10 dicas de marketing hoteleiro para resorts

10 dicas de marketing hoteleiro para resorts

O marketing e vendas para meios de hospedagem vem evoluindo cada vez mais durante os anos. Esse segmento tem se adaptado às novas realidades e cenários, procurando atender os resorts da melhor maneira possível, com estratégias de marketing hoteleiro para resorts mais completas. 

É preciso manter-se sempre atento ao mercado e as novas oportunidades que surgem, para que seu meio de hospedagem consiga atender aos clientes online e continuar com um relacionamento único, mesmo após a hospedagem. 

Neste artigo nós iremos abordar mais esse tema com 10 dicas de marketing hoteleiro para resorts que querem alcançar ótimos resultados no cenário digital. 

Boa leitura! 

Tenha antecedência em suas campanhas 

A antecedência é um dos principais aliados do marketing hoteleiro para resorts, planejar-se com meses de antecedência também garante que você consiga divulgar as ofertas no tempo certo. 

Além disso, dedicar mais tempo ao seu planejamento e à divulgação, garante que você tenha um período maior para corrigir eventuais erros e alterar aspectos de suas ações de marketing que não estão performando como o desejado. 

Vale destacar ainda que a antecedência em suas campanhas se torna essencial para os períodos mais movimentados do ano. As festas de fim de ano, por exemplo, são as datas mais procuradas do ano, por isso, é importante abrir a disponibilidade e programar seus pacotes meses antes. Isso faz com que a disputa com a concorrência diminua e você gere receita antecipada. 

Análise de dados coletados anteriormente 

Uma das principais dicas para criar suas campanhas de marketing é analisar as ações anteriores. Antes de iniciar seus planejamentos, vale a pena recapitular o que deu certo anteriormente, e o que deu errado. 

Essa prática deve tornar-se comum, já que assim você irá identificar o que pode ser refeito, o que precisa ser readaptado e o que não se encaixa para sua realidade. 

Por via de regra, sempre há algo para melhorar, por isso, fique atento no que precisa ser revisto primeiro e dê prioridade em suas ações de marketing hoteleiro para resorts. 

Tribuzana Marketing

Benchmarking como estratégia de marketing hoteleiro para resorts 

benchmarking é uma ótima estratégia que você precisa ter em mente ao fazer marketing hoteleiro para resorts. Vale a pena analisar o que seus concorrentes e outras empresas destaque no mercado estão fazendo e adaptar para sua realidade, montando campanhas de sucesso. 

O grande aviso aqui é que você não deve copiar outras estratégias, isso apenas fará com que você perca tempo, na maioria das vezes. Já que o público de diferentes resorts nem sempre é o mesmo ou se comporta da mesma maneira.  

Alinhe as campanhas e objetivos de acordo com a realidade da sua empresa, apenas pegando de base o que os concorrentes ou, até mesmo empresas de outros segmentos, estão fazendo e está dando certo. 

Comunicação e relacionamento são essenciais 

Tenha uma coisa em mente, nem todas as ações de marketing devem ser feitas diretamente para vender. Muitas vezes é preciso pensar em se relacionar com seus clientes de maneira orgânica para colher bons frutos no futuro. 

A ideia é sempre manter o relacionamento e comunicação clara com seus hóspedes para ficar no radar e ser uma das principais opções quando ele pensar em viajar. Isso fará com que você possa reduzir os esforços de vendas, apenas com ações de relacionamento. 

Marketing hoteleiro para resorts

Foco no atendimento de excelência desde o primeiro contato 

Possuir um atendimento de excelência é essencial, não é? Todo hoteleiro com experiência na área sabe que isso faz toda a diferença, e no marketing hoteleiro para resorts não é diferente. É preciso tratar o hóspede ou futuro hóspede da melhor maneira possível desde o primeiro momento. 

A primeira impressão é a que fica, por isso, o primeiro atendimento ao seu cliente é tão importante. Trabalhe com ótimas ferramentas para essa área, invista em treinamento para seu time e foque em atendimentos humanizados que se destaquem em relação aos demais. 

Uma dica para gestores é se colocarem no papel de um cliente, entrar em contato com a equipe, realizar o processo de compra e analisar a experiência pelo ponto de vista do usuário, se colocando no lugar do cliente e notando pontos que podem ser melhorados. 

Utilize seus clientes para gerar conteúdo 

A produção de conteúdo não é algo que acontece do dia para a noite, é preciso muito estudo antes de planejar suas estratégias de marketing de conteúdo, mas saiba que seus clientes podem ser utilizados para facilitar esse processo. 

