07 ferramentas de marketing digital para hotelaria

07 ferramentas de marketing digital para hotelaria

O marketing tem se mostrado cada vez mais importante para hotéis e pousadas. Diante disso, investir em ferramentas de marketing digital para hotelaria tem se tornado uma tarefa imprescindível para o sucesso das suas ações e campanhas. 

E quando falamos de ferramentas de marketing, os benefícios não estão só nos resultados finais. Mas também na organização e diminuição dos esforços necessários para realizar processos de marketing hoteleiro e facilitando as análises para criação de próximas campanhas e ações. 

Nesse post você vai conferir as principais ferramentas de marketing digital que são utilizadas pelos meios de hospedagem, e algumas recomendações de ferramentas que utilizamos com nossos clientes para gerar os melhores resultados. 

01 – Ferramenta de marketing digital: CRM 

Um sistema de CRM, é um software que gerencia e ajuda na geração de tráfego, leads e vendas. Com essa ferramenta de marketing, hotéis e pousadas podem otimizar e automatizar suas ações, e ainda gerenciar o relacionamento com os clientes. 

Um software de CRM recolhe e agrupa diversas informações sobre seus clientes em um só lugar, para facilitar o relacionamento de sua empresa com o público. E a partir de ações que incluam um CRM que você irá gerar diversas novas oportunidades de vendas. Além de facilitar o acompanhamento dos clientes no processo de compras (Follow-ups). E em um momento pós-venda, conseguirá manter o contato através de estratégias voltadas para fidelização.  

Aqui na Tribuzana nós utilizamos com nossos clientes o RD Station CRM, uma ferramenta de marketing digital completa que centraliza suas informações e ações em um só lugar. Com ele você pode acompanhar o desempenho das ações em tempo real e ainda consegue seguir cada passo da jornada de compra de seus potenciais clientes. Aplicando com mais exatidão esforços em campanhas e ações de maior interesse. 

RD Station CRM: Ferramenta de marketing digital
RD Station CRM: Ferramenta de marketing digital

02 – Gestor de redes sociais 

Gerenciar diversas redes sociais sozinho não é uma tarefa fácil, principalmente com o número tão elevado de redes que estão sendo utilizadas nas estratégias de marketing atualmente. Com um sistema gestor de redes sociais você concentra a manutenção de todos os seus canais digitais em uma só ferramenta.  

Além dessa integração, fica muito mais fácil administrar os conteúdos postados e responder seus seguidores. Ao utilizar esses softwares de gerenciamento de social media, sua empresa otimiza os processos, reduz o tempo investido para postagens em diferentes canais e ainda facilita a criação e acompanhamento de cada post. 

MLabs é o gestor de redes sociais que utilizamos com nossos clientes. Com ele organizamos as postagens em diferentes redes sociais em poucos minutos. Além de mantermos um monitoramento de todas as publicações em diversas plataformas, nós conseguimos entender melhor as personas através de relatórios específicos para cada rede social. Onde analisamos o desempenho e resultados e podemos tomar as medidas necessárias. 

mLabs: Ferramenta de marketing digital
mLabs: Ferramenta de marketing digital

Quer saber como aumentar suas vendas divulgando os atrativos turísticos de sua cidade? Leia nosso post completo clicando aqui.

03 – Ferramenta de marketing digital: Chatbots 

Os Chatbots são ferramentas de comunicação rápida e efetiva com seus clientes nos canais online. Esses softwares são programados para responder automaticamente todas as mensagens que você recebe de maneira personalizada. 

Ao programar um Chatbot, as mensagens que você recebe em determinadas plataformas são respondidas automaticamente para seus clientes, a partir de respostas pré-definidas.  

Para hotéis e pousadas, o uso de Chatbots é muito útil, principalmente se tratando de consultas sobre perguntas frequentes e para futuras reservas, porém as funcionalidades vão muito além. Essas ferramentas podem dar informações sobre o destino em que você está inserido e sobre o próprio meio de hospedagem. 

Asksuite
Asksuite: Ferramenta de marketing digital

Se tratando de Chatbot para meios de hospedagem, o que nós utilizamos com nossos clientes é o Asksuite. Com essa ferramenta voltada para o mercado hoteleiro, é possível reduzir grande parte da demanda operacional e ainda agilizar as vendas de um hotel ou pousada, principalmente reservas diretas pelo motor de reservas integrado.

04 – Ferramenta de gestão de meios de hospedagem: PMS 

Um Sistema de Gerenciamento de Propriedade (PMS) é, sem dúvida, uma das principais ferramentas para hotéis e pousadas. Com um PMS você consegue gerenciar e administrar todos os processos e ações de seu meio de hospedagem. 

A partir desse sistema, sua equipe pode controlar os check-ins e check-outs, fazer novas reservas, e administrar alguns processos como o valor das tarifas em diferentes momentos. Ao utilizar um PMS completo, é possível gerenciar processos mais complexos como o gerenciamento da receita e despesas. 

Os principais benefícios de utilizar um PMS é no atendimento de seu hotel ou pousada, com ele você agiliza os processos e aumenta a experiência do hóspede com seus serviços. 

05 – Gestor de Canais e motor de reservas na hotelaria

Como o próprio nome já sugere, um gestor de canais administra a venda e suas tarifas entre diversos sistemas de vendas, como seu motor de reservas e as OTA’s que você utiliza. 

