Calendário de marketing: Como usar datas comemorativas para vender mais

Calendário de marketing: Como usar datas comemorativas para vender mais

Possuir as melhores estratégias de marketing digital ao longo de todo o ano e levar em conta as datas comemorativas e feriados para vender mais é o sonho de qualquer pessoa que trabalha com hotelaria. E nada melhor do que um calendário de marketing para criar o seu planejamento de longo prazo e ajudar a decidir todas as suas próximas ações e campanhas. 

Nesse texto você irá conhecer os grandes benefícios e vantagens de contar com um calendário de marketing completo para melhorar suas campanhas. 

Planejamento de longo prazo 

Com um calendário completo, você e sua empresa conseguem montar um planejamento de longo prazo pensando em campanhas únicas e preparadas com calma. O foco é em ficar atento a todas as datas comemorativas que ocorrem ao longo de todo o ano, separar quais fazem mais sentido para seu negócio, e pensar em estratégias que se comuniquem com essas datas especiais. 

Dentre essas estratégias, o foco deve ser em realizar mais reservas diretas e preparar os materiais que incluem essas campanhas com bastante antecedência. E-mails, posts em redes sociais, blogposts que necessitam de mais tempo publicados para sortirem efeitos, páginas de conversão, tudo isso, pode ser previsto e preparado para que ao ser publicada, sua campanha tenha os melhores resultados. 

Inteligência estratégica 

A inteligência estratégica coexiste com um planejamento bem elaborado. Ao trabalhar suas campanhas de marketing hoteleiro com essa inteligência, você consegue se preparar para possíveis imprevistos que podem surgir no meio do caminho. 

Essa preparação deve estar presente, principalmente nos planejamentos de longo prazo, levando em conta períodos como 12 meses ou mais. E lógico, você como um bom hoteleiro, deve saber que o mundo dos hotéis, pousadas e resorts é uma caixinha de surpresas.  

A todo momento algo muda, o mercado se reinventa e se você está situado em regiões que sofrem de sazonalidade, precisa além de usufruir ao máximo da alta temporada, sair na frente da concorrência nos períodos de baixa. E por isso você precisa ter como seu companheiro um calendário de marketing que o ajuda a ter essa inteligência estratégica. 

calendário de marketing

Invista em pacotes de hospedagem 

Quando falamos de estratégias de marketing hoteleiro de longo prazo, que envolvem um bom calendário de marketing e que ainda por cima podem ser reutilizadas ao longo dos anos os pacotes de hospedagem são perfeitos. 

Com eles você consegue vender seus serviços de uma maneira diferenciada, fugindo das diárias e principalmente, agregando valor e experiências únicas para seu hóspede, o que aumenta a atratividade. 

E como falamos anteriormente sobre a inteligência estratégica, também com os pacotes de hospedagem, você gera uma maneira diferente de vender nos momentos de baixa. Nesse quesito, vale lembrar que uma estratégia muito utilizada é vender pacotes para datas comemorativas futuras em períodos da alta temporada, durante a baixa e mantendo altas tarifas. Dessa forma, você consegue gerar receita em momentos onde a receita está baixa. 

Foco em reservas diretas com um calendário de marketing

Nós, como especialistas em marketing hoteleiro, sabemos o quão ruim é pagar altas taxas de comissionamento para plataformas de terceiros (OTA’s). E por isso, entendemos completamente a importância de realizar cada vez mais reservas diretas. 

E pode ter certeza, campanhas de marketing digital executadas com um planejamento completo e auxiliadas com um calendário de marketing, ocasionam em mais vendas diretas. O foco deve sempre ser nas reservas feitas diretamente com o meio de hospedagem, para evitar pagar comissão e gerar engajamento com seus futuros clientes. 

estratégias de marketing hoteleiro

Calendário de Marketing: Fidelização de clientes 

fidelização de clientes é imprescindível para que você não precise estar sempre correndo atrás de novos hóspedes para vender mais. Clientes que já conhecem seus serviços, costumam estar mais abertos a ofertas e promoções que proporcionam experiências inesquecíveis, afinal, eles, mais do que ninguém, conhecem as vantagens de se hospedar com você. 

Com um calendário de marketing, você pode, além de selecionar datas comemorativas e feriados para vender mais, observar em quais períodos não haverá tantas ofertas a serem feitas e criar uma promoção própria para quem já te conhece. 

Vai de sua responsabilidade manter o relacionamento com os clientes, ao longo de todo o ano, para que nesses momentos chave, você seja lembrado, visto com bons olhos e receba mais reservas. 

Agora que você já conhece as principais estratégias que podem ser traçadas com um calendário de marketing digital, você pode baixar o nosso material exclusivo criado para que você consiga fazer seus planejamentos de longo prazo e gerar mais reservas diretas. Faça o download do Calendário de Marketing Hoteleiro da Tribuzana agora mesmo

Entre em contato com a Tribuzana e conte com o auxílio de especialistas de marketing hoteleiro e turístico em suas ações e campanhas de marketing e vendas. Através de estratégias montadas pensando em reservas diretas e relacionamento com os hóspedes, conseguimos posicionar nossos clientes como destaques nos nichos em que atuam. 

