A partir de agora, queremos te convidar para um desafio: enxergar o seu hotel com os olhos do hóspede. E para isso, nada melhor do que embarcar na jornada que ele percorre até escolher e viver a experiência no seu meio de hospedagem.
Nessa temporada, vamos explorar cada etapa dessa jornada, e hoje começamos do início: na fase da pesquisa. Bora entender como tudo começa?
O primeiro passo: tudo começa com uma busca
Imagine que você decidiu tirar uns dias de folga. O que você faz primeiro? Provavelmente, começa a pensar no destino ideal e, logo em seguida, vai direto para o Google, redes sociais ou plataformas de viagens para explorar opções. Acertei?
Seus hóspedes fazem exatamente isso. Ao pesquisar sobre o destino perfeito, eles acabam mergulhando em pesquisas, comparando possibilidades, verificando opiniões e tentando achar a melhor escolha para uma viagem inesquecível.
E aqui entra a primeira grande reflexão desse papo: o seu hotel está aparecendo nesse momento de busca?
Vale destacar que você não precisa divulgar seu hotel como uma opção de hospedagem nessa etapa inicial, mas motivar o futuro viajante a escolher sua cidade como o destino para esses dias de folga é algo imprescindível para estar entre as possíveis escolhas de hospedagem no momento da decisão de compra.
Mas afinal, o que motiva a viagem do seu hóspede?
Toda viagem começa com um motivo. Seja lazer, negócios, um evento especial ou até mesmo um retiro para relaxar, a motivação é o que guia as escolhas do viajante.
Se você sabe o que move seus hóspedes, pode ajustar sua comunicação para se conectar diretamente com eles. Algumas dicas:
- Se o seu hotel recebe muitos hóspedes de negócios, que tal destacar espaços de coworking, salas de reunião ou facilidades da região que facilitem a rotina de trabalho?
- Se você foca em turismo de experiência, use suas redes para mostrar as vivências que sua região proporciona.
- Se o público é majoritariamente casais, evidencie pacotes românticos, restaurantes exclusivos e diferenciais para datas especiais.
Como (e onde) o viajante pesquisa? Você precisa olhar além do óbvio!
Depois que o viajante decide o tipo de experiência que busca, ele entra na fase ativa da busca por opções de destino e hospedagem. Aqui, é fundamental entender como e onde seu hotel está posicionado.
- SEO & Google: Seu site aparece nos resultados quando alguém pesquisa algo como “cidades para relaxar em São Paulo”? Se não, talvez seja hora de otimizar seu SEO e apostar em conteúdos que te ajudem a ranquear melhor.
- Redes sociais como buscadores: O TikTok e o Instagram são os novos “Google” da Geração Z e dos millennials. Você já testou a busca digitando “o que fazer em Floripa” nessas plataformas? Essa é a deixa para começar a produzir conteúdo estratégico por lá.
- Anúncios pagos: Se você quer aparecer para o público certo na hora certa, investir em Google Ads e redes sociais pode ser um atalho eficiente para gerar visibilidade.
- Avaliações e reputação: Plataformas como TripAdvisor e Google Meu Negócio são decisivas na escolha do hóspede. Como estão suas avaliações por lá? Incentivar feedbacks positivos pode fazer toda a diferença.
Para você voar mais longe
Separamos algumas leituras para você enriquecer ainda mais os seus conhecimentos neste assunto e acessar outras dicas que já publicamos relacionadas ao início da jornada do hóspede. Confira:
- Persona na hotelaria: Um guia para conhecer quem é o seu público e não errar na hora de criar materiais que auxiliem na busca pelo seu hotel.
- Importância dos sites: Quer saber o impacto que um bom site tem no marketing de um meio de hospedagem? Essa é a postagem certa.
- Atração de hóspedes: Esse é um conteúdo que casa perfeitamente com nosso e-mail de hoje. Um papo sobre como atrair mais hóspedes.
Recapitulando: Aqui vão alguns insights que podem te ajudar!
Ao longo desta edição, mergulhamos na primeira fase da jornada do hóspede, explorando desde as motivações que despertam o desejo de viajar até o momento em que ele pesquisa, avalia e começa a tomar decisões.
Vimos como entender esses impulsos é essencial para que seu hotel esteja preparado para atrair o público certo, oferecendo comunicações e experiências alinhadas às expectativas. Além disso, você também viu sobre o impacto da presença digital nessa busca.
No fim das contas, todo esse processo precisa ser estratégico: conhecer o comportamento do viajante, se fazer presente nos canais onde ele busca informações e estruturar sua comunicação de maneira envolvente e eficiente.
Curtiu o primeiro assunto dessa temporada?
Esse foi só o primeiro passo da jornada. Na próxima edição, seguiremos nessa etapa de busca, mas de maneira prática. Então antes de conferir, já se questione: Como fazer para o seu futuro hóspede te escolher no destino pesquisado?
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