Os pacotes de hospedagem são grandes aliados dos hotéis e pousadas, que pode oferecer um produto diferenciado que auxilia no aumento das vendas em determinados períodos do ano beneficiando seus clientes, que podem adquirir um conjunto de serviços em uma única compra.
Apesar de sua importância, muitos hotéis e pousadas ainda possuem dúvidas de como criar esses pacotes e utilizá-los no momento certo e de maneira correta para aumentar suas vendas.
Pensando na importância que este produto possui para a hotelaria. Criamos esse conteúdo com algumas dicas para você começar criar os melhores pacotes de hospedagem para o seu negócio.
Benefícios de elaborar pacotes de hospedagem
Criar pacotes promocionais para seu cliente pode trazer diversas vantagens para seu hotel ou pousada. A princípio, os pacotes funcionam como uma forma diferenciada de vender seus serviços, mas saiba que as vantagens por trás dessa estratégia vão muito além.
Um dos principais benefícios de oferecer pacotes de hospedagem para seus clientes é a possibilidade do aumento das vendas durante a baixa temporada, onde a taxa de ocupação de seu hotel ou pousada diminui. Ao utilizar essa estratégia você oferece mais atrativos para seus hóspedes viajarem para o seu destino, garantindo suas vendas.
Outra ótima vantagem de aderir aos pacotes de hospedagem é a fácil conversão de hóspedes que já conhecem seu hotel ou pousada. Ou seja, quando você oferta pacotes exclusivos para quem já se hospedou com você, as vendas costumam ser mais efetivas.
Quando falamos em pacotes, outro grande benefício de usar essa estratégia em meios de hospedagem é a utilização desse recurso para atrair também novos clientes. A partir disso você conquista novos hóspedes que buscam por hotéis ou pousadas que ofereceram experiências diferenciadas para suas férias.
Saiba quando utilizar seus pacotes
Os períodos em que seus pacotes ficarão disponíveis são muito importantes para o sucesso de suas estratégias de vendas.
Disponibilizar seus pacotes de hospedagem muito próximos do período de utilização pode não ser uma boa ideia. Já que muitas vezes, as viagens são planejadas e organizadas com antecedência.
Você pode aumentar as reservas, principalmente em momentos com menor taxa de ocupação utilizando essa estratégia. Dessa forma você mantem o fluxo de hóspedes em épocas do ano que costumam ter menos vendas.
Outra estratégia para disponibilizar pacotes de hospedagem é através de vendas limitadas para períodos da alta temporada, com essa ação estratégica você consegue fazer reservas e gerar receita para seu meio de hospedagem de forma antecipada.
O importante é estudar com exatidão seus clientes e o mercado em que você está inserido, e traçar uma estratégia de vendas para seus pacotes de hospedagem.
Ofereça algo atrativo para os seus clientes
Ao criar seus pacotes, não foque apenas em oferecer descontos e promoções. Inserir outras atrações valiosas é uma ótima opção para criar um pacote de hospedagem perfeito.
Os serviços que seu hotel ou pousada oferece podem ser incluídos nos pacotes com algumas modificações para torná-los um diferencial atraente.
Você oferece café da manhã? Disponibilize um café da manhã na cama para os hóspedes que comprarem um pacote especial. Passeios, brindes e diárias extras são outras ótimas opções para incluir em seus pacotes.
Você pode e deve usar a criatividade para elaborar pacotes de hospedagem que ofereçam vantagens atrativas para seus hóspedes. Outra opção de pacotes que você pode criar é em relação a datas comemorativas, como Natal, Réveillon e Páscoa.
Além dos serviços que seu meio de hospedagem oferece, você também pode realizar parcerias com outras empresas que tenham a ver com os gostos de seus clientes.
O importante aqui é trazer para seu cliente experiências novas, que possam ser muito atrativas para ajudar na decisão do momento da compra.
Essa atitude de buscar parcerias com outras empresas é vantajosa para ambas as partes, e pode funcionar como forma de ampliar o alcance de sua marca e gerar mais vendas.
Por exemplo, agências de turismo são ótimas para fechar uma parceria e oferecer em seus pacotes, serviços como tours pela cidade, mergulho, trilhas guiadas, transporte para outras atrações fora da cidade. Nesse caso, utilizar os atrativos turísticos de sua cidade ao seu favor é uma estratégia ideal para suas vendas.
