07 ferramentas de marketing digital para hotelaria

07 ferramentas de marketing digital para hotelaria

O marketing tem se mostrado cada vez mais importante para hotéis e pousadas. Diante disso, investir em ferramentas de marketing digital para hotelaria tem se tornado uma tarefa imprescindível para o sucesso das suas ações e campanhas. 

E quando falamos de ferramentas de marketing, os benefícios não estão só nos resultados finais. Mas também na organização e diminuição dos esforços necessários para realizar processos de marketing hoteleiro e facilitando as análises para criação de próximas campanhas e ações. 

Nesse post você vai conferir as principais ferramentas de marketing digital que são utilizadas pelos meios de hospedagem, e algumas recomendações de ferramentas que utilizamos com nossos clientes para gerar os melhores resultados. 

01 – Ferramenta de marketing digital: CRM 

Um sistema de CRM, é um software que gerencia e ajuda na geração de tráfego, leads e vendas. Com essa ferramenta de marketing, hotéis e pousadas podem otimizar e automatizar suas ações, e ainda gerenciar o relacionamento com os clientes. 

Um software de CRM recolhe e agrupa diversas informações sobre seus clientes em um só lugar, para facilitar o relacionamento de sua empresa com o público. E a partir de ações que incluam um CRM que você irá gerar diversas novas oportunidades de vendas. Além de facilitar o acompanhamento dos clientes no processo de compras (Follow-ups). E em um momento pós-venda, conseguirá manter o contato através de estratégias voltadas para fidelização.  

Aqui na Tribuzana nós utilizamos com nossos clientes o RD Station CRM, uma ferramenta de marketing digital completa que centraliza suas informações e ações em um só lugar. Com ele você pode acompanhar o desempenho das ações em tempo real e ainda consegue seguir cada passo da jornada de compra de seus potenciais clientes. Aplicando com mais exatidão esforços em campanhas e ações de maior interesse. 

RD Station CRM: Ferramenta de marketing digital
RD Station CRM: Ferramenta de marketing digital

02 – Gestor de redes sociais 

Gerenciar diversas redes sociais sozinho não é uma tarefa fácil, principalmente com o número tão elevado de redes que estão sendo utilizadas nas estratégias de marketing atualmente. Com um sistema gestor de redes sociais você concentra a manutenção de todos os seus canais digitais em uma só ferramenta.  

Além dessa integração, fica muito mais fácil administrar os conteúdos postados e responder seus seguidores. Ao utilizar esses softwares de gerenciamento de social media, sua empresa otimiza os processos, reduz o tempo investido para postagens em diferentes canais e ainda facilita a criação e acompanhamento de cada post. 

MLabs é o gestor de redes sociais que utilizamos com nossos clientes. Com ele organizamos as postagens em diferentes redes sociais em poucos minutos. Além de mantermos um monitoramento de todas as publicações em diversas plataformas, nós conseguimos entender melhor as personas através de relatórios específicos para cada rede social. Onde analisamos o desempenho e resultados e podemos tomar as medidas necessárias. 

mLabs: Ferramenta de marketing digital
mLabs: Ferramenta de marketing digital

Quer saber como aumentar suas vendas divulgando os atrativos turísticos de sua cidade? Leia nosso post completo clicando aqui.

03 – Ferramenta de marketing digital: Chatbots 

Os Chatbots são ferramentas de comunicação rápida e efetiva com seus clientes nos canais online. Esses softwares são programados para responder automaticamente todas as mensagens que você recebe de maneira personalizada. 

Ao programar um Chatbot, as mensagens que você recebe em determinadas plataformas são respondidas automaticamente para seus clientes, a partir de respostas pré-definidas.  

Para hotéis e pousadas, o uso de Chatbots é muito útil, principalmente se tratando de consultas sobre perguntas frequentes e para futuras reservas, porém as funcionalidades vão muito além. Essas ferramentas podem dar informações sobre o destino em que você está inserido e sobre o próprio meio de hospedagem. 

Asksuite
Asksuite: Ferramenta de marketing digital

Se tratando de Chatbot para meios de hospedagem, o que nós utilizamos com nossos clientes é o Asksuite. Com essa ferramenta voltada para o mercado hoteleiro, é possível reduzir grande parte da demanda operacional e ainda agilizar as vendas de um hotel ou pousada, principalmente reservas diretas pelo motor de reservas integrado.

