Tendências de marketing hoteleiro: 05 estratégias para 2021

Tendências de marketing hoteleiro: 05 estratégias para 2021

Ficar por dentro das tendências de marketing é a melhor maneira de escolher, de maneira estratégica, quais as próximas ações e campanhas que seu hotel ou pousada podem tomar futuramente. 

Ano após ano vem surgindo novas tendências, e um grande fato que você já deve conhecer “quem não segue o mercado e continua inovando, fica para trás”. Porém, com a pandemia e o distanciamento social, as tendências de marketing estão se firmando de uma maneira atípica. Fazendo com que os hoteleiros tenham que prestar ainda mais atenção nos próximos passos de seu meio de hospedagem no ambiente digital. 

Nesse texto você irá conferir 05 tendências de marketing hoteleiro para ficar de olho durante o ano de 2021 e não ficar atrás da concorrência. 

Respostas rápidas e precisas ao hóspede 

Dar respostas rápidas e precisas ao hóspede sempre foi essencial, porém, nesse momento, transmitir segurança para seu consumidor é muito importante. Crie ações e campanhas que sirvam para melhorar a experiência e a segurança de seu hóspede com seus serviços. 

Prezar por oferecer o melhor atendimento possível fará toda a diferença e com certeza, será uma das tendências de marketing para o ano de 2021. E no caso dos resorts, hotéis e pousadas, prezar por fornecer informações objetivas e o mais rápidas possíveis para manter o relacionamento com o cliente.

Tendências de marketing: Políticas de segurança claras 

Partindo do mesmo princípio, com a pandemia, o interesse pela higiene dos quartos e das áreas comuns aumentou drasticamente. Por isso, comunicar quais são as medidas de segurança que seu meio de hospedagem está tomando (mesmo com o término da pandemia) é extremamente importante. 

Use diversos canais de comunicação nessa jornada, blog, e-mail marketing, redes sociais. Qualquer estratégia é bem-vinda para manter seu público informado e atualizado em relação aos serviços. Uma coisa é certa, se tem uma coisa que veio para ficar com a pandemia, foram as medidas de segurança e higiene. 

Saia na frente das OTA’s através dos mecanismos de busca 

Quando você pesquisa o nome do seu meio de hospedagem em um mecanismo de busca, o site de sua empresa é o primeiro a aparecer na lista de resultados? Muitos resorts, hotéis e pousadas não possuem seu site próprio na primeira posição do google com pesquisas diretamente relacionadas a ele. 

Geralmente, quando pesquisamos por um meio de hospedagem específico, é bem possível que encontremos diversas OTA’s posicionadas antes do próprio site da empresa que estamos procurando. 

As tendências de marketing que vem se firmando no mercado são a utilização do SEO e anúncios pagos para posicionar o seu site acima das OTA’s e se destacar nos resultados de busca. Essa estratégia é ótima não só por gerar mais notoriedade para seu hotel ou pousada, como também por conquistar mais tráfego em seu site. 

Tendências de marketing: Ótimas experiências mesmo à distância 

Você alguma vez já usou o google street view para saber mais sobre um atrativo ou destino turístico que nunca visitou? Essa é uma ferramenta muito útil para conhecermos locais que pretendemos visitar, e por que não a utilizar dentro de seu hotel ou pousada? Você pode oferecer uma nova experiência para os visitantes de seu site para que eles conheçam seu meio de hospedagem de uma maneira completamente interativa e diferente. 

Essa é apenas uma dos diferencias que você pode oferecer para que, mesmo com a distância, seu hóspede conheça sua estrutura. Mas é claro que para que isso aconteça é necessário organizar outro ponto de seu atendimento, a velocidade e responsividade de seu site.  

Esteja sempre preparado para receber todos os visitantes, de diferentes plataformas. Estar preparado para oferecer a melhor experiência digital e móvel é algo obrigatório caso você queira acompanhar uma das tendências de marketing hoteleiro.  

Lembre-se, o consumidor está atrás de experiências, a sua função é oferecer a melhor possível a ele e sair na frente de seus concorrentes. 

Marketing digital para impulsionar as reservas diretas 

Já falamos diversas vezes aqui em nosso blog as vantagens das reservas diretas, e para nossa alegria, essa é uma das tendências de marketing para 2021. Mais do que nunca, evitar pagar comissões às OTA’s é importante para seu hotel ou pousada. E se você acompanha nossos conteúdos, sabe que focar estratégias de marketing e vendas para seu motor de reservas é a melhor maneira evitar as OTA’s. 

Crie campanhas e ações visando gerar aumento de visitas em seu site próprio e, consequentemente, em seu motor de reservas. Ofereça ofertas ou diferenciais para que o visitante, lead ou oportunidade entenda que fazer a reserva diretamente com você é a melhor escolha. 

Gostou das nossas dicas e estratégias sobre tendências de marketing hoteleiro para o ano de 2021, mas não sabe como coloca-las em prática em seu meio de hospedagem? Entre em contato agora mesmo com a Tribuzana Marketing

Através das melhores estratégias de marketing digital e vendas para meios de hospedagem, podemos alcançar os melhores resultados para seu hotel ou pousada e posicioná-lo como uma referência de sua região. Entre em nosso site e conheça nossos serviços.

Como fazer a fidelização de clientes utilizando o marketing digital

Como fazer a fidelização de clientes utilizando o marketing digital

A fidelização de clientes é uma etapa estratégica do seu funil de vendas e quando trabalhado de maneira correta, é eficaz para realizar mais reservas diretas e gerar mais vendas com clientes que já te conhecem. 

