14 dicas de marketing hoteleiro

14 dicas de marketing hoteleiro

O marketing digital para hotelaria tem crescido cada vez mais no cenário atual. Investir em ferramentas digitais para impulsionar o crescimento de sua empresa, e com isso, garantir seu espaço no meio virtual e facilitar seu relacionamento com seus possíveis clientes e antigos hóspedes. São algumas das inúmeras vantagens que investir em um plano de marketing hoteleiro podem trazer para seu meio de hospedagem. 

Neste post você irá encontrar as principais dicas que precisa levar em conta quando for adotar as estratégias de marketing que irá planejar e executar em sua pousada ou hotel. 

Saiba quem é seu público  

Conhecer seu público lhe trará diversas vantagens na hora de executar seu planejamento de marketing. Ao analisar qual o público deve ser seu principal foco (persona), você consegue trabalhar a melhor linguagem para seu leitor e personalizar seus conteúdos de e-mail marketing, redes sociais e post blogs. 

É importante lembrar que você pode ter mais de um público, então não foque toda a sua estratégia em apenas um. Reconhecer seus principais públicos, serve para saber para quem você deve oferecer os serviços utilizando uma segmentação mais eficiente para cada ação realizada. 

Tenha um planejamento adequado para cada época do ano 

Uma das bases do marketing é planejar. Tenha uma visão do futuro de seu meio de hospedagem. Veja como o mercado está se desenhando e crie o seu planejamento, seja ele de curto, médio ou longo prazo. O ideal é sempre pensar no futuro, então pense nas estratégias para a próxima alta temporada. E já comece pensar nas ações para a baixa temporada que vem logo em seguida. 

Não tenha medo de errar ou ter que alterar seu planejamento. Isso pode acontecer as vezes, afinal de contas, este é um mercado que pode mudar o cenário rapidamente e se adaptar é essencial para o sucesso. 

Esses planejamentos tanto devem ser revisados e talvez alterados, que em cenários de crise ou de instabilidade econômica, é necessário que haja uma revisão completa dos próximos planejamentos. Para saber mais sobre como agir em momentos de crise, leia nosso outro post sobre: Como minimizar os impactos da crise na hotelaria.

Utilize os canais corretos da forma correta 

É interessante que seu planejamento utilize diversos canais de comunicação, e com isso, formatos de conteúdos diferentes. Investir todo o seu tempo em apenas um canal de comunicação pode não ser a melhor estratégia, mas ao mesmo tempo, não ter periodicidade de publicação de conteúdo em diversos canais, também não trará bons resultados. 

Você deve identificar quais os canais mais se adequam as suas estratégias e onde seu público mais está presente. Para hotéis e pousadas, trabalhar com canais que possibilitam o uso de imagens e interações com o público, são grandes diferenciais. Mas não esqueça do blog da sua empresa, dos e-mails de contato, entre outros. 

Interaja com seu público 

Nesse tópico as redes sociais de seu hotel vêm bem a calhar no marketing hoteleiro. A interação instantânea que você tem com seus seguidores nas redes sociais é uma grande aliada na hora de fidelizar seus hóspedes.  

Monte enquetes, faça perguntas, busque as mais variadas formas para chamar atenção do leitor e conseguir um minuto do tempo dele. No final das contas, fazer com que a marca de seu hotel ou pousada se perpetue é essencial no marketing de hotelaria. E não se esqueça de responder a todas as perguntas e pedidos realizados nas redes sociais, isso faz total diferença.

Nunca se esqueça da sua base de contatos 

Quando pensamos na base de contatos, o que deve vir a cabeça é a lista de e-mails conquistada do hotel (nunca compre listas de e-mails de terceiros). Com essa lista você irá manter um contato mais pessoal com seu hóspede, mesmo com a distância.  Envie e-mails com promoções, ofertas e pacotes especiais, mas não esqueça de utilizar esse canal para informar o cliente, seja das notícias da cidade em que você está localizado ou os novos serviços oferecidos pelo hotel que esse cliente não experimentou em sua última visita. 

