Se você já sentiu que sua equipe gasta tempo demais respondendo as mesmas dúvidas dos hóspedes antes e durante a estadia, este blogpost é para você! No dia a dia da hotelaria, cada minuto conta, e o excesso de interações repetitivas pode acabar comprometendo a qualidade do atendimento.
É aí que entra a Página do Hóspede, uma criação da Tribuzana Marketing Hoteleiro, especialista em estratégias que otimizam a experiência do hóspede e aumentam a eficiência dos hotéis. Ao longo da nossa jornada de atuação no mercado e profundo conhecimento sobre as dores do setor, desenvolvemos essa solução para tornar o dia a dia dos hoteleiros mais ágil e a estadia dos hóspedes muito mais fluida e agradável.
Bora conhecer?
Antes de tudo, desvende a Página do Hóspede…
A Página do Hóspede é uma solução digital que reúne, em um único link, todas as informações essenciais para que o hóspede tenha uma estadia tranquila e sem dúvidas.
Check-in, horários, serviços disponíveis, regras do hotel, contatos úteis e muito mais, tudo centralizado e organizado de forma intuitiva. Isso significa menos mensagens trocadas entre a equipe e os hóspedes, mais fluidez no atendimento e mais tempo para se dedicar ao que realmente importa: proporcionar uma experiência memorável.
Por que isso é essencial para o seu hotel?
Muitos hotéis acabam negligenciando a etapa de pré-check-in e check-in porque acreditam que, após a reserva confirmada, a experiência já está garantida. No entanto, a primeira impressão é sempre decisiva em qualquer etapa da jornada.
Quando um hóspede chega e precisa lidar com dúvidas não respondidas ou processos demorados e confusos, ele pode começar a estadia com o pé esquerdo. Isso impacta diretamente na percepção da marca, nas chances de fidelização e na recomendação para outros viajantes. A Página do Hóspede evita esse problema ao fornecer tudo o que o cliente precisa de forma clara e acessível.
A gente junto desde os primeiros passos
A Página do Hóspede é desenvolvida sob medida para cada resort, hotel, pousada ou qualquer outro meio de hospedagem. O processo é simples e eficiente:
- Você escolhe os módulos que deseja incluir, como informações sobre o hotel, serviços, horários, cardápios, contatos, entre outros;
- Nossa equipe ajuda a organizar e estruturar todas essas informações para garantir clareza e objetividade;
- Criamos os textos e personalizamos o design da página para que ela tenha a identidade visual do seu hotel;
- Você revisa e aprova antes da publicação para garantir que tudo esteja de acordo com a proposta;
- Publicamos e entregamos o link para que você possa compartilhar com os hóspedes de forma prática e eficaz.
Além disso, para facilitar ainda mais o acesso, na Tribuzana disponibilizamos materiais com QR Code para impressão. Assim, basta posicioná-los estrategicamente nos quartos ou áreas comuns do hotel para que os hóspedes tenham tudo o que precisam ao alcance das mãos.
Modelos pensados para diferentes necessidades
Sabemos que cada hotel tem demandas específicas, por isso oferecemos quatro modelos adaptáveis:
- Simples: ideal para quem busca o essencial, com até 3 módulos e design padrão;
- Encantadora: inclui até 5 módulos, design personalizado e elementos visuais mais sofisticados;
- Surpreendente: oferece até 10 módulos, materiais impressos, links interativos, anexos e muito mais;
- +Surpreendente: ideal para quem possui mais de uma unidade de hospedagem, inclui todos os benefícios do modelo Surpreendente, acrescido de domínio próprio e atendimento prioritário para ajustes e otimizações.
A grande vantagem? Sem custo de manutenção, servidor ou domínio! Toda a parte técnica e as atualizações ficam por nossa conta, sem burocracia para você.
Os benefícios diretos para o seu meio de hospedagem
A Página do Hóspede não é apenas uma ferramenta de organização, mas um diferencial estratégico para otimizar a operação e aprimorar a experiência do cliente. Veja alguns dos principais impactos positivos:
- Redução das dúvidas frequentes: os hóspedes encontram respostas antes mesmo de perguntar, reduzindo a carga de trabalho da equipe de atendimento;
- Menos trocas de mensagens e processos mais fluidos: a comunicação se torna mais eficiente, evitando repetições e agilizando o atendimento;
- Uma experiência mais intuitiva e agradável: um hóspede bem informado se sente mais seguro e satisfeito, o que aumenta as chances de avaliações positivas e retorno futuro;
- Fidelização e recomendações espontâneas: quanto melhor for a experiência, maior a probabilidade de o cliente voltar e indicar seu hotel para amigos e familiares.
Se seu hotel ainda não adotou uma solução como essa, agora é a oportunidade ideal para modernizar a comunicação e encantar seus hóspedes desde o primeiro contato. Quer saber mais? Fale com a nossa equipe e descubra como a Página do Hóspede pode transformar a experiência no seu hotel!
