Persona na hotelaria: Guia para hotéis, pousadas e resorts

Persona na hotelaria: Guia para hotéis, pousadas e resorts

Você já definiu a persona de seu meio de hospedagem? Criar uma persona na hotelaria é uma ótima forma de produzir conteúdos e ações de marketing direcionadas a um potencial público que tem uma chance maior de se hospedar com você. 

Mas para isso, saiba que é necessário ter um conhecimento mais específico sobre seu público, já que para criar uma persona você irá precisar de dados e informações detalhados sobre seus hóspedes. 

Nesse artigo você irá ler mais sobre a persona na hotelaria e seus benefícios para suas campanhas de marketing digital. Boa leitura! 

Como descobrir a persona na hotelaria 

Se você já leu nosso outro artigo sobre buyer personas e público-alvo, sabe como definir a persona para seu negócio, mas vamos recapitular brevemente esse assunto. A persona na hotelaria deve ser criada através de uma série de dados captados previamente. 

Esqueça informações como nome e e-mail, aqui nós precisamos de dados mais específicos de comportamento ou características do público que será o foco de seus conteúdos ou campanhas. Claro que todos esses dados podem ser adquiridos a partir de reservas anteriores em que você já capitou essas informações. 

Sexo, escolaridade, hábitos de compra, critérios para decisão na hora da compra, desafios, desejos e frustações com compras anteriores são alguns bons exemplos de dados úteis para você montar uma persona para sua empresa. 

Depois de coletar essas informações, você precisa criar um personagem semifictício que combine todos os dados coletados. A ideia é justamente criar uma pessoa que não existe, mas que se existisse, compraria com você, ou no caso, se hospedaria em seu hotel, pousada ou resort. 

Vale ressaltar que você não está limitado a atender apenas uma persona, já que muitas empresas costumam atender diversos públicos diferentes. Por isso, é importante ter diferentes públicos em diferentes personas para que você consiga atender às necessidades de cada uma de maneira personalizada.  

estratégias certeiras com persona na hotelaria

Benefícios e vantagens de definir a persona na hotelaria 

Ao criar a sua persona na hotelaria você consegue criar ações e campanhas de marketing hoteleiro voltadas para as preferências da persona, e fugir de uma linguagem mais geral e que muitas vezes, pode não se encaixar com a que sua persona utiliza. 

E claro, a grande vantagem de produzir campanhas e materiais que estão de acordo com as preferências de sua persona é a maior taxa de adesão. Ao planejar e executar uma ação, mesmo que mais básica, que se encaixe com aquilo que sua persona prefere, a chance de sucesso é maior. 

O esclarecimento sobre quais canais e formatos mais devem ser utilizados para seus conteúdos também vem a partir da criação de uma persona, já que essa é uma das informações mais valiosas para criar uma nova persona. 

Segmentação: Crie materiais para públicos específicos. 

Para quem já está mais habituado com o marketing hoteleiro, sabe a importância de utilizar a segmentação em suas campanhas e ações. Mas se você não está familiarizado com o tema, não se preocupe. 

Basicamente, a segmentação é o resultado da divisão entre seu público-alvo para diversos grupos que possuam características comuns. Pode ser através da localização, do interesse em suas campanhas, entre outras questões.  

O ponto que gostaríamos de trabalhar em cima da segmentação é pensamento estratégico a ser utilizado para cada segmento. Ao criar uma campanha de marketing segmentada para um público específico, tenha em mente uma persona que é a protagonista e foco principal a ser atendida por essa campanha. 

Assim, além de segmentar, você ainda trabalha com uma linguagem específica para a ação ou campanha em questão. 

Quer conhecer os benefícios de contar com uma agência de marketing auxiliando sua empresa? Clique aqui e leia o artigo completo

Vantagens e benefícios de conhecer a persona

Estratégias certeiras que obtém resultados reais 

E juntando tudo o que foi dito até esse momento sobre as vantagens de definir a persona na hotelaria, o principal benefício, com certeza é investir seu tempo e recursos em campanhas certeiras com planejamento e estratégias bem definidas. 

Assim como você, nosso objetivo também é sempre obter os melhores resultados para nossos clientes, e por isso a importância de criação de personas. Ao produzir materiais dedicados as personas, é possível criar campanhas muito mais certeiras e que certamente irão obter resultados melhores do que em campanhas mais gerais. 

Agora que você já conhece mais sobre a persona na hotelaria e as principais vantagens de utilizar essas estratégias em seu meio de hospedagem, conte com o auxílio de verdadeiros profissionais de marketing digital. 

A Tribuzana Marketing é especialista em marketing hoteleiro e pode proporcionar para sua empresa resultados reais que apenas estratégias de marketing digital e vendas oferecem. Não perca mais tempo e entre em contato agora mesmo

Como o marketing turístico pode ajudar sua empresa a crescer

Como o marketing turístico pode ajudar sua empresa a crescer

O marketing turístico tem crescido cada vez mais. O interesse em viajar e viver experiências novas e diferentes das que temos em nosso cotidiano é algo indispensável para muitas pessoas. 

Segundo uma pesquisa de 2019 divulgada através do fórum Panrotas, 94% dos brasileiros possuem interesse em turismo e viagens como forma de lazer. Isso demonstra um pouco da grandeza dessa área e a importância do marketing turístico para empresas desse nicho. 

Nesse texto você irá conhecer mais sobre o marketing turístico com 10 dicas e estratégias únicas para fazer sua empresa crescer no cenário do turismo e viagens. 

