mudar os resultados.  

Outra vantagem das reservas antecipadas é a geração de caixa. Isso é bastante útil, principalmente quando você está em períodos de baixa ou crises, já que em épocas com baixo fluxo de caixa é preciso vender, mas quem foi que disse que é preciso vender para agora? 

Foque em fechar mais reservas para períodos futuros, mesmo com parcelamentos maiores, e garanta a saúde financeira do seu negócio. 

Para finalizar essa etapa, ter antecedência nas vendas fará com que seu meio de hospedagem tenha um maior tempo para se planejar e se preocupar com o futuro. Da mesma forma que as reservas antecipadas garantem vendas para os próximos períodos, também te asseguram maior previsibilidade e mais tempo para que você elabore as próximas campanhas. 

Basicamente, você criará um ciclo onde o planejamento de vendas e as próprias reservas irão ocorrer meses antes do prazo final. E como especialistas de marketing hoteleiro, podemos falar com propriedade, isto é ótimo! 

Reservas antecipadas

05 dicas valiosas para fazer mais reservas antecipadas 

Não é só o seu hóspede que precisa se organizar antes, essa tarefa também é sua 

O primeiro passo é ter em mente que a antecedência não é necessária só por parte dos seus clientes, você também precisa se organizar semanas ou meses antes para que seus futuros hóspedes estejam liberados para comprar. 

A ideia é ter um planejamento de marketing completo para que, dessa forma, você possa disponibilizar tarifas exclusivas, ofertas especiais e demais pacotes para seus clientes, e só assim iniciar as divulgações para que as reservas antecipadas comecem a acontecer. 

Divulgação de acordo com a demanda 

A divulgação para reservas precisa ser feita de maneira inteligente! Não basta dizer quais as datas e valores disponíveis, é preciso associar vantagens a cada período e dar bons motivos (além da precificação) para que seu futuro hóspede compre com você. 

E além disso, pense sempre quando e quais as datas que serão divulgadas, a ideia é sempre estar de acordo com a demanda momentânea. Por exemplo, para divulgar as festas de fim de ano, não adianta começar a divulgar somente 1 mês antes, visto que essas datas geralmente já estão sendo vendidas meses antes, pela necessidade dos viajantes de se organizar com antecipação. 

Cases de sucesso da Tribuzana Marketing Hoteleiro

Marketing de conteúdo incentivando as reservas antecipadas 

marketing de conteúdo é sempre o seu aliado, não nos cansamos de falar isso, e ele é muito útil também quando você quer gerar mais reservas antecipadas. A grande dica aqui, é ressaltar as vantagens de um período futuro, e indiretamente incentivar que os clientes comprem para ele. 

Não necessariamente você precisa utilizar uma linguagem comercial, quer ver só em um exemplo prático de conteúdo para o seu blog? “05 motivos para você viajar durante a Páscoa” ou “Outubro é o melhor mês para viajar a São Paulo”. 

Dessa maneira, você consegue agregar valor, e gerar interesse por determinado período, com isso, fará com que seu hóspede procure fazer as reservas antecipadas em seu resort ou hotel. 

Conte com auxílio de pacotes de hospedagem 

Os pacotes são excelentes estratégias de vendas para quem quer gerar mais reservas antecipadas, principalmente nos períodos de baixa sazonalidade. Eles servem justamente para dar mais valor para a sua diária. 

Com pacotes de hospedagem, você consegue vender um “combo” de diárias de maneira mais atrativa. Aqui é preciso ter ofertas bem estruturadas que ofereçam vantagens para os seus clientes comprarem, como serviços extras inclusos ou até mesmo descontos. 

Marketing hoteleiro

Abra disponibilidade no seu motor de reservas 

As reservas antecipadas só podem acontecer se você liberar os seus possíveis clientes a comprar, não é? Nesse ponto, gostaríamos de ressaltar a importância de deixar a disponibilidade do seu sistema próprio de reservas liberado e atualizado. 

Pense em pelo menos 18 meses futuros com o período desbloqueado, mas caso não seja possível, 12 meses já bastam para que o número de reservas antecipadas aumente em seu meio de hospedagem. 

Reservas antecipadas + Vendas diretas = Sucesso! 

Adoramos ressaltar a quantidade de vantagens que as reservas diretas trazem, mas imagine se a grande maioria delas ocorressem com antecipação? Seria perfeito. Unir as estratégias de vendas antecipadas e diretas faz toda a diferença para que seu resort ou hotel garanta os benefícios que já citamos nesse artigo, com o fim das altas taxas de comissionamento para terceiros. 