Ao utilizar essa ferramenta, você consegue atualizar o valor de suas tarifas em diferentes canais de uma forma muito mais prática. Em poucos cliques você atualiza suas tarifas sem precisar mexer em diversas OTA’s individualmente. 

Outra grande integração que um gestor de canais pode fazer para seu meio de hospedagem é em relação ao bloqueio da disponibilidade automaticamente, evitando assim que o mesmo apartamento seja vendido para outro cliente. Por exemplo, se uma pessoa reservar um quarto de seu hotel para a primeira semana de dezembro diretamente em seu motor de reservas, em todas as outras plataformas essa data se encontrará fechada, impossibilitando o overbooking

Já o motor de reservas, é um sistema que deve ser visto como a loja online própria de seu hotel ou pousada. Ao utilizar um motor de reservas integrado ao gestor de canais e a um PMS, você otimiza e automatiza seu processo de reservas e a organização das vendas de seu meio de hospedagem. 

Sempre aconselhamos aos clientes utilizarem o HSystem. Com esse sistema de gestão de canais e motor de reservas, resorts, hotéis e pousadas podem garantir mais vendas a partir da integração de motor de reservas em seu site e nas OTA’s para aumentar suas reservas e facilitar o processo de vendas.

HSystem
HSystem: Ferramenta de marketing digital

06 – Sistemas de automação de marketing 

Não é de hoje que reduzir os esforços e aumentar a produtividade, se transformou em uma meta na hotelaria.  

Com um sistema de automação de marketing, você consegue se relacionar com seus atuais e futuros hóspedes até o momento da pós venda de uma maneira muito mais simplificada.  

Como o próprio nome já diz, essas ferramentas de marketing digital para hotelaria permitem que você automatize alguns processos de sua estratégia de marketing hoteleiro. Mas quem pensa que é apenas isso, está muito enganado. Além da automação, esses sistemas ajudam sua empresa a se comunicar de maneira personalizada e segmentada de acordo com o público desejado. Dessa forma você alcança melhores resultados e prepara melhor seus leads para a compra. 

Com um sistema de automação, você consegue se relacionar com seu futuro cliente desde o primeiro momento, tendo a possibilidade de qualificar melhor seu lead através da automação de marketing. 

Como nossa principal preocupação é em relação aos resultados e satisfação dos clientes, a Tribuzana Marketing usa e recomenda o RD Station Marketing. Essa ferramenta permite integração com diversas outras plataformas, como o próprio RD CRM e o Hsystem. 

RD Station Marketing: Ferramenta de marketing digital
RD Station Marketing: Ferramenta de marketing digital

Com estratégias baseadas nos resultados obtidos usando o RD Station Marketing, conseguimos identificar diversas oportunidades de vendas para nossos clientes, automatizar diversas ações e estratégias de marketing hoteleiro e ainda analisar os resultados obtidos para tomar as decisões no momento certo.

Se você ainda não usa o RD Station Marketing, aproveite que ele está com preço promocional na versão Light de R$ 59,00 por R$ 19,00 por mês nos 3 primeiros meses de uso. Saiba mais aqui.

07 – Ferramenta de marketing digital para hotelaria: canal de comunicação direta 

No marketing hoteleiro, a comunicação direta com seus hóspedes é de extrema importância. Quando falamos de ferramentas de marketing digital para hotelaria pensadas para comunicação direta com clientes, o WhatsApp é uma ferramenta que deve estar presente nas estratégias. 

Ao utilizar o WhatsApp Business, você mantém um canal de comunicação rápido e efetivo com seus clientes, que deve ser utilizado pelos meios de hospedagem. Para conhecer mais sobre as funcionalidades do WhatsApp como ferramenta de marketing digital para hotéis e pousadas, leia nosso post completo clicando aqui.

WhatsApp Business
WhatsApp Business: Ferramenta de marketing digital

Agora que você já conhece as melhores ferramentas de marketing digital para utilizar em seu meio de hospedagem. Mas se mesmo assim você não sabe como alcançar os melhores resultados utilizando marketing hoteleiro, entre em contato agora mesmo com a Tribuzana Marketing. Somos uma agência com estratégias focadas em marketing digital e vendas, principalmente se tratando de marketing hoteleiro. Com 05 anos de experiência em marketing para hotéis e pousadas, conseguimos posicionar nossos clientes como destaque no mercado em que atuam. 

Pacotes de hospedagem: conquiste mais venda durante todo ano

Pacotes de hospedagem: conquiste mais venda durante todo ano

Os pacotes de hospedagem são grandes aliados dos hotéis e pousadas, que pode oferecer um produto diferenciado que auxilia no aumento das vendas em determinados períodos do ano beneficiando seus clientes, que podem adquirir um conjunto de serviços em uma única compra. 

Apesar de sua importância, muitos hotéis e pousadas ainda possuem dúvidas de como criar esses pacotes e utilizá-los no momento certo e de maneira correta para aumentar suas vendas. 

Pensando na importância que este produto possui para a hotelaria. Criamos esse conteúdo com algumas dicas para você começar criar os melhores pacotes de hospedagem para o seu negócio. 

Benefícios de elaborar pacotes de hospedagem 

Criar pacotes promocionais para seu cliente pode trazer diversas vantagens para seu hotel ou pousada. A princípio, os pacotes funcionam como uma forma diferenciada de vender seus serviços, mas saiba que as vantagens por trás dessa estratégia vão muito além.  

