Relacionamento com o cliente: 06 estratégias para vender mais

Relacionamento com o cliente: 06 estratégias para vender mais

Todos conhecemos a importância de manter o relacionamento com o cliente no marketing digital. É através dessa estratégia que hotéis e pousadas conseguem garantir vendas de uma maneira muito mais eficaz.  

É com relacionamento e comunicação que seu meio de hospedagem irá gerar valor com seus futuros clientes e se tornar uma das principais opções quando eles programarem uma viagem para o destino em que você está localizado. 

Para ajudar nessa jornada de relacionamento com seu público, neste post você irá conferir algumas dicas para se comunicar com seus clientes e gerar mais reservas para seu hotel ou pousada. 

Antes de se relacionar, converta seus leads 

Se você conferiu nosso post sobre como atrair clientes na hotelaria e sabe como funciona o funil de vendas, já está ciente de que antes de se relacionar, sua missão é converter seus visitantes em leads. 

O objetivo dessa etapa é bastante simples: conseguir dados e informações sobre os visitantes através de materiais e conteúdos que sejam relevantes. Ao fazer a conversão desses novos leads, seu meio de hospedagem amplia o número de potenciais clientes. 

Por isso, demandar tempo e esforços para a criação desses materiais é tão importante. Somente depois de transformar um visitante em lead que seu hotel ou pousada conseguirá manter o relacionamento com seu futuro cliente constantemente. 

Relacionamento com o cliente

E-mail marketing é uma ótima ferramenta de contato direto 

Agora que você “abasteceu” sua lista de contatos com leads, é hora de começar ou dar continuidade ao relacionamento com o cliente que poderá optar pelos seus serviços. Para seu meio de hospedagem manter a comunicação com clientes de maneira direta e efetiva, antes de tudo, o e-mail marketing é uma das melhores ferramentas. 

Com estratégias utilizando o e-mail como canal de contato direto, você consegue distribuir informações e conteúdos valiosos para seus leads. As newsletters também não podem ser esquecidas. Com elas seu público fica sempre por dentro das novidades que seu hotel ou pousada está oferecendo e das novidades do destino. 

Linguagem atenciosa para manter o relacionamento com o cliente 

Grande parte do sucesso da sua reputação online e do seu relacionamento com o cliente gira em torno da maneira com que seu meio de hospedagem trata o público no ambiente digital. 

Usar uma linguagem em tom mais atencioso deixa claro para seus futuros hóspedes de que você está realmente disposto a ajudar e reconhece a importância deles para seu hotel ou pousada.  

Assim como em ocasiões como avaliações negativas, a linguagem usada deve ser o mais atenciosa possível nas respostas. Passando a ideia de que a empresa reconhece os erros e está disposta a ajudar esse cliente a ter uma impressão melhor do meio de hospedagem. 

Não apenas nas avaliações que você deve utilizar uma linguagem atenciosa. Desde o primeiro atendimento ao futuro hóspede é necessário se mostrar presente para tirar qualquer dúvida sobre seus serviços ou sobre o destino. Independente do canal de comunicação utilizado. 

WhatsApp Business

Não esqueça o WhatsApp Business 

Nós já falamos da importância de usar o e-mail marketing como canal de comunicação direta, mas agora você está prestes a conhecer um dos melhores canais para relacionamento com o cliente: o WhatsApp Business.

Além de te ajudar a vender mais com estratégias voltadas para as diversas ferramentas que essa plataforma oferece. O WhatsApp Business é um poderoso canal para relacionamento rápido e eficaz direto com seu hóspede. 

Assim como no e-mail marketing, o WhatsApp pode ser utilizado para enviar conteúdos e materiais únicos e especiais para sua base. As ofertas especiais também podem ganhar força nessa plataforma através da priorização de envio para sua lista de contatos de clientes, já que você dedica essas ofertas a um público que já conhece seus serviços. 

Acompanhe o relacionamento com o cliente através de um CRM 

Não é de hoje que usar uma ferramenta de marketing digital para facilitar os processos dentro de sua empresa é uma ótima estratégia. Mas você sabia que é possível utilizar uma ferramenta para gerenciar o relacionamento com o cliente? 

Em síntese, um CRM é um software que ajuda seu meio de hospedagem a otimizar e automatizar o processo de acompanhamento de cada cliente até o momento da venda. Ele agrupa diversas informações em apenas um lugar, assim facilitando a navegação entre os dados de sua empresa. 

A partir de estratégias usando um CRM, seu hotel ou pousada consegue criar as melhores campanhas e ações para manter o relacionamento com o cliente. Gerando diversas oportunidades de vendas, principalmente em seu motor de reservas diretas.

Tribuzana marketing

Agências especialistas em marketing hoteleiro podem ajudar  

Um dos principais erros que muitos meios de hospedagem cometem é tratar o marketing digital como um custo extra para o hotel ou pousada. A questão aqui é que o marketing hoteleiro é um investimento que pode trazer resultados reais para sua empresa.    

Através de diversas estratégias focadas em marketing digital e vendas, agências especialistas em trabalhar com hotéis e pousadas podem criar as melhores campanhas. Isso ajuda sua empresa a crescer no ambiente digital e garantir mais vendas. Contar com a ajuda de especialistas em marketing hoteleiro pode fazer toda a diferença para seu meio de hospedagem. 

Ficou interessado? Entre em contato agora mesmo com a Tribuzana Marketing e conte com especialistas em estratégias focadas em marketing digital hoteleiro. São mais de 5 anos no nicho hoteleiro posicionando nossos clientes entre os melhores da região. 

Como o funil de vendas ajuda seu meio de hospedagem a vender mais

Como o funil de vendas ajuda seu meio de hospedagem a vender mais

Acompanhar seu público através de toda a jornada de compra muitas vezes não é uma tarefa fácil. Mas é através do acompanhamento de cada etapa do processo de vendas que suas ações terão mais sucesso e alcançarão melhores resultados. Se você já está ligado no cenário do marketing digital sabe que estamos falando do funil de vendas. 

É com ele que seu time de marketing irá projetar as campanhas, acompanhar o progresso dos visitantes, leads e oportunidades até se transformarem em clientes do seu meio de hospedagem. 

Nesse texto você irá entender como funciona o funil de vendas e o processo da jornada de compra de seus hóspedes. 

O que é o funil de vendas? 

Também conhecido como pipeline, o funil de vendas é uma maneira de identificar em qual parte da jornada de compra seu cliente está. É com ele que sua empresa irá escolher qual a melhor ação a ser tomada para que um lead se aproxime cada vez mais do momento da venda.  