Gerar conteúdo através de interações com seus hóspedes é uma ótima maneira de diferenciar os seus materiais e manter o relacionamento com o cliente. A ideia é sempre utilizar conteúdos que os seus hóspedes produzem, tomando cuidado com a LGPD, utilize avaliações, notas e possíveis prêmios para divulgar a qualidade de seus serviços. 

Além disso, você também pode entender as necessidades dos seus clientes ao se hospedarem com você. Um exemplo rápido: Digamos que ao passar a estadia em seu resort, os hóspedes se interessem em grande maioria pelo seu spa, nesse caso, vale criar um ou mais conteúdos específicos sobre esse serviço. Essa estratégia fará com que você tenha um leque maior de ideias para suas postagens e economize tempo nas suas ações. 

Marketing hoteleiro

Marketing hoteleiro para resorts: Marketing de influência 

Sendo uma das melhores estratégias para resorts, o marketing de influência é perfeito para meios de hospedagem desse porte. Utilizar uma base de um grande influenciador é perfeito para expandir seu público e divulgar os serviços de seu resort para novos clientes. 

Vale a pena criar uma parceria com um influencer que possua uma base de público semelhante à sua persona com uma boa taxa de engajamento e oferecer a ele uma experiência idêntica ao que um cliente irá ter. Assim você divulga o melhor que seu resort pode proporcionar, sem nenhum tipo de propaganda enganosa. 

Atente-se sempre que o número de seguidores do influencer escolhido não é o mais importante sempre. É preciso analisar o público dele e o comportamento deles, além disso, utilizar uma oferta específica do seu resort para divulgar por meio do marketing de influência é uma ótima maneira de mensurar o sucesso dessa ação. 

A experiência do cliente é o foco principal 

Todo bom hoteleiro sabe que os serviços de um meio de hospedagem vão muito além de uma cama confortável e um banho quente. A experiência que o cliente irá ter ao se hospedar em seu resort é o principal foco dos seus serviços. 

Para que o marketing hoteleiro para resorts tenha sucesso, o seu hóspede deve ter uma experiência inesquecível e impecável, já que só assim ele irá recomendar para outros possíveis clientes, melhorar a sua reputação online e eventualmente voltar a se hospedar com você. 

Ter as melhores estratégias de marketing e vendas não garantem que o seu hóspede irá gostar dos seus serviços. Por isso, acima de tudo, foque em proporcionar a melhor experiência para todos que se hospedarem em seu resort. 

Agência especializada em marketing

Fidelize seus clientes com estratégias de marketing hoteleiro para resorts 

O processo de fidelização de clientes é algo crucial para os resorts, talvez, até mais importante do que para outros tipos de meios de hospedagem, já que os resorts costumam trabalhar com uma base sólida e fiel de clientes que retornam constantemente às estalagens, mesmo que para curtir alguns finais de semana ao longo do ano com conforto e uma estrutura de lazer completa. 

Por isso, possuir algumas estratégias para fidelizar esses clientes são tão relevantes. Uma ótima ideia são os programas de cashback, que garantem vantagens para aqueles clientes que são recorrentes em seu resort. 

O relacionamento pós-estadia não pode ser deixado de lado em nenhum momento, tratando o hóspede como parte de um grupo especial e sempre o convidando para se hospedar com você novamente. 

Conte com o auxílio de uma agência especialista em marketing hoteleiro para resorts 

Por último, mas não menos importante, uma das melhores dicas de marketing hoteleiro para resorts é contar com a ajuda de uma agência especializada nesse segmento. O auxílio de uma agência de marketing especialista em hotelaria fará com que suas estratégias estejam sempre de acordo com as tendências do mercado, alinhando com sua realidade e destacando sua empresa. 

Além disso, você sempre terá um time especialista ao seu alcance, pronto para te atender, tirar eventuais dúvidas e resolver qualquer problema que esteja ligado a esse setor. 

Quer conhecer uma agência de marketing hoteleiro para resorts? A Tribuzana Marketing é a empresa certa para o seu negócio. Estamos a mais de 6 anos trabalhando com o segmento turístico e de meios de hospedagem, aprendendo e nos adaptando cada vez mais para oferecer serviços mais completos. 

Clique aqui e entre em contato conosco. Temos certeza de que podemos ajudar sua empresa a decolar e alcançar resultados reais utilizando nossas estratégias. 

A Tribuzana Marketing é agência oficial da feira HFN 2021

A Tribuzana Marketing é agência oficial da feira HFN 2021

Hoje nós viemos trazer uma super novidade para vocês. A Tribuzana Marketing é oficialmente a agência parceira oficial da feira HFN 2021 que ocorre no nordeste brasileiro.  