Um dos principais benefícios de oferecer pacotes de hospedagem para seus clientes é a possibilidade do aumento das vendas durante a baixa temporada, onde a taxa de ocupação de seu hotel ou pousada diminui. Ao utilizar essa estratégia você oferece mais atrativos para seus hóspedes viajarem para o seu destino, garantindo suas vendas. 

Outra ótima vantagem de aderir aos pacotes de hospedagem é a fácil conversão de hóspedes que já conhecem seu hotel ou pousada. Ou seja, quando você oferta pacotes exclusivos para quem já se hospedou com você, as vendas costumam ser mais efetivas. 

Quando falamos em pacotes, outro grande benefício de usar essa estratégia em meios de hospedagem é a utilização desse recurso para atrair também novos clientes. A partir disso você conquista novos hóspedes que buscam por hotéis ou pousadas que ofereceram experiências diferenciadas para suas férias. 

Saiba quando utilizar seus pacotes 

Os períodos em que seus pacotes ficarão disponíveis são muito importantes para o sucesso de suas estratégias de vendas.  

Disponibilizar seus pacotes de hospedagem muito próximos do período de utilização pode não ser uma boa ideia. Já que muitas vezes, as viagens são planejadas e organizadas com antecedência.  

Você pode aumentar as reservas, principalmente em momentos com menor taxa de ocupação utilizando essa estratégia. Dessa forma você mantem o fluxo de hóspedes em épocas do ano que costumam ter menos vendas. 

Outra estratégia para disponibilizar pacotes de hospedagem é através de vendas limitadas para períodos da alta temporada, com essa ação estratégica você consegue fazer reservas e gerar receita para seu meio de hospedagem de forma antecipada. 

O importante é estudar com exatidão seus clientes e o mercado em que você está inserido, e traçar uma estratégia de vendas para seus pacotes de hospedagem

Ofereça algo atrativo para os seus clientes  

Ao criar seus pacotes, não foque apenas em oferecer descontos e promoções. Inserir outras atrações valiosas é uma ótima opção para criar um pacote de hospedagem perfeito.  

Os serviços que seu hotel ou pousada oferece podem ser incluídos nos pacotes com algumas modificações para torná-los um diferencial atraente.  

Você oferece café da manhã? Disponibilize um café da manhã na cama para os hóspedes que comprarem um pacote especial. Passeios, brindes e diárias extras são outras ótimas opções para incluir em seus pacotes. 

Você pode e deve usar a criatividade para elaborar pacotes de hospedagem que ofereçam vantagens atrativas para seus hóspedes. Outra opção de pacotes que você pode criar é em relação a datas comemorativas, como Natal, Réveillon e Páscoa. 

Quer conhecer o seu cliente ideal para criar os melhores pacotes de hospedagem? Leia nosso post sobre: Buyer persona ou público-alvo: Qual o melhor para sua empresa?

Crie parcerias com outras empresas 

Além dos serviços que seu meio de hospedagem oferece, você também pode realizar parcerias com outras empresas que tenham a ver com os gostos de seus clientes.  

O importante aqui é trazer para seu cliente experiências novas, que possam ser muito atrativas para ajudar na decisão do momento da compra.  

Essa atitude de buscar parcerias com outras empresas é vantajosa para ambas as partes, e pode funcionar como forma de ampliar o alcance de sua marca e gerar mais vendas. 

Por exemplo, agências de turismo são ótimas para fechar uma parceria e oferecer em seus pacotes, serviços como tours pela cidade, mergulho, trilhas guiadas, transporte para outras atrações fora da cidade. Nesse caso, utilizar os atrativos turísticos de sua cidade ao seu favor é uma estratégia ideal para suas vendas.  

Outra opção são os restaurantes, se o seu principal público são casais, portanto, ofereça um jantar romântico em um restaurante parceiro do seu estabelecimento. Ou incluir no pacote um voucher para um jantar em um restaurante badalado da sua cidade. 

Saiba como fazer a retomada de seu hotel ou pousada através de estratégias de marketing digital, baixe nosso guia gratuito de Ações de marketing digital para a retomada de hotéis e pousadas clicando aqui.

Divulgue seus pacotes de hospedagem 

Depois de criar seus pacotes de hospedagem, você deve divulgá-los para seus atuais e futuros clientes. Utilize o e-mail marketing e as redes sociais para enviar promoções exclusivas diretamente para os clientes que já entraram em sua lista de contatos e conhecem seu negócio. 

Não esqueça de oferecer também para aqueles que ainda não conhecem seu meio de hospedagem. Utilize de estratégias e ações de marketing digital para aumentar o alcance e as oportunidades de venda de seu hotel ou pousada e conquiste ótimos resultados. 

Criar uma página própria para os pacotes e promoções em seu site também é uma boa estratégia. Assim você deixa disponível para que visitantes de seu site possam ler sobre os pacotes que você disponibiliza e quais as vantagens detalhadas que cada um apresenta. Outra ótima estratégia é usar a mídia paga, investir em anúncios para divulgar seus pacotes de hospedagem pode gerar bons resultados. O importante é manter o destaque de suas promoções em todos os canais digitais de sua empresa, principalmente em seu site. 

Agora que você sabe da importância de utilizar os pacotes de hospedagem em seu hotel ou pousada. Confira como a Tribuzana Marketing pode auxiliar você com as melhores estratégias e ações focadas em marketing digital e vendas, que irão garantir os melhores resultados para sua empresa. 