É claro que todo esse processo exige monitoramento e acompanhamento constante por parte do seu time de marketing. Cabe a seu hotel ou pousada conduzir um visitante que acabou de conhecer seu serviço como uma solução, até que ele decida comprar com você e deixe de ser apenas uma oportunidade. Para quem sabe se tornar um divulgador de sua marca.  

Em geral, um funil de vendas terá mais visitantes em sua fase inicial do que vendas no final, exatamente como funcionam os funis de verdade.  

Você começa com seu funil cheio de visitantes, e ao longo de todo o processo, irá filtrar somente os clientes que já estão prontos para comprar com você. E nesse meio tempo, identificará quais os leads e oportunidades que ainda precisam ser trabalhados para avançar no funil até realizar a venda. 

Quer saber quais as principais ferramentas de marketing que você deve utilizar na hotelaria? Leia nosso post completo clicando aqui.

Etapas do funil de vendas

Importância e benefícios do funil de vendas 

Se tratando diretamente da hotelaria, possuir um funil de vendas organizado e bem projetado para mapear a jornada de compra dos seus visitantes, leads, oportunidades e vendas é fundamental. Meios de hospedagem não só podem, como devem criar e desenvolver diversos formatos de conteúdos e campanhas visando atingir o público que se encontra em cada etapa de seu funil. 

E com o monitoramento correto de cada etapa e análise de campanhas anteriores. Seu time consegue identificar quais as melhores estratégias e campanhas que devem ser utilizadas para que um visitante passe entre cada etapa desse funil. Até se tornar um hóspede. 

Sendo um dos principais benefícios de construir um funil para sua empresa, ao implementar um funil de vendas em seu hotel ou pousada, você se relaciona melhor com seus leads e consequentemente, consegue gerar mais vendas.  

As 04 etapas essenciais do funil 

Topo do funil: Aprendizado e descoberta  

A etapa inicial do funil de vendas é o topo, onde a pessoa ainda está procurando conteúdos sobre alguns destinos turísticos. Já que esse é o primeiro ponto que analisamos ao planejar uma viagem. 

Nessa etapa sua empresa deve aparecer como especialistas da área, fornecendo conteúdos que ajudem o leitor a decidir que o destino turístico em que você está localizado é a melhor opção para as férias dele. 

Crie materiais que despertem a curiosidade do público sobre o destino. Aqui o seu objetivo é converter esse visitante em um lead. Dessa forma os posts em blogs e redes sociais são os mais recomendados para atrair, e com uma base de linkbuilding sólida, você constrói chamadas para materiais ricos, que por sua vez fazem a conversão de seus novos leads. 

É necessário ter em mente que as estratégias voltadas para tráfego orgânico costumam gerar resultados com mais tempo de uso. Se a sua intenção é obter resultados de maneira rápida e efetiva, os anúncios pagos devem ser levados em conta como uma estratégia de seu funil de vendas.

Se você quer aprender a usar a região turística que você está localizado ao seu favor. Nós já falamos sobre isso aqui no post: Como os atrativos turísticos melhoram as vendas.

Como funciona o funil de vendas

Meio do Funil: Reconhecimento do problema e consideração da solução 

A segunda etapa é o meio do funil e é marcada por dois momentos: reconhecimento do problema e consideração da solução. No caso da hotelaria, seu futuro hóspede já está decidido a viajar e agora está buscando o máximo de informações possíveis não só sobre o destino como também sobre as opções de hospedagem da região. 

Nessa etapa você deixa de trabalhar com leads e começa a interagir com suas oportunidades. Ou seja, ele já sabe que terá que comprar uma hospedagem para viajar e só precisa se decidir entre as opções disponíveis. 

Pensando em conteúdo meio de funil? Nossa principal recomendação para essa etapa são postblogs um pouco mais elaborados e os ebooks e guias de atrações turísticas. Já que essa etapa é marcada pela busca de informações. 

Procurando as melhores estratégias para realizar vendas diretas? Leia nosso post sobre: Estratégias de vendas: como aumentar as reservas diretas na hotelaria.

Fundo do Funil: Decisão de compra 

Agora que seu lead já estudou tudo sobre o destino e as opções de hospedagem e certamente já marcou a viagem, ele chegou na terceira etapa do funil de vendas, o fundo. É a hora de escolher o melhor hotel ou pousada para se hospedar. 

Caso tenha seguido todo o processo corretamente, você se transformou em uma das referências pra ele. Com certeza está cotado como uma das principais escolhas de compra. Ou seja, esse é o momento perfeito para uma tentativa de fechar essa venda através de um contato. É a hora de transformar essa oportunidade em um cliente real. 

Para o fundo de funil, o ideal é se firmar como a melhor opção para seu cliente. Por isso invista em conteúdos que destaquem os principais diferenciais de seu hotel ou pousada. O objetivo é realçar os atributos que seus concorrentes não têm, apenas sua empresa. 

Uma dica importante que você não pode se esquecer após realizar uma venda é a análise da jornada que esse cliente teve até realizar a compra. Dessa forma você consegue identificar quais as estratégias que você utilizou tiveram um melhor resultado, e sabe o que deve melhorar nas campanhas que não obtiveram o resultado desejado. 

Fidelização e retenção: uma etapa importante no funil de vendas para hotelaria 

Após atrair seus clientes e depois de muito relacionamento e contato com eles, você finalmente realizou sua tão esperada venda.  

Mas agora é a hora perfeita para aplicar esse cliente na quarta fase do funil, a fidelização. É com um processo de fidelização que seu meio de hospedagem consegue garantir que esse hóspede volte a se hospedar com você. 

Além de garantir uma futura venda, fidelizar um cliente ainda traz um benefício muito útil para seu hotel ou pousada. Você pode transformar esse cliente em um promotor da sua marca, fazendo com que ele recomende sua hospedagem para outros leads e oportunidades que estão buscando opções de compra, dessa forma, aumentando a reputação online do seu meio de hospedagem. Vale lembrar que isso só é possível quando o hóspede tem uma experiência inesquecível com sua hospedagem. 

Fidelização e retenção

Você pode utilizar nesse caso é um e-mail de contato após a estadia do hóspede. Seu meio de hospedagem pode esperar alguns dias e enviar um e-mail agradecendo a hospedagem desse cliente e oferecendo algum tipo de vantagem para uma futura possível viagem.  

Um exemplo curto: “Agradecemos a preferência de ter se hospedado conosco e esperamos que você volte em breve. Pensando nisso, aqui está um cupom de 10% de desconto para sua próxima estadia” 

Seu meio de hospedagem também não pode deixar de trabalhar com estratégias como os pacotes de hospedagem, descontos em datas especiais e promoções exclusivas para seus clientes. 