Você já deve ter acompanhado a jornada de compra da Tribuzana nos posts de atrair e se relacionar com os clientes, mas nesse texto você irá conhecer a importância de fidelizar clientes e como colocar essa estratégia em prática no seu meio de hospedagem. 

Por que fazer a fidelização de clientes? 

Por ser uma ótima estratégia de marketing digital, a fidelização de clientes possui diversas vantagens e benefícios que fazem com que essa estratégia seja tão poderosa e eficaz.  

Inicialmente, com clientes fiéis, você obtém uma nova maneira de divulgar sua empresa, o marketing boca a boca. Essa é uma maneira poderosa de fazer com que seu hotel ou pousada cresça no ambiente digital. Clientes que conhecem seu meio de hospedagem e sabem o valor do seu serviço, recomendam ele para outros futuros clientes que também estão interessados. 

Do mesmo modo, com essa ação quase automática que esses clientes fiéis fazem recomendando seus serviços, você ainda economiza tempo e esforços. Conforme seus clientes recomendam seu meio de hospedagem, sua empresa pode utilizar esse “trabalho” a seu favor. É como se seus clientes trabalhassem para você e divulgassem seu hotel ou pousada. 

fidelização de clientes

Fidelização de clientes começa na experiência do hóspede com seus serviços 

Não é porque o processo de fidelização de clientes vem depois do momento da venda, que você só deve se preocupar com isso dias depois da estadia do hóspede. Entregar a melhor experiência possível é a chave principal para você continuar com o relacionamento pós-venda com esse cliente. 

Lembre-se, de nada adianta mandar ofertas e promoções por e-mail para seu hóspede se ele não teve uma experiência única durante a estadia.  

Por isso, antes de mais nada, possuir uma equipe bem treinada e um processo hoteleiro eficaz e satisfatório é de grande importância. Se coloque no lugar do seu hóspede e analise o que pode ser melhorado para que a experiência com seu hotel ou pousada seja impecável. 

Use o feedback e as avaliações para um novo contato 

É claro que você como um bom hoteleiro preza pela ótima experiência que os hóspedes tem em seu meio de hospedagem. E em caso de algum descontentamento, busca resolver os eventuais problemas que possam ter ocorrido com seu hóspede durante a estadia.  

Esse cuidado especial pode e deve ser utilizado para um novo contato com o cliente como forma de fidelização. Vamos a um exemplo prático: durante uma estadia, um hóspede ficou sem energia elétrica por conta de um problema que ocorreu em toda a região em que você está localizado. Algo comum e que pode acontecer em qualquer lugar a qualquer momento. 

Mas agora imagine que esse hóspede fez uma publicação ou deixou uma avaliação em um site a respeito do ocorrido, que pode ou não afetar a reputação online do seu hotel ou pousada. A função do meio de hospedagem nesse caso é uma resposta pública à essa publicação/avaliação. 

Mas além disso, por que não um e-mail especial comentando do ocorrido. Um pedido de desculpas e uma chamada para uma nova viagem para que esse cliente mude a impressão que ele teve em sua última viagem. Nesse caso, o e-mail pode vir acompanhado de uma oferta especial. Lembrando que com oferta especial, não estamos nos referindo à descontos na tarifa, e sim experiências que possam ser valiosas para esse cliente. 

reputação online e clientes fiéis

Não deixe seu cliente esquecido no momento pós-venda 

Um dos maiores erros que muitos hotéis e pousadas cometem é deixar o hóspede esquecido no momento pós-venda e estar sempre em busca de novos hóspedes. O processo de fidelização de clientes visa exatamente isso, por que fazer uma busca incansável por novos clientes quando você tem um leque de pessoas que já conhecem a excelência dos seus serviços? 

E não nos entenda errado, expandir sua lista de contatos é sempre essencial para o processo hoteleiro. Mas não quer dizer que seu esforço e tempo devem ser completamente voltados para isso. Quando você proporciona uma ótima experiência em seu meio de hospedagem. Certamente se torna uma referência para os hóspedes que já que se hospedaram com você. 

Afinal de contas, porque arriscar se hospedar em um novo hotel e pousada que eu não conheço se eu posso voltar para aquele que me recebeu tão bem em minha última viagem. 

Não tente abraçar o mundo, foque em quem quer atenção 

E voltando no tópico anterior, a estratégia de não focar todo seu esforço em conquistar novos hóspedes, também vale para a fidelização de clientes. Não é todo hóspede que viaja sempre para o mesmo destino.  

Vale a pena identificar quais clientes que são úteis para seu time de marketing interagir e continuar o relacionamento para que o processo de fidelização ocorra. 

Possuir um fluxo de e-mail marketing bem elaborado para cada situação é essencial. Dessa maneira fica mais fácil de identificar quais clientes tem interesse em viajar novamente para seu destino e merecem sua atenção. 

estratégias de marketing digital

Tratamento VIP para clientes fiéis 

Voltando para o assunto da experiência do hóspede com sua hospedagem. Digamos que o mesmo cliente já se hospedou com você em um primeiro momento, e nesse meio tempo voltou em outra ocasião e tem planos de viajar novamente para seu destino. Você não acha que esse cliente merece um tratamento especial na próxima visita?  

Algumas regalias, nada muito demais, porém que seja significativo para esse hóspede e que possa fazer a diferença na estadia desse cliente. Um tour especial pelo destino em que você está inserido, alguns itens diferentes no café da manhã desse hóspede (caso você ofereça) ou algum agrado no momento do check-in. Qualquer coisa é bem-vinda e pode fazer a diferença. 

