O marketing tem se mostrado cada vez mais importante para hotéis e pousadas. Diante disso, investir em ferramentas de marketing digital para hotelaria tem se tornado uma tarefa imprescindível para o sucesso das suas ações e campanhas.
E quando falamos de ferramentas de marketing, os benefícios não estão só nos resultados finais. Mas também na organização e diminuição dos esforços necessários para realizar processos de marketing hoteleiro e facilitando as análises para criação de próximas campanhas e ações.
Nesse post você vai conferir as principais ferramentas de marketing digital que são utilizadas pelos meios de hospedagem, e algumas recomendações de ferramentas que utilizamos com nossos clientes para gerar os melhores resultados.
01 – Ferramenta de marketing digital: CRM
Um sistema de CRM, é um software que gerencia e ajuda na geração de tráfego, leads e vendas. Com essa ferramenta de marketing, hotéis e pousadas podem otimizar e automatizar suas ações, e ainda gerenciar o relacionamento com os clientes.
Um software de CRM recolhe e agrupa diversas informações sobre seus clientes em um só lugar, para facilitar o relacionamento de sua empresa com o público. E a partir de ações que incluam um CRM que você irá gerar diversas novas oportunidades de vendas. Além de facilitar o acompanhamento dos clientes no processo de compras (Follow-ups). E em um momento pós-venda, conseguirá manter o contato através de estratégias voltadas para fidelização.
Aqui na Tribuzana nós utilizamos com nossos clientes o RD Station CRM, uma ferramenta de marketing digital completa que centraliza suas informações e ações em um só lugar. Com ele você pode acompanhar o desempenho das ações em tempo real e ainda consegue seguir cada passo da jornada de compra de seus potenciais clientes. Aplicando com mais exatidão esforços em campanhas e ações de maior interesse.
RD Station CRM: Ferramenta de marketing digital
02 – Gestor de redes sociais
Gerenciar diversas redes sociais sozinho não é uma tarefa fácil, principalmente com o número tão elevado de redes que estão sendo utilizadas nas estratégias de marketing atualmente. Com um sistema gestor de redes sociais você concentra a manutenção de todos os seus canais digitais em uma só ferramenta.
Além dessa integração, fica muito mais fácil administrar os conteúdos postados e responder seus seguidores. Ao utilizar esses softwares de gerenciamento de social media, sua empresa otimiza os processos, reduz o tempo investido para postagens em diferentes canais e ainda facilita a criação e acompanhamento de cada post.
O MLabs é o gestor de redes sociais que utilizamos com nossos clientes. Com ele organizamos as postagens em diferentes redes sociais em poucos minutos. Além de mantermos um monitoramento de todas as publicações em diversas plataformas, nós conseguimos entender melhor as personas através de relatórios específicos para cada rede social. Onde analisamos o desempenho e resultados e podemos tomar as medidas necessárias.
mLabs: Ferramenta de marketing digital
Quer saber como aumentar suas vendas divulgando os atrativos turísticos de sua cidade? Leia nosso post completo clicando aqui.
03 – Ferramenta de marketing digital: Chatbots
Os Chatbots são ferramentas de comunicação rápida e efetiva com seus clientes nos canais online. Esses softwares são programados para responder automaticamente todas as mensagens que você recebe de maneira personalizada.
Ao programar um Chatbot, as mensagens que você recebe em determinadas plataformas são respondidas automaticamente para seus clientes, a partir de respostas pré-definidas.
Para hotéis e pousadas, o uso de Chatbots é muito útil, principalmente se tratando de consultas sobre perguntas frequentes e para futuras reservas, porém as funcionalidades vão muito além. Essas ferramentas podem dar informações sobre o destino em que você está inserido e sobre o próprio meio de hospedagem.
Asksuite: Ferramenta de marketing digital
Se tratando de Chatbot para meios de hospedagem, o que nós utilizamos com nossos clientes é o Asksuite. Com essa ferramenta voltada para o mercado hoteleiro, é possível reduzir grande parte da demanda operacional e ainda agilizar as vendas de um hotel ou pousada, principalmente reservas diretas pelo motor de reservas integrado.
