Nos últimos anos os programas de fidelidade se tornaram muito populares, e hoje já podemos ver eles aparecendo em diversos negócios, desde grandes lojas de departamentos, até em empresas menores, como barbearias e lanchonetes. Mas você sabia que o cashback para meios de hospedagem também é uma estratégia mais do que viável?
Esse tipo de ação tem se tornado muito comum entre resorts, hotéis e pousadas como uma solução para fidelizar novos hóspedes e reduzir o CAC e o LTV. Quer saber mais detalhes antes de implementar no seu negócio também para não ficar para trás? Então acompanhe esse conteúdo até o fim, que temos certeza de que vamos esclarecer suas dúvidas.
Boa leitura!
Qual a importância de fidelizar os clientes
Quem acompanha o blog da Tribuzana há algum tempo já deve ter visto um conteúdo completo sobre o tema que escrevemos, mas caso você seja novo ou simplesmente não tenha lido esse artigo ainda, é só clicar aqui e conferir todos os detalhes sobre a fidelização de hóspedes.
Basicamente, com essa estratégia você tem uma série de vantagens ligadas ao marketing e vendas do seu meio de hospedagem. Entre elas estão:
- Marketing boca a boca de indicação: hóspedes que conhecem a qualidade dos seus serviços e recomendam para outros viajantes interessados em ficar na sua empresa;
- Redução do Custo de Aquisição de Clientes: além de ter o marketing de indicação sendo feito, você economiza na aquisição de novas vendas, fazendo com que os clientes retornem e realizem novas reservas com você em futuras viagens;
- Aumento do Lifetime Value: com um hóspede retornando ao seu meio de hospedagem, ele passa mais tempo engajado com a sua empresa, gerando um retorno maior do que aqueles clientes que se hospedam apenas uma vez.
Deu para entender o porquê é tão importante investir na fidelização dos hóspedes, né!?
Cashback para meios de hospedagem: O que é?
Os programas de fidelidade ou cashback para meios de hospedagem funcionam como um clube de vantagens para clientes voltarem a reservar com você. Barbearias usam cartões de fidelidade para incentivar o retorno dos clientes. A cada corte, o cliente ganha um selo e, ao completar o cartão, recebe um benefício.
O cashback é uma das estratégias mais eficazes para a hotelaria. O hóspede recebe parte do valor da reserva para usar em uma próxima viagem. Quer um exemplo prático? Vamos lá: O hotel X oferece 5% de cashback nas reservas diretas, e a Maria realizou uma hospedagem onde o valor final foi R$ 3.500,00, ou seja, para uma segunda viagem ao hotel X, Maria tem direito a um desconto de R$ 175,00.
Você também pode oferecer benefícios para a próxima hospedagem. Um upgrade de acomodação ou um adicional romântico pode substituir o desconto e incentivar o retorno.
Isso, além de fazer com que o hóspede se sinta recompensado em realizar uma segunda reserva, melhora a experiência dele com o meio de hospedagem e cria uma impressão positiva.
Em uma nova viagem, o hóspede pode optar por pagar pelo upgrade ou adicional romântico. Com isso, seu meio de hospedagem aumenta o ticket médio.
Um diferencial para o seu hotel
Como vimos, o cashback ainda é pouco explorado na hotelaria. Por isso, pode diferenciar seu meio de hospedagem e fortalecer a fidelização.
Assim, seu meio de hospedagem se diferencia de concorrentes que ainda não oferecem um programa de fidelidade. Esse benefício atrai especialmente hóspedes que viajam com frequência.
Cashback como solução aos descontos
Já demos exemplos de como o cashback para meios de hospedagem pode ser implementado em formato de desconto ou com up-sell/cross-sell, porém há mais uma forma que essa estratégia de marketing e vendas pode ser usada dentro do cotidiano hoteleiro: nos pacotes de hospedagem.
Que tal criar um pacote para uma data comemorativa com um cashback um pouco maior do que você costuma oferecer aos hóspedes? Assim você deixa de lado os descontos para trazer uma vantagem muito atrativa para uma próxima viagem.
Digamos que seu meio de hospedagem ofereça 5% de cashback em reservas nos períodos de baixa, em datas comemorativas e feriados, é possível aumentar o valor do cashback para 15%. Dessa forma, você mantém um diferencial para os períodos de maior demanda e também traz um benefício que estimula as reservas para os momentos de menor procura.
Senso de comunidade com o cashback para meios de hospedagem
Para finalizar, gostaríamos de ressaltar um ponto muito importante por trás do cashback para meios de hospedagem, o senso de comunidade e conexão entre hóspede e hotel. Hoje em dia, os laços entre empresas e clientes se tornaram algo muito comum e um sentimento poderoso para ter uma base de compradores fiéis.
Por que não usar isso na hotelaria também? Criar uma conexão com seu hóspede com certeza não é uma tarefa fácil, mas ao trazer vantagens para que ele volte a reservar com você, uma experiência de viagem incrível e relacionamento ao longo de toda a história dele com o hotel, inclusive após o check-out, faz com que ele confie nos seus serviços, e queira voltar a passar alguns dias sob seus cuidados.
Agora que você já sabe como um programa para meios de hospedagem pode auxiliar sua empresa a fidelizar os hóspedes e gerar mais reservas diretas, entre em contato com a Tribuzana Marketing Hoteleiro e solicite um orçamento com nossa equipe.
Nossa agência possui vários cases de sucesso atuando ao lado de resorts, hotéis e pousadas com objetivo de conquistar resultados únicos dentro do nicho hoteleiro. Conte com especialistas em marketing hoteleiro e faça seus investimentos valerem a pena.