Buyer Persona ou público-alvo: qual o melhor para sua empresa?

Buyer Persona ou público-alvo: qual o melhor para sua empresa?

Definir qual é a buyer persona ou público-alvo de uma empresa é um grande dilema do marketing digital. Conhecer seu cliente ideal é o caminho para direcionar o conteúdo que ele precisa para se convencer de que comprar seus produtos ou serviços é a melhor escolha que ele pode fazer. 

Já o seu público-alvo é a base de todas as suas campanhas, e em quem você se inspira para a coletar as primeiras informações e dados na hora de criar as personas de sua empresa. 

Pensando nisso, criamos esse conteúdo para você que ainda tem dúvidas em relação as personas e público-alvo de sua empresa. Para conhecer esses dois termos e implementá-los no seu negócio, já que isso sem dúvidas irá fazer toda a diferença em suas campanhas.   

Público-Alvo para início de campanha

Público-alvo: o início de suas campanhas 

O público-alvo é o primeiro passo a ser dado para planejar uma campanha de marketing. Ele nada mais é do que um amplo grupo definido pela empresa como sendo futuros consumidores do produto ou serviço oferecidos.  

Para definir qual o seu público-alvo, é necessário ter informações básicas de seus clientes, como:  

  • Idade; 
  • Sexo; 
  • Formação; 
  • Profissão. 
  • Região 

Um bom momento para utilizar seu público-alvo é na criação de um novo produto ou serviço, já que essa ferramenta é usada em fases mais iniciais, por exigir menos pesquisas. Outro bom momento para usar o público-alvo é na definição de quais canais que as campanhas serão divulgadas. 

Um exemplo simples sobre o público-alvo de uma empresa: Homens, de 18 a 25, solteiros, com renda de até R$ 5 mil, que moram na região sul. 

Buyer Persona para mais informações

Buyer persona e o sucesso das ações de marketing 

Diferente do público-alvo, a buyer persona contém mais informações sobre seu público. Isso quer dizer que ao definir sua persona, você trabalhará com um grupo mais específico e segmentado de clientes. Isso que permitirá entender melhor as dores e necessidades deles, para que você, com seu produto ou serviço, consiga atender às expectativas.  

Sua buyer persona deve ser exemplificada como uma única pessoa, por isso que quando falamos das personas, dizemos que são perfis semi fictícios dos clientes ideais para a empresa. Além dos dados necessários para a definição do público-alvo, para criar uma persona é necessário informações mais específicas, como: 

  • Estilo de vida;  
  • Hábitos de compra; 
  • Critérios de decisão na hora da compra; 
  • Desafios;  
  • Frustrações. 
  • Desejos  

Ao longo de suas ações de marketing e vendas, você pode lidar e trabalhar com diversas personas. O ideal é sempre que criar um novo perfil de buyer persona, analisar se esse perfil está representando uma quantia considerável de clientes que você quer atingir com suas campanhas. 

Para exemplificar uma persona podemos utilizar: Beatriz Pinheiro, tem 16 anos, estudante de ensino médio, pretende se formar em química. Gosta de ler sobre tecnologia, seus principais critérios para concluir uma compra é a indicação de amigos e avaliações online. Quer comprar um celular novo, porém, sua principal frustração é o valor dos lançamentos de celulares que ultrapassam seu orçamento disponível.  

Persona e público-alvo: Quais as diferenças? 

A principal diferença entre esses dois termos é a amplitude com as informações que cada um trabalha. O público-alvo apresenta informações menos específicas de um grupo mais amplo de clientes, já a buyer persona é definida a partir de um aglomerado de informações específicas, que geram os perfis dos clientes ideais para sua empresa. 

Outro diferencial entre esses conceitos é o uso de cada um. A buyer persona é utilizada para a maioria das campanhas de produtos e serviços onde já se tem conhecimento e informações dos clientes. Por outro lado, o público-alvo é mais utilizado para novas empresas que ainda estão estudando o mercado em que estão inseridas. 

Uma pequena diferença, mas que também pode influenciar em suas campanhas e estratégias é o número de personas que você pode criar com suas informações. Geralmente, o público-alvo é único, enquanto suas personas podem ser definidas de acordo com os dados que você tem à disposição. 

Vantagens de definir sua buyer persona 

Entre as diversas vantagens de definir sua persona, os diferentes tipos de abordagem que você pode utilizar para alcançar seus clientes e os diferentes conteúdos que podem ser trabalhados são algumas delas. Com isso irá surgir esclarecimentos sobre os canais e formatos que devem ser utilizados.

Ao conhecer sua persona, outra grande vantagem é saber qual linguagem usar para cada uma. Já que assim fica mais fácil de ser entendida, e com isso, ajuda o engajamento e conversão de clientes. 

A periodicidade dos e-mails e outros conteúdos e o melhor momento para ofertar seus produtos e serviços, também pode ser influenciada dependendo da persona. A dica aqui fica por conta dos testes: teste os melhores horários e dias da semana para disparar e-mails, conteúdos e ofertas, isso facilitará ainda mais o seu entendimento sobre seu público. 

Quer saber mais sobre como aumentar suas vendas usando o WhatsApp? leia nosso post: 10 dicas de como vender mais pelo WhatsApp.

Hora de definir a buyer persona ideal para sua empresa 

O principal método para a criação de uma persona é através do recolhimento de dados e informações de clientes que já compraram com você. Essa etapa pode ser realizada de diversas maneiras, ou através de sua equipe de vendas ou com questionários específicos para seu cliente.  