O que é o marketing turístico 

O marketing turístico consiste em estratégias de marketing focadas em atrair, se relacionar, vender para e fidelizar indivíduos que possuem o interesse em viajar. Ele pode ser praticado por agências e operadoras de viagem, meios de hospedagem e empresas que trabalham no nicho turístico. 

O grande objetivo por trás dessas estratégias é entregar ao futuro viajante conteúdos de valor sobre turismo, viagens e afins. E vai do seu estudo sobre seu público e um pouco de criatividade para pensar nos assuntos que serão abordados em suas redes sociais, blog, e-mails e materiais de conversão.  

Uma boa dica em relação a isso, é utilizar um mesmo tema que possa virar diversos conteúdos diferentes que se linkam, assim gerando uma rede de conhecimento onde o leitor irá viajar entre diversos formatos e plataformas. 

Planejamento de marketing turístico pensado para sua persona  

Antes de sair criando qualquer campanha de marketing no achismo, é melhor dar um passo para trás e analisar quem é o público-alvo de sua estratégia e com quem você está falando. Já falamos diversas vezes isso, mas é sempre bom relembrar: De nada adianta criar uma super campanha, completamente estruturada se você não conhece sua persona.  

Conhecer a persona vai muito além de saber a idade e gênero do público, você precisa criar um personagem semifictício que se encaixa perfeitamente nos parâmetros e características do seu público. O público-alvo pode ser caracterizado de maneira mais geral, já sua persona pode ter um nome, uma profissão definida e alguns hábitos que ajudem você na hora de estruturar sua campanha de marketing. 

E só depois de fazer esse processo é que você consegue montar um planejamento de curto, médio ou longo prazo, pensado para atrair, se relacionar e vender para sua persona.  

marketing turístico

Adeque estratégias para sua realidade 

Você precisa estar sempre de olho no mercado do marketing e buscando as melhores campanhas que podem ser adaptadas para sua realidade. Nem sempre você encontrará estratégias prontas para você utilizar, muitas vezes será necessário analisar o cenário em que você se encontra e adequar essas ações e campanhas de marketing turístico de acordo com o momento em que sua empresa está vivendo. 

O importante é estar atento a todo momento sobre cases de sucesso que se originaram a partir de estratégias de marketing digital e que geraram bons frutos para aqueles que às aplicaram. E claro, depois de encontrar algo que possa ser utilizado por você para proporcionar bons resultados, basta pensar em como aquilo pode se encaixar com os serviços que você presta, para que assim, você coloque em ação um planejamento bem elaborado. 

Oferta de experiências únicas 

Como o marketing turístico gira muito entorno da experiência de viajar, divulgar essa experiência completa para seus seguidores é essencial. Por meio de conteúdos em diferentes formatos, a pessoa que está interessada deve sentir um gostinho dessa experiência e ficar com a vontade de usufruir na prática desses momentos. 

Por exemplo, você pode estar ofertando um pacote turístico que inclui passeios de barco com mergulho ecológico, nesse caso você pode escrever um blogpost sobre o mergulho ecológico nessa região e/ou um post nas redes sociais em formato de vídeo, com gravações subaquáticas de peixes e outros animais marinhos. 

O importante é que você crie um material atrativo o suficiente para despertar o interesse do público e os engajar de que viajar com você é a melhor opção, pois só com esse pacote turístico ele obterá essa experiência completa. 

Storytelling: Conte uma boa história no marketing turístico 

As estratégias de storytelling são bastante comuns no mundo do marketing por contar uma história, e nesse caso pode ser uma experiência que um de seus clientes teve com seus serviços, com intuito de despertar interesse em seus seguidores. 

Os vídeos contando uma experiência única possuem um grande apelo em grande parte do público e muitas vezes podem se vender sozinhos. Afinal, nada melhor do que confiar em uma pessoa que viveu aquilo e recomenda para que você também viva. 

É como se esse vídeo fosse um teste drive para o seu futuro cliente, é com ele que seu público viverá esse pequeno teste e se interessará para comprar com você e ter a experiência completa. 

venda experiências únicas

Reputação online: Amplie a imagem de sua marca 

Em conjunto ao storytelling mas de uma maneira um pouco diferente, a reputação online também é sua aliada para destacar os benefícios de comprar com você. Nesse caso, essa estratégia visa trabalhar diretamente com as avaliações que você recebe em diversas plataformas, e não em criar um conteúdo próprio de storytelling. 

Você não precisa gravar vídeos, basta solicitar às pessoas que compraram com você e já conhecem as vantagens de contar com seus serviços para que deixem uma avaliação positiva em uma plataforma específica de comentários e avaliações. 

A partir daí, é sua função vital, responder esse comentário com um agradecimento de maneira personalizada para todos.  

Vale destacar que algumas vezes, alguns clientes que, por questões que fogem do seu controle como o clima, podem por conta própria fazerem comentários negativos em relação ao seu serviço. Nesse caso, você precisa responder essa avaliação, se solidarizando com o acontecido, pedindo desculpas por qualquer inconveniente que possa ter ocorrido, por mais que não seja culpa sua e pedindo para que esse cliente volte a comprar com você para ter uma impressão positiva dos seus serviços.  

Vale a pena até mesmo oferecer um cupom de desconto para incentivar esse cliente a comprar com você novamente, se for o caso. 