Agora que você já sabe como fazer a fidelização de clientes e conhece as melhores estratégias de marketing hoteleiro para se relacionar com o público no momento pós-venda. Entre em contato com a Tribuzana Marketing e conte com a ajuda de uma agência especialista em marketing hoteleiro.  

A partir de estratégias de marketing e vendas, conseguimos posicionar nossos clientes como referências na região em que atuam. Torne-se um cliente da Tribuzana agora mesmo! 

Relacionamento com o cliente: 06 estratégias para vender mais

Relacionamento com o cliente: 06 estratégias para vender mais

Todos conhecemos a importância de manter o relacionamento com o cliente no marketing digital. É através dessa estratégia que hotéis e pousadas conseguem garantir vendas de uma maneira muito mais eficaz.  

É com relacionamento e comunicação que seu meio de hospedagem irá gerar valor com seus futuros clientes e se tornar uma das principais opções quando eles programarem uma viagem para o destino em que você está localizado. 

Para ajudar nessa jornada de relacionamento com seu público, neste post você irá conferir algumas dicas para se comunicar com seus clientes e gerar mais reservas para seu hotel ou pousada. 

Antes de se relacionar, converta seus leads 

Se você conferiu nosso post sobre como atrair clientes na hotelaria e sabe como funciona o funil de vendas, já está ciente de que antes de se relacionar, sua missão é converter seus visitantes em leads. 

O objetivo dessa etapa é bastante simples: conseguir dados e informações sobre os visitantes através de materiais e conteúdos que sejam relevantes. Ao fazer a conversão desses novos leads, seu meio de hospedagem amplia o número de potenciais clientes. 

Por isso, demandar tempo e esforços para a criação desses materiais é tão importante. Somente depois de transformar um visitante em lead que seu hotel ou pousada conseguirá manter o relacionamento com seu futuro cliente constantemente. 

Relacionamento com o cliente

E-mail marketing é uma ótima ferramenta de contato direto 

Agora que você “abasteceu” sua lista de contatos com leads, é hora de começar ou dar continuidade ao relacionamento com o cliente que poderá optar pelos seus serviços. Para seu meio de hospedagem manter a comunicação com clientes de maneira direta e efetiva, antes de tudo, o e-mail marketing é uma das melhores ferramentas. 

Com estratégias utilizando o e-mail como canal de contato direto, você consegue distribuir informações e conteúdos valiosos para seus leads. As newsletters também não podem ser esquecidas. Com elas seu público fica sempre por dentro das novidades que seu hotel ou pousada está oferecendo e das novidades do destino. 

Linguagem atenciosa para manter o relacionamento com o cliente 

Grande parte do sucesso da sua reputação online e do seu relacionamento com o cliente gira em torno da maneira com que seu meio de hospedagem trata o público no ambiente digital. 

Usar uma linguagem em tom mais atencioso deixa claro para seus futuros hóspedes de que você está realmente disposto a ajudar e reconhece a importância deles para seu hotel ou pousada.  

Assim como em ocasiões como avaliações negativas, a linguagem usada deve ser o mais atenciosa possível nas respostas. Passando a ideia de que a empresa reconhece os erros e está disposta a ajudar esse cliente a ter uma impressão melhor do meio de hospedagem. 

Não apenas nas avaliações que você deve utilizar uma linguagem atenciosa. Desde o primeiro atendimento ao futuro hóspede é necessário se mostrar presente para tirar qualquer dúvida sobre seus serviços ou sobre o destino. Independente do canal de comunicação utilizado. 

WhatsApp Business

Não esqueça o WhatsApp Business 

Nós já falamos da importância de usar o e-mail marketing como canal de comunicação direta, mas agora você está prestes a conhecer um dos melhores canais para relacionamento com o cliente: o WhatsApp Business.

Além de te ajudar a vender mais com estratégias voltadas para as diversas ferramentas que essa plataforma oferece. O WhatsApp Business é um poderoso canal para relacionamento rápido e eficaz direto com seu hóspede. 

Assim como no e-mail marketing, o WhatsApp pode ser utilizado para enviar conteúdos e materiais únicos e especiais para sua base. As ofertas especiais também podem ganhar força nessa plataforma através da priorização de envio para sua lista de contatos de clientes, já que você dedica essas ofertas a um público que já conhece seus serviços. 

Acompanhe o relacionamento com o cliente através de um CRM 

Não é de hoje que usar uma ferramenta de marketing digital para facilitar os processos dentro de sua empresa é uma ótima estratégia. Mas você sabia que é possível utilizar uma ferramenta para gerenciar o relacionamento com o cliente? 

Em síntese, um CRM é um software que ajuda seu meio de hospedagem a otimizar e automatizar o processo de acompanhamento de cada cliente até o momento da venda. Ele agrupa diversas informações em apenas um lugar, assim facilitando a navegação entre os dados de sua empresa. 

A partir de estratégias usando um CRM, seu hotel ou pousada consegue criar as melhores campanhas e ações para manter o relacionamento com o cliente. Gerando diversas oportunidades de vendas, principalmente em seu motor de reservas diretas.

Tribuzana marketing

Agências especialistas em marketing hoteleiro podem ajudar  

Um dos principais erros que muitos meios de hospedagem cometem é tratar o marketing digital como um custo extra para o hotel ou pousada. A questão aqui é que o marketing hoteleiro é um investimento que pode trazer resultados reais para sua empresa.    