Essa fase deve ser marcada pelo contato constante, mas não exagerado. Você pode desenvolver a sua própria periodicidade de e-mails para clientes que já se hospedaram com você e não os deixar esquecidos em sua lista de contatos. 

Tribuzana Marketing

Agora que você já aprendeu a importância de montar seu funil de vendas e estruturou as melhores estratégias para garantir mais vendas para seu meio de hospedagem.  

Entre em contato com a Tribuzana Marketing, somos especialistas em marketing digital e vendas para hotéis e pousadas. Com mais de 05 anos de experiência no mercado, podemos ajudar você e sua empresa a alcançar os melhores resultados. 

Aprenda a fazer a retomada de seu meio de hospedagem da melhor maneira possível. Baixe nosso guia completo sobre as melhores dicas de marketing digital e vendas: Ações para retomada de hotéis e pousada.

Reputação online: importância das avaliações para hotelaria

Reputação online: importância das avaliações para hotelaria

Pode não parecer, mas a reputação online de seu hotel ou pousada são mais importantes para o sucesso de sua empresa do que você pensa.  

Estar bem avaliado nas plataformas digitais pode trazer uma série de vantagens para impulsionar ainda mais suas vendas. 

Nesse post você irá descobrir a importância das avaliações de seus hóspedes para seu meio de hospedagem e porque você não pode deixar de dar relevância para a reputação online do seu hotel ou pousada. 

O que são as avaliações online 

Em termos básicos, os reviews (avaliações online) nada mais são que avaliações de clientes que já se hospedaram com você deixaram em alguma plataforma online.  

Ou seja, ao se hospedar com você esse cliente pode ir em uma das plataformas, como o Google, Facebook ou TripAdvisor e avaliar o que ele achou sobre seu hotel ou pousada. Em relação a diversos pontos de seu negócio, como: atendimento, estrutura ou algum imprevisto que possa ter ocorrido durante a estadia. 

É claro que essas avaliações podem ser tanto positivas quanto negativas. Tudo vai variar de acordo com a experiência que o hóspede teve com seu meio de hospedagem. 

Importância da reputação online 

Para o entendimento da importância dessas reviews para hotelaria ficar mais nítida, vamos começar com dados. De acordo com um estudo feito pela BrightLocal, 82% dos consumidores leem comentários online sobre empresas antes de consumir. E em média, esse consumidor lê pelo menos 10 avaliações de pessoas que já compraram antes com a empresa em questão. 

E principalmente quando falamos da hotelaria, as avaliações se demonstram ainda mais importantes. Sendo um dos três nichos em que as avaliações online influenciam ainda mais na decisão de compra, junto com os serviços em geral e alimentação. Por isso se tratando dos hotéis e pousadas, não prestar atenção nas avaliações é um grande erro no ambiente digital.

Benefícios de trabalhar com reviews 

Os dados por si só já são bastante expressivos para demonstrar a importância dos reviews e da reputação online para os hotéis e pousadas. Mas agora vamos aos benefícios de trabalhar em cima das avaliações. 

Inicialmente, a visibilidade e a boa impressão que os consumidores têm de seu meio de hospedagem já é um grande benefício.  

Quanto melhor seus serviços, melhores serão as avaliações que os hóspedes irão deixar e por sua vez, melhor ainda será a imagem da sua empresa no ambiente online. 

Ao ter uma boa reputação online, sua empresa consegue facilmente ver quais pontos do seu serviço mais agradam seu público. Dessa forma você pode montar estratégias de marketing digital focadas nos atributos de sua empresa mais bem falados pela clientela, além de corrigir as falhas do seu hotel ou pousada.  

E não é de hoje que analisar a concorrência é uma estratégia muito utilizada pelos hotéis e pousadas, mas você sabia que os reviews podem ajudar sua empresa nesse ponto também? 

Leia atentamente cada reclamação ou elogio que seus concorrentes recebem e aprenda onde eles estão acertando e errando. Assim você irá saber o que sua empresa pode melhorar para sair na frente dos outros meios de hospedagem da região. 

Reviews e avaliações para hotelaria

Diminuir o custo de aquisição de clientes com a reputação online

Nós já falamos aqui a importância e alguns benefícios de ter uma ótima reputação online. Mas o que você ainda não sabe é que ao estar bem ranqueado no Google e em sites especializados em hotelaria e com um grande número de avaliações positivas (notas altas). Você consegue diminuir o custo de aquisição de clientes, ou no caso, hóspedes. 

Conforme seu site está bem ranqueado e seu hotel ou pousada possui boas avaliações, mais visitas você irá obter, e consequentemente, maior será a taxa de reservas diretas em seu motor.

O diferencial que irá fazer com que você gaste menos está por conta das avaliações positivas. Seu hotel ou pousada pode gastar menos esforços divulgando seus serviços, já que seus hóspedes farão esse trabalho para você em diversas plataformas online. Esse processo funcionará como uma espécie de marketing boca-a-boca, mas no ambiente digital. 

Não basta ser bem avaliado, é necessário responder 

Voltando para os dados da pesquisa da BrightLocal. Um ponto muito importante levantado por esse estudo diz que 97% dos consumidores não só leem as avaliações, como também a resposta do meio de hospedagem em relação a essa review analisada. 

Ou seja, o segredo não está apenas em oferecer um bom serviço para ser bem avaliado. Você precisa responder essas avaliações, mesmo que seja com um “muito obrigado, volte sempre!” para se relacionar com os que já foram hóspedes e atrair novos clientes.

Avaliações negativas também são importantes 

Vamos a um exemplo prático: Você está indo viajar e está em dúvida entre duas pousadas, com localização, estrutura, preços e serviços muito semelhantes. Mas decide olhar as avaliações dessas pousadas para se decidir entre uma das duas e realizar a reserva. 

A pousada “A” possui nota 4 e diversas avaliações negativas não respondidas. Já a pousada “B” tem nota 3,7 e algumas reviews negativas, porém, todas estão respondidas com pedidos de desculpas, se comprometendo a corrigir os problemas e pedindo para que esse hóspede que avaliou retorne para uma nova experiência na pousada. 

Em qual delas você se hospedaria em sua viagem? Por estar preocupada com a reputação online e tentar sempre melhorar para trazer a melhor experiência aos hóspedes, possivelmente a pousada B seria a melhor opção.  

É claro que o ideal é nunca ter avaliações negativas, já que normalmente os clientes evitam os reviews negativas. Mas o ideal, caso ocorra, é responder e tentar resolver a situação com o hóspede. 