Influenciadores: Utilize uma base de seguidores a seu favor 

marketing de influência tem crescido cada vez mais, e com ele você consegue utilizar uma base de seguidores fiéis de um usuário de redes sociais para divulgar seus serviços. Essas estratégias são perfeitas para o marketing turístico, já que utilizam uma base do storytelling para contar uma experiência vivida por seu cliente, mas nesse caso não para ser divulgada por você, mas sim pela própria pessoa que experienciou. 

A estratégia mais comum utilizada pelas empresas é contratar um influenciador (usuário de uma rede social que tem uma base de seguidores fiéis), oferecer para esse indivíduo uma experiência completa que qualquer cliente pode comprar e esse mesmo influenciador divulgar seus serviços como a melhor opção do mercado. 

Vamos voltar ao exemplo anterior do pacote turístico com mergulho ecológico. Sua empresa entra em contato com um influenciador que possui seguidores que potencialmente possuem interesse em seus serviços ou podem possuir, oferece a esse influenciador uma experiência completa com mergulho, passeio de barco e tudo o que o pacote inclui, e ele mesmo irá gravar vídeos, fazer publicações e divulgar sua marca e os serviços prestados. 

Mobile: Fique preparado para o cenário multiplataformas

O planejamento de viagens de lazer tem cada vez mais sido feito através de aparelhos mobile. Smartphones e tablets já são os aparelhos mais utilizados pelos viajantes para programar, organizar e reservar uma viagem. 

Você, a partir disso, deve estar atento a evolução do mercado e acompanhar o mundo mobile. Oferecer responsividade em seu site para multiplataformas é essencial, ficar preparado para receber usuários e possíveis clientes que acessem seus serviços através de smartphones e tablets irá fazer com que a experiência com seu atendimento seja única. 

Desde a página principal, até a finalização da compra, você precisa que todas as páginas estejam preparadas para que o usuário tenha a melhor experiência possível, independentemente da plataforma que ele esteja utilizando. 

utilize o storytelling e reputação online

Esteja entre os primeiros (SEO) em marketing turístico 

Se você acompanha o blog da Tribuzana, já deve ter lido diversas vezes sobre a importância de estar bem-posicionado nos mecanismos de buscas de maneira orgânicas. O SEO é essencial para quem quer ser encontrado facilmente no Google sem pagar nada. 

Com estratégias bem definidas de SEO nas páginas de seu site e em blogposts, você consegue se posicionar entre os primeiros resultados de uma pesquisa e se destacar para futuros clientes que estão planejando uma viagem.  

Você deve sempre buscar estar posicionado em posições de relevância (primeira página dos buscadores) para que seu site e conteúdos de blog sejam facilmente encontrados através de estratégias de SEO, com palavras-chave e meta descrições e muito mais. 

Redes sociais: Produza conteúdo condizente e com boas imagens 

Como já dissemos, o marketing turístico gira muito entorno de proporcionar uma experiência limitada dos seus serviços pela internet, para que o usuário tenha interesse em comprar com você para viver aquilo que você oferece por completo. E nesse sentido, as redes sociais possuem um papel único trazendo imagens de qualidade como o foco da estratégia. 

Seja em vídeo ou foto, você deve procurar sempre a qualidade acima de tudo, já que uma boa imagem muda completamente a impressão do que está acontecendo nela. Afinal de contas, quem é que pede um prato no delivery que possuí uma foto feia?  

Por mais que ele seja o melhor prato de todos, você irá preferir um restaurante que possua fotos boas do prato que você irá pedir, já que essa é seu primeiro contato com o produto. E o marketing turístico não funciona de maneira diferente. 

Você precisa de boas imagens para transmitir a qualidade dos serviços no primeiro contato que seu futuro cliente está tendo com você. 

Dúvidas frequentes dos clientes

A seguir você confere algumas dúvidas respondidas que nossos clientes tinham e solucionamos com esse artigo:

O que é o marketing turístico?

É uma estratégia de marketing que consiste em atrair novos clientes com interesse em viajar, se relacionar com eles para que no momento pós-venda você consiga se fidelizar esse turista através de serviços e atendimentos diferenciados e que o cliente só irá encontrar comprando com você e sua empresa.

Qual a importância de ter um planejamento no marketing turístico?

Com um planejamento estratégico você consegue definir com antecedência quais os conteúdos e campanhas que serão trabalhados ao longo do período do planejamento. Dessa forma você produz ações e materiais com embasamento mais definido e foge dos achismos e incertezas.

Por que devo conhecer a persona no marketing turístico?

Conhecer a persona é um dos primeiros passos para montar um planejamento e criar as primeiras campanhas. Saber com quem você está falando é importante, mas saber quais pessoas tem mais possibilidade de comprar seu produto dentro de um grupo abrangente é ainda mais relevante para sua estratégia de marketing turístico.

Quais as principais estratégias de marketing turístico?

• Possuir um planejamento;
• Vender experiências únicas;
• Utilizar o storytelling;
• Ter uma boa reputação online;
• Estratégias de marketing de influência;
• Estar preparado para atender público mobile;
• Ficar bem ranqueado com SEO;
• Usar material gráfico de qualidade nas redes sociais.

Agora que você já conhece um pouco mais do marketing turístico e suas principais estratégias, que tal contar com o auxílio de especialistas em marketing hoteleiro e turístico. A Tribuzana é uma agência que, através de estratégias de marketing digital e vendas focadas para meios de hospedagem e agências de turismo, conseguiu posicionar os clientes como destaque em seus nichos. 

