Você já definiu a persona do seu meio de hospedagem? Criar uma persona na hotelaria é uma ótima forma de produzir conteúdos e ações de marketing direcionadas a um potencial público que tem uma chance maior de se hospedar com você.
Mas para isso, saiba que é necessário ter um conhecimento mais específico sobre seu público. Já que para criar uma persona você irá precisar de dados e informações detalhados sobre seus hóspedes.
Nesse artigo você lerá mais sobre a persona na hotelaria e seus benefícios para suas campanhas de marketing digital. Boa leitura!
Como descobrir a persona na hotelaria
Se você já leu nosso outro artigo sobre buyer personas e público-alvo, sabe como definir a persona para seu negócio, mas vamos recapitular brevemente esse assunto. A persona na hotelaria deve ser criada através de uma série de dados captados previamente.
Esqueça informações como nome e e-mail, aqui nós precisamos de dados mais específicos de comportamento ou características do público que será o foco de seus conteúdos ou campanhas. Claro que todos esses dados podem ser adquiridos a partir de reservas anteriores em que você já captou essas informações.
Sexo, escolaridade, hábitos de compra, critérios para decisão na hora da compra, desafios, desejos, bem como frustrações com compras anteriores são alguns bons exemplos de dados úteis para você montar uma persona para sua empresa.
Após coletar essas informações, você precisa criar um personagem semi-fictício que combine todos os dados coletados. A ideia é justamente criar uma pessoa que não existe. Mas que se existisse, compraria com você, ou no caso, se hospedaria em seu resort, hotel ou pousada.
Vale ressaltar que você não está limitado a atender apenas uma persona, já que muitas empresas costumam atender diversos públicos diferentes. Por isso, é importante ter diferentes públicos em diferentes personas para que você consiga atender às necessidades de cada uma de maneira personalizada.
Benefícios e vantagens de definir a persona na hotelaria
Ao criar a sua persona na hotelaria você consegue criar ações e campanhas de marketing hoteleiro voltadas para as preferências da persona, e fugir de uma linguagem mais geral e que muitas vezes, pode não se encaixar com a que sua persona utiliza.
E claro, a grande vantagem de produzir campanhas e materiais que estão de acordo com as preferências de sua persona é a maior taxa de adesão. Ao planejar e executar uma ação, mesmo que mais básica, que se encaixe com aquilo que sua persona prefere, a chance de sucesso é maior.
Exemplos práticos de campanhas bem-sucedidas incluem ofertas de pacotes românticos para casais ou pacotes de aventura para famílias, direcionados especificamente às personas definidas.
O esclarecimento sobre quais canais e formatos devem ser utilizados para seus conteúdos também vem a partir da criação de uma persona, já que essa é uma das informações mais valiosas para criar uma nova persona.
Segmentação: Crie materiais para públicos específicos.
Para quem já está mais habituado ao marketing hoteleiro, sabe a importância de utilizar a segmentação em suas campanhas e ações. Mas se você não está familiarizado com o tema, não se preocupe.
Basicamente, a segmentação é o resultado da divisão entre seu público-alvo para diversos grupos que possuam características comuns. Ou seja, pode ser através da localização, do interesse em suas campanhas, entre outras questões.
Queremos desenvolver um pensamento estratégico para cada segmento ao criar uma campanha de marketing segmentada para um público específico. Para isso, considere uma persona que será a protagonista e o foco principal da campanha.
Assim, além de segmentar, você ainda trabalha com uma linguagem específica para a ação ou campanha em questão.
Estratégias avançadas incluem o uso de automações de marketing para enviar mensagens personalizadas em tempo real e a análise de dados de reservas anteriores para prever comportamentos futuros e criar segmentos mais precisos.Quer conhecer os benefícios de contar com uma agência de marketing auxiliando sua empresa? Clique aqui e leia o artigo completo.
Estratégias certeiras que obtém resultados reais
E juntando tudo o que foi dito até esse momento sobre as vantagens de definir a persona na hotelaria, o principal benefício, com certeza é investir seu tempo e recursos em campanhas certeiras com planejamento e estratégias bem definidas.
Assim como você, nosso objetivo também é sempre obter os melhores resultados para nossos clientes, e por isso a importância de criação de personas. Ao produzir materiais dedicados às personas, é possível criar campanhas muito mais certeiras e que certamente irão obter resultados melhores do que em campanhas mais gerais.
Monitore métricas como taxa de conversão, taxa de abertura de e-mails e retorno sobre investimento (ROI) para avaliar o sucesso das campanhas e faça ajustes contínuos com base nos dados coletados.
A Importância da personalização na experiência do hóspede
Criar uma persona eficaz é o primeiro passo para personalizar a experiência de seus hóspedes. Mas como você pode transformar esses dados em ações concretas?
1. Comunicação personalizada
Use as informações da persona para enviar e-mails personalizados, sugerir pacotes de estadia que se alinhem aos interesses específicos dos hóspedes e manter uma comunicação que ressoe com suas preferências e necessidades.
2. Ofertas e promoções exclusivas
Desenvolva ofertas e promoções que atendam aos interesses e comportamentos de sua persona. Por exemplo, se uma de suas personas gosta de atividades ao ar livre, ofereça pacotes que incluam passeios ou descontos em atividades locais.
3. Serviço de atendimento ao cliente
Treine sua equipe para reconhecer e atender às preferências e necessidades de diferentes personas. Isso pode significar fornecer recomendações personalizadas, lembrar de preferências de estadias passadas ou até mesmo surpreender os hóspedes com pequenos gestos que demonstram atenção ao detalhe.
4. Feedback e melhoria contínua
Use o feedback dos hóspedes para refinar continuamente suas personas. Isso não só melhora a precisão de suas campanhas de marketing, mas também ajuda a aprimorar a experiência geral do hóspede.
5. Conteúdo relevante e engajador
Produza conteúdos que interessem diretamente às suas personas, como blogs sobre destinos turísticos, guias de viagem, dicas de atividades locais e muito mais. Isso não apenas atrai potenciais hóspedes, mas também os mantém engajados e informados.
Agora que você já conhece mais sobre a persona na hotelaria e as principais vantagens de utilizar essas estratégias em seu meio de hospedagem, conte com o auxílio de verdadeiros profissionais de marketing digital.
A Tribuzana Marketing é especialista em marketing hoteleiro e pode proporcionar para sua empresa resultados reais que apenas estratégias de marketing digital e vendas oferecem. Não perca mais tempo e entre em contato agora mesmo.