04 – Ferramenta de gestão de meios de hospedagem: PMS
Um Sistema de Gerenciamento de Propriedade (PMS) é, sem dúvida, uma das principais ferramentas para hotéis e pousadas. Com um PMS você consegue gerenciar e administrar todos os processos e ações de seu meio de hospedagem.
A partir desse sistema, sua equipe pode controlar os check-ins e check-outs, fazer novas reservas, e administrar alguns processos como o valor das tarifas em diferentes momentos. Ao utilizar um PMS completo, é possível gerenciar processos mais complexos como o gerenciamento da receita e despesas.
Os principais benefícios de utilizar um PMS é no atendimento de seu hotel ou pousada, com ele você agiliza os processos e aumenta a experiência do hóspede com seus serviços.
05 – Gestor de Canais e motor de reservas na hotelaria
Como o próprio nome já sugere, um gestor de canais administra a venda e suas tarifas entre diversos sistemas de vendas, como seu motor de reservas e as OTA’s que você utiliza.
Ao utilizar essa ferramenta, você consegue atualizar o valor de suas tarifas em diferentes canais de uma forma muito mais prática. Em poucos cliques você atualiza suas tarifas sem precisar mexer em diversas OTA’s individualmente.
Outra grande integração que um gestor de canais pode fazer para seu meio de hospedagem é em relação ao bloqueio da disponibilidade automaticamente, evitando assim que o mesmo apartamento seja vendido para outro cliente. Por exemplo, se uma pessoa reservar um quarto de seu hotel para a primeira semana de dezembro diretamente em seu motor de reservas, em todas as outras plataformas essa data se encontrará fechada, impossibilitando o overbooking.
Já o motor de reservas, é um sistema que deve ser visto como a loja online própria de seu hotel ou pousada. Ao utilizar um motor de reservas integrado ao gestor de canais e a um PMS, você otimiza e automatiza seu processo de reservas e a organização das vendas de seu meio de hospedagem.
Sempre aconselhamos aos clientes utilizarem o HSystem. Com esse sistema de gestão de canais e motor de reservas, resorts, hotéis e pousadas podem garantir mais vendas a partir da integração de motor de reservas em seu site e nas OTA’s para aumentar suas reservas e facilitar o processo de vendas.
HSystem: Ferramenta de marketing digital
06 – Sistemas de automação de marketing
Não é de hoje que reduzir os esforços e aumentar a produtividade, se transformou em uma meta na hotelaria.
Com um sistema de automação de marketing, você consegue se relacionar com seus atuais e futuros hóspedes até o momento da pós venda de uma maneira muito mais simplificada.
Como o próprio nome já diz, essas ferramentas de marketing digital para hotelaria permitem que você automatize alguns processos de sua estratégia de marketing hoteleiro. Mas quem pensa que é apenas isso, está muito enganado. Além da automação, esses sistemas ajudam sua empresa a se comunicar de maneira personalizada e segmentada de acordo com o público desejado. Dessa forma você alcança melhores resultados e prepara melhor seus leads para a compra.
Com um sistema de automação, você consegue se relacionar com seu futuro cliente desde o primeiro momento, tendo a possibilidade de qualificar melhor seu lead através da automação de marketing.
Como nossa principal preocupação é em relação aos resultados e satisfação dos clientes, a Tribuzana Marketing usa e recomenda o RD Station Marketing. Essa ferramenta permite integração com diversas outras plataformas, como o próprio RD CRM e o Hsystem.
RD Station Marketing: Ferramenta de marketing digital
Com estratégias baseadas nos resultados obtidos usando o RD Station Marketing, conseguimos identificar diversas oportunidades de vendas para nossos clientes, automatizar diversas ações e estratégias de marketing hoteleiro e ainda analisar os resultados obtidos para tomar as decisões no momento certo.
Se você ainda não usa o RD Station Marketing, aproveite que ele está com preço promocional na versão Light de R$ 59,00 por R$ 19,00 por mês nos 3 primeiros meses de uso. Saiba mais aqui.