Não perca mais tempo e entre em contato conosco. Conte com o ajuda de verdadeiros especialistas que entendem suas necessidades e com as melhores estratégias estão dispostos a buscar resultados únicos para sua empresa. 

Calendário de marketing: Como usar datas comemorativas para vender mais

Calendário de marketing: Como usar datas comemorativas para vender mais

Possuir as melhores estratégias de marketing digital ao longo de todo o ano e levar em conta as datas comemorativas e feriados para vender mais é o sonho de qualquer pessoa que trabalha com hotelaria. E nada melhor do que um calendário de marketing para criar o seu planejamento de longo prazo e ajudar a decidir todas as suas próximas ações e campanhas. 

Nesse texto você irá conhecer os grandes benefícios e vantagens de contar com um calendário de marketing completo para melhorar suas campanhas. 

Planejamento de longo prazo 

Com um calendário completo, você e sua empresa conseguem montar um planejamento de longo prazo pensando em campanhas únicas e preparadas com calma. O foco é em ficar atento a todas as datas comemorativas que ocorrem ao longo de todo o ano, separar quais fazem mais sentido para seu negócio, e pensar em estratégias que se comuniquem com essas datas especiais. 

Dentre essas estratégias, o foco deve ser em realizar mais reservas diretas e preparar os materiais que incluem essas campanhas com bastante antecedência. E-mails, posts em redes sociais, blogposts que necessitam de mais tempo publicados para sortirem efeitos, páginas de conversão, tudo isso, pode ser previsto e preparado para que ao ser publicada, sua campanha tenha os melhores resultados. 

Inteligência estratégica 

A inteligência estratégica coexiste com um planejamento bem elaborado. Ao trabalhar suas campanhas de marketing hoteleiro com essa inteligência, você consegue se preparar para possíveis imprevistos que podem surgir no meio do caminho. 

Essa preparação deve estar presente, principalmente nos planejamentos de longo prazo, levando em conta períodos como 12 meses ou mais. E lógico, você como um bom hoteleiro, deve saber que o mundo dos hotéis, pousadas e resorts é uma caixinha de surpresas.  

A todo momento algo muda, o mercado se reinventa e se você está situado em regiões que sofrem de sazonalidade, precisa além de usufruir ao máximo da alta temporada, sair na frente da concorrência nos períodos de baixa. E por isso você precisa ter como seu companheiro um calendário de marketing que o ajuda a ter essa inteligência estratégica. 

calendário de marketing

Invista em pacotes de hospedagem 

Quando falamos de estratégias de marketing hoteleiro de longo prazo, que envolvem um bom calendário de marketing e que ainda por cima podem ser reutilizadas ao longo dos anos os pacotes de hospedagem são perfeitos. 

Com eles você consegue vender seus serviços de uma maneira diferenciada, fugindo das diárias e principalmente, agregando valor e experiências únicas para seu hóspede, o que aumenta a atratividade. 

E como falamos anteriormente sobre a inteligência estratégica, também com os pacotes de hospedagem, você gera uma maneira diferente de vender nos momentos de baixa. Nesse quesito, vale lembrar que uma estratégia muito utilizada é vender pacotes para datas comemorativas futuras em períodos da alta temporada, durante a baixa e mantendo altas tarifas. Dessa forma, você consegue gerar receita em momentos onde a receita está baixa. 

Foco em reservas diretas com um calendário de marketing

Nós, como especialistas em marketing hoteleiro, sabemos o quão ruim é pagar altas taxas de comissionamento para plataformas de terceiros (OTA’s). E por isso, entendemos completamente a importância de realizar cada vez mais reservas diretas. 

E pode ter certeza, campanhas de marketing digital executadas com um planejamento completo e auxiliadas com um calendário de marketing, ocasionam em mais vendas diretas. O foco deve sempre ser nas reservas feitas diretamente com o meio de hospedagem, para evitar pagar comissão e gerar engajamento com seus futuros clientes. 

estratégias de marketing hoteleiro

Calendário de Marketing: Fidelização de clientes 

fidelização de clientes é imprescindível para que você não precise estar sempre correndo atrás de novos hóspedes para vender mais. Clientes que já conhecem seus serviços, costumam estar mais abertos a ofertas e promoções que proporcionam experiências inesquecíveis, afinal, eles, mais do que ninguém, conhecem as vantagens de se hospedar com você. 

Com um calendário de marketing, você pode, além de selecionar datas comemorativas e feriados para vender mais, observar em quais períodos não haverá tantas ofertas a serem feitas e criar uma promoção própria para quem já te conhece. 

Vai de sua responsabilidade manter o relacionamento com os clientes, ao longo de todo o ano, para que nesses momentos chave, você seja lembrado, visto com bons olhos e receba mais reservas. 

Agora que você já conhece as principais estratégias que podem ser traçadas com um calendário de marketing digital, você pode baixar o nosso material exclusivo criado para que você consiga fazer seus planejamentos de longo prazo e gerar mais reservas diretas. Faça o download do Calendário de Marketing Hoteleiro da Tribuzana agora mesmo

Entre em contato com a Tribuzana e conte com o auxílio de especialistas de marketing hoteleiro e turístico em suas ações e campanhas de marketing e vendas. Através de estratégias montadas pensando em reservas diretas e relacionamento com os hóspedes, conseguimos posicionar nossos clientes como destaques nos nichos em que atuam. 