A importância de interagir não apenas com avaliações positivas está aí. Muitas vezes as avaliações negativas pesam tanto quanto as positivas na decisão de compra, e o papel do seu hotel ou pousada é tentar sempre amenizar situações como essa. 

Quer saber como os pacotes de hospedagem pode ajudar seu meio de hospedagem a vender mais, leia nosso post completo clicando aqui.

Avaliações online

Como fazer a gestão da reputação online? 

O primeiro passo para seu meio de hospedagem realizar a gestão das avaliações é incentivando seu hóspede a deixar a avaliação dele em alguma plataforma.  

Tanto em seu site, redes próprias ou em sites de avaliações, pedir para que esse cliente dedique um momento para dividir um pouco da experiência dele com seu hotel ou pousada é essencial.  

Outro ponto importante é não esquecer de responder nenhuma avaliação. Entre em cada canal de avaliação possível e procure ouvir o que seu cliente tem a dizer sobre sua empresa. 

É necessário estar ciente de que a reputação online está ligada à como seu hotel ou pousada se comporta com as críticas e opiniões. Por isso você tem que estar disposto a ouvir seu hóspede e não deixar nenhum tipo de problema mal resolvido entre vocês.  

Existem diversas ferramentas de marketing hoje no mercado que ajudam os hoteleiros a fortalecer a reputação online. Um bom exemplo disso é o Amplifique.me. Uma plataforma que ajuda a monitorar a reputação de seu meio de hospedagem, cuidar da experiência dos hóspedes e conseguir novas vendas a partir de indicações. 

Quer conhecer e aprender mais sobre a reputação online e como ela pode ajudar seu meio de hospedagem a crescer? Confira nossa live especial com o CEO e Co-fundador da Amplifique.me, Cristiano Machado. Basta clicar no vídeo a seguir:

Atenção à Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) 

A LGPD ou lei geral de proteção de dados, nº 13.709/18, aplicou novos procedimentos que empresas privadas e públicas devem tomar em relação a proteção das informações dos usuários.  

Portanto, quando for utilizar as avaliações online de seu público é importante se manter atento às novas restrições e modos de uso dessas informações. 

Mesmo sendo apenas o nome ou e-mail de seu hóspede, usar qualquer informação sem seguir os procedimentos corretos exigidos pela nova legislação pode gerar transtornos para o seu meio de hospedagem. Para saber mais sobre a LGPD, leia o material disponibilizado pelo governo, clicando aqui.

Agora que você já entendeu como a sua reputação online de seu meio de hospedagem pode te ajudar a alavancar sua empresa no ambiente digital. Entre em contato agora mesmo com a Tribuzana Marketing e conquiste os melhores resultados para seu hotel ou pousada. Com mais de 5 anos de mercado, nos tornamos especialista em marketing hoteleiro e podemos ajudar você e sua empresa com as melhores estratégias de marketing digital e vendas. 

07 ferramentas de marketing digital para hotelaria

07 ferramentas de marketing digital para hotelaria

O marketing tem se mostrado cada vez mais importante para hotéis e pousadas. Diante disso, investir em ferramentas de marketing digital para hotelaria tem se tornado uma tarefa imprescindível para o sucesso das suas ações e campanhas. 

E quando falamos de ferramentas de marketing, os benefícios não estão só nos resultados finais. Mas também na organização e diminuição dos esforços necessários para realizar processos de marketing hoteleiro e facilitando as análises para criação de próximas campanhas e ações. 

Nesse post você vai conferir as principais ferramentas de marketing digital que são utilizadas pelos meios de hospedagem, e algumas recomendações de ferramentas que utilizamos com nossos clientes para gerar os melhores resultados. 

01 – Ferramenta de marketing digital: CRM 

Um sistema de CRM, é um software que gerencia e ajuda na geração de tráfego, leads e vendas. Com essa ferramenta de marketing, hotéis e pousadas podem otimizar e automatizar suas ações, e ainda gerenciar o relacionamento com os clientes. 

Um software de CRM recolhe e agrupa diversas informações sobre seus clientes em um só lugar, para facilitar o relacionamento de sua empresa com o público. E a partir de ações que incluam um CRM que você irá gerar diversas novas oportunidades de vendas. Além de facilitar o acompanhamento dos clientes no processo de compras (Follow-ups). E em um momento pós-venda, conseguirá manter o contato através de estratégias voltadas para fidelização.  

Aqui na Tribuzana nós utilizamos com nossos clientes o RD Station CRM, uma ferramenta de marketing digital completa que centraliza suas informações e ações em um só lugar. Com ele você pode acompanhar o desempenho das ações em tempo real e ainda consegue seguir cada passo da jornada de compra de seus potenciais clientes. Aplicando com mais exatidão esforços em campanhas e ações de maior interesse. 

RD Station CRM: Ferramenta de marketing digital
RD Station CRM: Ferramenta de marketing digital

02 – Gestor de redes sociais 

Gerenciar diversas redes sociais sozinho não é uma tarefa fácil, principalmente com o número tão elevado de redes que estão sendo utilizadas nas estratégias de marketing atualmente. Com um sistema gestor de redes sociais você concentra a manutenção de todos os seus canais digitais em uma só ferramenta.  

Além dessa integração, fica muito mais fácil administrar os conteúdos postados e responder seus seguidores. Ao utilizar esses softwares de gerenciamento de social media, sua empresa otimiza os processos, reduz o tempo investido para postagens em diferentes canais e ainda facilita a criação e acompanhamento de cada post. 

MLabs é o gestor de redes sociais que utilizamos com nossos clientes. Com ele organizamos as postagens em diferentes redes sociais em poucos minutos. Além de mantermos um monitoramento de todas as publicações em diversas plataformas, nós conseguimos entender melhor as personas através de relatórios específicos para cada rede social. Onde analisamos o desempenho e resultados e podemos tomar as medidas necessárias. 

mLabs: Ferramenta de marketing digital
mLabs: Ferramenta de marketing digital

Quer saber como aumentar suas vendas divulgando os atrativos turísticos de sua cidade? Leia nosso post completo clicando aqui.

03 – Ferramenta de marketing digital: Chatbots 

Os Chatbots são ferramentas de comunicação rápida e efetiva com seus clientes nos canais online. Esses softwares são programados para responder automaticamente todas as mensagens que você recebe de maneira personalizada. 

Ao programar um Chatbot, as mensagens que você recebe em determinadas plataformas são respondidas automaticamente para seus clientes, a partir de respostas pré-definidas.  