A segmentação é importante nesse caso. Segmente seus contatos em vários grupos, assim esse contato que já era mais direto, se torna mais pessoal também. Esse trabalho de contato com a sua base de clientes é extremamente importante também num momento pós venda. 

Promova conteúdo: Converta leitores para possíveis clientes 

No seu plano de marketing hoteleiro você deve ter a criação de conteúdo como uma das principais ferramentas. Acima de tudo, seus conteúdos devem chamar a atenção do leitor e distribuídos ou divulgados em outros canais que façam parte da estratégia. O objetivo por trás do conteúdo é conseguir transformar seus leitores em leads e consequentemente, transformar esse lead em clientes recorrentes  

Não esqueça de produzir conteúdo que possa ser informativo e que leve o leitor do blog do hotel para o site. Neste caso, é essencial utilizar os CTA’s e links internos para direcionar o leitor direto para o motor de vendas. 

Marketing hoteleiro: Cuide do seu motor de reservas 

Seu motor de reservas é uma ferramenta essencial na venda direta de seus serviços. Por isso, cuidar dele e o manter atualizado pode significar o sucesso das vendas do seu hotel ou pousada. Por isso, fique sempre atento nos preços, pacotes, nas imagens disponíveis e dos serviços que seu hotel oferece. Todas essas informações devem ser coerentes com seus serviços e o mais atualizadas possíveis em sua plataforma online. 

Atenção especial para as levantadas de mão 

As chamadas “levantadas de mão” acontecem quando o leitor se oferece para receber seus conteúdos, essas ações acontecem quando seu leitor fornece o próprio e-mail para contato, seja por assinar um newsletter, por baixar um E-book ou por solicitar disponibilidade. Você deve analisar essa situação como se esse possível cliente levantasse a mão e pedisse um momento da sua atenção. Por isso, é importante colocar esse futuro provável cliente em sua automação para receber conteúdos dedicados a ele. 

Não deixe as redes sociais de lado 

As redes sociais são grandes aliadas para o marketing hoteleiro, utilize elas com consciência e cada uma da maneira correta. Além de permitir um contato mais próximo com seu seguidor, as redes sociais permitem que você meça o engajamento do seu público e divulgue conteúdos lançados em outras plataformas. 

Você deve variar o conteúdo de suas redes sociais de acordo com os canais. Algumas vezes terá um foco maior em imagens, como é o caso do Instagram, o Youtube já pede um conteúdo em vídeo e assim por diante. 

Sua base de clientes deve ter prioridade nas promoções e ofertas  

Como já dito anteriormente, a sua base de clientes é essencial para o envio de ofertas e promoções. Priorize mandar os novos pacotes de hospedagem para eles. Em geral, a aceitação costuma ser maior quando o cliente já se hospedou pelo menos uma vez em seu hotel ou pousada, e já conhece as qualidades dos serviços prestados.  

como minimizar os impactos da crise na hotelaria

Invista em tecnologia: Conheça os chatbots 

Com a evolução da tecnologia, várias novas ferramentas que facilitam nossa vida foram criadas. Os chatbots entraram para o mundo da hotelaria para facilitar as coisas e reduzir alguns custos.  

Essa ferramenta tem a função de responder automaticamente perguntas feitas em seu site ou em redes sociais. O objetivo em utilizar os chatbots é reduzir o tempo de resposta das dúvidas e mensagens online, com respostas mais rápidas e 24 horas por dia, seu atendimento será mais ágil e aumentará a taxa de aceitação. Mas pense sempre em usar chatbots que seja específico para o mercado hoteleiro.

Quer saber mais sobre como aumentar suas vendas usando o WhatsApp? leia nosso post: 10 dicas de como vender mais pelo WhatsApp.

