Você já reparou quantas pessoas acessam o site do seu hotel, olham tarifas, simulam data mas não convertem? Esse comportamento é mais comum do que parece, e não significa, necessariamente, que o cliente foi perdido apenas porque não reservou.
Na verdade, é aqui que entra uma das estratégias mais poderosas (e ainda pouco exploradas) do marketing hoteleiro: o remarketing. Vamos explorar um pouco mais desse tema por aqui.
Por que aquela pessoa visitou o site e não reservou?
O consumidor de hoje pesquisa muito antes de decidir onde ficar. Ele compara preços em OTAs, analisa avaliações no Google e no TripAdvisor, olha fotos no Instagram e, muitas vezes, acaba se distraindo no meio do processo.
Abandonar a página de reservas não significa perda definitiva, mas sim que o cliente ainda não estava pronto para tomar a decisão. É nesse momento que a comunicação certa pode fazer toda a diferença.
O que é remarketing e como funciona para hotéis
O remarketing é a prática de mostrar anúncios personalizados para a pessoa que já visitou seu site ou interagiu com suas redes sociais e ainda não reservou.
Na hotelaria, funciona como um lembrete estratégico: “Ei, você estava quase concluindo sua reserva, por que não finaliza agora?”. Assim, o hotel mantém sua marca na mente do viajante e aumenta as chances de transformar interesse em ocupação.
Estratégias de remarketing que geram reservas
Mais do que “mostrar o mesmo anúncio de novo”, o remarketing moderno é personalizado e orientado por dados. Quando bem aplicado, ele se transforma em uma ferramenta para reconectar o viajante e guiá-lo de volta à reserva.
Veja como colocar isso em prática:
1. Anúncios personalizados com base na navegação
Se o usuário acessou a página de uma suíte específica, você pode impactá-lo novamente com um anúncio mostrando exatamente essa acomodação. Isso cria conexão imediata e reforça o interesse que ele já demonstrou.
2. Ofertas e incentivos exclusivos para quem ainda não reservou
Um empurrãozinho a mais pode fazer diferença: oferecer café da manhã incluso, desconto de 10% ou até um upgrade gratuito para reservas diretas. Pensando em quem ainda não reservou, esse tipo de incentivo, comunicado por meio do remarketing, aumenta consideravelmente a taxa de conversão.
3. Estratégia multicanal
Não limite sua campanha a um único canal. O remarketing pode (e deve!) ser feito no Google, Facebook, Instagram e até no YouTube. Assim, você aumenta as chances de o hóspede em potencial lembrar do seu hotel no momento de fechar a reserva.
Resultados esperados com remarketing bem feito
Quando aplicado corretamente, o remarketing traz resultados expressivos para o seu meio de hospedagem, como:
- Aumento da taxa de conversão: mais visitantes do site transformados em hóspedes.
- Redução do custo por reserva: afinal, você fala com um público já interessado.
- Fortalecimento da marca: estar presente em diferentes canais cria lembrança e credibilidade.
Em resumo: quem visitou e não reservou ainda pode (e deve) ser reconquistado.
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