Outra opção são os restaurantes, se o seu principal público são casais, portanto, ofereça um jantar romântico em um restaurante parceiro do seu estabelecimento. Ou incluir no pacote um voucher para um jantar em um restaurante badalado da sua cidade.
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Divulgue seus pacotes de hospedagem
Depois de criar seus pacotes de hospedagem, você deve divulgá-los para seus atuais e futuros clientes. Utilize o e-mail marketing e as redes sociais para enviar promoções exclusivas diretamente para os clientes que já entraram em sua lista de contatos e conhecem seu negócio.
Não esqueça de oferecer também para aqueles que ainda não conhecem seu meio de hospedagem. Utilize de estratégias e ações de marketing digital para aumentar o alcance e as oportunidades de venda de seu hotel ou pousada e conquiste ótimos resultados.
Criar uma página própria para os pacotes e promoções em seu site também é uma boa estratégia. Assim você deixa disponível para que visitantes de seu site possam ler sobre os pacotes que você disponibiliza e quais as vantagens detalhadas que cada um apresenta. Outra ótima estratégia é usar a mídia paga, investir em anúncios para divulgar seus pacotes de hospedagem pode gerar bons resultados. O importante é manter o destaque de suas promoções em todos os canais digitais de sua empresa, principalmente em seu site.
Agora que você sabe da importância de utilizar os pacotes de hospedagem em seu hotel ou pousada. Confira como a Tribuzana Marketing pode auxiliar você com as melhores estratégias e ações focadas em marketing digital e vendas, que irão garantir os melhores resultados para sua empresa.
Ter uma estratégia de vendas é essencial para o crescimento de seu hotel ou pousada. As reservas diretas, por sua vez, são ótimas para hotéis e pousadas que pretendem se desvincular (completa ou parcialmente) das OTA’s e obter um espaço mais sólido e independente nos meios virtuais.
Neste post você confere quais são as principais estratégias que devem ser adotadas por sua empresa para aumentar o número de reservas diretas no seu meio de hospedagem.
Seu site deve ser o mais atrativo possível, isso é indispensável quando falamos de estratégia de vendas. Pense com cuidado no design do site e na otimização para todas as plataformas. Assim, além de proporcionar uma experiência melhor ao entrar em seu website, você também faz com que ele seja mais efetivo.
Todas as informações em sua plataforma devem ser relevantes e claras, para que o visitante de seu site não saia dele com nenhuma dúvida. Outro fator que não pode faltar são as fotos, é importante disponibilizar fotos das acomodações e das áreas comuns do hotel ou pousada para que o cliente saiba exatamente como é seu hotel ou pousada.
Não esqueça dos dispositivos móveis
Não é novidade que os dispositivos móveis estão cada vez mais sendo utilizados, muitas vezes até mesmo substituindo os computadores. Tendo isso em mente, ter um site que não é responsivo para os smartphones e outros aparelhos será prejudicial para suas reservas diretas.
Da mesma forma que a otimização para computadores é feita, invista tempo e recursos para otimizar seu site e sistema de reservas para os aparelhos móveis.
Jamais esqueça de fazer a otimização para os dispositivos móveis. Grande parte das pessoas que planejam suas viagens fazem pesquisas pelo celular, por isso, estar preparado para receber esse público em seu site é imprescindível.
Estratégia de vendas: Invista em um sistema de reservas diretas
O seu sistema de reservas é a chave para aumentar as reservas diretas do seu hotel ou pousada. Com essa ferramenta, um cliente consegue fazer uma reserva em seu meio de hospedagem diretamente pelo seu site, sem depender das OTA’s.
A grande vantagem nesse caso é que todas as reservas diretas que são efetuadas pelo seu sistema próprio, têm o lucro totalmente destinados a você. Ou seja, sem ter que pagar comissões, como ocorre com as OTA’s.
Uma dica importante em relação ao seu sistema de reservas é manter as informações disponíveis sempre atualizadas. Essa dica também vale para as imagens, caso ocorra alguma alteração na estrutura ou aconteça alguma reforma, atualize as imagens disponíveis.