07 – Ferramenta de marketing digital para hotelaria: canal de comunicação direta
No marketing hoteleiro, a comunicação direta com seus hóspedes é de extrema importância. Quando falamos de ferramentas de marketing digital para hotelaria pensadas para comunicação direta com clientes, o WhatsApp é uma ferramenta que deve estar presente nas estratégias.
Ao utilizar o WhatsApp Business,você mantém um canal de comunicação rápido e efetivo com seus clientes, que deve ser utilizado pelos meios de hospedagem. Para conhecer mais sobre as funcionalidades do WhatsApp como ferramenta de marketing digital para hotéis e pousadas, leia nosso post completo clicando aqui.
WhatsApp Business: Ferramenta de marketing digital
Agora que você já conhece as melhores ferramentas de marketing digital para utilizar em seu meio de hospedagem. Mas se mesmo assim você não sabe como alcançar os melhores resultados utilizando marketing hoteleiro, entre em contato agora mesmo com a Tribuzana Marketing. Somos uma agência com estratégias focadas em marketing digital e vendas, principalmente se tratando de marketing hoteleiro. Com 05 anos de experiência em marketing para hotéis e pousadas, conseguimos posicionar nossos clientes como destaque no mercado em que atuam.
Se você é daquelas pessoas que pensa no valor gasto com ações de marketing como um custo e não um investimento pode parar de ler esse texto agora mesmo. Mas se você, assim como todos empreendedores que estão tendo sucesso mesmo nos momentos de crise, pensa que ações de marketing e vendas são investimento, esse texto deverá auxilia-lo nas tomadas de decisões sobre quanto investir em marketing digital.
Uma informação importante antes de começar a falar de números,
valores e percentuais: os valores que irei sugerir devem ser usados não somente
para ações de marketing digital, mas também para desenvolvimento do branding da
empresa, um bom e eficiente material gráfico (cartões, folders, uniformes,
embalagens) e tudo que apresente e reforce a marca para o mercado e seus
clientes.
Pela nossa experiência já vimos muitos empreendedores investirem quase todo seu orçamento em reformas, troca de piso, pintura especiais e decoração – itens que são importantes também – mas esquecem que antes de entrar na empresa e ver tudo que foi feito, o cliente precisa ser atraído até o local, e para isso é preciso ter investimentos em ações de marketing eficientes.
Mas vamos ao tema deste post, quanto investir em marketing digital. Não irei falar em valores exatos ou específicos, pois seria muito difícil colocar um limite mínimo ou máximo pois cada empresa tem uma necessidade, então irei falar em percentuais de investimento necessários em ações de marketing online e offline com relação ao faturamento total da empresa ao longo de um ano.
Contratar
uma agência ou fazer isso internamente?
Essa é uma dúvida muito comum, contratar uma agência de marketing digital ou contratar um profissional para fazer as ações internamente é um dos questionamentos que respondemos no nosso dia a dia. Essa decisão vai depender do valor e das ações que você deseja investir anualmente em marketing e qual seu objetivo.
Manter um profissional qualificado e atualizado requer
investimento contínuo em treinamentos e cursos, dado as atualizações frequentes
do mercado. Além de todos os custos envolvidos com impostos e tributos
relacionados com a contratação, além de férias é claro.
Uma agência normalmente possui diversos profissionais especializados e atualizados que irão pensar em conjunto para obter os melhores resultados para a sua empresa. Os custos estão atrelados a um fee mensal (mensalidade) fixo durante todos os meses do ano.
Quanto
investir em marketing digital em cada fase da empresa
Como já citei anteriormente, os valores de investimento devem estar atrelados ao faturamento bruto anual da empresa e da fase e objetivo que se tem no momento. Vou dar um exemplo: Sua empresa é uma pousada, já reconhecida pelo mercado e pelos clientes, com clientes recorrentes, excelentes avaliações nos canais de comunicação como Booking, Facebook e TripAdvisor e boa presença digital (site bem posicionado, redes sociais com bom engajamento, bom relacionamento através de e-mail marketing, etc…). Neste caso seu esforço deve ser principalmente na manutenção dos clientes já conquistados, se relacionando com eles e atraindo sempre novos clientes.