Jornada do cliente na hotelaria: Aprenda a atrair mais clientes

Jornada do cliente na hotelaria: Aprenda a atrair mais clientes

Conhecer a jornada do cliente na hotelaria é imprescindível para que você tenha sucesso ao produzir conteúdos que atinjam o público e entreguem valor de acordo com o que é buscado por seus futuros clientes.  

É necessário montar estratégias de marketing de acordo com cada etapa e ter o conhecimento sobre o que é cada uma dessas etapas. A seguir você irá conhecer as 07 etapas da jornada do cliente da hotelaria e as principais estratégias para cada uma delas. Boa leitura! 

1 – Descoberta: O início da jornada 

Na primeira etapa da jornada do cliente na hotelaria, o seu futuro hóspede acabou de descobrir a necessidade que ele possui de viajar. Na maioria dos casos, seu hóspede pode conhecer essa necessidade através, por exemplo, de postagens de amigos que viajaram para o destino em que você está localizado. 

Nesse momento, os conteúdos mais úteis para ser produzidos por você para atrair clientes devem ter o foco em despertar o interesse dos leitores. Suas redes sociais, blog, pedir comentários e avaliações de clientes que já se hospedaram com você são ótimos exemplos.  

Além disso, o serviço de influenciadores que se encaixam com a persona do seu negócio também é muito bem-vindo. 

Etapas da jornada do cliente na hotelaria

2 – Consideração: Busca pelo destino perfeito 

Agora que seu futuro hóspede já possui o interesse em viajar, chegou o momento de se posicionar como o perito na área. Seu hotel ou pousada deve produzir conteúdo, em diversos formatos e plataformas para auxiliar e convencer o cliente em questão que a cidade em que você está é o melhor destino turístico para ele. 

Aqui, estar bem posicionado nos mecanismos de busca utilizando o SEO é imprescindível, assim como nas OTA’s, Google Hotel e TripAdvisor. Procure produzir guias completos sobre seu destino em formato de blog e material rico e que possa ser facilmente encontrado em pesquisas. 

3 – Planejamento: Hora da pesquisa 

Assim como na etapa anterior, seu futuro cliente ainda está realizando diversas pesquisas, porém, aqui ele já possui alguns destinos como os “queridinhos” dele, e que estão no topo da lista da viagem. É a sua hora de chegar com materiais que o convençam que o seu destino é a melhor escolha para ele. 

Chega de dizer que sua cidade é uma ótima opção por ter praias ou montanhas, é hora de afirmar que viajar para seu destino é a melhor opção para ele e sua família. Convença que você e seu destino são as melhores escolhas para as férias de seu potencial cliente. 

Quer conhecer as melhores estratégias de marketing digital para pousadas? Clique aqui e leia nosso artigo completo!

4 – Decisão: Momento de se destacar da concorrência 

Nessa etapa, seu futuro hóspede já se decidiu que viajar para a cidade em que você está localizado é a melhor opção, e isso já é uma grande vitória para você. Mas é agora que você tem que se destacar dos demais e mostrar que você é a escolha perfeita para que o viajante tenha uma viagem incrível. 

Se você seguiu todos os passos até aqui, acompanhou a jornada do seu cliente e criou diversos conteúdos que auxiliaram a planejar a viagem, com certeza está no radar como uma das principais opções de hospedagem na região.  

Agora o seu objetivo é se firmar como especialista da área e apresentar as vantagens e benefícios de se hospedar em seu meio de hospedagem. Entre as estratégias para essa etapa, possuir um sistema responsivo e compatível com mobile, usar gatilhos mentais e produzir conteúdo de valor que apresente ao leitor as vantagens de se hospedar com você. 

Serviços 5 estrelas

5 – Compra: A compra foi feita! 

Ebaaa! Mais uma reserva realizada, mas o seu serviço não acaba por aqui. A jornada do cliente na hotelaria não termina quando o cliente realiza a compra. Esse é o momento de focar esforços em ter um atendimento diferenciado e que agrade seus hóspedes desde o primeiro momento.  

O momento da compra é de extrema importância, já que é o primeiro contato direto entre você e seu cliente. Por isso, não poupe esforços em possuir um site estruturado, maneiras fáceis para efetuar a reserva e oferecer condições únicas para vender seus serviços com vantagens para seus hóspedes. 

6 – Fidelização: Use seus ótimos serviços a seu favor 

Agora que você realizou a reserva seguindo todos os passos e acompanhando a jornada do cliente na hotelaria. Sua função é proporcionar ao hóspede tudo aquilo que ofertou antes da compra. 