Por que contar com auxílio de uma agência de marketing digital

Por que contar com auxílio de uma agência de marketing digital

Com a evolução constante do marketing no ambiente digital, cada vez mais empresas buscam contar com o auxílio de uma agência de marketing digital em seu dia a dia. Isso pode gerar algumas dúvidas na hora de decidir entre manter ou contratar uma equipe interna ou obter a ajuda de especialistas de maneira externa em sua empresa. 

Gostaríamos de ressaltar desde o início que o marketing digital não deve mais ser considerado por sua empresa um gasto, que em momentos complicados pode facilmente ser cortado sem gerar grandes consequências. O marketing digital já evoluiu a um ponto onde se tornou um investimento muito além de um simples gasto da folha salarial. Seja ele em uma equipe interna ou agência.  

Nesse texto você irá conhecer as principais vantagens de contar com esses especialistas para promover o crescimento do seu negócio na internet. 

Auxílio de profissionais experientes e especializados em diversas áreas 

Ao contar com o auxílio de uma agência de marketing digital, sua empresa estará na verdade contando com uma equipe especializada e com experiência em diversas áreas do marketing. Todos sabemos que o marketing vai muito além das redes sociais, e por isso, uma agência é a melhor opção para o seu negócio. 

Redação, redes sociais, design, programação, analistas, anúncios pagos, estratégias e campanhas, são algumas das áreas que dentro de uma agência, são monitoradas e gerenciadas por diferentes colaboradores, para que o trabalho seja concluído com mais eficiência e com expertise. 

Claro que cada agência possui sua estrutura de trabalho definida de maneira diferente e trabalha o escopo e projetos da maneira que se encaixa com sua realidade.  

Saiba como fazer para que o setor de marketing e vendas trabalhem juntos para o sucesso de suas ações. Clique aqui e leia o artigo completo. 

É muito mais barato do que uma equipe 

Um dos grandes problemas de contratar uma equipe interna completa para cuidar do marketing de sua empresa é em relação aos custos do investimento. Ao contratar uma agência de marketing digital, você conta com diversos profissionais pelo preço de um só, já que toda a operação é feita em um contrato. 

Automaticamente, quando você contrata uma agência, ela passa a fornecer os serviços para sua empresa, mas de maneira externa, apenas solicitando informações, marcando reuniões regulares e repassando materiais para aprovação do cliente. Por isso, o custo se torna bastante reduzido para o contratante, em relação a uma equipe interna. 

Além do que, para contratar uma equipe própria de marketing completa, que conte com todos os profissionais de uma agência, os custos seriam bastante elevados. Geralmente, essa estratégia é mais utilizada com grandes empresas que necessitam de um acompanhamento interno mais próximo do setor de marketing. 

Agência de marketing digital

Contrate uma agência de marketing digital com um contrato só 

Em conjunto com o tópico anterior, ao contratar uma agência de marketing digital, você conta com mais uma grande vantagem, é tudo resolvido em apenas um contrato. Então nada de ficar procurando colaboradores para formar sua equipe, assinar carteira de trabalho e pagar todos os impostos trabalhistas de maneira individual. 

Basta procurar a agência que melhor atende suas expectativas e se encaixa com sua realidade, depois do primeiro passo e algumas reuniões, o acordo é realizado através de um contrato e pagamentos feitos apenas para a agência. 

Cometendo erros bestas ao investir em marketing digital? Clique aqui e saiba onde sua empresa está errando. 

Busca por conhecimento constante 

A especialização constante é o que resume o dia a dia de uma agência de marketing digital. As grandes agências estão sempre em busca de se especializar cada vez mais e adquirir conhecimentos para aperfeiçoar suas estratégias. 

Um dos principais diferenciais de se contar com profissionais que vivem a rotina no marketing digital é o aprendizado de estratégias que dão certo em outras empresas e podem ser adaptadas para a sua realidade. Nunca se esqueça, uma agência de marketing é sua parceira e está sempre em busca de melhorar para oferecer os melhores serviços para você e sua empresa. 

Estratégias de marketing e vendas

Agências de marketing digital possuem as melhores estratégias 

E por falar em estratégias, as agências de marketing, no seu cotidiano, já possuem as melhores estratégias pré-estabelecidas para cada situação. E claro, soluções preparadas para resolver os problemas mais simples que você pode ter ao organizar uma ação ou campanha de marketing. 

O ideal é sempre procurar por uma agência de marketing digital especializada no nicho em que você atua, assim você tem ainda mais chances de obter auxílio preciso e objetivo para seu negócio. 

Conheça uma agência premiada por enfrentar a crise e se destacar por promover mudanças em momentos difíceis. Leia o artigo de premiação da Tribuzana Marketing. 

Agora que você já conhece as vantagens de contar com o auxílio de uma agência de marketing digital em sua empresa, converse com a Tribuzana Marketing agora mesmo. Somos uma agência especializada em marketing hoteleiro e turístico, e podemos oferecer a seu hotel, pousada ou resort as melhores estratégias de marketing e vendas. 

Conte com a ajuda de verdadeiros especialistas da operação hoteleira e estão sempre buscando se aperfeiçoar ainda mais no mercado. Entre em nosso site e conheça nossos serviços

Como o marketing de influência pode ajudar hotéis e pousadas

Como o marketing de influência pode ajudar hotéis e pousadas

Sendo extremamente importante para todos os meios de hospedagem, o marketing de influência é uma estratégia de marketing fundamental para gerar mais vendas diretas e conquistar novos públicos. Você pode não saber, mas essa estratégia vai muito além de divulgação de um produto/serviço por meio de uma simples postagem nas redes sociais feitas por alguém com um número elevado de seguidores. 