Para hotéis e pousadas, o uso de Chatbots é muito útil, principalmente se tratando de consultas sobre perguntas frequentes e para futuras reservas, porém as funcionalidades vão muito além. Essas ferramentas podem dar informações sobre o destino em que você está inserido e sobre o próprio meio de hospedagem. 

Asksuite
Asksuite: Ferramenta de marketing digital

Se tratando de Chatbot para meios de hospedagem, o que nós utilizamos com nossos clientes é o Asksuite. Com essa ferramenta voltada para o mercado hoteleiro, é possível reduzir grande parte da demanda operacional e ainda agilizar as vendas de um hotel ou pousada, principalmente reservas diretas pelo motor de reservas integrado.

04 – Ferramenta de gestão de meios de hospedagem: PMS 

Um Sistema de Gerenciamento de Propriedade (PMS) é, sem dúvida, uma das principais ferramentas para hotéis e pousadas. Com um PMS você consegue gerenciar e administrar todos os processos e ações de seu meio de hospedagem. 

A partir desse sistema, sua equipe pode controlar os check-ins e check-outs, fazer novas reservas, e administrar alguns processos como o valor das tarifas em diferentes momentos. Ao utilizar um PMS completo, é possível gerenciar processos mais complexos como o gerenciamento da receita e despesas. 

Os principais benefícios de utilizar um PMS é no atendimento de seu hotel ou pousada, com ele você agiliza os processos e aumenta a experiência do hóspede com seus serviços. 

05 – Gestor de Canais e motor de reservas na hotelaria

Como o próprio nome já sugere, um gestor de canais administra a venda e suas tarifas entre diversos sistemas de vendas, como seu motor de reservas e as OTA’s que você utiliza. 

Ao utilizar essa ferramenta, você consegue atualizar o valor de suas tarifas em diferentes canais de uma forma muito mais prática. Em poucos cliques você atualiza suas tarifas sem precisar mexer em diversas OTA’s individualmente. 

Outra grande integração que um gestor de canais pode fazer para seu meio de hospedagem é em relação ao bloqueio da disponibilidade automaticamente, evitando assim que o mesmo apartamento seja vendido para outro cliente. Por exemplo, se uma pessoa reservar um quarto de seu hotel para a primeira semana de dezembro diretamente em seu motor de reservas, em todas as outras plataformas essa data se encontrará fechada, impossibilitando o overbooking

Já o motor de reservas, é um sistema que deve ser visto como a loja online própria de seu hotel ou pousada. Ao utilizar um motor de reservas integrado ao gestor de canais e a um PMS, você otimiza e automatiza seu processo de reservas e a organização das vendas de seu meio de hospedagem. 

Sempre aconselhamos aos clientes utilizarem o HSystem. Com esse sistema de gestão de canais e motor de reservas, resorts, hotéis e pousadas podem garantir mais vendas a partir da integração de motor de reservas em seu site e nas OTA’s para aumentar suas reservas e facilitar o processo de vendas.

HSystem
HSystem: Ferramenta de marketing digital

06 – Sistemas de automação de marketing 

Não é de hoje que reduzir os esforços e aumentar a produtividade, se transformou em uma meta na hotelaria.  

Com um sistema de automação de marketing, você consegue se relacionar com seus atuais e futuros hóspedes até o momento da pós venda de uma maneira muito mais simplificada.  

Como o próprio nome já diz, essas ferramentas de marketing digital para hotelaria permitem que você automatize alguns processos de sua estratégia de marketing hoteleiro. Mas quem pensa que é apenas isso, está muito enganado. Além da automação, esses sistemas ajudam sua empresa a se comunicar de maneira personalizada e segmentada de acordo com o público desejado. Dessa forma você alcança melhores resultados e prepara melhor seus leads para a compra. 

Com um sistema de automação, você consegue se relacionar com seu futuro cliente desde o primeiro momento, tendo a possibilidade de qualificar melhor seu lead através da automação de marketing. 

Como nossa principal preocupação é em relação aos resultados e satisfação dos clientes, a Tribuzana Marketing usa e recomenda o RD Station Marketing. Essa ferramenta permite integração com diversas outras plataformas, como o próprio RD CRM e o Hsystem. 

RD Station Marketing: Ferramenta de marketing digital
RD Station Marketing: Ferramenta de marketing digital

Com estratégias baseadas nos resultados obtidos usando o RD Station Marketing, conseguimos identificar diversas oportunidades de vendas para nossos clientes, automatizar diversas ações e estratégias de marketing hoteleiro e ainda analisar os resultados obtidos para tomar as decisões no momento certo.

Se você ainda não usa o RD Station Marketing, aproveite que ele está com preço promocional na versão Light de R$ 59,00 por R$ 19,00 por mês nos 3 primeiros meses de uso. Saiba mais aqui.

07 – Ferramenta de marketing digital para hotelaria: canal de comunicação direta 

No marketing hoteleiro, a comunicação direta com seus hóspedes é de extrema importância. Quando falamos de ferramentas de marketing digital para hotelaria pensadas para comunicação direta com clientes, o WhatsApp é uma ferramenta que deve estar presente nas estratégias. 

Ao utilizar o WhatsApp Business, você mantém um canal de comunicação rápido e efetivo com seus clientes, que deve ser utilizado pelos meios de hospedagem. Para conhecer mais sobre as funcionalidades do WhatsApp como ferramenta de marketing digital para hotéis e pousadas, leia nosso post completo clicando aqui.

WhatsApp Business
WhatsApp Business: Ferramenta de marketing digital

Agora que você já conhece as melhores ferramentas de marketing digital para utilizar em seu meio de hospedagem. Mas se mesmo assim você não sabe como alcançar os melhores resultados utilizando marketing hoteleiro, entre em contato agora mesmo com a Tribuzana Marketing. Somos uma agência com estratégias focadas em marketing digital e vendas, principalmente se tratando de marketing hoteleiro. Com 05 anos de experiência em marketing para hotéis e pousadas, conseguimos posicionar nossos clientes como destaque no mercado em que atuam. 

08 Erros que você está cometendo ao investir em marketing digital

08 Erros que você está cometendo ao investir em marketing digital

Atualmente, investir em marketing digital é a melhor maneira para empresas atraírem novos clientes e gerarem oportunidades de vendas. A partir de estratégias focadas no meio digital é possível se relacionar com seu público desde o primeiro contato, até um momento pós venda.  

Em meio a essas estratégias, muitas empresas que não possuem um conhecimento amplo sobre marketing digital acabam tomando decisões que não geram resultados, mas sim prejuízos. 

Para que sua empresa não cometa erros na hora de realizar as ações e estratégias, nesse post você irá conhecer os 08 principais erros que muitas empresas cometem ao investir em marketing digital. 