Crie laços com a comunidade local para aprimorar seu marketing hoteleiro

Se relacionar com a comunidade em que você está inserido é inevitável. Você irá pagar seus impostos e ajudar sua cidade. Mas além disso, tente se relacionar com as outras empresas da cidade e crie um espírito de parceria. Essas boas práticas impulsionam seu negócio e a visão da comunidade em relação ao seu meio de hospedagem. 

Esteja a frente nas estratégias de marketing hoteleiro

Montar as estratégias mais simples podem facilitar o seu planejamento, mas é muito importante sempre tentar inovar em suas ações. Busque estar um passo a frente não só de sua concorrência, mas sim de todo o mercado. Nesses casos inovação pode significar o sucesso de suas ações online. É sempre bom manter-se atento ao mercado hoteleiro em que você está situado, veja o que a empresa vizinha está fazendo e o que você pode oferecer de melhor. 

Conte com auxílio de especialistas em marketing hoteleiro

Algumas empresas de marketing são especialistas em marketing hoteleiro e estão sempre a frente e ligados nas novas tendências do mercado, além de vivenciar as dores e necessidades no dia a dia da agência. Contar com a ajuda dessas empresas, mesmo que apenas para criar o seu planejamento, pode fazer uma grande diferença na criação das suas estratégias. 

Não olhe para as empresas de marketing com um custo extra para seu hotel, é importante analisar como um investimento para o futuro de sua empresa. O grande objetivo é sempre trazer resultados reais de presença digital e com conteúdo de qualidade para seu meio de hospedagem. 

Dúvidas frequentes

Confira a seguir algumas das dúvidas de nossos clientes sobre estratégias de marketing hoteleiro.

Qual a importância da persona para o marketing hoteleiro?

Definir a persona para seu hotel ou pousada é uma das peças fundamentais de qualquer estratégia de marketing. Com sua persona definida você consegue voltar suas ações e campanhas para um público específico e melhorar o rendimento delas.

As principais vantagens de definir o cliente ideal para seu meio de hospedagem é a melhor adequação da linguagem nas publicações e a criação de conteúdos personalizados para uma comunicação mais direta com seus hóspedes.

Porque criar conteúdo para engajamento no meio hoteleiro?

Os conteúdos criados por você para gerar engajamento e relacionamento devem estar a frente nas estratégias de marketing hoteleiro. Principalmente quando utilizados em diversos canais, os conteúdos são ótimas formas de ampliar o alcance de seu hotel ou pousada.

O segredo por trás da criação de conteúdo é o engajamento de seus clientes. O objetivo é transformar seus leitores em futuros hóspedes recorrentes. A utilização do link building nesse caso é inevitável.

Quais os benefícios de segmentar clientes para o marketing hoteleiro?

Segmentar seus contatos da base de e-mails é uma ótima forma de entrar em contato de uma maneira personalizada com seus clientes. utilizando uma segmentação correta, a comunicação deixa de ser mais vaga e impessoal e se torna mais íntima. O importante é trazer seu cliente para perto e demonstrar a importância que ele tem para seu meio de hospedagem.

Os chatbots podem ajudar na hotelaria?

Os Chatbots são ferramentas que diminuem o tempo de resposta da pergunta de seus clientes em suas plataformas digitais. Ao utilizar um Chatbot, as respostas se tornam instantâneas, essa ação melhora a impressão que seus clientes tem de sua empresa, já que com a internet, as respostas rápidas se tornaram imprescindíveis para o sucesso de suas vendas.

Para a hotelaria, o uso de Chatbots tem se tornado mais necessário, já que cada vez mais clientes entram em contato para tirar dúvidas. Com respostas eficazes, um cliente pode se demonstrar mais satisfeito, aumentando a taxa de conversões.

Quais as principais estratégias de marketing hoteleiro?