Nesse texto você irá conhecer o que é o marketing de influência e tudo sobre essa importante estratégia de marketing para aplicar em seu hotel, pousada ou resort. 

O que é o marketing de influência?  

São estratégias de marketing que, originalmente, consistem em ações e campanhas focadas em utilizar a autoridade e influência de indivíduos que possuem diversos seguidores, que podem ser potenciais clientes de uma empresa. 

O marketing de influência, na prática, consiste em um acordo, em grande parte contratual, onde o influenciador em questão faz publicações a respeito do produto ou serviço que uma empresa oferece. No caso de hotéis, pousadas e resorts, o influenciador passa alguns dias no meio de hospedagem fazendo publicações, em diversas redes sociais, sobre o hotel e os benefícios de se hospedar nele. 

A ideia é que as publicações aconteçam de maneira natural sobre a experiência do influenciador com a hospedagem. Ou seja, nesse momento o meio de hospedagem deve entregar ao “influencer” tudo aquilo que um hóspede comum recebe, já que ao oferecer uma experiência menos satisfatória, pode ocasionar em uma recomendação não tão positiva. E ao proporcionar uma estadia melhor ao influenciador do que ao público geral, pode gerar descontentamento do hóspede que criou expectativas em relação ao que foi publicado pelo influencer que ele segue. 

Nesse ponto, a primeira dica e uma das mais fundamentais é: ofereça ao influenciador que está fazendo parceria com seu meio de hospedagem uma experiência completa, mas que possa ser vivida por qualquer outro hóspede. 

Por que investir nessa estratégia? 

É fato que o marketing de influência tem como principal vantagem atingir um público que não conhece sua empresa através de uma figura que já é conhecida no mercado e possui credibilidade entre esses potenciais clientes. 

É como se os influenciadores fossem atalhos para se comunicar com uma base de futuros clientes em diferentes níveis da jornada de compra ou do funil de vendas. Ao formar uma parceria com um influencer que atua no mesmo nicho que seu hotel ou pousada, você consegue apresentar sua empresa para pessoas que já ouviram falar sobre você, mas não conhecem as vantagens de se hospedar em seu meio de hospedagem. Ou até mesmo um público que nem sequer pensava em viajar e com a “influência” desse indivíduo, começa a pensar na possibilidade de viajar no futuro e considera se hospedar com você. 

Outro caso bastante comum, é algum usuário da mesma plataforma que o influencer utiliza, que já se hospedou com você e se interessa novamente ou relembra de uma ótima viagem que teve ao se hospedar em sua empresa. Essa ação pode gerar, é claro, uma nova venda, ou no caso uma revenda para esse clienque que já conhece você. 

Influenciadores: A chave do marketing de influência

Influenciadores: A chave do marketing de influência 

Se pensarmos em marketing de influência, a primeira coisa que deve vir a cabeça são os influenciadores, e nada mais justo, afinal eles são protagonistas dessas estratégias. O grande impasse que muitas empresas vivem é em escolher o influencer perfeito para formar parceria com seu negócio. 

 Por vezes, muitas empresas acabam imaginando que quanto mais seguidores o influenciador possuir melhor. A verdade é que escolher um indivíduo para representar e divulgar sua empresa vai muito além disso. 

É necessário fazer um estudo aprofundado, primeiramente em relação à persona de sua própria empresa, e buscar um influenciador que possua o mesmo público em comum. Por exemplo, seu hotel possui aulas de ioga e meditação gratuitas para os hóspedes, e foi constatado que sua persona se interessa por ioga e meditação. Nesse caso, seu próximo passo é buscar um influencer que aborde esses temas com o público dele. 

Faça um levantamento coerente e abrangente em relação a diversas opções de influenciadores que se encaixam com seu negócio e, agora sim, comece a pensar em número de seguidores, número de engajamento que ele possui e questões contratuais. 

Nem todo influenciador tem milhões de seguidores 

Apesar de muita gente pensar que digital influencer é aquela pessoa com milhares ou milhões de seguidores, o cenário não é bem assim. Por mais incrível que pareça, existem diversas “categorias e classificações” de influenciadores. 

Os Megainfluenciadores, aqueles que possuem mais de 1 milhão de seguidores nas mídias sociais, estão no topo. Logo em seguida vêm os Macroinfluenciadores, esses possuem de 100 mil a 1 milhão de seguidores, os Microinfluenciadores são os próximos, e possuem entre 10 mil a 100 mil seguidores e são populares por ser a grande maioria dos influencers. Por último vem os Nanoinfluenciadores, com menos de 10 mil seguidores. 

É claro que vai da empresa fazer um estudo de mercado e definir qual das categorias podem oferecer um resultado melhor para as estratégias de marketing hoteleiro, mas em geral, os Megainfluenciadores possuem valores mais altos e costumam oferecer uma visibilidade maior do que os demais, porém com um público muito abrangente, ou seja, pouco nichado. 

Já os Macroinfluenciadores, mesmo com um público grande, proporcionam um bom engajamento e conteúdos mais nichados. E no ponto chave em que muitas empresas apostam estão os Microinfluenciadores, que se destacam por possuir seguidores leais e muito engajados, apesar do alcance menor do que seus antecessores. 