Através de diversas estratégias focadas em marketing digital e vendas, agências especialistas em trabalhar com hotéis e pousadas podem criar as melhores campanhas. Isso ajuda sua empresa a crescer no ambiente digital e garantir mais vendas. Contar com a ajuda de especialistas em marketing hoteleiro pode fazer toda a diferença para seu meio de hospedagem. 

Ficou interessado? Entre em contato agora mesmo com a Tribuzana Marketing e conte com especialistas em estratégias focadas em marketing digital hoteleiro. São mais de 5 anos no nicho hoteleiro posicionando nossos clientes entre os melhores da região. 

Como o funil de vendas ajuda seu meio de hospedagem a vender mais

Como o funil de vendas ajuda seu meio de hospedagem a vender mais

Acompanhar seu público através de toda a jornada de compra muitas vezes não é uma tarefa fácil. Mas é através do acompanhamento de cada etapa do processo de vendas que suas ações terão mais sucesso e alcançarão melhores resultados. Se você já está ligado no cenário do marketing digital sabe que estamos falando do funil de vendas. 

É com ele que seu time de marketing irá projetar as campanhas, acompanhar o progresso dos visitantes, leads e oportunidades até se transformarem em clientes do seu meio de hospedagem. 

Nesse texto você irá entender como funciona o funil de vendas e o processo da jornada de compra de seus hóspedes. 

O que é o funil de vendas? 

Também conhecido como pipeline, o funil de vendas é uma maneira de identificar em qual parte da jornada de compra seu cliente está. É com ele que sua empresa irá escolher qual a melhor ação a ser tomada para que um lead se aproxime cada vez mais do momento da venda.  

É claro que todo esse processo exige monitoramento e acompanhamento constante por parte do seu time de marketing. Cabe a seu hotel ou pousada conduzir um visitante que acabou de conhecer seu serviço como uma solução, até que ele decida comprar com você e deixe de ser apenas uma oportunidade. Para quem sabe se tornar um divulgador de sua marca.  

Em geral, um funil de vendas terá mais visitantes em sua fase inicial do que vendas no final, exatamente como funcionam os funis de verdade.  

Você começa com seu funil cheio de visitantes, e ao longo de todo o processo, irá filtrar somente os clientes que já estão prontos para comprar com você. E nesse meio tempo, identificará quais os leads e oportunidades que ainda precisam ser trabalhados para avançar no funil até realizar a venda. 

Quer saber quais as principais ferramentas de marketing que você deve utilizar na hotelaria? Leia nosso post completo clicando aqui.

Etapas do funil de vendas

Importância e benefícios do funil de vendas 

Se tratando diretamente da hotelaria, possuir um funil de vendas organizado e bem projetado para mapear a jornada de compra dos seus visitantes, leads, oportunidades e vendas é fundamental. Meios de hospedagem não só podem, como devem criar e desenvolver diversos formatos de conteúdos e campanhas visando atingir o público que se encontra em cada etapa de seu funil. 

E com o monitoramento correto de cada etapa e análise de campanhas anteriores. Seu time consegue identificar quais as melhores estratégias e campanhas que devem ser utilizadas para que um visitante passe entre cada etapa desse funil. Até se tornar um hóspede. 

Sendo um dos principais benefícios de construir um funil para sua empresa, ao implementar um funil de vendas em seu hotel ou pousada, você se relaciona melhor com seus leads e consequentemente, consegue gerar mais vendas.  

As 04 etapas essenciais do funil 

Topo do funil: Aprendizado e descoberta  

A etapa inicial do funil de vendas é o topo, onde a pessoa ainda está procurando conteúdos sobre alguns destinos turísticos. Já que esse é o primeiro ponto que analisamos ao planejar uma viagem. 

Nessa etapa sua empresa deve aparecer como especialistas da área, fornecendo conteúdos que ajudem o leitor a decidir que o destino turístico em que você está localizado é a melhor opção para as férias dele. 

Crie materiais que despertem a curiosidade do público sobre o destino. Aqui o seu objetivo é converter esse visitante em um lead. Dessa forma os posts em blogs e redes sociais são os mais recomendados para atrair, e com uma base de linkbuilding sólida, você constrói chamadas para materiais ricos, que por sua vez fazem a conversão de seus novos leads. 

É necessário ter em mente que as estratégias voltadas para tráfego orgânico costumam gerar resultados com mais tempo de uso. Se a sua intenção é obter resultados de maneira rápida e efetiva, os anúncios pagos devem ser levados em conta como uma estratégia de seu funil de vendas.

Se você quer aprender a usar a região turística que você está localizado ao seu favor. Nós já falamos sobre isso aqui no post: Como os atrativos turísticos melhoram as vendas.

Como funciona o funil de vendas

Meio do Funil: Reconhecimento do problema e consideração da solução 

A segunda etapa é o meio do funil e é marcada por dois momentos: reconhecimento do problema e consideração da solução. No caso da hotelaria, seu futuro hóspede já está decidido a viajar e agora está buscando o máximo de informações possíveis não só sobre o destino como também sobre as opções de hospedagem da região. 

Nessa etapa você deixa de trabalhar com leads e começa a interagir com suas oportunidades. Ou seja, ele já sabe que terá que comprar uma hospedagem para viajar e só precisa se decidir entre as opções disponíveis. 

Pensando em conteúdo meio de funil? Nossa principal recomendação para essa etapa são postblogs um pouco mais elaborados e os ebooks e guias de atrações turísticas. Já que essa etapa é marcada pela busca de informações. 

