No mundo digital em que vivemos, o WhatsApp é uma ferramenta poderosa, amplamente utilizada tanto para comunicação pessoal quanto para interações empresariais. No setor hoteleiro, a prática de mandar mensagem no WhatsApp para os hóspedes tem se tornado uma estratégia essencial para melhorar a experiência do cliente, aumentar a satisfação e otimizar o atendimento.
Mas como fazer isso de maneira eficiente e sem sobrecarregar a equipe? A resposta está na automação de mensagens.
Por que mandar mensagem no WhatsApp para os hóspedes?
O WhatsApp é um dos canais de comunicação mais preferidos dos brasileiros, com mais de 120 milhões de usuários ativos no país. Por isso, no setor hoteleiro, ele é uma ferramenta valiosa para manter contato direto com os hóspedes antes, durante e após a estadia. Mandar mensagem no WhatsApp proporciona uma comunicação rápida e direta, sendo assim é ideal para oferecer um atendimento mais ágil e personalizado.
Além disso, o WhatsApp é mais informal e pessoal, tornando a interação mais amigável e próxima, o que é essencial para criar uma experiência única para o hóspede. Se bem utilizado, ele também pode contribuir para a fidelização, destacando o hotel pela qualidade do atendimento.
O que é automação de mandar mensagens no WhatsApp e como beneficia seu hotel?
A automação de mensagens no WhatsApp é uma tecnologia que permite enviar respostas automáticas para os hóspedes de forma rápida, bem como eficiente. Com a automação, é possível configurar mensagens pré-programadas que serão enviadas em momentos específicos, como quando um hóspede chega ao hotel, faz uma reserva ou tem uma dúvida frequente.
Isso traz vários benefícios para o seu hotel:
- Agilidade no atendimento: As mensagens automáticas respondem instantaneamente às questões mais comuns, sem a necessidade de intervenção manual.
- Redução de erros: Como as mensagens são configuradas previamente, o risco de falhas humanas diminui consideravelmente.
- Aumento da satisfação do hóspede: Respostas rápidas e eficientes aumentam a percepção positiva do cliente sobre a qualidade do serviço.
Exemplos práticos de automação no WhatsApp para atendimento ao hóspede
Aqui estão algumas formas práticas de aplicar a automação de mandar mensagens no WhatsApp no seu hotel:
- Confirmação de reserva: Enviar uma mensagem automática confirmando a reserva do hóspede com todos os detalhes necessários (data de check-in, check-out, informações de pagamento, etc.).
- Informações sobre o check-in: Enviar um lembrete automatizado antes da chegada do hóspede com instruções sobre o check-in, horários de funcionamento da recepção, e opções de serviços disponíveis.
- Agradecimento pós-check-in: Logo após o hóspede fazer o check-in, uma mensagem automática de boas-vindas, agradecendo pela escolha do hotel e informando sobre as facilidades da hospedagem.
- Satisfação durante a estadia: Enviar uma mensagem para saber se o hóspede está satisfeito com a experiência até o momento e se há algo em que a equipe possa ajudar.
Como personalizar mensagens automatizadas e aumentar a satisfação do cliente?
Embora a automação ajude a agilizar o atendimento, a personalização das mensagens é fundamental para garantir uma experiência memorável. Ao enviar uma mensagem automatizada, é possível incluir o nome do hóspede, informações específicas sobre sua estadia e sugestões de serviços personalizados.
Exemplos de personalização:
- “Olá, [nome do hóspede]! Seu check-in está confirmado para [data]. Se precisar de algo durante sua estadia, nossa equipe está à disposição!”
- “Bom dia, [nome do hóspede]! Aproveite seu dia conosco! Que tal experimentar nosso spa ou um passeio no parque aquático? Estamos aqui para ajudar!”
Ou seja, essa abordagem faz o hóspede se sentir especial e reconhecido, além de mostrar que o hotel se preocupa em oferecer um atendimento diferenciado e personalizado.
Gostou do post? Fale com a gente e descubra como podemos ajudar seu hotel a implementar a automação de mandar mensagens e melhorar o atendimento ao hóspede!