Assim, unir ações de marketing hoteleiro e vendas traz ao seu meio de hospedagem uma nova realidade, algo praticamente utópico, mas que é muito possível! 

Quer ler mais sobre o tema das vendas diretas? Acesse o nosso artigo específico do assunto clicando aqui

Tome cuidado com cancelamentos e reagendamentos 

Aqui está o grande ponto de atenção para as reservas antecipadas: O cuidado com cancelamentos e reagendamentos. Pense bem, é muito mais provável um hóspede cancelar a reserva comprando 6 meses antes, do que 6 dias antes, já que muita coisa pode acontecer nesse meio tempo. 

Mas isso não quer dizer que há motivo para pânico, e muito menos inviabiliza as vendas com antecipação, na verdade, isso pode apresentar uma grande fragilidade do seu meio de hospedagem que deve ser corrigida: Os termos de cancelamento e reagendamento. 

Ao começar a gerar mais reservas para os meses futuros, é preciso revisar e, se necessário, atualizar suas políticas de cancelamento. Ter uma maior flexibilidade faz com que você tenha uma reputação online melhor com o seu público, o que faz toda a diferença no mundo digital. 

Solicite um orçamento com a Tribuzana Marketing Hoteleiro

Agora que você já conhece as vantagens e sabe como gerar mais reservas antecipadas, vai precisar contar com um time de especialistas para aplicar todas essas estratégias em seu negócio. E com certeza a Tribuzana Marketing Hoteleiro é a escolha certa! 

Somos especialistas em marketing hoteleiro e estamos sempre atentos as novidades desse segmento para oferecer aos nossos parceiros os melhores serviços! Entre em contato conosco e fale com um de nossos atendentes. 

Inbound Marketing Hoteleiro: A melhor estratégia para seu meio de hospedagem

Inbound Marketing Hoteleiro: A melhor estratégia para seu meio de hospedagem

Com a iminente evolução do mundo digital, empresas de todo o mundo precisam se adaptar às novas maneiras de conquistar clientes e manterem as vendas. O que há muitos anos era visto como papo de séculos no futuro, hoje é realidade. E em meio a isso, o Inbound Marketing Hoteleiro veio para ficar! 

Essa estratégia se tornou um achado e mudou a fórmula de atrair hóspedes para resorts e hotéis que desejam utilizar os meios digitais de maneira orgânica. 

Neste artigo você irá conhecer tudo o que precisa saber sobre as campanhas e ações de Inbound Marketing Hoteleiro para implementar em seu meio de hospedagem com auxílio de especialistas na área. 

Boa leitura! 

O que é o Inbound Marketing 

Para quem não está por dentro dos termos mais técnicos do mundo digital de marketing, o inbound marketing é uma série de estratégias que visa a atração, relacionamento, venda e fidelização por meio de conteúdos em cima do público-alvo de um negócio. 

A grande ideia por trás do inbound marketing é ter em mente que é preciso atrair os clientes de maneira “natural”, pensando nas necessidades do seu público-alvo e na solução que o seu serviço/produto pode oferecer a ele. 

Para resorts e hotéis, essa estratégia é de muito proveito, já que com conteúdo relevante e de qualidade, sejam eles em textos, vídeos ou postagens nas redes sociais, você pode ser facilmente encontrado por possíveis clientes, gerar uma forte relação de imediato e a partir de ações de comunicação, estreitar os laços para realizar a reserva com um lead que já possui conhecimento sobre sua empresa. 

Vamos dar um exemplo para você 

Maria acabou de saber que vai pegar férias daqui a 2 meses, e decidiu que vai viajar nesse período para desfrutar de momentos relaxantes e divertidos com sua família. Nesse caso, Maria acaba de identificar que possui um problema: Ela precisa encontrar o destino ideal e a melhor hospedagem nele. 

Após muito pesquisar, Maria definiu 3 opções de destinos e o seu está entre eles. Ao ler um artigo de blog que você escreveu sobre a cidade em que está localizado, ela já está decidida e graças a seu conteúdo, está marcando a viagem para o seu destino. Viva!!! Essa é a sua primeira vitória. 

Com o destino escolhido, Maria está pronta para comprar as passagens, mas antes, ela quer reservar a hospedagem. Por um acaso, ela começa a procurar sobre os principais hotéis da região, acha o seu site e se lembra que acessou os seus conteúdos para definir a cidade para qual iria viajar. 