Agora vamos ao outro caso, a sua pousada é nova, sem
clientela definida e com pouca ou sem nenhuma presença digital. Neste caso o
esforço deve ser muito maior, assim como o percentual investido também, para
alcançar um resultado semelhante.
Dito isso vamos aos percentuais de investimento que consideramos importantes para as diferentes fases e objetivos da sua empresa.
Estudos indicam que conforme a etapa e objetivo que empresa esteja o percentual investido deve variar entre 5% a 20% do faturamento bruto anual conforme explicamos abaixo:
Empresas que já investem em marketing e já tem maturidade os
investimentos devem ser entre 5% e 12% do faturamento bruto anual. A variação
tem relação com o objetivo que você definir e tempo para alcançar o resultado
esperado.
Agora se você está começando sua empresa agora ou possui pouca maturidade digital, a sugestão de investimento é em torno de 8% a 20% do faturamento bruto anual, dependendo também do seu objetivo, quanto mais agressivo for, maior deverá ser o investimento.
Quando
devo começar a investir?
Além de quanto investir é importante saber quando investir em marketing digital. Neste ponto o quanto antes você começar menor será o esforço necessário no futuro e consequentemente o investimento também. Por exemplo, se você vem produzindo conteúdo de qualidade e publicando no seu site a mais de um ou dois anos, com toda certeza você está na frente de quem começou hoje. Então quanto antes melhor, o hoje é melhor que ontem sempre. Mas não se preocupe, com certeza existem empresas que vão começar somente amanhã, então comece hoje e saia na frente deles.
Alguns pontos importantes que devemos levar em consideração:
Esses percentuais de investimento são para todas
as ações de marketing, tanto o marketing digital quanto o offline e fee
da agência (ou contratação de um profissional interno caso opte por esse modelo).
No marketing digital as ações realizadas podem
ser facilmente mensuradas, com isso a análise dos canais e ações que estão
dando melhor resultado após o investimento é mais fácil.
Os dados gerados com o marketing digital auxiliam
nas tomadas de decisão ao longo de todo o processo, eliminando assim as
decisões pelo achismo e de forma empírica.
Para finalizar, não existe uma fórmula pronta de quanto investir em marketing digital e independente do seu faturamento é importante ter em mente que para ter um crescimento contínuo e planejado você deve dedicar um percentual mínimo para essas ações. Lembre-se, se você não investir na sua empresa, ninguém irá fazer isso.
Então se você consegue investir agora apenas 3% do seu faturamento bruto anual faça isso, como sempre digo, 1 é maior que zero, então comece, analise os dados e continue investindo no que lhe dá melhor retorno, logo você chegará no percentual que citamos como mínimo recomendável e com um grande aprendizado envolvido. Para auxiliar você no cálculo de quanto investir, eu e minha equipe criamos esta planilha básica que orienta você de forma geral sobre os valores anuais e mensais a investir, a única informação que você vai precisar preencher será seus dados para baixar a planilha e depois o faturamento anual total que a planilha irá sugerir os valores para você.
Dúvidas frequentes
Confira a seguir algumas dúvidas frequentes que muitos de nossos clientes possuem sobre investir em marketing digital.
Quanto investir em marketing digital?
O percentual exato de investimento em marketing pode variar muito de acordo com seus objetivos e de como é o posicionamento digital de sua empresa. Caso sua empresa esteja começando agora as ações e campanhas de marketing digital, o ideal é entre 8% e 20% do seu faturamento bruto anual.
Mas se você já possui uma empresa que investe em marketing a mais tempo e, possui sua posição firmada no cenário digital, a média fica entre 5% e 12% do faturamento bruto anual. Tudo varia de acordo com os objetivos, quanto maior as metas, maior o investimento.
Por que contar com uma agência de marketing digital?