Investir em marketing digital requer planejamento 

Quando falamos de erros ao investir em marketing digital, não ter um planejamento é a principal falha das empresas. Realizar um planejamento é fundamental para traçar as estratégias e ações que serão realizadas.  

É necessário ter bem definido no planejamento as metas, objetivos, público e outros dados importantes que auxiliem na tomada de decisões. Com esses recursos, fica muito mais simples criar campanhas que podem gerar excelentes resultados. 

É importante saber também que além de possuir um planejamento adequado, você não pode deixá-lo no papel. Uma vez criado execute suas ações e mantenha uma análise constate dos resultados, caso necessário, faça alterações de acordo com as necessidades. 

Não definir quais são as personas de sua empresa 

Conhecer sua persona é o primeiro passo a ser dado para entender as dores e necessidades de seus clientes e oferecer os seus produtos e serviços para o público certo.  

Conhecer seus clientes ideais ajudará a escolher as estratégias que terão os melhores resultados assim como a melhor linguagem que deve ser utilizada em todas suas publicações. Dessa forma, você irá se relacionar e vender para os clientes certos. 

Caso sua empresa não defina quem é a sua persona, suas campanhas e conteúdos não serão produzidos com eficiência. Deixar de definir o cliente ideal de sua empresa pode ser fatal para o sucesso de suas ações.  

Criar e executar uma campanha sem saber com quem está falando, faz com que você cometa um grande erro ao investir em marketing digital

Quer saber mais sobre as personas e como definir a persona de sua empresa? Leia nosso post: Buyer persona ou público-alvo: Qual o melhor para sua empresa?

Ignorar os dados antes de tomar uma decisão 

Investir em marketing digital sem ao menos mensurar seus dados é um erro que não pode ser cometido pelas empresas, pois o marketing digital jamais deve ser feito a partir de achismos e suposições.  

As informações coletadas em campanhas anteriores e outras ações feitas por sua empresa, são fundamentais na hora de decidir quais os seus próximos passos.  

Reúna todos os dados e estatísticas coletadas em um documento e analise o que ainda pode ser melhorado em suas próximas ações. Essa coleta de dados pode ser feita através de ferramentas que reúnem as principais estatísticas sobre suas ações de marketing digital. 

Investir em marketing digital e não gerar leads 

De nada adianta investir tanto em marketing digital para ganhar visitantes em seu site e não gerar nenhum lead. Os leads são visitantes que tem interesse em seu produto ou serviço, mas que ainda não se encontram no momento de compra.  

Esses leads são gerados através de conversões em seu site e em outros canais digitais onde é oferecido algo de valor para eles, em contra partida você tem acesso a dados importantes da sua persona que podem ser utilizados em suas estratégias. 

Ao possuir uma base de leads, você terá dados que o ajudarão a conhecer os hábitos do seu público e direcionar as suas ações para a venda do seu produto ou serviço. 

E não esqueça, você deve manter um relacionamento através de conteúdos dedicados a esses potenciais clientes. É necessário trabalhar esse lead até que ele esteja no momento ideal para receber uma oferta de compra.  

Não investir na otimização do seu site e blog 

Você já ouviu falar em SEO, Search Engine Optimization ou otimização para mecanismos de busca? Se o site e blog de sua empresa já possuem conteúdo relevante, mas você ainda não está atingindo os resultados que deseja, este é mais um erro grave e infelizmente um dos mais comuns. 

Ao utilizar as técnicas de SEO, o seu blog e site tem mais chances de ganhar destaque e ficar entre os primeiros nos resultados de buscas relacionadas a sua empresa. Isso acaba facilitando que mais pessoas encontrem sua empresa na internet. 

Para isso, você pode utilizar diversas estratégias para criação de conteúdo. Em geral, conhecer sobre palavras-chave é o primeiro passo para ranquear bem seus posts. A criação de link building é uma ótima maneira de fazer com que o visitante circule através de seus conteúdos. 

É importante lembrar que não é apenas seus blogposts que são influenciados pelo SEO, seu site também deve ser otimizado e atualizado constantemente, para não perder posições nos mecanismos de busca e promover uma boa experiência quando acessado por um visitante. 

Deixar as redes sociais de lado ao investir em marketing digital 

Esquecer suas redes sociais, mesmo que por pouco tempo, é um grande erro cometido por diversas empresas. Possuir periodicidade nas postagens e uma estratégia que integre as redes sociais como um dos canais de comunicação são passos poderosos a serem seguidos. 

Ao elaborar um planejamento que possua as redes sociais como um dos canais a serem utilizados, é necessário saber qual o formato de conteúdo que será utilizado e qual a melhor forma de se comunicar com seu público através dessas plataformas. 

A periodicidade em suas postagens deve ser definida a partir de estudos e testes realizados. Teste quais os melhores dias da semana e os melhores horários para fazer suas publicações, e compare o nível de engajamento entre as postagens feitas em diferentes datas e horários. Nesse caso, não se prenda às métricas de vaidade, busque estatísticas relevantes que meçam o seu desempenho. 

Sua empresa não está atingindo as metas de vendas, saiba como o marketing digital pode ajudar sua empresa a vender.

Não fidelizar seus clientes para novas vendas 

Os clientes que já compraram com você e conhecem os benefícios de adquirir seus produtos ou serviços não devem ser deixados de lado. Você deve manter o relacionamento com ele para que sua empresa continue relevante nas próximas compras que esse cliente efetuar. 

Envie conteúdo e informações de maneira periódica para o seu cliente, assim é possível manter um relacionamento e dessa forma ele lembrará de você quando for efetuar uma nova compra.  

Você pode segmentar seus clientes em diversos grupos e enviar mensagens personalizadas para cada segmento criado, isso ajuda a aumentar a taxa de conversão dos conteúdos e campanhas que serão enviadas. 

Vale lembrar que para manter o relacionamento com o cliente em um momento pós venda, não se deve utilizar apenas o e-mail marketing. Existem diversos canais que são ótimos para manter o contato com seu público, como as redes sociais e o WhatsApp. O importante nesse caso é que em seu planejamento você possua ações pensadas para o momento pós venda.  

Esquecer a plataforma mobile 

A plataforma mobile é um meio poderoso de buscas, relacionamento e vendas. Não preparar seus canais digitais de forma adequada para receber visitantes que utilizam os aparelhos móveis é desperdiçar um grande público. Esteja sempre preparado para tornar a experiência por meio de um dispositivo móvel a melhor possível. 