Nós sabemos que você, como um bom hoteleiro, sabe como oferecer ótimos serviços, e por isso, essa etapa não deve ser difícil. Porém, é necessário manter o acompanhamento desse cliente mesmo depois da estadia. 

Além de oferecer os melhores serviços, estrutura e atendimento, após a estadia, você deve continuar o relacionamento com o cliente para iniciar o processo de fidelização. Com e-mails e contatos periódicos, você mantém o relacionamento e aumenta as chances desse hóspede comprar em seu meio de hospedagem no futuro. 

Jornada do cliente na hotelaria: Ofereça serviços excepcionais!

7 – Defesa: Indicações e mais indicações 

Na última etapa da jornada do cliente na hotelaria, você pode observar que teve um grande esforço para que esse hóspede comprasse com você, e agora é o momento para utilizar o conteúdo que ele produziu a seu favor. SIM! Os seus clientes também produzem conteúdo, e você pode utilizá-lo com muita sabedoria. 

Aproveite as avaliações e comentários que seus clientes fazem na internet para alavancar sua reputação online. Você pode solicitar que eles deixem avaliações depois de um certo período que se hospedaram em seu hotel ou pousada, e utilizá-las em suas campanhas, seguindo as normas da LGPD.  

E com isso, o seu cliente “defende” a ideia de que viajar para seu destino e se hospedar com você é a melhor opção para outros viajantes que estão no começo da jornada. Dessa maneira, reiniciando o ciclo com outros futuros hóspedes.  

Dúvidas e perguntas frequentes

A seguir você confere algumas dúvidas frequentes e perguntas que recebemos de nossos clientes a respeito da Jornada do Cliente na Hotelaria.

Quais são as etapas da Jornada do Cliente na Hotelaria

• Despertar;
• Consideração;
• Planejamento;
• Decisão;
• Compra;
• Fidelização;
• Defesa.

Quais as estratégias de marketing para a primeira etapa da jornada?

O seu papel nesse momento é despertar interesse de diversas maneiras possíveis. É a sua função mostrar para o futuro cliente que ele precisa viajar o quanto antes para o destino em que você está localizado, e continuar o “nutrindo” para que futuramente seja uma das principais opções de hospedagem.

Por isso, aqui você tem que chamar atenção com materiais atrativos e relevantes com dicas sobre viajar para seu destino. As redes sociais, blogposts e, principalmente, avaliações e comentários de outros clientes que já se hospedaram com você são cruciais.

Quais os melhores materiais para convencer o cliente a comprar comigo?

Depois de escolher o destino e comprar as passagens aéreas, seu futuro hóspede também precisará de um local para passar a estadia. E é aí que sua estratégia de marketing chega no auge e o convence que seu meio de hospedagem é a melhor opção para ele e que só se hospedando com você que ele terá a melhor estadia possível.

Materiais falando diretamente de seus serviços, estruturas, localização e diferencias são essenciais. Imagens e vídeos de alta qualidade são imprescindíveis para passar uma boa imagem de seu hotel ou pousada. E claro, avaliações que recomendam seus serviços também são de grande ajuda para convencer seu futuro cliente.

Para o momento da compra, como me preparar corretamente?

O momento da compra é de extrema importância e merece uma atenção especial. Todo o processo para que o hóspede chegasse até aqui foi realizado com excelência, mas de nada adianta se o seu sistema de reservas for lento ou não passar as informações corretas.

Tenha um site estruturada com um motor de reservas próprio e maneiras fáceis de realizar uma reserva. Além disso, oferecer condições únicas de hospedagem são perfeitas para “fisgar” de vez seu cliente. E não se esqueça, o trabalho não termina por aqui, ainda é necessário oferecer tudo e um pouco mais do que foi oferecido e manter o relacionamento pós-estadia.

Após a compra o que devo fazer para manter a jornada do cliente na hotelaria?

Após a estadia, seu hóspede saiu muito contente com seus serviços e é agora que você não pode deixar ele de lado. Se você entrega um ótimo serviço e esquece seus hóspedes depois da estadia, saiba que você está perdendo dinheiro.

Continue com o envio de e-mails periódicos, ofereça condições especiais para que esse hóspede volte futuramente e não custa pedir uma avaliação online para influenciar outros hóspedes a entrarem na jornada do cliente na hotelaria.

Agora que você já conhece a jornada do cliente na hotelaria, é a hora de contar com o auxílio de especialistas em marketing hoteleiro. A Tribuzana Marketing possui as melhores estratégias de marketing digital e vendas para que a sua empresa obtenha os melhores resultados.

Conte com a ajuda de especialistas e profissionais da área e alavanque seu meio de hospedagem no ambiente digital. Não perca essa oportunidade e entre em contato conosco agora mesmo!