• Conheça seu público;
• Tenha um planejamento adequado para cada época do ano;
• Utilize os canais corretos da forma correta;
Interaja com seu público;
• Nunca se esqueça da sua base de contatos;
Promova conteúdo: Converta leitores para possíveis clientes;
• Marketing hoteleiro: Cuide do seu motor de reservas
• Atenção especial para as levantadas de mão;
• Não deixe as redes sociais de lado;
• Sua base de clientes deve ter prioridade nas promoções e ofertas;
• Invista em tecnologia: Conheça os chatbots
• Crie laços com a comunidade local para aprimorar seu marketing hoteleiro;
• Esteja a frente nas estratégias de marketing hoteleiro;
• Conte com auxílio de especialistas em marketing hoteleiro.

Agora que você já sabe as vantagens de implementar o marketing hoteleiro em seu meio de hospedagem, você deve começar imediatamente a pensar nas suas próximas ações. Se você está procurando ajuda de especialistas em marketing hoteleiro, entre em contato com a Tribuzana marketing digital e alcance os melhores resultados em marketing e vendas para o seu negócio. 

Como o marketing digital pode ajudar sua empresa a vender?

Como o marketing digital pode ajudar sua empresa a vender?

Seus negócios não têm atingido o objetivo esperado? É provável que sua estratégia de marketing não esteja dando certo. Por isso, repense, sempre é possível melhorar o seu alcance. Uma das formas de solucionar isso é com o marketing digital. Pensando nisso relacionamos algumas dicas de como o marketing digital pode ajudar sua empresa a vender.

O conceito de marketing digital tem se tornado cada vez mais conhecido, mesmo assim, é necessário falar um pouco mais sobre ele para que seja usado da forma certa. Planejamento é muito importante, por isso, vale contratar um profissional para orientar sua estratégia corretamente.

 

Primeiro passo para o marketing digital. Sua empresa deve estar na Internet

 

Não estar na internet está fora de cogitação. Esse ponto está deixando até mesmo de ser um diferencial, hoje em dia, quem não está na internet está ultrapassado. Por isso, não adianta lutar contra essa onda. Ter um website atualmente é a mesma coisa que ter cartão de visitas ou folder da sua empresa. O site é a melhor forma das pessoas descobrirem sua empresa na internet.

Suas vendas só têm a ganhar na internet, e não é preciso ter uma loja online para isso. Com o Marketing digital, o anúncio de seus produtos pode alcançar seu público de forma muito mais eficiente.

Praticamente todas as pessoas estão online, esse público não pode ser ignorado. Imagine, uma pessoa de 20 anos, que gosta de moda e está usando o Facebook, ao acessar seu feed pelo celular, percebe que uma loja de sapatos está com uma promoção. Ela certamente vai clicar para saber mais informações. É aí que o marketing digital ajuda a alavancar as vendas da sua empresa.

 

Como funciona o marketing digital para a minha empresa?

 

Ele funciona como uma forma de mostrar ao seu cliente que ele pode parar alguns minutos sua navegação na rede social para dar um pouco de atenção ao seu anúncio e esse é apenas um exemplo.

Outra forma muito eficiente é dar atenção ao seu cliente. Ele comentou, mandou uma mensagem querendo saber mais informações? Responda! Seja ágil. Seu cliente não pode ficar esperando dias e dias por uma resposta simples e pior, não pode ficar sem resposta.

Quando você interage online com um cliente, as chances dele voltar a comprar com você são muito maiores. O mesmo vale para os e-mails. Um cliente que já comprou com você pode gostar de receber uma nova oferta pelo email. Mas cuidado, nada de mandar email todos os dias lotando a caixa do cliente, isso é muito inconveniente.

Estar online e fazer o marketing certo é uma maneira de vender com bastante inteligência, por isso, invista no marketing digital. Seu negócio precisa ser conhecido e seus produtos podem ser vendidos de forma mais vantajosa. Faça o investimento certo!

 

Gostou dessas dicas? Converse com nossa equipe de profissionais de marketing que iremos ajudar você e sua empresa a atingir melhores resultados com marketing digital.

 

Mitos do marketing digital

 

Aproveite e baixe nosso e-book sobre Mitos do Marketing Digital, nele você irá tirar diversas dúvidas sobre o marketing digital.