Os Nanoinfluenciadores são relativamente novos, e marcados por possuir menos experiência em trabalhar com marcas do que os demais, mas não subestime, o envolvimento que eles possuem com o público é imenso, gerando um nível maior de confiança dos seguidores com o influencer. 

Marketing de influência

Pessoas comuns também transmitem confiança 

Como você viu, os influencers não precisam possuir milhares de seguidores para serem valiosos para uma empresa. Mas o que você não sabe é a quinta categoria desconhecida de influenciadores, e esses possuem um fácil acesso e grande importância. 

Se você leu nosso artigo sobre reputação online já sabe do que estamos falando. A gestão da reputação online não é necessariamente considerada com marketing de influência, mas oferece resultados tão valiosos quanto. 

Avaliações e comentários feitos por pessoas que já se hospedaram com você ajudam a influenciar outros usuários, desde a descoberta da necessidade de viajar até a consideração de se hospedar com você.  

E o melhor de tudo, isso é tudo de graça, basta pedir para que seu hóspede deixe um comentário ou avaliação. E depois disso, basta responder essa avaliação com um agradecimento personalizado e demonstrar interesse em interagir com seu público. 

Agora que você já conhece o marketing de influência e todas as vantagens e estratégias que ele pode oferecer para seu hotel ou pousada, entre em contanto conosco. A Tribuzana Marketing. Somos uma agência especializada em marketing hoteleiro, e através de estratégias de marketing e vendas, podemos ajudar sua empresa a crescer no ambiente digital. 

Fale conosco agora mesmo e receba o auxílio de verdadeiros especialistas em marketing para hotéis, pousadas e resorts. A Tribuzana é a melhor opção para seu negócio crescer e evoluir cada vez mais. 

Jornada do cliente na hotelaria: Aprenda a atrair mais clientes

Jornada do cliente na hotelaria: Aprenda a atrair mais clientes

Conhecer a jornada do cliente na hotelaria é imprescindível para que você tenha sucesso ao produzir conteúdos que atinjam o público e entreguem valor de acordo com o que é buscado por seus futuros clientes.  

É necessário montar estratégias de marketing de acordo com cada etapa e ter o conhecimento sobre o que é cada uma dessas etapas. A seguir você irá conhecer as 07 etapas da jornada do cliente da hotelaria e as principais estratégias para cada uma delas. Boa leitura! 

1 – Descoberta: O início da jornada 

Na primeira etapa da jornada do cliente na hotelaria, o seu futuro hóspede acabou de descobrir a necessidade que ele possui de viajar. Na maioria dos casos, seu hóspede pode conhecer essa necessidade através, por exemplo, de postagens de amigos que viajaram para o destino em que você está localizado. 

Nesse momento, os conteúdos mais úteis para ser produzidos por você para atrair clientes devem ter o foco em despertar o interesse dos leitores. Suas redes sociais, blog, pedir comentários e avaliações de clientes que já se hospedaram com você são ótimos exemplos.  

Além disso, o serviço de influenciadores que se encaixam com a persona do seu negócio também é muito bem-vindo. 

Etapas da jornada do cliente na hotelaria

2 – Consideração: Busca pelo destino perfeito 

Agora que seu futuro hóspede já possui o interesse em viajar, chegou o momento de se posicionar como o perito na área. Seu hotel ou pousada deve produzir conteúdo, em diversos formatos e plataformas para auxiliar e convencer o cliente em questão que a cidade em que você está é o melhor destino turístico para ele. 

Aqui, estar bem posicionado nos mecanismos de busca utilizando o SEO é imprescindível, assim como nas OTA’s, Google Hotel e TripAdvisor. Procure produzir guias completos sobre seu destino em formato de blog e material rico e que possa ser facilmente encontrado em pesquisas. 

3 – Planejamento: Hora da pesquisa 

Assim como na etapa anterior, seu futuro cliente ainda está realizando diversas pesquisas, porém, aqui ele já possui alguns destinos como os “queridinhos” dele, e que estão no topo da lista da viagem. É a sua hora de chegar com materiais que o convençam que o seu destino é a melhor escolha para ele. 

Chega de dizer que sua cidade é uma ótima opção por ter praias ou montanhas, é hora de afirmar que viajar para seu destino é a melhor opção para ele e sua família. Convença que você e seu destino são as melhores escolhas para as férias de seu potencial cliente. 

Quer conhecer as melhores estratégias de marketing digital para pousadas? Clique aqui e leia nosso artigo completo!

4 – Decisão: Momento de se destacar da concorrência 

Nessa etapa, seu futuro hóspede já se decidiu que viajar para a cidade em que você está localizado é a melhor opção, e isso já é uma grande vitória para você. Mas é agora que você tem que se destacar dos demais e mostrar que você é a escolha perfeita para que o viajante tenha uma viagem incrível. 

Se você seguiu todos os passos até aqui, acompanhou a jornada do seu cliente e criou diversos conteúdos que auxiliaram a planejar a viagem, com certeza está no radar como uma das principais opções de hospedagem na região.  

Agora o seu objetivo é se firmar como especialista da área e apresentar as vantagens e benefícios de se hospedar em seu meio de hospedagem. Entre as estratégias para essa etapa, possuir um sistema responsivo e compatível com mobile, usar gatilhos mentais e produzir conteúdo de valor que apresente ao leitor as vantagens de se hospedar com você. 

Serviços 5 estrelas

5 – Compra: A compra foi feita! 