Perfil de hotel ou pousada: dicas para alavancar seu negócio nas mídias sociais

Perfil de hotel ou pousada: dicas para alavancar seu negócio nas mídias sociais

Criar um perfil de hotel ou pousada, muitas vezes pode não ser uma tarefa tão fácil, afinal, são diversos pontos cruciais para que seus seguidores se sintam interessados por seu conteúdo e sejam engajados em suas publicações. 

Quais imagens utilizar? O que publicar? Devo pulicar apenas promoções? São algumas das diversas dúvidas que hoteleiros podem ter ao criar e gerenciar um perfil de hotel ou pousada.  

Nesse texto você irá conferir as principais dicas para que o perfil do seu meio de hospedagem comece com o pé direito nas redes sociais. 

Use material gráfico de qualidade no seu perfil de hotel

A primeira dica para criar o seu perfil de hotel ou pousada é em relação ao conteúdo gráfico que será utilizado. Invista em construir um banco de imagens e vídeos vasto e de qualidade, se necessário, contrate um fotógrafo especializado para tirar as fotos de seu meio de hospedagem. 

As redes sociais são canais onde o conteúdo visual é de extrema importância, e pode ter certeza, apresentar fotos amplas e bem iluminadas de suas acomodações ou áreas comuns muda toda a impressão que seu futuro cliente tem de sua estrutura. Afinal de contas, esse é o primeiro contato visual que ele terá com seu meio de hospedagem, mesmo que inicialmente seja por fotos e vídeos. 

E claro, saiba utilizar com sabedoria seu banco de dados nos mais variados tipos de conteúdos e formatos. Use as fotos e vídeos de qualidade de maneiras diversificadas e que se encaixe no tipo de conteúdo que suas personas consomem. 

Estilo de vida: Promova mais que um serviço 

Um dos grandes diferenciais que seu perfil de hotel e pousada deve possuir é ir além de um quarto com estrutura completa e café da manhã. Crie e promova conteúdo que se encaixe no gosto e no estilo de vida de seus seguidores.  

Um breve exemplo: Digamos que um dos maiores atrativos de seu hotel é um spa completo que atrai diversos viajantes a se hospedarem com você. Por que não transformar seu spa em um conteúdo diversificado e que irá chamar atenção de mais seguidores que se interessam no assunto? Postagens como: “XX alongamentos para fazer pela manhã” ou “as melhores massagens e tratamentos do nosso spa para fazer em casa”. 

A ideia por trás dessas postagens não é apenas divulgar seus serviços, mas sim se encaixar no dia-a-dia de seus seguidores, entregar conteúdo de valor e ser lembrado como a melhor opção para a próxima viagem deles. 

Quer conhecer as principais tendências de marketing hoteleiro para 2021? Clique aqui e leia nosso texto completo.

A marca é essencial para o perfil de hotel 

Você certamente já ouviu falar sobre o Hotel Ritz, em Paris, mas você sabia que umas das principais estratégias utilizadas por eles é justamente promover e destacar a marca “Ritz”? Conhecido pelo luxo em suas acomodações, as publicações do Hotel Ritz, tentam ao máximo transparecer e mostrar a estrutura luxuosa que o hotel possui. 

Trabalhe o perfil de seu hotel ou pousada em cima da marca e evidencie os principais diferencias que os hóspedes encontrarão ao se hospedar em seu meio de hospedagem. Trabalhe com seus diferenciais e utilize as vantagens de se hospedar com você para promover a marca de seu hotel ou pousada. 

Perfil de hotel ou pousada: Crie identidade com seu público 

Outra importante dica em relação as imagens no seu perfil de hotel é a padronização. Manter um padrão gráfico entre as postagens é essencial para criar identidade com seu público. Já aconteceu de você reconhecer um conteúdo de seu feed sem nem ler qual perfil publicou? 

Essa identificação que seu público deve ter com o perfil é essencial. Seu seguidor deve identificar que essa postagem foi publicada por sua empresa só de bater o olho na imagem ou vídeo. Isso garante uma proximidade do público com o conteúdo. 

E pode ter certeza, quando a identificação rápida acontecer com suas postagens, certamente seu meio de hospedagem estará entre uma das principais opções de compra de seu futuro cliente. 

Saiba como a união de marketing e vendas é essencial para que sua empresa comece a vender mais. Leia o texto: Marketing e vendas: Uma parceria para gerar mais vendas

Subutilizar as redes sociais: Não esqueça de interagir e socializar 

Apesar de muitos perfis de empresas não colocarem essas estratégias em prática, as interações através das redes sociais são de extrema importância para seu perfil de hotel. Assim como o próprio nome desses canais já deixam explícitos, as redes sociais não servem só para publicar fotos e vídeos como também para se relacionar com seu público e não deixar ele esquecido. 

Cada rede possui diferentes maneiras de interação e diferente formatos de conteúdos que podem ser utilizados para “socializar” com seu público. O importante para um perfil de hotel é apostar nos formatos e canais que mais fazem sentido e se encaixam com a preferência dos seguidores. De nada adianta investir esforço no Reels do Instagram, por exemplo, se você está trabalhando com um tipo de persona que não utiliza tanto esse formato de conteúdo.  

