No ano de 2018 foi lançado oficialmente o WhatsApp Business, o aplicativo de mensagens voltado exclusivamente para as empresas. Essa ferramenta ajuda empresas a modificar e melhorar a comunicação das empresas com seus clientes, e consequentemente, os resultados de vendas dessas organizações.
Pensando na importância que esse aplicativo tem para as empresas, trouxemos esse post como um guia completo para pequenos empreendedores que pretendem implementar essa ferramenta nas estratégias de marketing digital.
Para quem é o WhatsApp Business?
O WhatsApp Business foi desenvolvido exclusivamente para empresas. O foco deste aplicativo é oferecer uma plataforma para melhorar a interação entre empresas e seus clientes. As empresas tem a disposição diversas atualizações, suporte e a possibilidade da gestão do negócio sem misturar com contas pessoais e a necessidade de outros dispositivos on-line. Em resumo, o cliente continua utilizando o aplicativo comum, enquanto o empresário passa a usar o WhatsApp Business.
Um grande negócio para pequenas empresas
Destinado a pequenas negócios o WhatsApp Business ajuda empresas a se conectarem melhor com seus clientes e estabelecer uma presença oficial neste serviço de mensagem.
Essas empresas podem configurar seu perfil empresarial preenchendo informações como a sua descrição, endereço, e-mail e página na internet. Depois de finalizado o processo de configuração, as empresas podem então utilizar as várias ferramentas oferecidas pelo aplicativo, como as mensagens automáticas com saudações iniciais, perguntas frequentes e até mensagens informando que você está ocupado naquele momento.
Entre as ferramentas oferecidas pelo aplicativo, uma das principais é o uso dos catálogos. essa ferramenta permite que as empresas criem os catálogos com os serviços ou produtos que escolherem, e adicionar nesse catálogo uma imagem, descrição e preço do produto ou serviço selecionado. Dessa forma, quando um cliente pedir informações sobre um produto, fica muito mais simples de enviar de uma maneira completa e agradável essas informações. Além de otimizar a comunicação com seu público.
Outro recurso importante que o WhatsApp Business oferece por ser uma conta comercial, é a possibilidade de utilizar seu número de contato em um telefone fixo, para outra forma de contato.
As empresas também tem o acesso às estatísticas importantes como mensagens enviadas, recebidas e lidas pelos seus clientes. Ainda conseguem enviar e receber mensagens utilizando o WhatsApp Web de maneira prática no desktop.
O que você precisa para utilizar o WhatsApp Business?
Existem alguns pré-requisitos para você utilizar o WhatsApp Business. Tudo começa em ter um smartphone com sistema Android ou iOS e um número para registrar o serviço. Este será o contato oficial da empresa e será usado nas interações com os clientes.
O WhatsApp permite apenas um número de celular por conta no aplicativo. Portanto, é necessário ter um número exclusivo para esta modalidade do aplicativo. Se um número já está sendo usado, não poderá ser utilizado também no WhatsApp Business. Mesmo com os dois aplicativos (WhatsApp e WhatsApp Business instalados no SIM card, só será permitido utilizar um ou outro.
Caso seja necessário continuar com o número pessoal associado ao aplicativo básico, será preciso comprar um novo Sim card. Mas se o número já está vinculado a uma empresa, basta mover a atual conta para o WhatsApp Business e aproveitar os novos recursos.
Quer saber como aumentar suas vendas pelo WhatsApp? leia nosso post completo sobre: 10 dicas de como vender pelo WhatsApp.
Como configurar o WhatsApp Business?
- Se você já possui um número da empresa no aplicativo, faça um backup das conversas antigas em um armazenamento na nuvem;
- Para realizar está tarefa, vá até conversas > backup conversas e clique no botão ‘backup’. Certifique-se que o upload foi finalizado;
- Em seguida, baixe o aplicativo na Google Play Store, instale e inicie clicando no ícone do WhatsApp Business na tela inicial do smartphone;
- Verifique o número de telefone da empresa. Este número será o contato oficial da empresa para a comunicação com os clientes;
- Após efetuada a verificação, você pode escolher se quer restaurar uma conversa anterior associada ao número do telefone;
- Defina o nome da empresa e, em seguida, na área de bate-papo clique em Menu e vá em Configurações > Configurações da Empresa > Perfil. Preencha os campos com as informações que deseja compartilhar com os seus clientes;
Finalizada todas as etapas acima, sua configuração básica está concluída. Comece a conversar com as pessoas da lista de contatos e aproveite as ferramentas de mensagens para interagir com elas.
Nada vai mudar para os usuários
Apesar das facilidades que o aplicativo traz para as empresas, para os usuários do aplicativo tudo continua como está. As empresas só poderão se comunicar com contatos que estiverem em sua lista e permitirem a interação. Além disso, os usuários poderão controlar suas experiências bloqueando os números das empresas e denunciar spam.
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