Se você está acompanhando as edições da temporada 2 da m+h, já sabe que tudo começa com uma pesquisa. Exploramos como o hóspede inicia sua jornada, desde a motivação para viajar até os canais que ele usa para buscar informações.
Agora, chegou a hora de sair da teoria e entrar na prática: como o seu hotel pode se tornar a escolha certa nessa fase de busca?
Antes da reserva, vem a descoberta: Esteja presente desde o primeiro clique!
Com o motivo da viagem definido, o viajante começa a imersão nas pesquisas, explorando informações para transformar a ideia em realidade. Nesse momento, ainda não há comparações de preços ou decisões sobre onde se hospedar.
Antes de qualquer reserva, o foco está em:
- Descobrir mais sobre o destino e atrativos
- Entender quais experiências mais despertam interesse
- Coletar referências e depoimentos de outras pessoas
Se o seu hotel aparece nesse processo, não apenas como uma opção de hospedagem, mas como uma fonte confiável de dicas e inspirações, já há um passo à frente!
O grande segredo aqui é perceber que a venda começa muito antes da reserva.
Quando o viajante encontra um conteúdo útil e relevante vindo do seu hotel, a conexão acontece de forma natural. Então, a pergunta que você precisa se fazer é: como o seu hotel está fazendo parte das primeiras etapas da jornada dos hóspedes?
Seja um guia, não um vendedor. Transmita verdade para os viajantes!
Nessa fase, também precisamos lembrar que o viajante ainda não está pronto para reservar. Ele está explorando, planejando e coletando informações. Por isso, em vez de somente divulgar tarifas e ofertas, o melhor caminho é posicionar seu hotel como um aliado na jornada dele.
Por exemplo, se um casal está planejando uma lua de mel, eles não buscam apenas “hotéis românticos”, mas também “o que fazer em Gramado a dois”, “melhores restaurantes para casais”, “experiências românticas na Serra Gaúcha”.
Se o seu hotel cria conteúdo relevante sobre esses temas, a conexão é natural, e passa a fazer parte desse planejamento.
Desperte o desejo pelo destino
Se um viajante está considerando um destino, ele quer saber mais do que apenas onde dormir, ele busca experiências.
Quem procura por Campos do Jordão, por exemplo, pode estar interessado em passeios de trem, vinícolas ou trilhas panorâmicas. Já quem pesquisa sobre Noronha quer dicas sobre as melhores praias, mergulho e passeios de barco.
Seu hotel pode (e deve) ser a ponte entre essa curiosidade inicial que motivou a pesquisa e a decisão final, através de conteúdos que:
- Exploram a cultura local e o que há de único no seu destino
- Os eventos sazonais como datas comemorativas e festivais locais
- Os melhores restaurantes, lojas e atrativos que a cidade oferece
- Dicas práticas, como “o que levar na mala” ou “sugestões de paradas na viagem”
O grande ponto aqui é: quanto mais útil for o seu conteúdo, maior a chance do hóspede lembrar de você quando chegar a hora de escolher onde ficar.
Dê a ele os melhores recursos para decidir: Planeje suas ações com intenção
E aqui precisamos pensar em planejamento. Já parou para analisar se seu hotel está ajudando o futuro hóspede a planejar ou está apenas esperando que ele te encontre?
Ter um blog ativo, criar materiais ricos como guias de viagem e e-books, e manter redes sociais atualizadas com conteúdo estratégico pode colocar seu hotel à frente da concorrência.
Hotéis que investem em marketing de conteúdo tendem a ter um volume maior de acessos orgânicos e reconhecimento de marca antes mesmo do momento da decisão.
A ideia aqui não é fechar uma reserva no primeiro clique, mas estar na lista de opções quando a decisão final chegar.
Tornando seu hotel uma escolha natural: De inspiração à reserva direta
Agora que você já entendeu a importância de estar presente na fase de pesquisa, é hora de trazer isso para a realidade do seu meio de hospedagem.
Se coloque no lugar do seu hóspede: ao buscar um destino, quais informações seriam essenciais para transformar o plano em uma viagem concreta para o lugar que você está localizado? O que faria com que, no meio de tantas opções, ele se lembrasse do seu destino nessa busca?
A chave está na construção de uma presença digital estratégica e contínua. Isso significa ir além do básico, criando conteúdos que realmente agreguem valor.
Se você não tem um blog, crie um com dicas do seu destino. Se suas postagens são com foco comercial, misture com algumas que inspiram a viver experiências. Se não desenvolve materiais ricos, desenvolva guias que ajudem o viajante no planejamento.
Pense em fazer com que sua marca seja vista como uma aliada e não apenas mais um anúncio no meio da multidão.
Aplique isso no seu dia a dia: revise sua comunicação, veja se seu hotel está presente nos canais certos, produza conteúdos que conversem com o perfil dos seus hóspedes e posicione-se como um guia confiável. Assim, quando a decisão chegar, seu hotel não será apenas mais uma opção, mas sim a escolha natural.
Para você voar mais longe
Separamos algumas leituras essenciais para aprofundar seus conhecimentos e garantir que seu hotel se destaque nessa etapa da jornada. Confira:
- Calendário Hoteleiro: Planeje seus materiais de acordo com datas importantes no ano com dicas e insights específicos da hotelaria.
- Marketing de Conteúdo: Acesse dicas exclusivas para meios de hospedagem crescer de maneira orgânica com conteúdos de qualidade.
- Blog para Hotelaria: Aqui você descobrirá mais informações sobre a importância de um blog e como aliar essa estratégia ao seu hotel.
Recapitulando… Aqui vão alguns insights que podem te ajudar
Até aqui, exploramos como transformar a pesquisa inicial do viajante em um caminho que leve ele a considerar e perceber o seu hotel como uma grande oportunidade no destino desejado.
Para isso, é preciso conhecer profundamente seu público e criar personas que guiem sua estratégia, assim, você não desperdiça tempo nem energia tentando conquistar um viajante que não é parte do seu público.
Além disso, vale lembrar que nessa etapa você atua como um facilitador da experiência, oferecendo conteúdo valioso que ajude o hóspede a planejar sua viagem.
Por fim, não se esqueça de investir em materiais ricos e um blog atualizado como parte do seu diferencial. Dessa forma, você pode colocar seu hotel no radar do viajante antes mesmo que ele tome a decisão de compra.
Continue com a gente nas próximas edições!
Agora que seu hotel já apareceu na pesquisa, como garantir que ele seja a escolha final do hóspede? Na próxima edição, vamos entrar na segunda fase da jornada: a análise das opções. Vamos entender como os viajantes comparam alternativas, avaliam reputação e tomam a decisão final. E não se esqueça, caso ainda não faça parte do grupo de hoteleiros que acompanham a m+h, inscreva-se por aqui e não perca mais nenhuma edição dessa newsletter feita especialmente para aqueles que querem mudar o seu meio de hospedagem através do conhecimento!