Uma ótima maneira de conhecer mais sobre a preferência do seu público na hora de criar uma promoção são as enquetes, por exemplo. Dessa maneira você além de criar uma campanha que irá agradar seus seguidores, já aproveita para interagir e lembra-los de que você está presente e se importa com a opinião deles. 

Agora que você já conhece as principais dicas para criar um perfil de hotel ou pousada perfeito, entre em contato com a Tribuzana. Não perca mais tempo e conte com o auxílio de verdadeiros especialistas em marketing hoteleiro e turístico que entendem sua realidade.

Através de estratégias focadas em marketing digital e vendas, conseguimos posicionar sua empresa entre os melhores de seu nicho no ambiente digital. Entre em nosso site e tire suas dúvidas.

Tendências de marketing hoteleiro: 05 estratégias para 2021

Tendências de marketing hoteleiro: 05 estratégias para 2021

Ficar por dentro das tendências de marketing é a melhor maneira de escolher, de maneira estratégica, quais as próximas ações e campanhas que seu hotel ou pousada podem tomar futuramente. 

Ano após ano vem surgindo novas tendências, e um grande fato que você já deve conhecer “quem não segue o mercado e continua inovando, fica para trás”. Porém, com a pandemia e o distanciamento social, as tendências de marketing estão se firmando de uma maneira atípica. Fazendo com que os hoteleiros tenham que prestar ainda mais atenção nos próximos passos de seu meio de hospedagem no ambiente digital. 

Nesse texto você irá conferir 05 tendências de marketing hoteleiro para ficar de olho durante o ano de 2021 e não ficar atrás da concorrência. 

Respostas rápidas e precisas ao hóspede 

Dar respostas rápidas e precisas ao hóspede sempre foi essencial, porém, nesse momento, transmitir segurança para seu consumidor é muito importante. Crie ações e campanhas que sirvam para melhorar a experiência e a segurança de seu hóspede com seus serviços. 

Prezar por oferecer o melhor atendimento possível fará toda a diferença e com certeza, será uma das tendências de marketing para o ano de 2021. E no caso dos resorts, hotéis e pousadas, prezar por fornecer informações objetivas e o mais rápidas possíveis para manter o relacionamento com o cliente.

Tendências de marketing: Políticas de segurança claras 

Partindo do mesmo princípio, com a pandemia, o interesse pela higiene dos quartos e das áreas comuns aumentou drasticamente. Por isso, comunicar quais são as medidas de segurança que seu meio de hospedagem está tomando (mesmo com o término da pandemia) é extremamente importante. 

Use diversos canais de comunicação nessa jornada, blog, e-mail marketing, redes sociais. Qualquer estratégia é bem-vinda para manter seu público informado e atualizado em relação aos serviços. Uma coisa é certa, se tem uma coisa que veio para ficar com a pandemia, foram as medidas de segurança e higiene. 

Saia na frente das OTA’s através dos mecanismos de busca 

Quando você pesquisa o nome do seu meio de hospedagem em um mecanismo de busca, o site de sua empresa é o primeiro a aparecer na lista de resultados? Muitos resorts, hotéis e pousadas não possuem seu site próprio na primeira posição do google com pesquisas diretamente relacionadas a ele. 

Geralmente, quando pesquisamos por um meio de hospedagem específico, é bem possível que encontremos diversas OTA’s posicionadas antes do próprio site da empresa que estamos procurando. 

As tendências de marketing que vem se firmando no mercado são a utilização do SEO e anúncios pagos para posicionar o seu site acima das OTA’s e se destacar nos resultados de busca. Essa estratégia é ótima não só por gerar mais notoriedade para seu hotel ou pousada, como também por conquistar mais tráfego em seu site. 

Tendências de marketing: Ótimas experiências mesmo à distância 

Você alguma vez já usou o google street view para saber mais sobre um atrativo ou destino turístico que nunca visitou? Essa é uma ferramenta muito útil para conhecermos locais que pretendemos visitar, e por que não a utilizar dentro de seu hotel ou pousada? Você pode oferecer uma nova experiência para os visitantes de seu site para que eles conheçam seu meio de hospedagem de uma maneira completamente interativa e diferente. 

Essa é apenas uma dos diferencias que você pode oferecer para que, mesmo com a distância, seu hóspede conheça sua estrutura. Mas é claro que para que isso aconteça é necessário organizar outro ponto de seu atendimento, a velocidade e responsividade de seu site.  

Esteja sempre preparado para receber todos os visitantes, de diferentes plataformas. Estar preparado para oferecer a melhor experiência digital e móvel é algo obrigatório caso você queira acompanhar uma das tendências de marketing hoteleiro.  

Lembre-se, o consumidor está atrás de experiências, a sua função é oferecer a melhor possível a ele e sair na frente de seus concorrentes. 