Procurando as melhores estratégias para realizar vendas diretas? Leia nosso post sobre: Estratégias de vendas: como aumentar as reservas diretas na hotelaria.

Fundo do Funil: Decisão de compra 

Agora que seu lead já estudou tudo sobre o destino e as opções de hospedagem e certamente já marcou a viagem, ele chegou na terceira etapa do funil de vendas, o fundo. É a hora de escolher o melhor hotel ou pousada para se hospedar. 

Caso tenha seguido todo o processo corretamente, você se transformou em uma das referências pra ele. Com certeza está cotado como uma das principais escolhas de compra. Ou seja, esse é o momento perfeito para uma tentativa de fechar essa venda através de um contato. É a hora de transformar essa oportunidade em um cliente real. 

Para o fundo de funil, o ideal é se firmar como a melhor opção para seu cliente. Por isso invista em conteúdos que destaquem os principais diferenciais de seu hotel ou pousada. O objetivo é realçar os atributos que seus concorrentes não têm, apenas sua empresa. 

Uma dica importante que você não pode se esquecer após realizar uma venda é a análise da jornada que esse cliente teve até realizar a compra. Dessa forma você consegue identificar quais as estratégias que você utilizou tiveram um melhor resultado, e sabe o que deve melhorar nas campanhas que não obtiveram o resultado desejado. 

Fidelização e retenção: uma etapa importante no funil de vendas para hotelaria 

Após atrair seus clientes e depois de muito relacionamento e contato com eles, você finalmente realizou sua tão esperada venda.  

Mas agora é a hora perfeita para aplicar esse cliente na quarta fase do funil, a fidelização. É com um processo de fidelização que seu meio de hospedagem consegue garantir que esse hóspede volte a se hospedar com você. 

Além de garantir uma futura venda, fidelizar um cliente ainda traz um benefício muito útil para seu hotel ou pousada. Você pode transformar esse cliente em um promotor da sua marca, fazendo com que ele recomende sua hospedagem para outros leads e oportunidades que estão buscando opções de compra, dessa forma, aumentando a reputação online do seu meio de hospedagem. Vale lembrar que isso só é possível quando o hóspede tem uma experiência inesquecível com sua hospedagem. 

Fidelização e retenção

Você pode utilizar nesse caso é um e-mail de contato após a estadia do hóspede. Seu meio de hospedagem pode esperar alguns dias e enviar um e-mail agradecendo a hospedagem desse cliente e oferecendo algum tipo de vantagem para uma futura possível viagem.  

Um exemplo curto: “Agradecemos a preferência de ter se hospedado conosco e esperamos que você volte em breve. Pensando nisso, aqui está um cupom de 10% de desconto para sua próxima estadia” 

Seu meio de hospedagem também não pode deixar de trabalhar com estratégias como os pacotes de hospedagem, descontos em datas especiais e promoções exclusivas para seus clientes. 

Essa fase deve ser marcada pelo contato constante, mas não exagerado. Você pode desenvolver a sua própria periodicidade de e-mails para clientes que já se hospedaram com você e não os deixar esquecidos em sua lista de contatos. 

Tribuzana Marketing

Agora que você já aprendeu a importância de montar seu funil de vendas e estruturou as melhores estratégias para garantir mais vendas para seu meio de hospedagem.  

Entre em contato com a Tribuzana Marketing, somos especialistas em marketing digital e vendas para hotéis e pousadas. Com mais de 05 anos de experiência no mercado, podemos ajudar você e sua empresa a alcançar os melhores resultados. 

Aprenda a fazer a retomada de seu meio de hospedagem da melhor maneira possível. Baixe nosso guia completo sobre as melhores dicas de marketing digital e vendas: Ações para retomada de hotéis e pousada.

Reputação online: importância das avaliações para hotelaria

Reputação online: importância das avaliações para hotelaria

Pode não parecer, mas a reputação online de seu hotel ou pousada são mais importantes para o sucesso de sua empresa do que você pensa.  

Estar bem avaliado nas plataformas digitais pode trazer uma série de vantagens para impulsionar ainda mais suas vendas. 

Nesse post você irá descobrir a importância das avaliações de seus hóspedes para seu meio de hospedagem e porque você não pode deixar de dar relevância para a reputação online do seu hotel ou pousada. 

O que são as avaliações online 

Em termos básicos, os reviews (avaliações online) nada mais são que avaliações de clientes que já se hospedaram com você deixaram em alguma plataforma online.  

Ou seja, ao se hospedar com você esse cliente pode ir em uma das plataformas, como o Google, Facebook ou TripAdvisor e avaliar o que ele achou sobre seu hotel ou pousada. Em relação a diversos pontos de seu negócio, como: atendimento, estrutura ou algum imprevisto que possa ter ocorrido durante a estadia. 

É claro que essas avaliações podem ser tanto positivas quanto negativas. Tudo vai variar de acordo com a experiência que o hóspede teve com seu meio de hospedagem. 

Importância da reputação online 

Para o entendimento da importância dessas reviews para hotelaria ficar mais nítida, vamos começar com dados. De acordo com um estudo feito pela BrightLocal, 82% dos consumidores leem comentários online sobre empresas antes de consumir. E em média, esse consumidor lê pelo menos 10 avaliações de pessoas que já compraram antes com a empresa em questão. 