 

Até o próximo conteúdo!

 

 

Alex-Sandro de Souza

CEO na Tribuzana Marketing Digital
Alex é especialista certificado em Inbound Marketing pela Resultados Digitais, além de ser um apaixonado pela área comercial e atendimento, tem amplo conhecimento em SEO e vendas e implementação de projetos de marketing digital.

10 motivos para você investir em marketing digital

10 motivos para você investir em marketing digital

Os meios digitais atualmente têm se mostrado cada vez mais eficientes quando o assunto é marketing digital. Mesmo assim, muitas pessoas ainda temem usar esse tipo de recurso para promover seus serviços e produtos. Se você trabalha ou tem uma empresa que ainda não utiliza o marketing digital, saiba que está perdendo para o seu concorrente. Por isso, resolvemos oferecer esses 10 motivos para você investir em marketing digital.

 

1- As pessoas pesquisam na internet antes de comprar um produto.

É isso mesmo, quantas vezes você já não pesquisou antes tomar uma decisão? Esse é um dos melhores argumentos, já que cerca de 75% das pessoas pesquisam na internet antes de comprar qualquer coisa.

 

2- Foco no cliente certo.

O marketing digital é útil porque nas redes sociais é possível focar no seu público específico. Isso significa que seu conteúdo vai chegar diretamente apenas para o público-alvo realmente interessado no seu negócio.

 

Leia também – Quanto investir em marketing digital?

 

3- O seu concorrente já está na internet.

Esse é um bom argumento, afinal, estar na internet é um diferencial do seu concorrente. Se você também estiver, vai poder investir em novas formas de fazer marketing digital, estando novamente à frente.

 

4- Redes sociais contribuem para o marketing digital.

Quando as pessoas estão na internet, em grande parte das vezes estão interagindo nas redes sociais. Assim, se sua marca estiver nessas redes, fica muito mais fácil ser visto.

 

5- O marketing digital aumenta a interação com o público-alvo:

Assim como o foco é mais específico no seu público, na internet a interação e o feedback são imediatos. Por isso, o marketing digital é tão importante, ele é mais rápido.

 

interação com usuarios de redes sociais

 

6- O marketing digital é mais econômico:

O investimento em marketing digital é muito eficiente e sai mais barato do que divulgação em outros meios de comunicação. Vale muito mais contratar um especialista para administrar suas redes sociais do que anunciar em jornais, revistas e na TV, por exemplo.

 

7- Atrair novos clientes.

Se você usa o marketing digital corretamente, pode atrair mais pessoas para conhecer seu negócio que pode ser através de conteúdo relevante e estratégias de SEO e Adwords. As redes sociais também são essenciais para isso.

 

8- Aumenta sua credibilidade.

Estar online é essencial, o marketing digital existe para que sua credibilidade seja cada vez maior. Entenda o quanto sua empresa pode crescer, tenha um site para expor tudo isso a aumentar sua reputação como empreendedor.

 

9- O marketing digital aumenta a sua visibilidade.

Quando se está online, as pessoas encontram sua empresa mais fácil. Se você produzir conteúdo interessante, gera autoridade e as pessoas compartilham. As  estratégias de marketing digital irão te ajuda nisso tudo.

 

 

10- No marketing digital você pode controlar seus resultados.

Com as ferramentas certas você pode acompanhar os resultados de cada campanha de maneira precisa. Isso gera novos insights sobre a jornada de compra do seu público alvo. Seu controle sobre os resultados é muito maior.

 

Gostou dos nossos argumentos? Agora fica quase impossível de você não se convencer de que o marketing digital é essencial para aumentar a visibilidade da sua empresa e consequentemente as suas vendas.

 

Quer saber como está o marketing digital da sua empresa? Peça uma consultoria gratuita através da nossa ferramenta Raio-X do Marketing Digital e descubra como está a sua empresa nos meios digitais.

 

Até a próxima!

 

CTA Baixe a planilha e saiba o quanto investir