Marketing digital para impulsionar as reservas diretas 

Já falamos diversas vezes aqui em nosso blog as vantagens das reservas diretas, e para nossa alegria, essa é uma das tendências de marketing para 2021. Mais do que nunca, evitar pagar comissões às OTA’s é importante para seu hotel ou pousada. E se você acompanha nossos conteúdos, sabe que focar estratégias de marketing e vendas para seu motor de reservas é a melhor maneira evitar as OTA’s. 

Crie campanhas e ações visando gerar aumento de visitas em seu site próprio e, consequentemente, em seu motor de reservas. Ofereça ofertas ou diferenciais para que o visitante, lead ou oportunidade entenda que fazer a reserva diretamente com você é a melhor escolha. 

Gostou das nossas dicas e estratégias sobre tendências de marketing hoteleiro para o ano de 2021, mas não sabe como coloca-las em prática em seu meio de hospedagem? Entre em contato agora mesmo com a Tribuzana Marketing

Através das melhores estratégias de marketing digital e vendas para meios de hospedagem, podemos alcançar os melhores resultados para seu hotel ou pousada e posicioná-lo como uma referência de sua região. Entre em nosso site e conheça nossos serviços.

Como fazer a fidelização de clientes utilizando o marketing digital

Como fazer a fidelização de clientes utilizando o marketing digital

A fidelização de clientes é uma etapa estratégica do seu funil de vendas e quando trabalhado de maneira correta, é eficaz para realizar mais reservas diretas e gerar mais vendas com clientes que já te conhecem. 

Você já deve ter acompanhado a jornada de compra da Tribuzana nos posts de atrair e se relacionar com os clientes, mas nesse texto você irá conhecer a importância de fidelizar clientes e como colocar essa estratégia em prática no seu meio de hospedagem. 

Por que fazer a fidelização de clientes? 

Por ser uma ótima estratégia de marketing digital, a fidelização de clientes possui diversas vantagens e benefícios que fazem com que essa estratégia seja tão poderosa e eficaz.  

Inicialmente, com clientes fiéis, você obtém uma nova maneira de divulgar sua empresa, o marketing boca a boca. Essa é uma maneira poderosa de fazer com que seu hotel ou pousada cresça no ambiente digital. Clientes que conhecem seu meio de hospedagem e sabem o valor do seu serviço, recomendam ele para outros futuros clientes que também estão interessados. 

Do mesmo modo, com essa ação quase automática que esses clientes fiéis fazem recomendando seus serviços, você ainda economiza tempo e esforços. Conforme seus clientes recomendam seu meio de hospedagem, sua empresa pode utilizar esse “trabalho” a seu favor. É como se seus clientes trabalhassem para você e divulgassem seu hotel ou pousada. 

fidelização de clientes

Fidelização de clientes começa na experiência do hóspede com seus serviços 

Não é porque o processo de fidelização de clientes vem depois do momento da venda, que você só deve se preocupar com isso dias depois da estadia do hóspede. Entregar a melhor experiência possível é a chave principal para você continuar com o relacionamento pós-venda com esse cliente. 

Lembre-se, de nada adianta mandar ofertas e promoções por e-mail para seu hóspede se ele não teve uma experiência única durante a estadia.  

Por isso, antes de mais nada, possuir uma equipe bem treinada e um processo hoteleiro eficaz e satisfatório é de grande importância. Se coloque no lugar do seu hóspede e analise o que pode ser melhorado para que a experiência com seu hotel ou pousada seja impecável. 

Use o feedback e as avaliações para um novo contato 

É claro que você como um bom hoteleiro preza pela ótima experiência que os hóspedes tem em seu meio de hospedagem. E em caso de algum descontentamento, busca resolver os eventuais problemas que possam ter ocorrido com seu hóspede durante a estadia.  

Esse cuidado especial pode e deve ser utilizado para um novo contato com o cliente como forma de fidelização. Vamos a um exemplo prático: durante uma estadia, um hóspede ficou sem energia elétrica por conta de um problema que ocorreu em toda a região em que você está localizado. Algo comum e que pode acontecer em qualquer lugar a qualquer momento. 

Mas agora imagine que esse hóspede fez uma publicação ou deixou uma avaliação em um site a respeito do ocorrido, que pode ou não afetar a reputação online do seu hotel ou pousada. A função do meio de hospedagem nesse caso é uma resposta pública à essa publicação/avaliação. 

Mas além disso, por que não um e-mail especial comentando do ocorrido. Um pedido de desculpas e uma chamada para uma nova viagem para que esse cliente mude a impressão que ele teve em sua última viagem. Nesse caso, o e-mail pode vir acompanhado de uma oferta especial. Lembrando que com oferta especial, não estamos nos referindo à descontos na tarifa, e sim experiências que possam ser valiosas para esse cliente. 

reputação online e clientes fiéis

Não deixe seu cliente esquecido no momento pós-venda 

Um dos maiores erros que muitos hotéis e pousadas cometem é deixar o hóspede esquecido no momento pós-venda e estar sempre em busca de novos hóspedes. O processo de fidelização de clientes visa exatamente isso, por que fazer uma busca incansável por novos clientes quando você tem um leque de pessoas que já conhecem a excelência dos seus serviços? 