E principalmente quando falamos da hotelaria, as avaliações se demonstram ainda mais importantes. Sendo um dos três nichos em que as avaliações online influenciam ainda mais na decisão de compra, junto com os serviços em geral e alimentação. Por isso se tratando dos hotéis e pousadas, não prestar atenção nas avaliações é um grande erro no ambiente digital.

Benefícios de trabalhar com reviews 

Os dados por si só já são bastante expressivos para demonstrar a importância dos reviews e da reputação online para os hotéis e pousadas. Mas agora vamos aos benefícios de trabalhar em cima das avaliações. 

Inicialmente, a visibilidade e a boa impressão que os consumidores têm de seu meio de hospedagem já é um grande benefício.  

Quanto melhor seus serviços, melhores serão as avaliações que os hóspedes irão deixar e por sua vez, melhor ainda será a imagem da sua empresa no ambiente online. 

Ao ter uma boa reputação online, sua empresa consegue facilmente ver quais pontos do seu serviço mais agradam seu público. Dessa forma você pode montar estratégias de marketing digital focadas nos atributos de sua empresa mais bem falados pela clientela, além de corrigir as falhas do seu hotel ou pousada.  

E não é de hoje que analisar a concorrência é uma estratégia muito utilizada pelos hotéis e pousadas, mas você sabia que os reviews podem ajudar sua empresa nesse ponto também? 

Leia atentamente cada reclamação ou elogio que seus concorrentes recebem e aprenda onde eles estão acertando e errando. Assim você irá saber o que sua empresa pode melhorar para sair na frente dos outros meios de hospedagem da região. 

Reviews e avaliações para hotelaria

Diminuir o custo de aquisição de clientes com a reputação online

Nós já falamos aqui a importância e alguns benefícios de ter uma ótima reputação online. Mas o que você ainda não sabe é que ao estar bem ranqueado no Google e em sites especializados em hotelaria e com um grande número de avaliações positivas (notas altas). Você consegue diminuir o custo de aquisição de clientes, ou no caso, hóspedes. 

Conforme seu site está bem ranqueado e seu hotel ou pousada possui boas avaliações, mais visitas você irá obter, e consequentemente, maior será a taxa de reservas diretas em seu motor.

O diferencial que irá fazer com que você gaste menos está por conta das avaliações positivas. Seu hotel ou pousada pode gastar menos esforços divulgando seus serviços, já que seus hóspedes farão esse trabalho para você em diversas plataformas online. Esse processo funcionará como uma espécie de marketing boca-a-boca, mas no ambiente digital. 

Não basta ser bem avaliado, é necessário responder 

Voltando para os dados da pesquisa da BrightLocal. Um ponto muito importante levantado por esse estudo diz que 97% dos consumidores não só leem as avaliações, como também a resposta do meio de hospedagem em relação a essa review analisada. 

Ou seja, o segredo não está apenas em oferecer um bom serviço para ser bem avaliado. Você precisa responder essas avaliações, mesmo que seja com um “muito obrigado, volte sempre!” para se relacionar com os que já foram hóspedes e atrair novos clientes.

Avaliações negativas também são importantes 

Vamos a um exemplo prático: Você está indo viajar e está em dúvida entre duas pousadas, com localização, estrutura, preços e serviços muito semelhantes. Mas decide olhar as avaliações dessas pousadas para se decidir entre uma das duas e realizar a reserva. 

A pousada “A” possui nota 4 e diversas avaliações negativas não respondidas. Já a pousada “B” tem nota 3,7 e algumas reviews negativas, porém, todas estão respondidas com pedidos de desculpas, se comprometendo a corrigir os problemas e pedindo para que esse hóspede que avaliou retorne para uma nova experiência na pousada. 

Em qual delas você se hospedaria em sua viagem? Por estar preocupada com a reputação online e tentar sempre melhorar para trazer a melhor experiência aos hóspedes, possivelmente a pousada B seria a melhor opção.  

É claro que o ideal é nunca ter avaliações negativas, já que normalmente os clientes evitam os reviews negativas. Mas o ideal, caso ocorra, é responder e tentar resolver a situação com o hóspede. 

A importância de interagir não apenas com avaliações positivas está aí. Muitas vezes as avaliações negativas pesam tanto quanto as positivas na decisão de compra, e o papel do seu hotel ou pousada é tentar sempre amenizar situações como essa. 

Quer saber como os pacotes de hospedagem pode ajudar seu meio de hospedagem a vender mais, leia nosso post completo clicando aqui.

Avaliações online

Como fazer a gestão da reputação online? 

O primeiro passo para seu meio de hospedagem realizar a gestão das avaliações é incentivando seu hóspede a deixar a avaliação dele em alguma plataforma.  

Tanto em seu site, redes próprias ou em sites de avaliações, pedir para que esse cliente dedique um momento para dividir um pouco da experiência dele com seu hotel ou pousada é essencial.  

Outro ponto importante é não esquecer de responder nenhuma avaliação. Entre em cada canal de avaliação possível e procure ouvir o que seu cliente tem a dizer sobre sua empresa. 

É necessário estar ciente de que a reputação online está ligada à como seu hotel ou pousada se comporta com as críticas e opiniões. Por isso você tem que estar disposto a ouvir seu hóspede e não deixar nenhum tipo de problema mal resolvido entre vocês.  

Existem diversas ferramentas de marketing hoje no mercado que ajudam os hoteleiros a fortalecer a reputação online. Um bom exemplo disso é o Amplifique.me. Uma plataforma que ajuda a monitorar a reputação de seu meio de hospedagem, cuidar da experiência dos hóspedes e conseguir novas vendas a partir de indicações. 

