Fala, hoteleiro! Sabemos que o mundo da hotelaria é cheio de termos técnicos que, às vezes, parecem estar em outro idioma. Então, assim como fizemos o artigo com os 30 principais termos do marketing digital para a hotelaria, agora preparamos esse glossário hoteleiro completo para você se sentir à vontade no meio desses jargões.
Vamos nessa conhecer o glossário hoteleiro?
A&B (Alimentos e Bebidas)
Esse é o setor que cuida de tudo relacionado a comida e bebida no seu hotel, como por exemplo: restaurantes, bares, serviço de quarto, tudo mesmo!
ADR (Average Daily Rate)
ADR é a média do que você cobra por quarto ocupado num determinado período. Sendo assim, é só pegar a receita total dos quartos e dividir pelo número de quartos vendidos. Fácil, né?
All Inclusive
Aquele regime de hospedagem que é uma maravilha! Já que com ele, todas as refeições, bebidas e algumas atividades de lazer já estão inclusas no valor da diária. Seu hóspede só chega, relaxa e curte sem se preocupar com mais nada!
Allotment
É aquele bloco de quartos que você reserva para uma agência de viagens ou operadora de turismo venderem por você.
Back Office
Esse é o setor administrativo do hotel, onde o pessoal cuida das finanças, bem como recursos humanos, compras e tudo mais que acontece nos bastidores. Por isso, eles são os heróis “invisíveis” que fazem o hotel funcionar direitinho!
Front Office
Front Office é o pessoal da recepção. Eles cuidam do check-in, check-out, atendimento telefônico e gerenciam as reservas.
Channel Manager
O Channel Manager é uma ferramenta que ajuda a gerenciar suas reservas em vários canais online, como por exemplo: Booking, Expedia, motor de reservas e por aí vai.
Check-in e Check-out
Check-in é quando o hóspede chega e faz o registro, e check-out é quando ele vai embora e fecha a conta.
Concierge
O concierge é aquele funcionário que ajuda os hóspedes com tudo que eles precisam: reservas, informações sobre a cidade, transporte, etc.
Day Use
Day use é quando o hóspede usa as instalações do meio de hospedagem durante o dia, mas sem pernoitar. Ideal para quem quer curtir o lugar sem dormir por lá.
GDS (Global Distribution System)
GDS são sistemas que conectam hotéis, companhias aéreas e outras empresas de turismo com agentes de viagens e OTAs. Exemplos? Amadeus, Sabre, Galileo e Worldspan.
Housekeeping
Housekeeping é o pessoal que cuida da limpeza e arrumação dos quartos e áreas comuns. Contudo, são essenciais para manter tudo impecável.
Inventory
Inventory é o número de quartos disponíveis para venda. Gerenciar isso direitinho é a chave para maximizar a ocupação e receita.
Late Check-out
Late check-out é quando o hóspede paga um extra para sair mais tarde do quarto. Bom pra dar aquela relaxada no último dia.
No-show
No-show é quando o hóspede faz uma reserva, mas não aparece e não cancela. Aí, você fica com o quarto vazio.
Occupancy Rate
A Taxa de Ocupação indica a porcentagem de quartos ocupados em relação ao total de quartos disponíveis no seu meio de hospedagem. É uma métrica essencial para entender a performance e a demanda do seu hotel.
OTA (Online Travel Agency)
OTAs são agências de viagens online, tipo Booking.com, Expedia, Airbnb, que ajudam a vender seus quartos na internet.
Overbooking
Overbooking é quando você aceita mais reservas do que a capacidade do hotel, esperando que alguns hóspedes não apareçam. Dessa forma, é um risco calculado, ou muitas vezes, um erro do meio de hospedagem.
PMS (Property Management System)
PMS é o software que você usa para gerenciar as operações diárias do meio de hospedagem: reservas, check-in/check-out, faturamento, housekeeping, tudo!
Rack Rate
Rack rate é a tarifa cheia do quarto, sem nenhum desconto. É o preço que você anuncia oficialmente.
Revenue Management
Revenue management é a prática de usar dados e análises para ajustar preços e disponibilidade, maximizando sua receita.
RevPAR (Revenue per Available Room)
RevPAR é uma métrica que combina ADR e taxa de ocupação. Sendo assim, é a receita gerada por cada leito disponível, calculada dividindo a receita total dos leitos pelo número de leitos disponíveis.
Room Block
O Room block é um grupo de quartos reservados para um evento ou grupo específico, geralmente a um preço especial.
Room Night
Room night é uma unidade de medida que representa uma noite de ocupação de um quarto.
Upselling
Upselling é incentivar o hóspede a escolher acomodações ou serviços de nível superior, pagando um pouco mais.
Walk-in
Walk-in é o hóspede que chega sem reserva e pede um quarto na hora.
Yield Management
Yield management é ajustar dinamicamente os preços dos quartos com base na demanda do mercado, maximizando a receita. Parte fundamental do revenue management.
BÔNUS: Jornada do Hóspede
Na Jornada do Hóspede, estamos falando do caminho completo que seu cliente percorre, desde o primeiro interesse até muito depois do check-out. E acredite, essa viagem começa bem antes da reserva!
Desde 2015 atuando com marketing hoteleiro, mergulhamos fundo na Jornada do Hóspede. Por isso, descobrimos as etapas essenciais que fazem parte dessa experiência incrível que é garantir uma reserva.
Saber cada passo que seu hóspede dá é crucial. Afinal, guiar bem essa jornada torna você inesquecível para ele. Para fazer isso, você precisa entender cada fase e criar estratégias certeiras para cada uma. Dessa forma, você controla toda a experiência do cliente, fortalece o relacionamento com sua marca e fideliza seus hóspedes.
Todo hoteleiro precisa dominar o processo de atrair e fidelizar clientes. É assim que você constrói um negócio saudável, com cada vez mais reservas diretas.
Glossário hoteleiro? Só na Tribuzana!
E aí, com o glossário hoteleiro ficou mais claro agora? Aliás, saber esses termos é super importante pra você mandar bem na gestão do seu meio de hospedagem e oferecer uma experiência exclusiva pros seus hóspedes.
Se quiser aprender mais sobre marketing digital, dá uma olhada no nosso glossário de termos de marketing aqui.
Por fim, conte com a Tribuzana Marketing Hoteleiro e vamos juntos nessa jornada!
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