E não nos entenda errado, expandir sua lista de contatos é sempre essencial para o processo hoteleiro. Mas não quer dizer que seu esforço e tempo devem ser completamente voltados para isso. Quando você proporciona uma ótima experiência em seu meio de hospedagem. Certamente se torna uma referência para os hóspedes que já que se hospedaram com você. 

Afinal de contas, porque arriscar se hospedar em um novo hotel e pousada que eu não conheço se eu posso voltar para aquele que me recebeu tão bem em minha última viagem. 

Não tente abraçar o mundo, foque em quem quer atenção 

E voltando no tópico anterior, a estratégia de não focar todo seu esforço em conquistar novos hóspedes, também vale para a fidelização de clientes. Não é todo hóspede que viaja sempre para o mesmo destino.  

Vale a pena identificar quais clientes que são úteis para seu time de marketing interagir e continuar o relacionamento para que o processo de fidelização ocorra. 

Possuir um fluxo de e-mail marketing bem elaborado para cada situação é essencial. Dessa maneira fica mais fácil de identificar quais clientes tem interesse em viajar novamente para seu destino e merecem sua atenção. 

estratégias de marketing digital

Tratamento VIP para clientes fiéis 

Voltando para o assunto da experiência do hóspede com sua hospedagem. Digamos que o mesmo cliente já se hospedou com você em um primeiro momento, e nesse meio tempo voltou em outra ocasião e tem planos de viajar novamente para seu destino. Você não acha que esse cliente merece um tratamento especial na próxima visita?  

Algumas regalias, nada muito demais, porém que seja significativo para esse hóspede e que possa fazer a diferença na estadia desse cliente. Um tour especial pelo destino em que você está inserido, alguns itens diferentes no café da manhã desse hóspede (caso você ofereça) ou algum agrado no momento do check-in. Qualquer coisa é bem-vinda e pode fazer a diferença. 

Agora que você já sabe como fazer a fidelização de clientes e conhece as melhores estratégias de marketing hoteleiro para se relacionar com o público no momento pós-venda. Entre em contato com a Tribuzana Marketing e conte com a ajuda de uma agência especialista em marketing hoteleiro.  

A partir de estratégias de marketing e vendas, conseguimos posicionar nossos clientes como referências na região em que atuam. Torne-se um cliente da Tribuzana agora mesmo! 

Dicas de marketing para pousadas: Tudo o que você precisa saber

Dicas de marketing para pousadas: Tudo o que você precisa saber

Você pode ainda não conhecer, mas o marketing para pousadas e hotéis é extremamente poderoso e importante para o sucesso de seu meio de hospedagem.  

Acima de tudo, se comunicar com seu público, criar as melhores campanhas e estar atento às mudanças do marketing digital podem não ser tarefas tão fáceis de realizar. Porém, saiba que além de serem essenciais, cada parte do marketing pode ajudar sua empresa a crescer no ambiente online. 

Nesse texto nós separamos as melhores dicas para você ficar por dentro do marketing para pousadas e hotéis e desenvolver as melhores ações e campanhas para vender mais. 

Abra a disponibilidade na hotelaria 

A abertura da disponibilidade a longo prazo é um dos fatores mais importantes que devem ser realizados. O ideal sempre é deixar essa disponibilidade aberta por pelo menos 12 meses. Dessa forma seu futuro cliente consegue se manter informado de uma maneira mais simples em relação às suas tarifas. 

Vale lembrar que essa dica vale tanto para as OTA’s quanto para seu motor de reservas diretas. Em algumas OTA’s é possível abrir disponibilidade para até 18 meses, mas fica a seu critério esses períodos mais longos do que nós recomendamos. 

Mesmo que você não esteja com seu hotel ou pousada aberto no momento, deixe a disponibilidade com um alerta/notificação avisando que no momento você não está recebendo hóspedes, mas é possível realizar a reserva antecipada. 

Marketing para pousadas: Não entre em guerra de preços 

Não é porque seu concorrente está diminuindo o valor das tarifas pela metade, que você deve fazer o mesmo. Não entrar em guerra de preços é uma das principais dicas de marketing para pousadas e hotéis.  

Por mais que o cenário da hotelaria esteja passando por um momento delicado ou sua empresa sofra com sazonalidade, o ideal é não diminuir suas tarifas só porque o vizinho do lado fez isso. 

Muitas vezes, realizar vendas com tarifas mais baixas que o normal pode significar que o hotel ou pousada está tendo um prejuízo. Nessas situações, o fundamental é manter a calma, pensar nas melhores estratégias para vender mais e proporcionar a melhor experiência possível para seu cliente. 