Depois do recolhimento de dados, você separa as informações relevantes e estrutura de maneira em que você estará criando um personagem com base nos dados que você obteve. Outro passo bem importante da criação de uma buyer persona é compartilhar esse perfil com sua equipe, para que todos estejam cientes dos clientes com quem estão trabalhando. 

É importante ter em mente que uma persona não pode ser criada do nada. É necessário toda uma base de informações para a criação do seu cliente ideal, por isso, fundamente bem sua persona com os dados de seus compradores como também do mercado em que você está situado. 

Agora que você já sabe quais as diferenças entre a buyer persona e o público-alvo e aprendeu qual a importância para sua empresa de definir cada um desses recursos tão importantes. Leia nosso outro post sobre: Quanto investir em marketing digital? Tenho certeza que esse conteúdo será muito útil para você. 

Como os atrativos turísticos da sua cidade podem melhorar suas vendas

Como os atrativos turísticos da sua cidade podem melhorar suas vendas

Um destino turístico depende de seus atrativos turísticos para atrair visitantes e turistas. Para um hotel ou pousada, investir em marketing digital com conteúdos relacionados a esses atrativos geram diversas vantagens para a divulgação da empresa. Então, tenha isso em mente e em suas estratégias de marketing para o sucesso de suas vendas.

Entre as vantagens de investir em conteúdo relacionado aos atrativos turísticos estão a presença online da empresa associada ao destino turístico e maior taxa de conversão quando os visitantes já conhecem melhor o destino turístico e as atrações presentes nele. 

Nesse texto você vai aprender a utilizar corretamente os atrativos turísticos da sua cidade em suas estratégias de marketing para aumentar suas vendas. 

Conheça o potencial da cidade em que você está localizado 

Conhecer a região em que você está localizado é muito importante para sua estratégia de marketing digital. Produza conteúdo específico sobre os atrativos turísticos próximos do seu negócio e com isso, você irá convencer seu público que visitar a sua cidade e se hospedar na sua pousada ou hotel é a escolha certa. 

Por isso, faça um mapeamento completo dos atrativos que se encontram em sua cidade e os que são do interesse da persona que você está trabalhando. Por exemplo, não será tão efetivo se você fizer um post sobre atrativos de aventura se o seu cliente ideal não possui ligação alguma com isso. 

Pesca artesanal de Tainha

Destaque as principais características da região 

Saiba quais são os atrativos turísticos mais visitados próximos ao seu negócio e as principais características da cidade. As suas estratégias e ações de marketing, devem incluir as qualidades da região, para que você não venda apenas seu hotel ou pousada, mas também o destino turístico em que você está inserido. 

A cidade em que você está localizado e as suas atrações são as chaves para aumentar suas vendas na hotelaria. Os principais atrativos turísticos da região são praias? Produza conteúdos dedicados a essas praias para que o leitor se encante pela cidade e procure as melhores opções de hospedagem perto desses locais. Nessa busca, seu meio de hospedagem será uma das principais escolhas. 

Foque nos diferenciais e atrativos turísticos exclusivos  

Quais são os diferenciais da sua cidade? Locais que não são encontrados em qualquer lugar? Saiba que esses locais exclusivos são os principais focos para sua criação de conteúdo. Inspirar o seu público a visitar estes atrativos que ele só encontra na sua cidade, é muito importante para gerar mais oportunidade de vendas e divulgar sua empresa.

Já leu nosso post onde falamos sobre estratégias de vendas para aumentar as reservas diretas? 

Pontos turísticos como mirantes, ilhas, pontos para mergulho ou diferenciais como locais de serra onde neva durante o inverno, locais históricos, festivais, festas culturais são alguns dos diferenciais que devem estar presentes no seu planejamento.  

O ideal nesses casos é intercalar seus conteúdos em diversos assuntos, características e atrativos da cidade. Reforçando que a parte histórica e cultural também são importantes e atraem muitos turistas para conhecer a sua cidade. 

Produza conteúdo sobre os atrativos turísticos 

Agora que você já sabe como que os atrativos turísticos podem ajudar a melhorar suas vendas, é hora de produzir os conteúdos e saber como adequá-los a diferentes canais e formatos. Para começar, vamos falar do seu blog e e-mail, essas plataformas são alguns dos principais canais para produção de conteúdo.  

Os textos de seu blog são conteúdos perfeitos para falar sobre os pontos turísticos e características de sua cidade. Com eles você consegue fazer com que o leitor consuma vários conteúdos de uma só vez através do link building. Ou até mesmo fazer chamadas para que esse leitor conheça seu hotel ou pousada ou baixe um material exclusivo produzido por você.  

Por isso, investir tempo em escrever para o blog de sua empresa é essencial para que esses leitores circulem entre diferentes conteúdos que você escreveu. E com o tempo amadureçam a ideia de que viajar para o destino turístico em que você está localizado é a melhor opção para passar as férias. 

Já o seu e-mail é a forma mais prática para ter um contato mais direto com seu cliente. Produzir newsletter com conteúdo que mantenha a sua base de leads informada e atualizada é essencial para o relacionamento com seus atuais e futuros clientes.

Utilize as redes sociais ao seu favor  

Atrelado ao seu blog e outros canais de comunicação, você pode utilizar suas redes sociais para a divulgação de conteúdos publicados em outras plataformas. Como pode também publicar conteúdos exclusivos para esses canais. 