Em decorrer a isso, agora Maria começa pesquisar sobre os seus serviços e viu que o seu hotel é perfeito para acomodar ela e toda a família. Por já conhecer a cidade por seus conteúdos e ter acessado seu site, Maria tem pouquíssimas dúvidas e já está decidida a reservar com você, fazendo a compra da hospedagem dela. 

E aí, você acha que ela ter te encontrado entre os inúmeros conteúdos de blog na internet e depois lembrar do seu meio de hospedagem foi sorte? Nada disso! O nome disso é Inbound Marketing Hoteleiro. 

Você nichou seus conteúdos de acordo com suas personas, e focou as estratégias em atingir um público muito semelhante ao de Maria, e logo colheu os frutos por isso. 

Mas o trabalho não termina por aqui, o processo completo do Inbound Marketing Hoteleiro você confere na sequência: 

Como ele pode ajudar a hotelaria 

No exemplo anterior, você já conseguiu notar na prática como o inbound marketing pode ajudar os meios de hospedagem, mas agora vamos esclarecer mais a fundo as vantagens de utilizar essa estratégia em seu resort ou hotel. 

Em primeiro lugar, o poder de otimizar as vendas do Inbound Marketing Hoteleiro é muito vantajoso. Com o comportamento moderno dos consumidores (que iremos especificar melhor a seguir), o próprio cliente busca maneiras mais práticas de comprar um produto, ou nesse caso, seu serviço, facilitando ainda mais a vida da sua equipe de atendimento e diminuindo o CAC (Custo de Aquisição de Clientes), que no exemplo em questão utilizado foi feito de maneira orgânica. 

Outro aspecto importante é a fidelização de clientes para a hotelaria, já que muitas vezes é mais fácil vender para quem já te conhece do que para quem ainda está procurando uma opção de hospedagem nova. Com o relacionamento criado a partir das campanhas de inbound marketing, fica muito mais fácil de criar um laço de fidelidade com seu cliente e fazer com que a recorrência do seu meio de hospedagem aumente. 

Com essa estratégia, até mesmo as reservas diretas podem acontecer com maior naturalidade. Isso ocorrerá por conta dos fáceis caminhos que você dará para o futuro cliente encontrar o seu site e, consequentemente, o motor de reservas. Deixando assim, um pouco mais de lado as altas comissões pagas para as OTA’s. 

Inbound Marketing Hoteleiro

Dicas para fazer o inbound marketing no seu meio de hospedagem: 

Antes de mais nada, entenda o comportamento do consumidor 

Para explicarmos esse ponto, vamos olhar um exemplo bastante prático de nosso dia a dia, os comerciais de televisão. As propagandas das emissoras de TV têm um sentido completamente contrário ao Inbound marketing. 

Enquanto nos comerciais televisivos são as empresas quem vão até o conforto do consumidor, no Inbound Marketing Hoteleiro, é o futuro cliente quem vai em busca de soluções para o seu problema, ou no caso, uma hospedagem, dicas de viagens e recomendações de destinos. 

Nesse ponto, é preciso entender que com a evolução da internet e das tecnologias, em poucos segundos e cliques, uma pessoa já consegue pesquisar sobre o próximo destino de sua viagem, e nem sempre é necessário ir até ela. 

Materiais educativos da Tribuzana Marketing Hoteleiro

Atinja o público certo 

Em conjunto ao tópico anterior, o Inbound Marketing Hoteleiro se torna muito mais eficiente quando você atinge a pessoa correta. Basta entender que nem todo mundo está interessado em viajar no momento, por isso, nichar o público por interesse faz toda a diferença no sucesso de suas campanhas. 

Leve em conta que muitas pessoas podem pesquisar por curiosidade até chegar em você, por isso, vai da sua equipe de marketing identificar qual a persona correta a ser trabalhada e buscar segmentar o público da melhor maneira possível. 

Quer saber mais sobre as personas na hotelaria? Acesse nosso artigo sobre o tema clicando aqui

Conheça a jornada do cliente e o funil de vendas 

Tenha sempre em mente que nem todo cliente encontra-se no mesmo estágio, e permanece nele para sempre! O marketing hoteleiro é um segmento muito mais maleável do que os demais. Em diversos setores clientes entram em um funil pelo topo e avançam até o fundo, passando pelas diferentes etapas da jornada, já na hotelaria não funciona bem assim em todos os casos. 