Preparar suas plataformas digitas para serem o mais responsivas possíveis é muito importante. Todo o design, o layout e a velocidade que suas páginas carregam devem ser cuidadosamente pensados e otimizados para receber visitantes tanto de computadores, quanto de smartphones e tablets. 

Leia também nosso post 10 motivos para investir em marketing digital clicando aqui.

Esperamos que com nossas dicas você consiga os resultados que espera em suas ações de marketing digital. 


Está cansado de investir em marketing digital e não obter os resultados que você espera? Entre em contato agora mesmo com a Tribuzana Marketing, somos uma agência focada em obter os melhores resultados para nossos clientes através de estratégias voltadas para marketing digital e vendas.  

Confira nosso Guia para retomada de hotéis e pousadas usando estratégias de marketing digital, clicando aqui.

10 dicas de como vender pelo WhatsApp

10 dicas de como vender pelo WhatsApp

Saber como vender pelo WhatsApp pode fazer a diferença nos resultados de sua empresa. Afinal de contas esse é um dos aplicativos de conversa mais utilizados no Brasil. Estudos realizados pela Mobile Time sobre essa plataforma, mostram que 99% da população brasileira possui o WhatsApp instalado em seu smartphone, e 76% dos usuários da plataforma já utilizaram o aplicativo para se comunicar com empresas. 

Para as empresas, esses números são muito importantes, já que representam diversas oportunidades de manter um relacionamento ainda mais próximo com seus clientes e interagir de diferentes formas com o público. 

Nesse post você vai ler sobre as principais dicas de como vender pelo WhatsApp e como isso pode trazer diversos benefícios para sua empresa. 

Porque investir no WhatsApp? 

Segundo uma pesquisa feita em 2019 pela Oberlo, o WhatsApp já está instalado em mais de 2 bilhões de celulares no mundo inteiro, ultrapassando o próprio Facebook. No Brasil, são mais de 120 milhões de usuários diários, sendo que o aplicativo está instalado em 99% dos celulares. 

Se tratando do WhatsApp Business, mais de 5 milhões de empreendedores em todo o mundo já utilizam essa plataforma. E quando falamos do Brasil, 72% dos pequenos empreendedores fazem o uso do WhatsApp Business. 

De acordo com a mesma pesquisa, mais da metade dos brasileiros que usam esse aplicativo, tem o hábito de abri-lo durante a noite, pouco antes da hora de dormir. E o principal público tem mais de 45 anos de idade.

WhatsApp Business: a ferramenta ideal para vendas 

Quando falamos em estratégias de como vender pelo WhatsApp, a dica fundamental é utilizar o WhatsApp Business. Esse aplicativo é usado pelas empresas para ter uma gama maior de opções de como se comunicar e ter um atendimento mais rápido e prático com seus clientes. 

Ao utilizar o WhatsApp Business a empresa ganha diversas opções dentro do próprio aplicativo para se relacionar de maneiras diferentes com os clientes e, consequentemente, vender mais utilizando essa plataforma.  

Todo o perfil da empresa dentro da plataforma pode ser configurado, para que assim, ganhem uma presença oficial neste aplicativo de mensagens. Além da personalização do perfil no aplicativo, também é possível obter informações e estatísticas importantes em relação ao uso do aplicativo com o tempo. 

É importante lembrar que por ser uma conta comercial, o seu número do WhatsApp Business também pode ser utilizado em um telefone fixo. 

Para saber mais sobre o WhatsApp Business, leia nosso post completo sobre essa ferramenta tão eficiente para relacionamento e vendas. 

Como vender pelo WhatsApp: Divulgue seu número de contato 

Divulgar seu número para contato é uma maneira eficiente de trazer mais clientes para sua lista. Assim você faz com que o próprio cliente entre em contato com você pelo WhatsApp. Essa divulgação pode ser feita de diversas formas.  

As assinaturas de e-mails, por exemplo, são ótimas para colocar informações de contato, ao utilizar o WhatsApp como canal de comunicação, coloque seu contato junto dos e-mails que você envia. Além de seus e-mails, você pode colocar seu número em suas plataformas digitais, como site, redes sociais e Google Meu Negócio, assim você amplia ainda mais o seu alcance. 

Outra boa maneira de conseguir o número de seu cliente é com os materiais ricos (e-books, guias, manuais entre outros) e conteúdo que pedem informações sobre o leitor. Nesse caso, é importante deixar claro que ao compartilhar o contato com sua empresa, o cliente receberá conteúdos diretamente pelo aplicativo. 

O ideal no caso da divulgação de seu contato é pedir para que o cliente salve seu número. Essa ação garante que eles recebam suas mensagens enviadas.   

Utilize as listas de transmissão 

As listas de transmissão funcionam de forma semelhante ao disparo de e-mails. Você pode criar uma lista de transmissão que enviará um mesmo conteúdo individualmente para cada contato de sua lista. A grande vantagem em relação aos grupos nesse caso, é que cada contato receberá sua mensagem em um canal único, onde haverá somente você e seu cliente. 

Apesar de também existir essa função para a versão padrão do aplicativo, dentro do WhatsApp Business você consegue segmentar seus contatos em diferentes grupos a partir da opção “etiquetar conversa”. Você segmenta seus clientes em diversos grupos, e envia um tipo de mensagem para cada grupo diferente. 

Uma boa dica nesse caso pode ser etiquetar seus clientes de acordo com o estágio de compra que ele se encontra. Dessa forma eles recebem um conteúdo mais apropriado dependendo da etapa em que se encontram no processo de compra. 

É importante ressaltar que apenas os clientes que possuem seu número salvo irão receber suas mensagens a partir das listas de transmissão. Caso você envie uma mensagem e um de seus contatos da lista de transmissão não possua seu número salvo, essa mensagem não será entregue. 

Fica também a recomendação para evitar envio de spam, suas mensagens enviadas devem ser autorizadas pelos clientes. Caso você envie mensagens para os clientes sem consentimento, suas ações podem ser denunciadas como spam, gerando o bloqueio do número no WhatsApp. 

Saiba como vender pelo WhatsApp utilizando um catálogo 

Utilizar um catálogo trará diversas vantagens para sua empresa. Além da praticidade que ele fornece, ainda apresenta de forma completa determinados serviços e produtos para seu cliente em poucos segundos. 

Os catálogos funcionam de maneiras bem simples. Você pode criar um catálogo novo utilizando o WhatsApp Business e assim adicionar a imagem do produto ou serviço, preço, descrição e código. Quando um cliente pedir informações sobre determinado produto que você oferece, fica muito mais simples enviar diversas informações relevantes para seu cliente de uma só vez.  

