Nas últimas décadas, a tecnologia tem sido uma grande aliada na transformação dos meios de hospedagem. Uma dessas inovações é o uso de chatbot na hotelaria para automatizar o atendimento, que proporciona benefícios significativos para o negócio e aprimora a experiência do cliente.
Neste blogpost, exploraremos os benefícios e vantagens de automatizar o atendimento ao cliente no setor hoteleiro através do uso de chatbots. Vamos nessa com a gente!
O que é um chatbot?
Antes de entrarmos no foco principal dessa questão, vamos definir o que é um chatbot na hotelaria. Essa ferramenta é um software de Inteligência Artificial (IA) projetado para simular conversas humanas. Elas podem responder perguntas, fornecer informações e realizar tarefas como pedidos através de mensagens de texto automatizadas.
Os chatbots estão se tornando cada vez mais sofisticados, com a capacidade de entender linguagem natural e aprender com as interações, o que faz com que ganhe cada vez mais destaque como uma ferramenta poderosa para o setor da hotelaria.
A Asksuite, por exemplo, é a principal empresa do segmento e uma das parceiras aqui da Tribuzana. É uma plataforma de serviços omnichannel baseada na IA que se tornou referência em garantir atendimentos inteligentes, únicos e totalmente personalizados no universo dos meios de hospedagem.
Vantagens de automatizar seu atendimento com chatbot na hotelaria
Agora que estamos familiarizados sobre do que se trata um chatbot, vamos explorar as vantagens de sua implementação no setor hoteleiro.
- Atendimento ao cliente 24/7
Possivelmente a maior vantagem dos chatbots é a capacidade de fornecer atendimento ao cliente 24 horas por dia, 7 dias por semana. Isso é especialmente útil no setor hoteleiro, onde os clientes podem precisar de assistência em horários variados, sem depender apenas do horário comercial para obter respostas para seus questionamentos.
O chatbot da Asksuite pode lidar com perguntas frequentes, como disponibilidade de quartos, preços, dicas e facilidades, assim, abre espaço à equipe do hotel para que se concentrem em tarefas mais complexas e proporciona aos clientes uma resposta rápida a qualquer momento do dia.
- Redução de custos
Automatizar o atendimento ao cliente com chatbots pode ajudar a reduzir significativamente os custos operacionais. Ao lidar com as tarefas rotineiras e perguntas frequentes, os chatbots permitem que a equipe se concentre em tarefas que geram maior valor, aumentando a eficiência e reduzindo a necessidade de pessoal adicional.
Na Asksuite, por exemplo, você tem diversas facilidades que unificam os seus processos em uma única ferramenta, a fim de diminuir custos e usufruir de integrações especiais capazes de facilitar a sua gestão para além do atendimento.
- Melhora da experiência do cliente
Os chatbots fornecem um atendimento ao cliente consistente e eficiente, com a finalidade de melhorar a experiência geral do seu futuro hóspede. Eles disponibilizam informações precisas e atualizadas, respondem rapidamente às consultas e até mesmo personalizam as interações com base nas preferências e no histórico do cliente.
Ao contar com um atendente virtual da nossa parceira, você oferece ao seu hóspede uma jornada confortável, o que garante retornos rápidos e inteligentes, em diversos idiomas, com o tom de voz escolhido pelo seu hotel e, caso seja necessário, transferindo para um atendimento humano, tudo isso com o objetivo de aumentar suas chances de conquistar ainda mais vendas por reservas diretas.
Uma parceria repleta de ganhos através do chatbot na hotelaria
Como você pôde perceber, a Asksuite oferece uma solução de chatbot para o setor hoteleiro que ajudam os hotéis a automatizar o atendimento ao cliente, reduzir os custos operacionais e melhorar a experiência do cliente, de modo que proporciona vivências exclusivas que só o seu meio de hospedagem poderá oferecer.
Nosso parceiro conta com uma interface intuitiva e fácil de usar, sendo um chatbot na hotelaria que promete ser uma ferramenta poderosa que de transformação na maneira como você interage com seus clientes, o qual abre as portar para que você ganhe destaque frente aos seus concorrentes.
Os chatbots são ferramentas inestimáveis para o setor hoteleiro, que não apenas melhoram a eficiência do atendimento ao cliente, mas também proporcionam uma melhor caminhada nessa jornada do hóspede antes mesmo de chegar no momento da estadia.
Com soluções como a Asksuite, os hotéis agora têm a capacidade de implementar essa tecnologia inovadora e m suas operações e desfrutar de todos os benefícios que ela oferece. Clique aqui para falar com a gente e entender como que essa parceria com a Tribuzana pode ajudar no seu hotel!