04 – Ferramenta de gestão de meios de hospedagem: PMS 

Um Sistema de Gerenciamento de Propriedade (PMS) é, sem dúvida, uma das principais ferramentas para hotéis e pousadas. Com um PMS você consegue gerenciar e administrar todos os processos e ações de seu meio de hospedagem. 

A partir desse sistema, sua equipe pode controlar os check-ins e check-outs, fazer novas reservas, e administrar alguns processos como o valor das tarifas em diferentes momentos. Ao utilizar um PMS completo, é possível gerenciar processos mais complexos como o gerenciamento da receita e despesas. 

Os principais benefícios de utilizar um PMS é no atendimento de seu hotel ou pousada, com ele você agiliza os processos e aumenta a experiência do hóspede com seus serviços. 

05 – Gestor de Canais e motor de reservas na hotelaria

Como o próprio nome já sugere, um gestor de canais administra a venda e suas tarifas entre diversos sistemas de vendas, como seu motor de reservas e as OTA’s que você utiliza. 

Ao utilizar essa ferramenta, você consegue atualizar o valor de suas tarifas em diferentes canais de uma forma muito mais prática. Em poucos cliques você atualiza suas tarifas sem precisar mexer em diversas OTA’s individualmente. 

Outra grande integração que um gestor de canais pode fazer para seu meio de hospedagem é em relação ao bloqueio da disponibilidade automaticamente, evitando assim que o mesmo apartamento seja vendido para outro cliente. Por exemplo, se uma pessoa reservar um quarto de seu hotel para a primeira semana de dezembro diretamente em seu motor de reservas, em todas as outras plataformas essa data se encontrará fechada, impossibilitando o overbooking

Já o motor de reservas, é um sistema que deve ser visto como a loja online própria de seu hotel ou pousada. Ao utilizar um motor de reservas integrado ao gestor de canais e a um PMS, você otimiza e automatiza seu processo de reservas e a organização das vendas de seu meio de hospedagem. 

Sempre aconselhamos aos clientes utilizarem o HSystem. Com esse sistema de gestão de canais e motor de reservas, resorts, hotéis e pousadas podem garantir mais vendas a partir da integração de motor de reservas em seu site e nas OTA’s para aumentar suas reservas e facilitar o processo de vendas.

HSystem
HSystem: Ferramenta de marketing digital

06 – Sistemas de automação de marketing 

Não é de hoje que reduzir os esforços e aumentar a produtividade, se transformou em uma meta na hotelaria.  

Com um sistema de automação de marketing, você consegue se relacionar com seus atuais e futuros hóspedes até o momento da pós venda de uma maneira muito mais simplificada.  

Como o próprio nome já diz, essas ferramentas de marketing digital para hotelaria permitem que você automatize alguns processos de sua estratégia de marketing hoteleiro. Mas quem pensa que é apenas isso, está muito enganado. Além da automação, esses sistemas ajudam sua empresa a se comunicar de maneira personalizada e segmentada de acordo com o público desejado. Dessa forma você alcança melhores resultados e prepara melhor seus leads para a compra. 

Com um sistema de automação, você consegue se relacionar com seu futuro cliente desde o primeiro momento, tendo a possibilidade de qualificar melhor seu lead através da automação de marketing. 

Como nossa principal preocupação é em relação aos resultados e satisfação dos clientes, a Tribuzana Marketing usa e recomenda o RD Station Marketing. Essa ferramenta permite integração com diversas outras plataformas, como o próprio RD CRM e o Hsystem. 

RD Station Marketing: Ferramenta de marketing digital
RD Station Marketing: Ferramenta de marketing digital

Com estratégias baseadas nos resultados obtidos usando o RD Station Marketing, conseguimos identificar diversas oportunidades de vendas para nossos clientes, automatizar diversas ações e estratégias de marketing hoteleiro e ainda analisar os resultados obtidos para tomar as decisões no momento certo.

Se você ainda não usa o RD Station Marketing, aproveite que ele está com preço promocional na versão Light de R$ 59,00 por R$ 19,00 por mês nos 3 primeiros meses de uso. Saiba mais aqui.