Redes sociais como o Facebook e Instagram, permitem que os conteúdos possam ser produzidos em diferentes formatos, possibilitando que sua estratégia seja mais versátil. Nesses casos, além dos diferentes tipos de conteúdo, você também consegue um engajamento orgânico e contato mais direto com seu público. 

Utilizar um conteúdo de forma mais visual para maior atratividade, e ferramentas como as hashtags e enquetes, caixa de perguntas e localização, são ótimas ações para se adotar em suas redes sociais. 

Mirante ecológico do Morro do Macaco

Imagens e vídeos de qualidade são essenciais 

Um dos formatos de conteúdo que mais ganham destaque para essas plataformas digitais são as imagens e vídeos. Produzir conteúdo visual e audiovisual de qualidade são peças chaves para as redes sociais e outras plataformas. São esses tipos de conteúdo que diversificarão suas postagens, assim você interage de formas diferentes com seu público. 

É importante sempre manter a criatividade e estar à frente da concorrência para suas campanhas e publicações. Nestes casos, o uso de imagens e vídeos são bem vindos.  

Caso você invista em material impresso, é muito importante manter a qualidade das imagens, tanto das imagens de sua empresa quanto das imagens de sua cidade. 

Ebooks de atrativos turísticos: os guias digitais   

Utilizar os materiais ricos como guias de atrativos turísticos para os visitantes de sua cidade sobre os principais atrativos é uma ótima opção. Os ebooks trazem informações relevantes para o leitor, só que com mais conteúdo em apenas um material. O grande diferencial no caso dos materiais ricos é a disponibilidade para download deles, essa ação possibilita atrair mais visitantes e transformá-los em leads, que consequentemente podem virar clientes de seu hotel ou pousada. 

Ao baixar o conteúdo, você pode solicitar para o leitor o endereço de e-mail dele, essa ação fará com que esse leitor entre para sua lista de contatos. Assim ele receberá conteúdo específico que você programa para ter um contato mais direto com sua base através de e-mail marketing, por exemplo. 

Com isso, gerar leads para seu hotel ou pousada se torna mais fácil. Além do relacionamento que é gerado através de suas estratégias de e-mail marketing, que consequentemente irão gerar vendas. 

Inclua os atrativos turísticos nas suas promoções e pacotes 

Outra estratégia muito utilizada é enviar promoções e pacotes para a sua base de leads. Se o seu meio de hospedagem já oferece alguns pacotes e promoções para os clientes, porque não incluir alguns passeios e atividades de destaque da região para agregar mais valor aos seus serviços. 

O importante no caso dos pacotes e das promoções, é não focar apenas nos contatos que você já possui. Investir em divulgar os pacotes promocionais pode ser utilizado para gerar novos relacionamentos com clientes que ainda não conhecem seu hotel ou pousada. 

Essas promoções e pacotes não precisam apenas oferecer descontos nas tarifas, elas também podem disponibilizar passeios exclusivos para os hóspedes que comprarem os pacotes para os atrativos turísticos que você já divulgou em todos os seus canais digitais. Esses passeios podem ser ofertados diretamente do seu próprio negócio ou através de parcerias feitas com agências de turismo da cidade. 

Agora você já sabe como pode utilizar os atrativos turísticos de sua cidade para atrair mais visitantes e melhorar suas vendas.

Esse é uma das ações que nós utilizamos com nossos clientes para atrair mais visitantes para o site e transformar esses visitantes em leads. Quer nossa ajuda para fazer isso no seu meio de hospedagem? Entre em contato com a Tribuzana Marketing Digital e agende uma conversa, com certeza nós podemos lhe ajudar, somos uma agência especializada em marketing hoteleiro.  

14 dicas de marketing hoteleiro

14 dicas de marketing hoteleiro

O marketing digital para hotelaria tem crescido cada vez mais no cenário atual. Investir em ferramentas digitais para impulsionar o crescimento de sua empresa, e com isso, garantir seu espaço no meio virtual e facilitar seu relacionamento com seus possíveis clientes e antigos hóspedes. São algumas das inúmeras vantagens que investir em um plano de marketing hoteleiro podem trazer para seu meio de hospedagem. 

Neste post você irá encontrar as principais dicas que precisa levar em conta quando for adotar as estratégias de marketing que irá planejar e executar em sua pousada ou hotel. 

Saiba quem é seu público  

Conhecer seu público lhe trará diversas vantagens na hora de executar seu planejamento de marketing. Ao analisar qual o público deve ser seu principal foco (persona), você consegue trabalhar a melhor linguagem para seu leitor e personalizar seus conteúdos de e-mail marketing, redes sociais e post blogs. 

É importante lembrar que você pode ter mais de um público, então não foque toda a sua estratégia em apenas um. Reconhecer seus principais públicos, serve para saber para quem você deve oferecer os serviços utilizando uma segmentação mais eficiente para cada ação realizada. 

Tenha um planejamento adequado para cada época do ano 

Uma das bases do marketing é planejar. Tenha uma visão do futuro de seu meio de hospedagem. Veja como o mercado está se desenhando e crie o seu planejamento, seja ele de curto, médio ou longo prazo. O ideal é sempre pensar no futuro, então pense nas estratégias para a próxima alta temporada. E já comece pensar nas ações para a baixa temporada que vem logo em seguida. 