Utilizando essa ferramenta dentro do WhatsApp, você otimiza a comunicação com seus clientes e torna o contato com eles mais agradável. 

Conheça seu cliente 

Conhecer seu cliente é uma tarefa essencial quando falamos do marketing digital em geral. Porém, para as estratégias voltadas ao WhatsApp, conhecer com quem você está falando é ainda mais importante.  

Afinal de contas você está se comunicando diretamente com seu público em um canal em que as respostas podem acontecer de maneira quase instantânea. Por isso, entender seu cliente e saber qual a linguagem ideal para utilizar com ele é praticamente obrigatório ao utilizar o WhatsApp. 

Por ser uma comunicação instantânea, é importante ressaltar que quando um cliente entra em contato com você por essa plataforma, o tempo de resposta deve ser sempre o menor possível. Já que o principal diferencial do WhatsApp é a velocidade em que as respostas podem acontecer. 

Quer saber mais sobre como conhecer seu cliente ideal e como se comunicar com ele? Leia nosso post sobre: Buyer persona ou público-alvo: Qual o melhor para sua empresa.

Conteúdo relevante para gerar relacionamento 

Não basta apenas conhecer seu público e ter o contato dele, você tem que enviar conteúdo que seja relevante para ele. Não basta apenas disparar promoções. Invista tempo em enviar conteúdo que crie um relacionamento com seu cliente e gere valor.  

Você pode fazer isso em diversos formatos que essa plataforma permite: Vídeos, fotos, áudios ou até infográficos. Conforme os usuários mais se engajarem com seu conteúdo, mais confiança em sua marca eles terão para comprar com você. 

Utilize o WhatsApp junto de outros canais 

 
Trabalhar com diversos canais juntos em suas estratégias de marketing digital é fundamental para o sucesso de suas ações. Ao utilizar o WhatsApp em suas campanhas, divulgue conteúdos e ações realizadas em outras plataformas para seus contatos.  

Você pode também ressaltar a importância para o cliente de entrar em contato com você pelo WhatsApp em outros canais digitais. Nessa situação, oferecer bonificações e descontos para seus clientes que te procuram nessa plataforma pode ser muito útil. Junto a isso, os gatilhos mentais podem se tornar eficientes recursos. 

Por exemplo, faça uma postagem em suas redes sociais do tipo: “Entre em contato agora pelo nosso WhatsApp e receba 15% de desconto. Mas corra que é somente hoje.” 

Como vender pelo WhatsApp: Crie campanhas exclusivas 

Se você quer saber como vender pelo WhatsApp, essa é uma dica fundamental. Crie campanhas exclusivas para seu WhatsApp, para ter uma maneira mais eficiente de fazer o cliente entrar em sua lista de contatos.  

Anunciar e divulgar promoções e pacotes que só podem ser acessados por clientes que possuem seu contato é um meio eficaz de atrair mais público. É importante ressaltar que os clientes que entram em contato com você, e aproveitam suas campanhas exclusivas não podem ser esquecidos depois, eles devem continuar sendo nutridos com seus conteúdos. 

Não esqueça dos status 

Os status do WhatsApp funcionam de forma semelhante aos stories do Instagram. Suas postagens ficam disponíveis para visualização durante 24 horas, apenas para os clientes que possuem seu contato salvo. Você pode utilizar imagens, textos e vídeos nos status. 

Essa ferramenta disponível dentro do WhatsApp pode ser uma grande aliada em suas vendas por gerar uma forma de comunicação diferente com seus clientes. Essa é uma ótima forma de fazer com que seus clientes venham até você e entrem em contato diretamente para tirar dúvidas ou realizar pedidos. 

Como vender pelo WhatsApp: Use os links encurtados 

Usar os links encurtados é uma boa maneira de compartilhar seu contato com seus clientes e facilitar o contato dele com sua empresa. Ao usar links encurtados, o compartilhamento de seu número de contato fica muito mais simples. Com apenas um clique o cliente já entra em uma conversa com sua empresa pelo WhatsApp. 

Esses links curtos podem ser gerados pelo próprio aplicativo do WhatsApp Business ou por outros “geradores” encontrados com facilidade pela internet.  

Dúvidas Frequentes

Confira abaixo algumas dúvidas comuns sobre vendas pelo WhatsApp

Como vender pelo WhatsApp?

Você pode adotar diversas estratégias de marketing para vender pelo WhatsApp. A própria plataforma oferece alguns recursos, que se utilizados de maneira estratégica, podem impulsionar suas vendas e aumentar seu relacionamento com seus clientes.

O mais indicado é aderir ao aplicativo do WhatsApp Business, uma plataforma totalmente voltada para empresas. Com esse aplicativo, você pode utilizar diversas ferramentas, como: Catálogos, listas de transmissão, status e links encurtados. Junto a isso, conhecer seus clientes, compartilhar seu número e criar campanhas exclusivas são ótimas dicas para melhorar ainda mais suas vendas.

Como fazer links curto no WhatsApp?

Os links curto servem para facilitar o compartilhamento de seu contato e facilitar a comunicação com seus clientes. Esses links encurtados podem ser feitos de duas maneiras:

Pelo próprio WhatsApp Business, na aba de “configurações da empresa”, ou por alguns geradores próprios de links para WhatsApp que você encontra disponível no navegador.

Como funciona uma lista de transmissão no WhatsApp?

 De forma simplificada, uma lista de transmissão serve para enviar uma mensagem igual para todos os contatos que estão nessa lista de maneira individual. Essa ferramenta é bastante valiosa, por que ao utiliza-la com um cliente, você cria um canal de comunicação direta com ele.

É importante se manter atento em relação aos clientes que não salvaram seu número na lista de contatos deles. Já que o cliente só receberá suas mensagens se possuir seu número salvo junto dos contatos dele.

Porque etiquetar conversas no WhatsApp Business?

Ao etiquetar seus clientes no WhatsApp Business, você segmenta eles em diferentes grupos e interage de maneira diferente com cada grupo a partir das listas de transmissão. Você pode etiquetar e separar seus contatos em diferentes grupos da maneira que preferir. A dica em relação das etiquetas é manter no mesmo grupo apenas clientes que possuem características em comum e sejam valiosos para sua empresa.

Leia também nosso post onde falamos sobre: Como o marketing digital pode ajudar sua empresa a vender.

Agora que você já sabe como vender pelo WhatsApp e conhece algumas das principais dicas para te ajudar em suas ações e campanhas nessa plataforma.  

Entre em contato com a Tribuzana Marketing e marque uma conversa. Somos uma agência especialista em entregar resultados reais para nossos clientes e podemos te ajudar.