07 – Ferramenta de marketing digital para hotelaria: canal de comunicação direta 

No marketing hoteleiro, a comunicação direta com seus hóspedes é de extrema importância. Quando falamos de ferramentas de marketing digital para hotelaria pensadas para comunicação direta com clientes, o WhatsApp é uma ferramenta que deve estar presente nas estratégias. 

Ao utilizar o WhatsApp Business, você mantém um canal de comunicação rápido e efetivo com seus clientes, que deve ser utilizado pelos meios de hospedagem. Para conhecer mais sobre as funcionalidades do WhatsApp como ferramenta de marketing digital para hotéis e pousadas, leia nosso post completo clicando aqui.

WhatsApp Business
WhatsApp Business: Ferramenta de marketing digital

Agora que você já conhece as melhores ferramentas de marketing digital para utilizar em seu meio de hospedagem. Mas se mesmo assim você não sabe como alcançar os melhores resultados utilizando marketing hoteleiro, entre em contato agora mesmo com a Tribuzana Marketing. Somos uma agência com estratégias focadas em marketing digital e vendas, principalmente se tratando de marketing hoteleiro. Com 05 anos de experiência em marketing para hotéis e pousadas, conseguimos posicionar nossos clientes como destaque no mercado em que atuam. 

Pacotes de hospedagem: conquiste mais venda durante todo ano

Pacotes de hospedagem: conquiste mais venda durante todo ano

Os pacotes de hospedagem são grandes aliados dos hotéis e pousadas, que pode oferecer um produto diferenciado que auxilia no aumento das vendas em determinados períodos do ano beneficiando seus clientes, que podem adquirir um conjunto de serviços em uma única compra. 

Apesar de sua importância, muitos hotéis e pousadas ainda possuem dúvidas de como criar esses pacotes e utilizá-los no momento certo e de maneira correta para aumentar suas vendas. 

Pensando na importância que este produto possui para a hotelaria. Criamos esse conteúdo com algumas dicas para você começar criar os melhores pacotes de hospedagem para o seu negócio. 

Benefícios de elaborar pacotes de hospedagem 

Criar pacotes promocionais para seu cliente pode trazer diversas vantagens para seu hotel ou pousada. A princípio, os pacotes funcionam como uma forma diferenciada de vender seus serviços, mas saiba que as vantagens por trás dessa estratégia vão muito além.  

Um dos principais benefícios de oferecer pacotes de hospedagem para seus clientes é a possibilidade do aumento das vendas durante a baixa temporada, onde a taxa de ocupação de seu hotel ou pousada diminui. Ao utilizar essa estratégia você oferece mais atrativos para seus hóspedes viajarem para o seu destino, garantindo suas vendas. 

Outra ótima vantagem de aderir aos pacotes de hospedagem é a fácil conversão de hóspedes que já conhecem seu hotel ou pousada. Ou seja, quando você oferta pacotes exclusivos para quem já se hospedou com você, as vendas costumam ser mais efetivas. 

Quando falamos em pacotes, outro grande benefício de usar essa estratégia em meios de hospedagem é a utilização desse recurso para atrair também novos clientes. A partir disso você conquista novos hóspedes que buscam por hotéis ou pousadas que ofereceram experiências diferenciadas para suas férias. 

Saiba quando utilizar seus pacotes 

Os períodos em que seus pacotes ficarão disponíveis são muito importantes para o sucesso de suas estratégias de vendas.  

Disponibilizar seus pacotes de hospedagem muito próximos do período de utilização pode não ser uma boa ideia. Já que muitas vezes, as viagens são planejadas e organizadas com antecedência.  

Você pode aumentar as reservas, principalmente em momentos com menor taxa de ocupação utilizando essa estratégia. Dessa forma você mantem o fluxo de hóspedes em épocas do ano que costumam ter menos vendas. 

Outra estratégia para disponibilizar pacotes de hospedagem é através de vendas limitadas para períodos da alta temporada, com essa ação estratégica você consegue fazer reservas e gerar receita para seu meio de hospedagem de forma antecipada. 

O importante é estudar com exatidão seus clientes e o mercado em que você está inserido, e traçar uma estratégia de vendas para seus pacotes de hospedagem

Ofereça algo atrativo para os seus clientes  

Ao criar seus pacotes, não foque apenas em oferecer descontos e promoções. Inserir outras atrações valiosas é uma ótima opção para criar um pacote de hospedagem perfeito.  

