O investimento em marketing é essencial para o crescimento de qualquer hotel, mas a pergunta que não quer calar, especialmente para quem está na área de finanças, é: isso tudo está valendo a pena?
Neste artigo, vamos mostrar como analisar com profundidade se o marketing está de fato contribuindo para o desempenho financeiro do seu hotel. Bora lá?
Antes de olhar os números, olhe para dentro: onde e como estamos investindo?
Parece óbvio, mas muitas vezes o marketing começa por impulso e não por estratégia. Campanhas isoladas, sem objetivos claros, com múltiplos canais e zero integração entre equipes acabam sendo o maior vilão do retorno negativo.
Por isso, o primeiro passo para avaliar se o investimento em marketing está funcionando é entender:
- Em quais canais estamos presentes?
- Quais são os objetivos de cada ação?
- Quais campanhas estão rodando e por quanto tempo?
- Qual o orçamento por canal? E por campanha?
- Como essas ações se conectam com os objetivos do hotel?
Dessa forma, com esse mapeamento é possível cruzar os dados com os resultados e traçar um plano de mensuração realista. Do contrário, a análise será sempre rasa e desconectada da gestão de finanças.
ROI, CAC, LTV e RevPAR: seus novos melhores amigos
Agora que o investimento está mapeado, é hora de analisar os indicadores financeiros que mostram se o marketing está entregando ou só girando em falso. Vamos aos principais:
ROI (Retorno sobre o Investimento)
É o indicador mais direto: quanto o hotel faturou em comparação ao que foi investido. Se você investiu R$ 10 mil e faturou R$ 40 mil, o ROI foi de 300%. A conta é simples, mas só funciona se o investimento estiver bem definido, como vimos acima.
CAC (Custo de Aquisição por Cliente)
Quanto custa, em média, conquistar uma nova reserva? Esse dado ajuda a entender a eficiência das campanhas e identificar se você está pagando caro demais por novos hóspedes.
LTV (Lifetime Value)
Se o hóspede volta a se hospedar, consome mais dentro do hotel, indica amigos ou segue conectado com a marca, o valor gerado por ele vai muito além da primeira reserva. O LTV mostra o potencial financeiro de cada cliente no longo prazo.
RevPAR (Receita por Quarto Disponível)
É um dos KPIs mais utilizados na hotelaria e ajuda a medir se a receita está crescendo com a ocupação. Quando bem trabalhado, o marketing tem impacto direto nesse indicador, especialmente com ações de venda direta e campanhas de ocupação estratégica.
Esses números conectam marketing com a área de finanças de forma objetiva e orientada a decisões.
Retorno imediato x retorno de longo prazo: saiba o que esperar (e quando)
A cobrança por resultados rápidos em um investimento em marketing muitas vezes sabota o potencial de retorno de uma estratégia bem pensada. É claro que campanhas de performance, como reserva relâmpago ou last minute, geram impacto direto e mensurável em poucos dias.
Mas o marketing também atua na construção de marca, na fidelização do hóspede, no crescimento da audiência e na nutrição de leads. Tudo isso compõe o que chamamos de retorno de longo prazo.
A área financeira precisa considerar ambos os horizontes para não cortar ações que ainda estão amadurecendo ou insistir em campanhas com retorno rápido, mas pouco sustentáveis.
Ferramentas + método: a dupla que transforma achismo em gestão
Avaliar se o investimento em marketing está funcionando exige tecnologia e método. Algumas ferramentas e rotinas que fazem toda a diferença:
- CRM: para acompanhar a jornada do hóspede e identificar de onde ele veio.
- UTMs e Google Analytics: para rastrear acessos, taxas de conversão e funis.
- Planilhas financeiras integradas: para comparar receitas, ocupação e custo de aquisição.
- BI (Business Intelligence): para visualizar e cruzar dados em tempo real.
- Relatórios periódicos e análise crítica: reuniões de marketing e finanças com pautas claras e foco em metas.
Com esse conjunto de dados, é possível transformar o marketing em uma operação previsível, estratégica e alinhada à gestão financeira do hotel.
Investimento em marketing: sua equipe precisa falar a língua da gestão
A verdade é que não adianta ter números se ninguém consegue interpretá-los. O marketing, quando é tratado como um setor isolado, perde força. Mas quando há integração com a área de finanças, tudo muda.
Por isso, é essencial contar com uma equipe parceira que ofereça transparência total, compartilhe relatórios claros e saiba traduzir os resultados criativos em indicadores financeiros objetivos. Isso gera mais segurança para tomar decisões e mais confiança na estratégia.
Na Tribuzana, marketing e finanças trabalham juntos para fazer o hotel crescer
Por aqui, unimos dados, estratégia e criatividade para gerar impacto real nas receitas e na ocupação dos hotéis. Nossa equipe é especialista em traduzir ações de marketing em números e em melhorias para a experiência do seu hóspede.
Acompanhamos de perto os resultados, entregamos relatórios com métricas que importam e damos suporte para que a área financeira enxergue o marketing como investimento, e nunca como custo. Se o seu hotel precisa de uma equipe que entende de vendas, marketing, experiência e resultado, vem conversar com a gente!