Contratar uma agência de marketing digital trará diversas vantagens para sua empresa. Além de contar com diversos profissionais que são especialistas em distintas áreas do marketing com apenas um contrato, você tem a disposição novos parceiros que estão sempre se mantendo atualizados e por dentro das novidades do mercado.
Quando começar a investir em marketing digital?
Quanto mais cedo você começar seu investimento em marketing digital melhor! Ao possuir mais experiência e já ter garantido um bom posicionamento no cenário digital, você sai na frente de seus concorrentes que iniciaram hoje os planejamentos e campanhas.
Alex-Sandro de Souza
Diretor Comercial e CS na Tribuzana Marketing Digital
Alex é especialista certificado em Inbound Marketing pela Resultados Digitais, além de ser um apaixonado pela área comercial e atendimento, tem amplo conhecimento em SEO e vendas e implementação de projetos de marketing digital.
Seus negócios não têm atingido o objetivo esperado? É provável que sua estratégia de marketing não esteja dando certo. Por isso, repense, sempre é possível melhorar o seu alcance. Uma das formas de solucionar isso é com o marketing digital. Pensando nisso relacionamos algumas dicas de como o marketing digital pode ajudar sua empresa a vender.
O conceito de marketing digital tem se tornado cada vez mais conhecido, mesmo assim, é necessário falar um pouco mais sobre ele para que seja usado da forma certa. Planejamento é muito importante, por isso, vale contratar um profissional para orientar sua estratégia corretamente.
Primeiro passo para o marketing digital. Sua empresa deve estar na Internet
Não estar na internet está fora de cogitação. Esse ponto está deixando até mesmo de ser um diferencial, hoje em dia, quem não está na internet está ultrapassado. Por isso, não adianta lutar contra essa onda. Ter um website atualmente é a mesma coisa que ter cartão de visitas ou folder da sua empresa. O site é a melhor forma das pessoas descobrirem sua empresa na internet.
Suas vendas só têm a ganhar na internet, e não é preciso ter uma loja online para isso. Com o Marketing digital, o anúncio de seus produtos pode alcançar seu público de forma muito mais eficiente.
Praticamente todas as pessoas estão online, esse público não pode ser ignorado. Imagine, uma pessoa de 20 anos, que gosta de moda e está usando o Facebook, ao acessar seu feed pelo celular, percebe que uma loja de sapatos está com uma promoção. Ela certamente vai clicar para saber mais informações. É aí que o marketing digital ajuda a alavancar as vendas da sua empresa.
Como funciona o marketing digital para a minha empresa?
Ele funciona como uma forma de mostrar ao seu cliente que ele pode parar alguns minutos sua navegação na rede social para dar um pouco de atenção ao seu anúncio e esse é apenas um exemplo.
Outra forma muito eficiente é dar atenção ao seu cliente. Ele comentou, mandou uma mensagem querendo saber mais informações? Responda! Seja ágil. Seu cliente não pode ficar esperando dias e dias por uma resposta simples e pior, não pode ficar sem resposta.
Quando você interage online com um cliente, as chances dele voltar a comprar com você são muito maiores. O mesmo vale para os e-mails. Um cliente que já comprou com você pode gostar de receber uma nova oferta pelo email. Mas cuidado, nada de mandar email todos os dias lotando a caixa do cliente, isso é muito inconveniente.
Estar online e fazer o marketing certo é uma maneira de vender com bastante inteligência, por isso, invista no marketing digital. Seu negócio precisa ser conhecido e seus produtos podem ser vendidos de forma mais vantajosa. Faça o investimento certo!
Gostou dessas dicas? Converse com nossa equipe de profissionais de marketing que iremos ajudar você e sua empresa a atingir melhores resultados com marketing digital.
Aproveite e baixe nosso e-book sobre Mitos do Marketing Digital, nele você irá tirar diversas dúvidas sobre o marketing digital.
Até o próximo conteúdo!
Alex-Sandro de Souza
CEO na Tribuzana Marketing Digital Alex é especialista certificado em Inbound Marketing pela Resultados Digitais, além de ser um apaixonado pela área comercial e atendimento, tem amplo conhecimento em SEO e vendas e implementação de projetos de marketing digital.