Os serviços que seu hotel ou pousada oferece podem ser incluídos nos pacotes com algumas modificações para torná-los um diferencial atraente.  

Você oferece café da manhã? Disponibilize um café da manhã na cama para os hóspedes que comprarem um pacote especial. Passeios, brindes e diárias extras são outras ótimas opções para incluir em seus pacotes. 

Você pode e deve usar a criatividade para elaborar pacotes de hospedagem que ofereçam vantagens atrativas para seus hóspedes. Outra opção de pacotes que você pode criar é em relação a datas comemorativas, como Natal, Réveillon e Páscoa. 

Quer conhecer o seu cliente ideal para criar os melhores pacotes de hospedagem? Leia nosso post sobre: Buyer persona ou público-alvo: Qual o melhor para sua empresa?

Crie parcerias com outras empresas 

Além dos serviços que seu meio de hospedagem oferece, você também pode realizar parcerias com outras empresas que tenham a ver com os gostos de seus clientes.  

O importante aqui é trazer para seu cliente experiências novas, que possam ser muito atrativas para ajudar na decisão do momento da compra.  

Essa atitude de buscar parcerias com outras empresas é vantajosa para ambas as partes, e pode funcionar como forma de ampliar o alcance de sua marca e gerar mais vendas. 

Por exemplo, agências de turismo são ótimas para fechar uma parceria e oferecer em seus pacotes, serviços como tours pela cidade, mergulho, trilhas guiadas, transporte para outras atrações fora da cidade. Nesse caso, utilizar os atrativos turísticos de sua cidade ao seu favor é uma estratégia ideal para suas vendas.  

Outra opção são os restaurantes, se o seu principal público são casais, portanto, ofereça um jantar romântico em um restaurante parceiro do seu estabelecimento. Ou incluir no pacote um voucher para um jantar em um restaurante badalado da sua cidade. 

Saiba como fazer a retomada de seu hotel ou pousada através de estratégias de marketing digital, baixe nosso guia gratuito de Ações de marketing digital para a retomada de hotéis e pousadas clicando aqui.

Divulgue seus pacotes de hospedagem 

Depois de criar seus pacotes de hospedagem, você deve divulgá-los para seus atuais e futuros clientes. Utilize o e-mail marketing e as redes sociais para enviar promoções exclusivas diretamente para os clientes que já entraram em sua lista de contatos e conhecem seu negócio. 

Não esqueça de oferecer também para aqueles que ainda não conhecem seu meio de hospedagem. Utilize de estratégias e ações de marketing digital para aumentar o alcance e as oportunidades de venda de seu hotel ou pousada e conquiste ótimos resultados. 

Criar uma página própria para os pacotes e promoções em seu site também é uma boa estratégia. Assim você deixa disponível para que visitantes de seu site possam ler sobre os pacotes que você disponibiliza e quais as vantagens detalhadas que cada um apresenta. Outra ótima estratégia é usar a mídia paga, investir em anúncios para divulgar seus pacotes de hospedagem pode gerar bons resultados. O importante é manter o destaque de suas promoções em todos os canais digitais de sua empresa, principalmente em seu site. 

Agora que você sabe da importância de utilizar os pacotes de hospedagem em seu hotel ou pousada. Confira como a Tribuzana Marketing pode auxiliar você com as melhores estratégias e ações focadas em marketing digital e vendas, que irão garantir os melhores resultados para sua empresa. 

08 Erros que você está cometendo ao investir em marketing digital

08 Erros que você está cometendo ao investir em marketing digital

Atualmente, investir em marketing digital é a melhor maneira para empresas atraírem novos clientes e gerarem oportunidades de vendas. A partir de estratégias focadas no meio digital é possível se relacionar com seu público desde o primeiro contato, até um momento pós venda.  

Em meio a essas estratégias, muitas empresas que não possuem um conhecimento amplo sobre marketing digital acabam tomando decisões que não geram resultados, mas sim prejuízos. 

Para que sua empresa não cometa erros na hora de realizar as ações e estratégias, nesse post você irá conhecer os 08 principais erros que muitas empresas cometem ao investir em marketing digital. 

Investir em marketing digital requer planejamento 

Quando falamos de erros ao investir em marketing digital, não ter um planejamento é a principal falha das empresas. Realizar um planejamento é fundamental para traçar as estratégias e ações que serão realizadas.  