Quer conhecer e aprender mais sobre a reputação online e como ela pode ajudar seu meio de hospedagem a crescer? Confira nossa live especial com o CEO e Co-fundador da Amplifique.me, Cristiano Machado. Basta clicar no vídeo a seguir:

Atenção à Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) 

A LGPD ou lei geral de proteção de dados, nº 13.709/18, aplicou novos procedimentos que empresas privadas e públicas devem tomar em relação a proteção das informações dos usuários.  

Portanto, quando for utilizar as avaliações online de seu público é importante se manter atento às novas restrições e modos de uso dessas informações. 

Mesmo sendo apenas o nome ou e-mail de seu hóspede, usar qualquer informação sem seguir os procedimentos corretos exigidos pela nova legislação pode gerar transtornos para o seu meio de hospedagem. Para saber mais sobre a LGPD, leia o material disponibilizado pelo governo, clicando aqui.

Agora que você já entendeu como a sua reputação online de seu meio de hospedagem pode te ajudar a alavancar sua empresa no ambiente digital. Entre em contato agora mesmo com a Tribuzana Marketing e conquiste os melhores resultados para seu hotel ou pousada. Com mais de 5 anos de mercado, nos tornamos especialista em marketing hoteleiro e podemos ajudar você e sua empresa com as melhores estratégias de marketing digital e vendas. 

07 ferramentas de marketing digital para hotelaria

07 ferramentas de marketing digital para hotelaria

O marketing tem se mostrado cada vez mais importante para hotéis e pousadas. Diante disso, investir em ferramentas de marketing digital para hotelaria tem se tornado uma tarefa imprescindível para o sucesso das suas ações e campanhas. 

E quando falamos de ferramentas de marketing, os benefícios não estão só nos resultados finais. Mas também na organização e diminuição dos esforços necessários para realizar processos de marketing hoteleiro e facilitando as análises para criação de próximas campanhas e ações. 

Nesse post você vai conferir as principais ferramentas de marketing digital que são utilizadas pelos meios de hospedagem, e algumas recomendações de ferramentas que utilizamos com nossos clientes para gerar os melhores resultados. 

01 – Ferramenta de marketing digital: CRM 

Um sistema de CRM, é um software que gerencia e ajuda na geração de tráfego, leads e vendas. Com essa ferramenta de marketing, hotéis e pousadas podem otimizar e automatizar suas ações, e ainda gerenciar o relacionamento com os clientes. 

Um software de CRM recolhe e agrupa diversas informações sobre seus clientes em um só lugar, para facilitar o relacionamento de sua empresa com o público. E a partir de ações que incluam um CRM que você irá gerar diversas novas oportunidades de vendas. Além de facilitar o acompanhamento dos clientes no processo de compras (Follow-ups). E em um momento pós-venda, conseguirá manter o contato através de estratégias voltadas para fidelização.  

Aqui na Tribuzana nós utilizamos com nossos clientes o RD Station CRM, uma ferramenta de marketing digital completa que centraliza suas informações e ações em um só lugar. Com ele você pode acompanhar o desempenho das ações em tempo real e ainda consegue seguir cada passo da jornada de compra de seus potenciais clientes. Aplicando com mais exatidão esforços em campanhas e ações de maior interesse. 

RD Station CRM: Ferramenta de marketing digital
RD Station CRM: Ferramenta de marketing digital

02 – Gestor de redes sociais 

Gerenciar diversas redes sociais sozinho não é uma tarefa fácil, principalmente com o número tão elevado de redes que estão sendo utilizadas nas estratégias de marketing atualmente. Com um sistema gestor de redes sociais você concentra a manutenção de todos os seus canais digitais em uma só ferramenta.  

Além dessa integração, fica muito mais fácil administrar os conteúdos postados e responder seus seguidores. Ao utilizar esses softwares de gerenciamento de social media, sua empresa otimiza os processos, reduz o tempo investido para postagens em diferentes canais e ainda facilita a criação e acompanhamento de cada post. 

MLabs é o gestor de redes sociais que utilizamos com nossos clientes. Com ele organizamos as postagens em diferentes redes sociais em poucos minutos. Além de mantermos um monitoramento de todas as publicações em diversas plataformas, nós conseguimos entender melhor as personas através de relatórios específicos para cada rede social. Onde analisamos o desempenho e resultados e podemos tomar as medidas necessárias. 

mLabs: Ferramenta de marketing digital
mLabs: Ferramenta de marketing digital

Quer saber como aumentar suas vendas divulgando os atrativos turísticos de sua cidade? Leia nosso post completo clicando aqui.

03 – Ferramenta de marketing digital: Chatbots 

Os Chatbots são ferramentas de comunicação rápida e efetiva com seus clientes nos canais online. Esses softwares são programados para responder automaticamente todas as mensagens que você recebe de maneira personalizada. 

Ao programar um Chatbot, as mensagens que você recebe em determinadas plataformas são respondidas automaticamente para seus clientes, a partir de respostas pré-definidas.  

Para hotéis e pousadas, o uso de Chatbots é muito útil, principalmente se tratando de consultas sobre perguntas frequentes e para futuras reservas, porém as funcionalidades vão muito além. Essas ferramentas podem dar informações sobre o destino em que você está inserido e sobre o próprio meio de hospedagem. 

Asksuite
Asksuite: Ferramenta de marketing digital

Se tratando de Chatbot para meios de hospedagem, o que nós utilizamos com nossos clientes é o Asksuite. Com essa ferramenta voltada para o mercado hoteleiro, é possível reduzir grande parte da demanda operacional e ainda agilizar as vendas de um hotel ou pousada, principalmente reservas diretas pelo motor de reservas integrado.

