Na edição passada, falamos sobre o momento em que o viajante está cheio de abas abertas, pesquisando e sonhando com a próxima viagem. Agora o cenário muda um pouquinho. Destino escolhido. Passagens encaminhadas. E a pergunta da vez é: “Onde vamos ficar?”
É nesse ponto da jornada que o viajante deixa o modo explorador e entra no modo analista. Ele começa a olhar com mais calma as hospedagens que chamou atenção, filtrar o que faz sentido e pesar o que realmente importa.
E o seu hotel pode (ou não) ser o escolhido. Vamos entender o que passa na cabeça dele agora?
Comparação em jogo: O que faz um hotel se destacar?
Para começar, é bom saber que nesse momento o viajante analisa com atenção cada hospedagem, é aquela hora de salvar as melhores opções na pastinha de favoritos, sabe?
Aqui, o visual importa, mas não é tudo: ele quer entender os diferenciais, conferir o que está incluso, calcular o custo-benefício. E, claro, ele vai comparar!
Essa análise não acontece no vazio. Seu hotel está sendo colocado lado a lado com concorrentes diretos. Ou seja, o que você mostra (ou não mostra) pode ser decisivo.
Por isso, nesse momento vale o questionamento: Como as suas informações estão sendo exibidas para quem está buscando hospedagem?
Seu site, fotos, textos, mensagens e facilidades estão realmente claros? Ou tem algo atrapalhando a experiência de quem chegou até aí?
A rodada de opiniões começa: Onde experiências passadas viram propaganda espontânea
Além de simplesmente decidir a melhor hospedagem para uma viagem, a gente sabe que escolher onde ficar, na maioria das vezes, é uma decisão em grupo. Nessa etapa de análises, o viajante:
- Envia as opções pelo WhatsApp no grupo da família;
- Pergunta para os amigos a opinião deles a respeito;
- Pede indicação para quem já foi.
E sabe o que pode ser um ponto de virada nessa hora? Um relacionamento bem construído. Indicações, experiências anteriores positivas, um programa de fidelidade bem feito, uma mensagem no tempo certo, tudo isso pode fazer seu hotel sair na frente.
Essa é a hora de você se perguntar se está aproveitando os momentos certos para estreitar o vínculo com hóspedes antigos. Já refletiu sobre isso por aí?
Todo mundo lê os comentários… Inclusive seu próximo hóspede
Em paralelo ao que a gente já viu aqui, o viajante faz aquilo que já virou hábito: abre o TripAdvisor, Google, Booking. Ele quer ler o que outras pessoas dizem sobre as opções que está analisando, especialmente sobre os pontos que mais importam pra ele.
E nesse momento, a reputação online entra com força no jogo. Aqui, mais do que boas notas, o que ele procura é consistência. Comentários positivos recentes, relatos parecidos com o perfil da viagem dele, respostas atentas da equipe do hotel, tudo isso constrói confiança!
Responder com empatia, lidar com críticas com maturidade e manter uma presença ativa nos canais de avaliação pode ser um fator decisivo.
Reconhece esses pontos aí no seu meio de hospedagem?
De passo em passo, cada vez mais perto da decisão final!
Depois de toda essa análise que fizemos nessa edição da m+h, encontramos uma certeza: o hóspede está se preparando para tomar uma decisão, e você pode sim estar no topo da lista dele.
Quando esse momento chegar, ele pode clicar direto no botão de reserva, ou desistir por causa de uma dúvida mal resolvida, uma informação desencontrada, uma resposta que não veio.
Por isso, essa news entra também em uma análise própria, de você para você mesmo. Isso quer dizer que, depois de todos os questionamentos que levantamos aqui, o seu dever de casa é pensar sobre: como estão os seus pontos de contato hoje?
Vamos lá, tire um tempinho para se observar assim que terminar essa leitura e se pergunte:
- Seu site está pronto para vender e oferecer uma boa experiência ao usuário?
- O WhatsApp responde rápido e atenciosamente ou se comporta apenas como um FAQ?
- E os seus e-mails, têm boa apresentação? Agregam na caixa de entrada do seu futuro hóspede?
- Os canais estão alinhados? Contam com as mesmas informações e identidade entre si?
Spoiler: as respostas para essas perguntas vão te ajudar muito a entender o que vamos trazer na news do mês que vem. Não deixe de fazer o dever de casa, ok?
Para você voar mais longe
Separamos algumas leituras essenciais para aprofundar seus conhecimentos e garantir que seu hotel se destaque nessa etapa da jornada. Confira:
- Como quebrar objeções: Descubra aqui como vencer os obstáculos na hora do atendimento e se mostrar a melhor opção para o seu futuro hóspede.
- Estratégias para e-mails: Confira dicas especiais para planejar e desenvolver e-mails marketing que encantam e agregam valor para a sua base.
- A importância do site: Veja aqui o que você pode conquistar ao desenvolver essa estratégia e dar atenção a essa porta de entrada do seu hotel.
E o papo sobre esse assunto não para por aqui!
Seguindo a lógica das últimas edições da m+h, seu hotel já apareceu na pesquisa e já está sendo analisado entre as opções de hospedagem no destino. Mas e agora, o que fazer quando o viajante entra em contato com você antes da etapa decisória?
Clique aqui para entender como acontece a última parte da etapa de análises e descobrir o que precisa ser feito para que você se destaque nessa hora. Não deixe de se cadastrar aqui para receber as próximas edições da m+h diretamente no seu e-mail e conferir nossos conteúdos exclusivos para hoteleiros transformadores!