É necessário ter bem definido no planejamento as metas, objetivos, público e outros dados importantes que auxiliem na tomada de decisões. Com esses recursos, fica muito mais simples criar campanhas que podem gerar excelentes resultados. 

É importante saber também que além de possuir um planejamento adequado, você não pode deixá-lo no papel. Uma vez criado execute suas ações e mantenha uma análise constate dos resultados, caso necessário, faça alterações de acordo com as necessidades. 

Não definir quais são as personas de sua empresa 

Conhecer sua persona é o primeiro passo a ser dado para entender as dores e necessidades de seus clientes e oferecer os seus produtos e serviços para o público certo.  

Conhecer seus clientes ideais ajudará a escolher as estratégias que terão os melhores resultados assim como a melhor linguagem que deve ser utilizada em todas suas publicações. Dessa forma, você irá se relacionar e vender para os clientes certos. 

Caso sua empresa não defina quem é a sua persona, suas campanhas e conteúdos não serão produzidos com eficiência. Deixar de definir o cliente ideal de sua empresa pode ser fatal para o sucesso de suas ações.  

Criar e executar uma campanha sem saber com quem está falando, faz com que você cometa um grande erro ao investir em marketing digital

Quer saber mais sobre as personas e como definir a persona de sua empresa? Leia nosso post: Buyer persona ou público-alvo: Qual o melhor para sua empresa?

Ignorar os dados antes de tomar uma decisão 

Investir em marketing digital sem ao menos mensurar seus dados é um erro que não pode ser cometido pelas empresas, pois o marketing digital jamais deve ser feito a partir de achismos e suposições.  

As informações coletadas em campanhas anteriores e outras ações feitas por sua empresa, são fundamentais na hora de decidir quais os seus próximos passos.  

Reúna todos os dados e estatísticas coletadas em um documento e analise o que ainda pode ser melhorado em suas próximas ações. Essa coleta de dados pode ser feita através de ferramentas que reúnem as principais estatísticas sobre suas ações de marketing digital. 

Investir em marketing digital e não gerar leads 

De nada adianta investir tanto em marketing digital para ganhar visitantes em seu site e não gerar nenhum lead. Os leads são visitantes que tem interesse em seu produto ou serviço, mas que ainda não se encontram no momento de compra.  

Esses leads são gerados através de conversões em seu site e em outros canais digitais onde é oferecido algo de valor para eles, em contra partida você tem acesso a dados importantes da sua persona que podem ser utilizados em suas estratégias. 

Ao possuir uma base de leads, você terá dados que o ajudarão a conhecer os hábitos do seu público e direcionar as suas ações para a venda do seu produto ou serviço. 

E não esqueça, você deve manter um relacionamento através de conteúdos dedicados a esses potenciais clientes. É necessário trabalhar esse lead até que ele esteja no momento ideal para receber uma oferta de compra.  

Não investir na otimização do seu site e blog 

Você já ouviu falar em SEO, Search Engine Optimization ou otimização para mecanismos de busca? Se o site e blog de sua empresa já possuem conteúdo relevante, mas você ainda não está atingindo os resultados que deseja, este é mais um erro grave e infelizmente um dos mais comuns. 

Ao utilizar as técnicas de SEO, o seu blog e site tem mais chances de ganhar destaque e ficar entre os primeiros nos resultados de buscas relacionadas a sua empresa. Isso acaba facilitando que mais pessoas encontrem sua empresa na internet. 

Para isso, você pode utilizar diversas estratégias para criação de conteúdo. Em geral, conhecer sobre palavras-chave é o primeiro passo para ranquear bem seus posts. A criação de link building é uma ótima maneira de fazer com que o visitante circule através de seus conteúdos. 

É importante lembrar que não é apenas seus blogposts que são influenciados pelo SEO, seu site também deve ser otimizado e atualizado constantemente, para não perder posições nos mecanismos de busca e promover uma boa experiência quando acessado por um visitante. 

Deixar as redes sociais de lado ao investir em marketing digital 

Esquecer suas redes sociais, mesmo que por pouco tempo, é um grande erro cometido por diversas empresas. Possuir periodicidade nas postagens e uma estratégia que integre as redes sociais como um dos canais de comunicação são passos poderosos a serem seguidos. 