Os meios digitais atualmente têm se mostrado cada vez mais eficientes quando o assunto é marketing digital. Mesmo assim, muitas pessoas ainda temem usar esse tipo de recurso para promover seus serviços e produtos. Se você trabalha ou tem uma empresa que ainda não utiliza o marketing digital, saiba que está perdendo para o seu concorrente. Por isso, resolvemos oferecer esses 10 motivos para você investir em marketing digital.
1- As pessoas pesquisam na internet antes de comprar um produto.
É isso mesmo, quantas vezes você já não pesquisou antes tomar uma decisão? Esse é um dos melhores argumentos, já que cerca de 75% das pessoas pesquisam na internet antes de comprar qualquer coisa.
2- Foco no cliente certo.
O marketing digital é útil porque nas redes sociais é possível focar no seu público específico. Isso significa que seu conteúdo vai chegar diretamente apenas para o público-alvo realmente interessado no seu negócio.
Esse é um bom argumento, afinal, estar na internet é um diferencial do seu concorrente. Se você também estiver, vai poder investir em novas formas de fazer marketing digital, estando novamente à frente.
4- Redes sociais contribuem para o marketing digital.
Quando as pessoas estão na internet, em grande parte das vezes estão interagindo nas redes sociais. Assim, se sua marca estiver nessas redes, fica muito mais fácil ser visto.
5- O marketing digital aumenta a interação com o público-alvo:
Assim como o foco é mais específico no seu público, na internet a interação e o feedback são imediatos. Por isso, o marketing digital é tão importante, ele é mais rápido.
6- O marketing digital é mais econômico:
O investimento em marketing digital é muito eficiente e sai mais barato do que divulgação em outros meios de comunicação. Vale muito mais contratar um especialista para administrar suas redes sociais do que anunciar em jornais, revistas e na TV, por exemplo.
7- Atrair novos clientes.
Se você usa o marketing digital corretamente, pode atrair mais pessoas para conhecer seu negócio que pode ser através de conteúdo relevante e estratégias de SEO e Adwords. As redes sociais também são essenciais para isso.
8- Aumenta sua credibilidade.
Estar online é essencial, o marketing digital existe para que sua credibilidade seja cada vez maior. Entenda o quanto sua empresa pode crescer, tenha um site para expor tudo isso a aumentar sua reputação como empreendedor.
9- O marketing digital aumenta a sua visibilidade.
Quando se está online, as pessoas encontram sua empresa mais fácil. Se você produzir conteúdo interessante, gera autoridade e as pessoas compartilham. As estratégias de marketing digital irão te ajuda nisso tudo.
10- No marketing digital você pode controlar seus resultados.
Com as ferramentas certas você pode acompanhar os resultados de cada campanha de maneira precisa. Isso gera novos insights sobre a jornada de compra do seu público alvo. Seu controle sobre os resultados é muito maior.
Gostou dos nossos argumentos? Agora fica quase impossível de você não se convencer de que o marketing digital é essencial para aumentar a visibilidade da sua empresa e consequentemente as suas vendas.
Quer saber como está o marketing digital da sua empresa? Peça uma consultoria gratuita através da nossa ferramenta Raio-X do Marketing Digital e descubra como está a sua empresa nos meios digitais.
No começo de 2018, foi lançado oficialmente o WhatsApp Business, o aplicativo de mensagens voltado exclusivamente para as empresas. Essa ferramenta ajuda empresas a modificar e melhorar a comunicação das empresas com seus clientes, e consequentemente, os resultados de vendas dessas organizações.
Pensando na importância que esse aplicativo tem para as empresas, trouxemos esse post como um guia completo para pequenos empreendedores que pretendem implementar essa ferramenta nas estratégias de marketing digital.
Para quem é o WhatsApp Business?
