Se você possui um meio de hospedagem, já deve ter escutado sobre integração do PMS e também sabe que a gestão de marketing e vendas pode ser um grande desafio.
É preciso pensar em estratégias para atrair e fidelizar hóspedes, gerenciar reservas, manter uma equipe engajada, entre outras tarefas. Nesse sentido, as integrações entre ferramentas podem ser grandes aliadas, já que simplificam a rotina e melhoram o desempenho da sua equipe.
E é por isso que a integração do PMS (Property Management System) com o RD Station Marketing veio para otimizar as ações de marketing e vendas do seu meio de hospedagem. Ao integrar essas ferramentas, é possível ter uma gestão mais inteligente, completa e eficiente, além de reduzir o CAC (custo de aquisição de cliente) e aumentar as chances de conversões.
Nesse conteúdo vamos te explicar cada detalhe de porque você precisa integrar essas ferramentas do seu hotel. Vamos nessa e boa leitura!
Vantagens de integrar
Integrar o seu PMS com o RD Station Marketing, garante uma série de vantagens para o seu meio de hospedagem. Veja abaixo as principais:
Maior integração entre marketing e vendas
O RD Station Marketing por si só já é uma ferramenta incrível e muito completa que auxilia a comunicação com os seus hóspedes, possibilitando um relacionamento mais próximo da sua base de leads, aumentando as chances de conversões e reservas diretas.
Ao integrar essa ferramenta com o PMS, é possível avançar a estratégia de marketing acompanhando a jornada do hóspede, como nas etapas pré-check-in, check-in, check-out e até mesmo o pós-venda. Isso permite um maior alinhamento entre vendas e marketing, já que possibilita que essas etapas se complementem.
Centralização de dados em uma ferramenta
Cada uma das ferramentas digitais do seu meio de hospedagem gera milhares de dados que podem ser utilizados de forma estratégica para aumentar suas reservas.
Agora imagine o que acontece quando elas se comunicam automaticamente? Pois é! Você pode enfim centralizar e analisar esses dados em um único lugar. Com a integração do PMS como o RD Station Marketing, tudo sobre os seus leads e hóspedes ficam em um único lugar, permitindo estratégias mais avançadas, uma comunicação mais alinhada e um aumento nas suas reservas recorrentes.
Além disso, ter os dados centralizados permite um acompanhamento mais completo possibilitando que você mensure com mais precisão os impactos que suas ações de marketing. Assim, você sabe quais campanhas desempenharam melhor, reduzindo suas margens de erro e possibilitando que você replique a estratégia em uma campanha futura com mais agilidade.
Segmentação e análise de comportamento dos hóspedes
Por meio dessa integração, você também pode entender e acompanhar cada passo da jornada do hóspede, compreendendo seus gostos, perfil, motivo da viagem e necessidades. Isso possibilita uma segmentação mais detalhada dos diferentes tipos de hóspedes do seu meio de hospedagem. Assim, você pode desenvolver estratégias e comunicações direcionadas para cada perfil, evitando ruídos desnecessários. Com o tempo, você entenderá melhor a persona do seu hotel e terá cada vez mais dados sobre seus hóspedes, aprimorando ainda mais seus processos de atendimento e satisfação desses clientes.
Maior relacionamento e fidelização
Aqui na Tribuzana temos uma frase que cabe bem nesse momento: “O hóspede é o maior ativo do seu meio de hospedagem”. E com essa integração você garante que trabalhará muito melhor o relacionamento com eles. Ter como foco aqueles que já conhecem seus serviços é uma das estratégias mais vantajosas para um meio de hospedagem, visto que o custo de aquisição desse cliente (CAC) e a janela de compra são muito menores. Ou seja, através de uma integração do seu PMS com o RD Station Marketing, você pode reduzir seus custos e aumentar seus lucros.
Mas para que isso aconteça, você precisa utilizar os dados gerados por essa integração de forma estratégica, se comunicando e relacionando de acordo com cada etapa da jornada. Assim seu meio de hospedagem será capaz de fidelizar cada vez mais hóspedes.
Como utilizamos as integrações
Enquanto o seu meio de hospedagem não tem o PMS integrado, apenas de 15 a 20% daqueles que se hospedam no seu hotel passam por uma estratégia de marketing. Agora quando você tem um PMS integrado com o seu RD Station Marketing, você garante que 100% dos seus clientes sejam impactados por suas ações.