Ao elaborar um planejamento que possua as redes sociais como um dos canais a serem utilizados, é necessário saber qual o formato de conteúdo que será utilizado e qual a melhor forma de se comunicar com seu público através dessas plataformas. 

A periodicidade em suas postagens deve ser definida a partir de estudos e testes realizados. Teste quais os melhores dias da semana e os melhores horários para fazer suas publicações, e compare o nível de engajamento entre as postagens feitas em diferentes datas e horários. Nesse caso, não se prenda às métricas de vaidade, busque estatísticas relevantes que meçam o seu desempenho. 

Sua empresa não está atingindo as metas de vendas, saiba como o marketing digital pode ajudar sua empresa a vender.

Não fidelizar seus clientes para novas vendas 

Os clientes que já compraram com você e conhecem os benefícios de adquirir seus produtos ou serviços não devem ser deixados de lado. Você deve manter o relacionamento com ele para que sua empresa continue relevante nas próximas compras que esse cliente efetuar. 

Envie conteúdo e informações de maneira periódica para o seu cliente, assim é possível manter um relacionamento e dessa forma ele lembrará de você quando for efetuar uma nova compra.  

Você pode segmentar seus clientes em diversos grupos e enviar mensagens personalizadas para cada segmento criado, isso ajuda a aumentar a taxa de conversão dos conteúdos e campanhas que serão enviadas. 

Vale lembrar que para manter o relacionamento com o cliente em um momento pós venda, não se deve utilizar apenas o e-mail marketing. Existem diversos canais que são ótimos para manter o contato com seu público, como as redes sociais e o WhatsApp. O importante nesse caso é que em seu planejamento você possua ações pensadas para o momento pós venda.  

Esquecer a plataforma mobile 

A plataforma mobile é um meio poderoso de buscas, relacionamento e vendas. Não preparar seus canais digitais de forma adequada para receber visitantes que utilizam os aparelhos móveis é desperdiçar um grande público. Esteja sempre preparado para tornar a experiência por meio de um dispositivo móvel a melhor possível. 

Preparar suas plataformas digitas para serem o mais responsivas possíveis é muito importante. Todo o design, o layout e a velocidade que suas páginas carregam devem ser cuidadosamente pensados e otimizados para receber visitantes tanto de computadores, quanto de smartphones e tablets. 

Leia também nosso post 10 motivos para investir em marketing digital clicando aqui.

Esperamos que com nossas dicas você consiga os resultados que espera em suas ações de marketing digital. 


Está cansado de investir em marketing digital e não obter os resultados que você espera? Entre em contato agora mesmo com a Tribuzana Marketing, somos uma agência focada em obter os melhores resultados para nossos clientes através de estratégias voltadas para marketing digital e vendas.  

Confira nosso Guia para retomada de hotéis e pousadas usando estratégias de marketing digital, clicando aqui.

Case de sucesso: Como a pousada Refúgio das Galés manteve suas vendas durante a pandemia através do marketing digital

Case de sucesso: Como a pousada Refúgio das Galés manteve suas vendas durante a pandemia através do marketing digital

Não é de hoje que o marketing hoteleiro é crucial para o sucesso de vendas nos hotéis e pousadas. Uma tomada de decisão estratégica pode tornar pequenas empresas, mesmo diante de crises econômicas mundiais, um case de sucesso. 

Em meio um cenário de incertezas e inconstâncias no setor hoteleiro e turístico, o relacionamento digital com os clientes se tornou de suma importância para as empresas se manterem relevantes no mercado em que estão inseridas.  

Neste post você irá conhecer as ações e campanhas realizadas pela Tribuzana Marketing Digital para a Hospedaria Refúgio da Gales, onde os ótimos resultados se tornaram um case de sucesso publicado pela Resultados Digitais. 

Principais desafios para o setor hoteleiro 

Diante as dificuldades que todo o mundo está passando em meio à crise da pandemia de Covid-19, diversos setores econômicos foram afetados. Entre os segmentos que sofreram esses efeitos, o setor turístico e hoteleiro foi um dos primeiros a se encontrarem em um cenário de incertezas em relação às estratégias que deveriam ser tomadas dali para frente. 