E-mail marketing: por que investir? 

Muitas pessoas todas as semanas nos perguntam se o e-mail ainda funciona. Se você é uma dessas pessoas e também tem essa dúvida. Saiba que o e-mail marketing nunca foi tão efetivo como hoje em dia. 

É importante ter em mente que no marketing para pousadas e hotéis, não se deve se preocupar apenas com seus futuros clientes, manter o contato com seu hóspede mesmo depois que ele já tenha se hospedado com você é vital. E é aí que entra o e-mail marketing. 

O e-mail marketing é uma estratégia de manter um relacionamento com contatos que já se hospedaram com você e conhecem os benefícios e vantagens de comprar os seus serviços. Ao utilizar essa estratégia de marketing, você abre caminho para realizar vendas com clientes que já te conhecem, facilitando ainda mais o processo de venda. 

Marketing para pousadas: Não esqueça sua base de contatos 

Agora que você já sabe a importância de usar o e-mail marketing, vamos passar uma dica valiosa sobre marketing para pousadas. Antes de tudo, sua base de contatos deve ser sua prioridade sempre.  

Está criando uma campanha nova, uma oferta ou vai começar a oferecer um novo serviço em seu meio de hospedagem? Divulgue isso primeiro para sua lista de clientes. Dessa maneira você faz com que esses hóspedes se sintam especiais para sua empresa! Nesse sentido, aumentando as chances de venda da sua campanha e ainda mantém o relacionamento com os clientes que já te conhecem. 

Importante ressaltar que você jamais deve comprar listas de contatos. Ao comprar uma lista de contatos, além de você perder seus esforços e tempo enviando esse e-mail para pessoas que nem sequer estão interessadas em seu serviço. Você ainda corre o risco de entrar em uma “blacklist”, prejudicando sua empresa. 

Redes sociais: Mantenha o relacionamento constante 

Se você está procurando uma maneira de comunicar seus clientes sobre as novas políticas da empresa ou algum novo serviço, as redes sociais são ideais para isto. Não é à toa que essas redes se tornaram em um poderoso canal de comunicação e relacionamento com seus seguidores. 

A regra básica e vital para usar as redes sociais é ter periodicidade. Não adianta passar um mês com postagens diárias e outros três meses com suas redes inativas. Você será esquecido por seu público e muitas vezes é provável que pessoas que pretendem se hospedar com você pensem que seu hotel ou pousada está fechado.  

Outro fator interessante de se destacar é a interação com seus seguidores, é o alcance orgânico. É sempre de extrema importância manter o relacionamento quando alguém interage com sua marca. O alcance orgânico e a sua reputação online nas redes sociais dependem do quanto você é comunicativo e sociável com seus seguidores. Por isso, não deixe de responder ninguém, nem que seja com um “muito obrigado pelo seu comentário”. Mas claro, priorizando resposta mais elaboradas e personalizadas.

Marketing para pousadas e hotéis: contratar uma agência ou equipe interna 

Se você já chegou até aqui, sabe que vale a pena investir em marketing digital, mas o que você pode ainda não saber é qual a melhor maneira de investir em marketing para pousadas e hotéis. 

Existem dois cenários possíveis, se você possui uma equipe interna, com alguns funcionários especialistas em áreas de marketing digital irá, normalmente, pagar um valor mais alto para manter esses funcionários em sua empresa, já que você como um empreendedor conhece os custos de manter um colaborador. 

Por fim, o segundo cenário é o que você pode contratar uma agência de marketing especializada. Com uma agência sua empresa irá contar com um numero maior de funcionários, que possuem capacitação e estão sempre antenados no cenário atual do marketing em apenas um contrato. 

Ou seja, você não precisa se preocupar com as questões trabalhistas de manter uma equipe e ainda conta com um time de marketing especialista no assunto. 

Quanto investir em marketing digital?

Outra dúvida que recebemos frequentemente de nosso clientes é: Quanto investir em marketing digital? Essa pergunta na verdade não possui uma resposta certeira, tudo vai depender da sua estrutura e capacidade de investimento de sua empresa. Para te ajudar nessa missão de descobrir quanto seu hotel ou pousada devem investir em marketing, nós desenvolvemos uma ferramenta única.  

Você pode clicar aqui para baixar a nossa calculadora de marketing gratuita. Com apenas um dado do seu faturamento bruto anual a calculadora já irá fazer o calculo de faixas de investimento que seu hotel ou pousada devem fazer para investir em marketing digital. Nossa calculadora é totalmente gratuita e só temos acesso aos dados passados no momento do download.

Você está procurando a agência de marketing para pousadas e hotéis perfeita para seu meio de hospedagem? A Tribuzana é especialista em marketing hoteleiro e está sempre se mantendo atualizada no cenário do marketing digital atual para desenvolver as campanhas e ações e posicionar a sua empresa entre as melhores da região.