Atualizado em outubro/2026
O PMS TOTVS é um dos sistemas de gestão hoteleira mais completos do mercado nacional. Ele cobre toda a cadeia operacional do hotel: recepção, financeiro, A&B, distribuição e relatórios de desempenho. Mas quando o assunto é marketing e relacionamento com o hóspede, a gestão operacional sozinha não dá conta.
É aí que entra a integração com o RD Station Marketing. Como ambas as soluções fazem parte do ecossistema TOTVS, a conexão entre elas é nativa e permite que o hotel una gestão e marketing em um fluxo único. Os dados do hóspede saem do PMS e alimentam estratégias de automação, segmentação e relacionamento no RD Station.
Para meios de hospedagem que querem ir além da operação e construir uma estratégia de marketing baseada em dados reais, essa integração é um passo importante.
Por que integrar o PMS TOTVS com o RD Station Marketing
A maioria dos hotéis trabalha com ferramentas que não se conversam. O PMS guarda os dados de reservas, check-ins e perfil dos hóspedes. A plataforma de marketing dispara e-mails e automações. Mas sem integração, cada sistema funciona de forma isolada, e uma parte importante da base de hóspedes simplesmente não é impactada pelas ações de marketing.
Quando o PMS TOTVS está integrado ao RD Station Marketing, esse cenário muda. Os dados de hóspedes passam a alimentar automaticamente a plataforma de marketing, o que permite:
- Segmentar a base por perfil, período de estadia, origem da reserva ou histórico de hospedagem
- Criar automações personalizadas para cada etapa da jornada: pré-chegada, estadia e pós-venda
- Impactar 100% dos hóspedes com comunicações relevantes, e não apenas os 15 a 20% que a equipe consegue alcançar manualmente
- Identificar oportunidades de retorno e recompra com base no comportamento real de cada cliente
Em vez de duas ferramentas funcionando separadas, o hotel passa a ter um fluxo integrado entre gestão e marketing, onde cada dado do PMS se transforma em insumo para uma estratégia de relacionamento mais inteligente.
O que essa integração permite na prática
Com o PMS TOTVS alimentando o RD Station Marketing, o hotel pode desenvolver ações que antes dependeriam de processos manuais ou de cruzamento de planilhas. Alguns exemplos:
Automações de pós-venda: assim que o hóspede faz o check-out, o RD Station pode disparar automaticamente um fluxo de pós-estadia com pesquisa de satisfação, agradecimento e oferta para uma próxima visita.
Campanhas segmentadas por perfil: com os dados do PMS, é possível segmentar hóspedes por tipo de UH, valor de diária, quantidade de estadias anteriores ou período da última hospedagem. Isso permite criar campanhas direcionadas, como uma oferta de baixa temporada enviada apenas para hóspedes que já se hospedaram no mesmo período do ano anterior.
Nutrição de leads que ainda não reservaram: visitantes que preencheram um formulário no site mas não concluíram a reserva podem entrar em um fluxo de nutrição com conteúdos sobre o hotel, a região e os diferenciais do meio de hospedagem.
Reativação de hóspedes inativos: a integração permite identificar hóspedes que não retornam há determinado período e criar fluxos específicos para reconquistá-los, com ofertas ou novidades relevantes.
Todas essas ações acontecem de forma automatizada, sem depender de disparos manuais da equipe. O time ganha tempo e o hóspede recebe comunicações mais relevantes.
Como a Tribuzana pode ajudar nessa integração
Como parceiros Diamond do RD Station, o nível mais alto de certificação da plataforma, acompanhamos de perto o processo de integração com diferentes PMS, incluindo o da TOTVS. Conhecemos as possibilidades e as melhores práticas para que a conexão entre as ferramentas funcione de fato na rotina do hotel.
Na Tribuzana, acreditamos que a base de hóspedes é o maior ativo de um meio de hospedagem. E a integração entre PMS e RD Station Marketing é o que permite transformar essa base em relacionamento contínuo, reservas recorrentes e menos dependência de intermediários.
Fale com a gente e entenda como essa integração pode funcionar no seu hotel.