Ter um conteúdo pensado no engajamento é fundamental para diversas ações no seu site e blog. E que tal utilizar isso para trazer seus leitores para o sistema de reservas?
Utilize os chamados CTA’s ou “chamadas para ação” em seu conteúdo para direcionar o seu leitor diretamente para o sistema de reservas ou outras páginas que levem o visitante a conhecer mais de sua empresa, levando-o a se hospedar em seu hotel ou pousada. Utilizando de maneira correta as chamadas para ação, um leitor pode se transformar em um cliente em apenas alguns cliques. Lógico que essa transformação não acontece com 100% dos leitores, mas é uma ótima estratégia quando falamos em engajamento.
Com o marketing de conteúdo você pode escrever sobre diversos temas que estejam de acordo com sua realidade e que acabará sendo útil para seu futuro hóspede. Ou seja, escreva sobre sua pousada, a cidade em que você está situado e os atrativos que estão perto de sua empresa, assim além de tirar as dúvidas do seu público, você também apresenta sua pousada ou hotel.
Outros canais muito eficientes para o engajamento de visitantes são as redes sociais. Com elas você consegue inovar e experimentar outras formas de conteúdo que seu blog não permite, como vídeos e pesquisas. Manter-se atualizado em relação a estratégias de conteúdo para redes sociais é algo vital para o sucesso de suas campanhas.
Invista em tráfego pago para sua estratégia de vendas
Assim como o tráfego orgânico, o tráfego pago também tem uma grande importância para divulgar seu site e consequentemente, gerar mais oportunidades para reservas diretas.
Essa estratégia de investir nos anúncios pagos das plataformas digitais é muito útil quando você quer ou precisa de resultados mais imediatos. Com essas estratégias de tráfego pago, você aumenta não só o tráfego do seu site, como também sua “reputação” nos meios digitais.
Utilize corretamente cada canal digital
Essa dica é muito valiosa para quem já está presente em diversas plataformas digitais. É muito importante que você saiba como utilizar corretamente cada uma das plataformas online. Isso quer dizer que não basta criar uma conta no Instagram ou Facebook e deixar elas lá paradas, ou ter uma lista de contatos de e-mail e mandar conteúdos irrelevantes para sua lista.
Cada canal tem uma maneira específica para ser utilizado. E nesse caso, utilizar suas redes sociais, blog e e-mail para divulgar seus conteúdos e com isso levar os visitantes para seu site e sistema de reservas diretas é essencial.
Todas essas ações vão demandar um planejamento, logo depois começa a criação de conteúdo que deve ser toda pensada para seu público. É importante lembrar que todas as suas publicações devem seguir um cronograma estratégico de postagens e publicações, já que todos os conteúdos publicados devem ser pensados de maneira estratégica para gerar valor para seu potencial lead.
Faça automação de marketing
O processo de automação de marketing é essencial para o contato e a comunicação com seus hóspedes. Com ele é possível segmentar todos os seus clientes em diversos grupos e enviar conteúdo personalizado para cada grupo que você segmentou.
Essa automação de conteúdo ajuda a preparar alguns leads que ainda não estão prontos para a compra e aumenta a eficiência do seu funil de vendas. O grande benefício de automatizar o marketing é o aumento da taxa de conversão. Geralmente, leads que são mais preparados e nutridos costumam ter mais sucesso com o processo de compras diretas.
Aproveite o conteúdo que seus clientes produzem
Assim como você, seus clientes também são grandes produtores de conteúdo. E por que desperdiçar esses conteúdos se você pode utiliza-los ao seu favor?
Os comentários e avaliações que seus hóspedes publicam na internet sobre o seu hotel ou pousada podem ser utilizados e divulgados.
Só para termos uma base, segundo uma pesquisa do próprio Tripadvisor, mais de 80% dos usuários da plataforma, leem pelo menos 6 avaliações antes de escolher um hotel ou pousada para se hospedar. Seguindo essa mesma pesquisa, o site ainda afirma que dois entre três usuários preferem as avaliações quando a gerência as responde.
Ou seja, além da vantagem clara que seu negócio tem ao utilizar essas avaliações online, responde-las também é uma ação bastante importante a ser levada em conta para sua estratégia de vendas.