Muitas vezes o seu futuro cliente pode conhecer você já no momento da compra, em outros ele começa no topo do funil e depois já pula para o fundo, e pode até mesmo voltar alguns estágios antes de fechar a reserva. 

O grande truque aqui é ter um funil de vendas bem definido, uma jornada do cliente desenhada com conteúdo para cada etapa e linkbuilding para cada material, só assim você pode fazer com que o seu público avance da maneira correta para o momento da venda. 

Marketing de conteúdo como seu aliado 

O marketing de conteúdo é um dos principais pilares do inbound marketing e possui um potencial de atração de clientes de maneira orgânica. Artigos de blogsmateriais ricos como eBooks e até mesmo redes sociais são ótimos canais para atrair e converter os visitantes em leads, gerando uma base de contatos sólida e que realmente se interessa pelos seus serviços. 

Vale deixar bastante claro que não é porque o marketing de conteúdo é um grande pilar dessa estratégia, que campanhas pagas com anúncios podem ser deixadas de lado. O grande segredo por trás do marketing digital, no geral, é unir o máximo de ações diferentes em uma estratégia central unificada que funciona em diferentes frentes. 

Inclusive, a Tribuzana Marketing possui um conteúdo apenas sobre os anúncios pagos que você pode acessar clicando aqui

Proximidade com o cliente 

Após atrair novos visitantes e convertê-los em leads para a sua base de contatos, é preciso manter o relacionamento. É como quando somos pequenos e pedimos um cachorrinho para nossos pais e eles dizem que vamos precisar cuidar dele, sabe? Não basta “ganhar o lead”, é preciso ter todos os cuidados com ele, para deixá-lo engajado com sua empresa. 

Ferramentas de comunicação direta como o e-mail marketing funcionam muito bem. O e-mail marketing é uma maneira poderosa de manter o relacionamento com seus leads, não apenas por meio de e-mails comerciais, como também de conteúdos que possam realmente ajudar o público a organizar a tão sonhada viagem perfeita. 

Estratégias de marketing e vendas

Persuasão através dos CTA’s certos 

Você já aprendeu bastante até aqui sobre como fazer o Inbound Marketing Hoteleiro, mas tem que saber que todos os conteúdos produzidos por você devem ter um objetivo bem definido. Nada pode ser feito ou escrito em vão. 

Com um planejamento, você deve especificar desde o princípio qual o objetivo por de trás de cada material que será produzido, para aumentar a chance de engajamento dos seus conteúdos. 

E com isso já estruturado, você deve utilizar CTA’s (Chamadas para ação) fortes! Para que após ler um artigo de seu blog e chegar ao final do artigo, seu leitor saiba exatamente onde clicar, isso fará com que ele avance no funil e fique cada vez mais perto do momento da reserva. 

Analise suas métricas 

O trabalho não termina depois que tudo estiver executado e operando, é preciso ter um acompanhamento constante em todas as ações que estão sendo realizadas e uma análise periódica de cada conteúdo, para saber como vai o desempenho de suas estratégias. 

Gerar um relatório de marketing faz toda a diferença para que você saiba o que precisa ser otimizado e o que está performando como o desejado. 

Inbound Marketing Hoteleiro: A metodologia da Tribuzana 

Ao longo de todos esses anos de história, a Tribuzana sempre atendeu clientes do ramo hoteleiro, e nos tornamos a primeira agência de inbound marketing da costa esmeralda, região turística onde estamos localizados. 

Tendo isso em mente, e os resultados fora da curva que alcançamos com nossos parceiros, recentemente criamos a metodologia Tribuzana com o Inbound Marketing Hoteleiro. 

Uma maneira única de trabalhar com o marketing digital e vendas para resorts e hotéis que estão em busca de resultados reais para seu dia a dia. 

Através de campanhas e ações bem definidas que aperfeiçoamos ao longo do tempo, conseguimos atender nossos clientes de longa data e novas parcerias com uma expertise única no mercado brasileiro, visando alcançar dados que realmente impactam o processo hoteleiro do seu negócio. 

Solicite um orçamento com a Tribuzana Marketing Hoteleiro

Quer saber mais sobre os serviços da Tribuzana Marketing Hoteleiro? Entre em contato conosco e agende a sua conversa com nossos especialistas agora mesmo. Temos certeza de que temos o que você precisa para alavancar a sua empresa a um novo nível.