Aqui na Tribuzana, utilizamos os dados gerados exclusivamente pela integração para expandir nossas ações e impactar o hóspede em toda a sua jornada. Sendo assim, antes da hospedagem, mantemos um relacionamento próximo com possibilidades de up-sell. Durante a hospedagem, também realizamos ativações para melhorar a experiência e, no pós-venda, mantemos o hotel presente na mente do hóspede, estimulando uma hospedagem recorrente, indicações e aumentando a fidelização.
Parceiros que já integraram
Para você garantir todas essas possibilidades no seu meio de hospedagem e evoluir as suas estratégias, conheça nossos parceiros que integram o PMS com o RD Station Marketing:
TOTVS
A TOTVS é a maior especialista no mercado em desenvolvimento de software de gestão e possuem a solução perfeita para gerenciar as principais rotinas das operações do seu hotel, resort ou pousada, com a garantia de toda a flexibilidade que um sistema 100% em nuvem pode te proporcionar, através da automação de processos de reservas, cálculo de tarifas, gestão de quartos e muito mais.
Além disso, também é possível usufruir de processos como o point of sales para controlar os pontos de venda do seu hotel com agilidade, o guest access point, ideal para concentrar os pedidos dos seus hóspedes de forma analítica que busca pela melhoria da experiência dele, o gerenciador de ofertas de SPA e o backoffice, que possibilita o aumento da sua produtividade e o controle completo de todas as atividades administrativas do seu meio de hospedagem.
E não acaba por aí, além de todos os diferenciais da TOTVS ela oferece uma solução completa de gestão hoteleira para resorts, hotéis e pousadas que querem a melhor performance do backoffice ao marketing. Nós da Tribuzana fazemos parte dessa oferta conjunta ao lado de grandes marcas como RD Station e Letsbook. Se você quer saber mais sobre essa solução clique aqui e acesse a página oficial da oferta.
Quer mais detalhes? Leia também: Integrando seu PMS TOTVS com o RD Station Marketing.
Silbeck
A Silbeck é um sistema de gestão hoteleira integrado e completo, que possibilita uma gestão ágil e eficiente em uma única ferramenta, o que potencializa as atividades do seu dia a dia e conquista o seu espaço no coração dos seus hóspedes. Através desse sistema completo é possível contar com mais de 35 soluções para integrar ao seu meio de hospedagem, como recepção, reservas, tarifador, processos fiscais, financeiro, e muito mais.
Assim, você gerencia facilmente o seu hotel, tudo em um único painel, onde pode controlar todas as áreas do seu meio de hospedagem de maneira rápida e eficaz, economizando tempo e aumentando sua produtividade. Além de usufruir dos relatórios administrativos para que você assuma total controle do seu estabelecimento, analisando cada detalhe para que você entenda os erros e acertos, projetando melhorias onde for preciso.
Se você ainda não é um cliente Silbeck e quer saber mais sobre as soluções que eles oferecem, agende uma demonstração.
Continue lendo mais sobre o assunto: Integração RD Station Marketing e Silbeck PMS.
Integrações como essas, unidas às estratégias de marketing da Tribuzana, o sucesso do seu meio de hospedagem está garantido!
Fale com quem entende do seu negócio
A Tribuzana é parceira dos sistemas TOTVS, Silbeck e RD Station, sendo uma referência em hotelaria dentro do ecossistema, o que torna tudo ainda mais fácil para o seu meio de hospedagem. Participamos de cada um desses processos de integração e realizamos testes em primeira mão para garantir que todas as ferramentas estejam ajustadas para proporcionar os melhores resultados. Nossa parceria com essas empresas, somada à metodologia que desenvolvemos ao longo de quase 10 anos focada em meios de hospedagem, nos torna a melhor opção quando o assunto é marketing hoteleiro.
Se você deseja ter estratégias que utilizem seu PMS e RD Station Marketing com máximo desempenho no seu meio de hospedagem, comece por aqui. Clique neste link e fale com nossa equipe. Juntos, podemos encontrar as soluções que se encaixam perfeitamente no seu hotel!