Invista nos pacotes e promoções como estratégia de vendas
Seus pacotes promocionais podem ser muito bem utilizados para seus clientes que estão na sua lista de contatos de e-mail. Divulgue suas promoções para sua base de contatos para que haja o processo de fidelização, para possíveis novos clientes que já conhecem sua empresa e para aqueles que ainda não a conhecem. Essas divulgações de pacotes e promoções podem ser muito bem utilizadas em momentos de baixa, onde não há uma procura muito alta pela atividade hoteleira.
Aproveite que esse hóspede já sabe que sua estrutura e seus serviços tem muitas qualidades, e ofereça para ele um pacote promocional ou quem sabe uma bonificação para a próxima visita dele a cidade em que você está situado. Essa estratégia garante que seu marketing tenha uma taxa maior de conversão.
Ainda assim, divulgar os pacotes e as promoções para novos clientes também deve ser levado em conta em sua estratégia de vendas. Com isso você pode alcançar novos clientes que talvez já conhecessem a empresa, mas nunca se hospedaram.
Divulgue os atrativos que sua cidade possui
Os atrativos turísticos de sua cidade são a chave para seus conteúdos. Divulgar o que a cidade tem a oferecer é fundamental para que seus leitores se interessem pelo destino turístico, esse interesse pelo destino em que você está inserido levará os visitantes a procurarem opções de hospedagem, entre essas opções de hotéis e pousadas você será facilmente encontrado já que promoveu tanto conteúdo.
Dentre esses conteúdos, você pode inovar e fugir um pouco dos textos. Os vídeos são perfeitos para divulgar atrativos turísticos, com eles você diversifica um pouco seus conteúdos e quem sabe acaba atraindo um público diferente de outros canais.
Confira as principais perguntas que nossos clientes fazem sobre estratégias de vendas na hotelaria.
Porque ter um site atrativo?
Um site atrativo ajuda a melhorar a experiência que seu cliente tem ao visitar seu website. É importante possuir um design intuitivo e leve, e ao mesmo tempo trazer informações relevantes e claras para os visitantes. Dessa forma, seus clientes não saem com dúvidas do seu site. Para hotéis e pousadas, imagens das acomodações e áreas comuns são essenciais.
O que é um sistema de reservas?
Um sistema de reservas diretas é fundamental para aumentar suas vendas. Eles funcionam como os sistemas de vendas que as OTA’s possuem, o grande diferencial por trás de um sistema de reservas diretas é que ele é integrado em seu próprio site. Ou seja, você não precisa pagar as comissões por cada venda realizada para as OTA’s, já que cada venda é feita diretamente com você.
Porque as avaliações online são tão importantes?
Diversas pesquisas apontam que a grande maioria dos hóspedes leem diversas avaliações online para fazer a decisão de compra de um hotel ou pousada. De acordo com uma pesquisa do site Tripadvisor, mais de 80% dos usuários dessa plataforma pesquisa pelo menos 6 avaliações e comentários a respeito do meio de hospedagem em que está interessado.
Qual a importância da automação de marketing?
Com a automação de marketing, você facilita o processo de comunicação com seus clientes. Essa estratégia é muito útil para o disparo de e-mails para sua base, por exemplo. Uma grande vantagem que a automação traz para os hotéis e pousadas é o preparo de leads que ainda não estão prontos para compra, ou seja, com a automação de marketing você aumenta a eficiência do funil de vendas.
Quais as principais estratégias de vendas diretas na hotelaria?
• Tenha um site atrativo; • Dê relevância para os dispositivos móveis; • Invista em um sistema de reservas diretas; • Produza conteúdo otimizado para engajamento; • Invista em tráfego pago; • Utilize corretamente cada canal digital; • Faça automação de marketing; • Aproveite os comentários e avaliações de seus clientes; • Invista nos pacotes e promoções; • Divulgue os atrativos que sua cidade possui.
Agora que você já sabe como montar uma estratégia de vendas para aumentar as reservas diretas no seu hotel ou pousada. Não perca tempo e entre em contato com a Tribuzana marketing digital para ter o auxílio de especialistas em marketing hoteleiro e alcance os melhores resultados em seu negócio.