Ebaaa! Mais uma reserva realizada, mas o seu serviço não acaba por aqui. A jornada do cliente na hotelaria não termina quando o cliente realiza a compra. Esse é o momento de focar esforços em ter um atendimento diferenciado e que agrade seus hóspedes desde o primeiro momento.  

O momento da compra é de extrema importância, já que é o primeiro contato direto entre você e seu cliente. Por isso, não poupe esforços em possuir um site estruturado, maneiras fáceis para efetuar a reserva e oferecer condições únicas para vender seus serviços com vantagens para seus hóspedes. 

6 – Fidelização: Use seus ótimos serviços a seu favor 

Agora que você realizou a reserva seguindo todos os passos e acompanhando a jornada do cliente na hotelaria. Sua função é proporcionar ao hóspede tudo aquilo que ofertou antes da compra. 

Nós sabemos que você, como um bom hoteleiro, sabe como oferecer ótimos serviços, e por isso, essa etapa não deve ser difícil. Porém, é necessário manter o acompanhamento desse cliente mesmo depois da estadia. 

Além de oferecer os melhores serviços, estrutura e atendimento, após a estadia, você deve continuar o relacionamento com o cliente para iniciar o processo de fidelização. Com e-mails e contatos periódicos, você mantém o relacionamento e aumenta as chances desse hóspede comprar em seu meio de hospedagem no futuro. 

Jornada do cliente na hotelaria: Ofereça serviços excepcionais!

7 – Defesa: Indicações e mais indicações 

Na última etapa da jornada do cliente na hotelaria, você pode observar que teve um grande esforço para que esse hóspede comprasse com você, e agora é o momento para utilizar o conteúdo que ele produziu a seu favor. SIM! Os seus clientes também produzem conteúdo, e você pode utilizá-lo com muita sabedoria. 

Aproveite as avaliações e comentários que seus clientes fazem na internet para alavancar sua reputação online. Você pode solicitar que eles deixem avaliações depois de um certo período que se hospedaram em seu hotel ou pousada, e utilizá-las em suas campanhas, seguindo as normas da LGPD.  

E com isso, o seu cliente “defende” a ideia de que viajar para seu destino e se hospedar com você é a melhor opção para outros viajantes que estão no começo da jornada. Dessa maneira, reiniciando o ciclo com outros futuros hóspedes.  

Dúvidas e perguntas frequentes

A seguir você confere algumas dúvidas frequentes e perguntas que recebemos de nossos clientes a respeito da Jornada do Cliente na Hotelaria.

Quais são as etapas da Jornada do Cliente na Hotelaria

• Despertar;
• Consideração;
• Planejamento;
• Decisão;
• Compra;
• Fidelização;
• Defesa.

Quais as estratégias de marketing para a primeira etapa da jornada?

O seu papel nesse momento é despertar interesse de diversas maneiras possíveis. É a sua função mostrar para o futuro cliente que ele precisa viajar o quanto antes para o destino em que você está localizado, e continuar o “nutrindo” para que futuramente seja uma das principais opções de hospedagem.

Por isso, aqui você tem que chamar atenção com materiais atrativos e relevantes com dicas sobre viajar para seu destino. As redes sociais, blogposts e, principalmente, avaliações e comentários de outros clientes que já se hospedaram com você são cruciais.

Quais os melhores materiais para convencer o cliente a comprar comigo?

Depois de escolher o destino e comprar as passagens aéreas, seu futuro hóspede também precisará de um local para passar a estadia. E é aí que sua estratégia de marketing chega no auge e o convence que seu meio de hospedagem é a melhor opção para ele e que só se hospedando com você que ele terá a melhor estadia possível.

Materiais falando diretamente de seus serviços, estruturas, localização e diferencias são essenciais. Imagens e vídeos de alta qualidade são imprescindíveis para passar uma boa imagem de seu hotel ou pousada. E claro, avaliações que recomendam seus serviços também são de grande ajuda para convencer seu futuro cliente.

Para o momento da compra, como me preparar corretamente?

O momento da compra é de extrema importância e merece uma atenção especial. Todo o processo para que o hóspede chegasse até aqui foi realizado com excelência, mas de nada adianta se o seu sistema de reservas for lento ou não passar as informações corretas.

Tenha um site estruturada com um motor de reservas próprio e maneiras fáceis de realizar uma reserva. Além disso, oferecer condições únicas de hospedagem são perfeitas para “fisgar” de vez seu cliente. E não se esqueça, o trabalho não termina por aqui, ainda é necessário oferecer tudo e um pouco mais do que foi oferecido e manter o relacionamento pós-estadia.

Após a compra o que devo fazer para manter a jornada do cliente na hotelaria?

Após a estadia, seu hóspede saiu muito contente com seus serviços e é agora que você não pode deixar ele de lado. Se você entrega um ótimo serviço e esquece seus hóspedes depois da estadia, saiba que você está perdendo dinheiro.

Continue com o envio de e-mails periódicos, ofereça condições especiais para que esse hóspede volte futuramente e não custa pedir uma avaliação online para influenciar outros hóspedes a entrarem na jornada do cliente na hotelaria.

Agora que você já conhece a jornada do cliente na hotelaria, é a hora de contar com o auxílio de especialistas em marketing hoteleiro. A Tribuzana Marketing possui as melhores estratégias de marketing digital e vendas para que a sua empresa obtenha os melhores resultados.

Conte com a ajuda de especialistas e profissionais da área e alavanque seu meio de hospedagem no ambiente digital. Não perca essa oportunidade e entre em contato conosco agora mesmo!