Com a paralisação e a quarentena, todas as viagens de férias, feriados e fins de semana foram canceladas ou adiadas pelos turistas. Essa ação gerou consequências negativas para hotéis e pousadas, mas que se mostravam necessárias para a segurança de todos. 

A Hospedaria Refúgio das Galés, assim como outras empresas do ramo hoteleiro, teve de repensar suas estratégias de marketing digital e definir, junto a Tribuzana Marketing, as novas ações que seriam tomadas no atual cenário. 

Case de sucesso: Importância de tomar decisões estratégicas

Pensar de maneira estratégica nesse momento se tornou ainda mais importante do que sempre foi para a Tribuzana Marketing junto com a Hospedaria Refúgio das Galés. As ações e campanhas a serem estabelecidas deveriam gerar resultados imediatos para que a hospedaria conseguisse gerar receita mesmo nesse momento mais complicado. 

Um dos principais desafios encontrados para meio hoteleiro como um todo, foi a venda de seus serviços sem saber quando seus clientes se hospedariam. Por isso, as decisões estratégicas que foram tomadas pela Refúgio das Galés em parceria com a Tribuzana deveriam ser precisas. Para que fossem colhidos os melhores resultados possíveis em um momento de recursos financeiros reduzidos. 

Estratégias de marketing hoteleiro que foram tomadas 

A primeira campanha criada para a Refúgio das Galés foi totalmente voltada para os clientes da pousada, a base de clientes e leads gerados dos anos anteriores. A decisão tomada no caso, foi manter o relacionamento com a base de leads para quando o setor turístico voltasse gradualmente a funcionar. Dessa forma, a hospedaria continuaria sendo a melhor opção de pousada para casais em Bombinhas. 

Essa campanha foi criada pensando no verão de 2021, com o nome “planeje suas férias e garanta os melhores preços”. Para que clientes interessados em se hospedar na Refúgio das Galés, nessa primeira ação, a taxa de conversão foi de 23%, um número surpreendente para um momento como esse. Dessa forma, diversos clientes que já conheciam a pousada, compraram diárias para as férias em condições especiais. 

Nova campanha pensada em cuidados diferentes

Com as novas medidas de isolamento social estabelecidas pelo governo do estado de Santa Catarina, os meios de hospedagem poderiam operar com 50% de ocupação. Tendo isso em vigor e a necessidade das pessoas de sair de casa após o período de isolamento social, foi criada a campanha “Venha pra o seu Refúgio”. Visando vendas imediatas para gerar receita para a pousada.  

Essa ação foi feita através de e-mail marketing para a base de contatos e nas redes sociais da pousada onde os clientes eram levados para uma landing page (página onde o visitante demonstra interesse na oferta). Com objetivo de gerar novas oportunidades de venda.  

Resultados que originaram um case de sucesso

Com a campanha “Venha para o seu Refúgio”. A Hospedaria Refúgio das Galés garantiu 123 novos leads e 12 novas vendas durante o mês de maio, para as próximas férias. Em um momento onde as pessoas não tinham certeza de quando seriam suas próximas férias. Nesse caso, o uso da automação de marketing foi crucial para o sucesso das campanhas. Com a implementação de estratégias como a do fluxo de abandono de carrinho, 5 das 12 vendas foram geradas. 

É importante ressaltar que desde o momento do lançamento dessas campanhas. As visitas no site da pousada começaram a crescer novamente, e consequentemente, as vendas voltaram a acontecer com maior frequência. 

Quer ter resultados como esses para o seu meio hospedagem? Vem conversar com a gente, temos as melhores soluções para você vender mais e de forma direta seu hotel ou pousada. 

A Tribuzana marketing possui uma parceria com a Resultados Digitais. E estamos sempre buscando resultados reais para nossos clientes. Para que assim como a Hospedaria Refúgio das Galés, todos possam se tornar um case de sucesso no setor hoteleiro. Entre em contato agora conosco e obtenha os melhores resultados para sua empresa usando de forma correta e efetiva o marketing digital. 

Inclusive, a Tribuzana Marketing participou de um webinar exclusivo, realizado pela RD Station, apresentando o case de sucesso completo. Você pode conferir no vídeo disponível abaixo:

Para saber mais detalhes, leia aqui o case de sucesso completo escrito pela Resultados Digitais sobre os resultados obtidos pela Hospedaria Refúgio das Galés durante a pandemia.