Não tenha medo de errar ou ter que alterar seu planejamento. Isso pode acontecer as vezes, afinal de contas, este é um mercado que pode mudar o cenário rapidamente e se adaptar é essencial para o sucesso. 

Esses planejamentos tanto devem ser revisados e talvez alterados, que em cenários de crise ou de instabilidade econômica, é necessário que haja uma revisão completa dos próximos planejamentos. Para saber mais sobre como agir em momentos de crise, leia nosso outro post sobre: Como minimizar os impactos da crise na hotelaria.

Utilize os canais corretos da forma correta 

É interessante que seu planejamento utilize diversos canais de comunicação, e com isso, formatos de conteúdos diferentes. Investir todo o seu tempo em apenas um canal de comunicação pode não ser a melhor estratégia, mas ao mesmo tempo, não ter periodicidade de publicação de conteúdo em diversos canais, também não trará bons resultados. 

Você deve identificar quais os canais mais se adequam as suas estratégias e onde seu público mais está presente. Para hotéis e pousadas, trabalhar com canais que possibilitam o uso de imagens e interações com o público, são grandes diferenciais. Mas não esqueça do blog da sua empresa, dos e-mails de contato, entre outros. 

Interaja com seu público 

Nesse tópico as redes sociais de seu hotel vêm bem a calhar no marketing hoteleiro. A interação instantânea que você tem com seus seguidores nas redes sociais é uma grande aliada na hora de fidelizar seus hóspedes.  

Monte enquetes, faça perguntas, busque as mais variadas formas para chamar atenção do leitor e conseguir um minuto do tempo dele. No final das contas, fazer com que a marca de seu hotel ou pousada se perpetue é essencial no marketing de hotelaria. E não se esqueça de responder a todas as perguntas e pedidos realizados nas redes sociais, isso faz total diferença.

Nunca se esqueça da sua base de contatos 

Quando pensamos na base de contatos, o que deve vir a cabeça é a lista de e-mails conquistada do hotel (nunca compre listas de e-mails de terceiros). Com essa lista você irá manter um contato mais pessoal com seu hóspede, mesmo com a distância.  Envie e-mails com promoções, ofertas e pacotes especiais, mas não esqueça de utilizar esse canal para informar o cliente, seja das notícias da cidade em que você está localizado ou os novos serviços oferecidos pelo hotel que esse cliente não experimentou em sua última visita. 

A segmentação é importante nesse caso. Segmente seus contatos em vários grupos, assim esse contato que já era mais direto, se torna mais pessoal também. Esse trabalho de contato com a sua base de clientes é extremamente importante também num momento pós venda. 

Promova conteúdo: Converta leitores para possíveis clientes 

No seu plano de marketing hoteleiro você deve ter a criação de conteúdo como uma das principais ferramentas. Acima de tudo, seus conteúdos devem chamar a atenção do leitor e distribuídos ou divulgados em outros canais que façam parte da estratégia. O objetivo por trás do conteúdo é conseguir transformar seus leitores em leads e consequentemente, transformar esse lead em clientes recorrentes  

Não esqueça de produzir conteúdo que possa ser informativo e que leve o leitor do blog do hotel para o site. Neste caso, é essencial utilizar os CTA’s e links internos para direcionar o leitor direto para o motor de vendas. 

Marketing hoteleiro: Cuide do seu motor de reservas 

Seu motor de reservas é uma ferramenta essencial na venda direta de seus serviços. Por isso, cuidar dele e o manter atualizado pode significar o sucesso das vendas do seu hotel ou pousada. Por isso, fique sempre atento nos preços, pacotes, nas imagens disponíveis e dos serviços que seu hotel oferece. Todas essas informações devem ser coerentes com seus serviços e o mais atualizadas possíveis em sua plataforma online. 

Atenção especial para as levantadas de mão 

As chamadas “levantadas de mão” acontecem quando o leitor se oferece para receber seus conteúdos, essas ações acontecem quando seu leitor fornece o próprio e-mail para contato, seja por assinar um newsletter, por baixar um E-book ou por solicitar disponibilidade. Você deve analisar essa situação como se esse possível cliente levantasse a mão e pedisse um momento da sua atenção. Por isso, é importante colocar esse futuro provável cliente em sua automação para receber conteúdos dedicados a ele. 

Não deixe as redes sociais de lado 

As redes sociais são grandes aliadas para o marketing hoteleiro, utilize elas com consciência e cada uma da maneira correta. Além de permitir um contato mais próximo com seu seguidor, as redes sociais permitem que você meça o engajamento do seu público e divulgue conteúdos lançados em outras plataformas. 

Você deve variar o conteúdo de suas redes sociais de acordo com os canais. Algumas vezes terá um foco maior em imagens, como é o caso do Instagram, o Youtube já pede um conteúdo em vídeo e assim por diante. 

Sua base de clientes deve ter prioridade nas promoções e ofertas  

Como já dito anteriormente, a sua base de clientes é essencial para o envio de ofertas e promoções. Priorize mandar os novos pacotes de hospedagem para eles. Em geral, a aceitação costuma ser maior quando o cliente já se hospedou pelo menos uma vez em seu hotel ou pousada, e já conhece as qualidades dos serviços prestados.  

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Invista em tecnologia: Conheça os chatbots 

Com a evolução da tecnologia, várias novas ferramentas que facilitam nossa vida foram criadas. Os chatbots entraram para o mundo da hotelaria para facilitar as coisas e reduzir alguns custos.  