04 – Ferramenta de gestão de meios de hospedagem: PMS 

Um Sistema de Gerenciamento de Propriedade (PMS) é, sem dúvida, uma das principais ferramentas para hotéis e pousadas. Com um PMS você consegue gerenciar e administrar todos os processos e ações de seu meio de hospedagem. 

A partir desse sistema, sua equipe pode controlar os check-ins e check-outs, fazer novas reservas, e administrar alguns processos como o valor das tarifas em diferentes momentos. Ao utilizar um PMS completo, é possível gerenciar processos mais complexos como o gerenciamento da receita e despesas. 

Os principais benefícios de utilizar um PMS é no atendimento de seu hotel ou pousada, com ele você agiliza os processos e aumenta a experiência do hóspede com seus serviços. 

05 – Gestor de Canais e motor de reservas na hotelaria

Como o próprio nome já sugere, um gestor de canais administra a venda e suas tarifas entre diversos sistemas de vendas, como seu motor de reservas e as OTA’s que você utiliza. 

Ao utilizar essa ferramenta, você consegue atualizar o valor de suas tarifas em diferentes canais de uma forma muito mais prática. Em poucos cliques você atualiza suas tarifas sem precisar mexer em diversas OTA’s individualmente. 

Outra grande integração que um gestor de canais pode fazer para seu meio de hospedagem é em relação ao bloqueio da disponibilidade automaticamente, evitando assim que o mesmo apartamento seja vendido para outro cliente. Por exemplo, se uma pessoa reservar um quarto de seu hotel para a primeira semana de dezembro diretamente em seu motor de reservas, em todas as outras plataformas essa data se encontrará fechada, impossibilitando o overbooking

Já o motor de reservas, é um sistema que deve ser visto como a loja online própria de seu hotel ou pousada. Ao utilizar um motor de reservas integrado ao gestor de canais e a um PMS, você otimiza e automatiza seu processo de reservas e a organização das vendas de seu meio de hospedagem. 

Sempre aconselhamos aos clientes utilizarem o HSystem. Com esse sistema de gestão de canais e motor de reservas, resorts, hotéis e pousadas podem garantir mais vendas a partir da integração de motor de reservas em seu site e nas OTA’s para aumentar suas reservas e facilitar o processo de vendas.

HSystem
HSystem: Ferramenta de marketing digital

06 – Sistemas de automação de marketing 

Não é de hoje que reduzir os esforços e aumentar a produtividade, se transformou em uma meta na hotelaria.  

Com um sistema de automação de marketing, você consegue se relacionar com seus atuais e futuros hóspedes até o momento da pós venda de uma maneira muito mais simplificada.  

Como o próprio nome já diz, essas ferramentas de marketing digital para hotelaria permitem que você automatize alguns processos de sua estratégia de marketing hoteleiro. Mas quem pensa que é apenas isso, está muito enganado. Além da automação, esses sistemas ajudam sua empresa a se comunicar de maneira personalizada e segmentada de acordo com o público desejado. Dessa forma você alcança melhores resultados e prepara melhor seus leads para a compra. 

Com um sistema de automação, você consegue se relacionar com seu futuro cliente desde o primeiro momento, tendo a possibilidade de qualificar melhor seu lead através da automação de marketing. 

Como nossa principal preocupação é em relação aos resultados e satisfação dos clientes, a Tribuzana Marketing usa e recomenda o RD Station Marketing. Essa ferramenta permite integração com diversas outras plataformas, como o próprio RD CRM e o Hsystem. 

RD Station Marketing: Ferramenta de marketing digital
RD Station Marketing: Ferramenta de marketing digital

Com estratégias baseadas nos resultados obtidos usando o RD Station Marketing, conseguimos identificar diversas oportunidades de vendas para nossos clientes, automatizar diversas ações e estratégias de marketing hoteleiro e ainda analisar os resultados obtidos para tomar as decisões no momento certo.

Se você ainda não usa o RD Station Marketing, aproveite que ele está com preço promocional na versão Light de R$ 59,00 por R$ 19,00 por mês nos 3 primeiros meses de uso. Saiba mais aqui.

07 – Ferramenta de marketing digital para hotelaria: canal de comunicação direta 

No marketing hoteleiro, a comunicação direta com seus hóspedes é de extrema importância. Quando falamos de ferramentas de marketing digital para hotelaria pensadas para comunicação direta com clientes, o WhatsApp é uma ferramenta que deve estar presente nas estratégias. 

Ao utilizar o WhatsApp Business, você mantém um canal de comunicação rápido e efetivo com seus clientes, que deve ser utilizado pelos meios de hospedagem. Para conhecer mais sobre as funcionalidades do WhatsApp como ferramenta de marketing digital para hotéis e pousadas, leia nosso post completo clicando aqui.

WhatsApp Business
WhatsApp Business: Ferramenta de marketing digital

Agora que você já conhece as melhores ferramentas de marketing digital para utilizar em seu meio de hospedagem. Mas se mesmo assim você não sabe como alcançar os melhores resultados utilizando marketing hoteleiro, entre em contato agora mesmo com a Tribuzana Marketing. Somos uma agência com estratégias focadas em marketing digital e vendas, principalmente se tratando de marketing hoteleiro. Com 05 anos de experiência em marketing para hotéis e pousadas, conseguimos posicionar nossos clientes como destaque no mercado em que atuam.