O WhatsApp Business foi desenvolvido exclusivamente para empresas. O foco deste aplicativo é oferecer uma plataforma para melhorar a interação entre empresas e seus clientes. As empresas tem a disposição diversas atualizações, suporte e a possibilidade da gestão do negócio sem misturar com contas pessoais e a necessidade de outros dispositivos on-line. Em resumo, o cliente continua utilizando o aplicativo comum, enquanto o empresário passa a usar o WhatsApp Business.
Um grande negócio para pequenas empresas
Destinado a pequenas negócios o WhatsApp Business ajuda empresas a se conectarem melhor com seus clientes e estabelecer uma presença oficial neste serviço de mensagem.
Essas empresas podem configurar seu perfil empresarial preenchendo informações como a sua descrição, endereço, e-mail e página na internet. Depois de finalizado o processo de configuração, as empresas podem então utilizar as várias ferramentas oferecidas pelo aplicativo, como as mensagens automáticas com saudações iniciais, perguntas frequentes e até mensagens informando que você está ocupado naquele momento.
Entre as ferramentas oferecidas pelo aplicativo, uma das principais é o uso dos catálogos. essa ferramenta permite que as empresas criem os catálogos com os serviços ou produtos que escolherem, e adicionar nesse catálogo uma imagem, descrição e preço do produto ou serviço selecionado. Dessa forma, quando um cliente pedir informações sobre um produto, fica muito mais simples de enviar de uma maneira completa e agradável essas informações. Além de otimizar a comunicação com seu público.
Outro recurso importante que o WhatsApp Business oferece por ser uma conta comercial, é a possibilidade de utilizar seu número de contato em um telefone fixo, para outra forma de contato.
As empresas também tem o acesso às estatísticas importantes como mensagens enviadas, recebidas e lidas pelos seus clientes. Ainda conseguem enviar e receber mensagens utilizando o WhatsApp Web de maneira prática no desktop.
O que você precisa para utilizar o WhatsApp Business?
Existem alguns pré-requisitos para você utilizar o WhatsApp Business. Tudo começa em ter um smartphone com sistema Android ou iOS e um número para registrar o serviço. Este será o contato oficial da empresa e será usado nas interações com os clientes.
O WhatsApp permite apenas um número de celular por conta no aplicativo. Portanto, é necessário ter um número exclusivo para esta modalidade do aplicativo. Se um número já está sendo usado, não poderá ser utilizado também no WhatsApp Business. Mesmo com os dois aplicativos (WhatsApp e WhatsApp Business instalados no SIM card, só será permitido utilizar um ou outro.
Caso seja necessário continuar com o número pessoal associado ao aplicativo básico, será preciso comprar um novo Sim card. Mas se o número já está vinculado a uma empresa, basta mover a atual conta para o WhatsApp Business e aproveitar os novos recursos.
Se você já possui um número da empresa no aplicativo, faça um backup das conversas antigas em um armazenamento na nuvem;
Para realizar está tarefa, vá até conversas > backup conversas e clique no botão ‘backup’. Certifique-se que o upload foi finalizado;
Em seguida, baixe o aplicativo na Google Play Store, instale e inicie clicando no ícone do WhatsApp Business na tela inicial do smartphone;
Verifique o número de telefone da empresa. Este número será o contato oficial da empresa para a comunicação com os clientes;
Após efetuada a verificação, você pode escolher se quer restaurar uma conversa anterior associada ao número do telefone;
Defina o nome da empresa e, em seguida, na área de bate-papo clique em Menu e vá em Configurações > Configurações da Empresa > Perfil. Preencha os campos com as informações que deseja compartilhar com os seus clientes;
Finalizada todas as etapas acima, sua configuração básica está concluída. Comece a conversar com as pessoas da lista de contatos e aproveite as ferramentas de mensagens para interagir com elas.
Nada vai mudar para os usuários
Apesar das facilidades que o aplicativo traz para as empresas, para os usuários do aplicativo tudo continua como está. As empresas só poderão se comunicar com contatos que estiverem em sua lista e permitirem a interação. Além disso, os usuários poderão controlar suas experiências bloqueando os números das empresas e denunciar spam.
Esperamos que esse post tenha sido útil para você! Deixe um comentário e compartilhe essa informação.