Essa ferramenta tem a função de responder automaticamente perguntas feitas em seu site ou em redes sociais. O objetivo em utilizar os chatbots é reduzir o tempo de resposta das dúvidas e mensagens online, com respostas mais rápidas e 24 horas por dia, seu atendimento será mais ágil e aumentará a taxa de aceitação. Mas pense sempre em usar chatbots que seja específico para o mercado hoteleiro.

Quer saber mais sobre como aumentar suas vendas usando o WhatsApp? leia nosso post: 10 dicas de como vender mais pelo WhatsApp.

Crie laços com a comunidade local para aprimorar seu marketing hoteleiro

Se relacionar com a comunidade em que você está inserido é inevitável. Você irá pagar seus impostos e ajudar sua cidade. Mas além disso, tente se relacionar com as outras empresas da cidade e crie um espírito de parceria. Essas boas práticas impulsionam seu negócio e a visão da comunidade em relação ao seu meio de hospedagem. 

Esteja a frente nas estratégias de marketing hoteleiro

Montar as estratégias mais simples podem facilitar o seu planejamento, mas é muito importante sempre tentar inovar em suas ações. Busque estar um passo a frente não só de sua concorrência, mas sim de todo o mercado. Nesses casos inovação pode significar o sucesso de suas ações online. É sempre bom manter-se atento ao mercado hoteleiro em que você está situado, veja o que a empresa vizinha está fazendo e o que você pode oferecer de melhor. 

Conte com auxílio de especialistas em marketing hoteleiro

Algumas empresas de marketing são especialistas em marketing hoteleiro e estão sempre a frente e ligados nas novas tendências do mercado, além de vivenciar as dores e necessidades no dia a dia da agência. Contar com a ajuda dessas empresas, mesmo que apenas para criar o seu planejamento, pode fazer uma grande diferença na criação das suas estratégias. 

Não olhe para as empresas de marketing com um custo extra para seu hotel, é importante analisar como um investimento para o futuro de sua empresa. O grande objetivo é sempre trazer resultados reais de presença digital e com conteúdo de qualidade para seu meio de hospedagem. 

Dúvidas frequentes

Confira a seguir algumas das dúvidas de nossos clientes sobre estratégias de marketing hoteleiro.

Qual a importância da persona para o marketing hoteleiro?

Definir a persona para seu hotel ou pousada é uma das peças fundamentais de qualquer estratégia de marketing. Com sua persona definida você consegue voltar suas ações e campanhas para um público específico e melhorar o rendimento delas.

As principais vantagens de definir o cliente ideal para seu meio de hospedagem é a melhor adequação da linguagem nas publicações e a criação de conteúdos personalizados para uma comunicação mais direta com seus hóspedes.

Porque criar conteúdo para engajamento no meio hoteleiro?

Os conteúdos criados por você para gerar engajamento e relacionamento devem estar a frente nas estratégias de marketing hoteleiro. Principalmente quando utilizados em diversos canais, os conteúdos são ótimas formas de ampliar o alcance de seu hotel ou pousada.

O segredo por trás da criação de conteúdo é o engajamento de seus clientes. O objetivo é transformar seus leitores em futuros hóspedes recorrentes. A utilização do link building nesse caso é inevitável.

Quais os benefícios de segmentar clientes para o marketing hoteleiro?

Segmentar seus contatos da base de e-mails é uma ótima forma de entrar em contato de uma maneira personalizada com seus clientes. utilizando uma segmentação correta, a comunicação deixa de ser mais vaga e impessoal e se torna mais íntima. O importante é trazer seu cliente para perto e demonstrar a importância que ele tem para seu meio de hospedagem.

Os chatbots podem ajudar na hotelaria?

Os Chatbots são ferramentas que diminuem o tempo de resposta da pergunta de seus clientes em suas plataformas digitais. Ao utilizar um Chatbot, as respostas se tornam instantâneas, essa ação melhora a impressão que seus clientes tem de sua empresa, já que com a internet, as respostas rápidas se tornaram imprescindíveis para o sucesso de suas vendas.

Para a hotelaria, o uso de Chatbots tem se tornado mais necessário, já que cada vez mais clientes entram em contato para tirar dúvidas. Com respostas eficazes, um cliente pode se demonstrar mais satisfeito, aumentando a taxa de conversões.

Quais as principais estratégias de marketing hoteleiro?

• Conheça seu público;
• Tenha um planejamento adequado para cada época do ano;
• Utilize os canais corretos da forma correta;
Interaja com seu público;
• Nunca se esqueça da sua base de contatos;
Promova conteúdo: Converta leitores para possíveis clientes;
• Marketing hoteleiro: Cuide do seu motor de reservas
• Atenção especial para as levantadas de mão;
• Não deixe as redes sociais de lado;
• Sua base de clientes deve ter prioridade nas promoções e ofertas;
• Invista em tecnologia: Conheça os chatbots
• Crie laços com a comunidade local para aprimorar seu marketing hoteleiro;
• Esteja a frente nas estratégias de marketing hoteleiro;
• Conte com auxílio de especialistas em marketing hoteleiro.

Agora que você já sabe as vantagens de implementar o marketing hoteleiro em seu meio de hospedagem, você deve começar imediatamente a pensar nas suas próximas ações. Se você está procurando ajuda de especialistas em marketing hoteleiro, entre em contato com a Tribuzana marketing digital e alcance os melhores resultados em marketing e vendas para o seu negócio.