Nossa equipe de especialistas irá embarcar em mais um projeto de sucesso, dessa vez um pouco mais longe de casa, para participar de um evento com foco na hotelaria e alimentação e agregar nossos conhecimentos em estratégias de marketing digital para auxiliar a divulgação desse evento tão importante para os meios de hospedagem de todo o Brasil. 

Ficou curioso para saber mais sobre esse evento tão importante? Então confira todos os detalhes a seguir. Boa leitura! 

O que é a feira HFN 

A HFN é uma feira focada na hotelaria e alimentação fora do lar que acontece em Recife, Rio Grande do Norte, entre os dias 03 e 05 de Novembro, com diversos fóruns e exposições para interessados no crescimento e evolução dessas áreas. 

São mais de 270 marcas que expõe as novidades e atualizações da hotelaria e alimentação que vêm para evoluir esses setores. As trocas de experiências é um dos pontos principais da feira, junto de grandes empresários e entusiastas dessas áreas com anos de experiências, assim como a Tribuzana, que trabalha com o marketing hoteleiro há mais de 6 anos. 

Quer conhecer todos os detalhes sobre a feira HFN? Então acesse o site oficial do evento clicando aqui

Qual a função da Tribuzana e nossa participação na feira 

Nossa função principal para a preparação da feira HFN é em relação à mentoria e auxílio nas estratégias de marketing digital utilizadas. A Tribuzana Marketing entra com sua expertise em campanhas e ações de marketing para fortalecer as ações executadas para a divulgação das atrações que o evento irá oferecer. 

Além disso, estaremos presentes de maneira integral ao longo de toda a feira com um estande e representantes, sem falar da palestra do nosso CEO, Alex-Sandro de Souza no primeiro dia de evento (03/11), dentro do fórum FHAN, com o tema Cases de Marketing e Vendas na Hotelaria Independente. Onde iremos abordar as estratégias de inbound marketing hoteleiro para alcançar resultados de sucesso para meios de hospedagem independentes. 

Quer ficar por dentro de todas as novidades da participação da Tribuzana na feira HFN? Então acesse nossas redes sociais! Por lá iremos atualizar você com todos os destaques desse importante evento para a hotelaria brasileira. Não perca! 

Agência Tribuzana Marketing: O que aprendemos ao longo de nossa história

Agência Tribuzana Marketing: O que aprendemos ao longo de nossa história

Já são mais de 06 anos de agência Tribuzana Marketing e com todo esse tempo de existência nos aperfeiçoamos cada vez mais. Evoluir é nosso objetivo, mesmo que em pequenas ações que já estão sendo bem-feitas, afinal, sempre há algo para melhorar. 

Desde a nossa fundação até hoje, acertamos, erramos, aprendemos com nossos erros e aperfeiçoamos a nossa forma de trabalhar para continuar sempre entregando o melhor serviço para nossos clientes parceiros. 

Neste artigo, você irá conhecer algumas estratégias e ideais que a agência Tribuzana aperfeiçoou com o passar do tempo para se destacar no segmento hoteleiro de marketing.  

Boa leitura! 

Agência Tribuzana Marketing: Quem somos 

A agência Tribuzana Marketing foi a primeira agência de inbound marketing da Costa Esmeralda (região turística do litoral catarinense) que nasceu com a proposta de criar parcerias no mercado e ajudar empresas a alcançarem resultados reais no ambiente digital. 

Com o passar dos anos, nos tornamos especialistas em marketing hoteleiro, com base nos resultados significativos que conquistamos nesse segmento. A nossa experiência na área e o know-how fizeram com que focássemos cada vez mais em buscar informações e criar estratégias próprias para esse nicho. 

Desde a criação da agência Tribuzana Marketing até a os dias atuais, estabelecemos parcerias com diversas empresas espalhadas por todo o Brasil, participamos de eventos, fomos premiados como Agência de Mudança de 2020 pelo RD Station e nos momentos difíceis de incerteza, nos mantemos próximos de nossos clientes para auxiliar e vencer juntos a crise. 

05 estratégias que aperfeiçoamos com o tempo 

Agora você já conhece um pouco da nossa história e como nos posicionamos no mercado, que tal ficar por dentro das estratégias que aperfeiçoamos com esses 06 anos de Tribuzana Marketing e saber como nós podemos ajudar sua empresa a crescer? Confira abaixo: 

Agência de marketing hoteleiro

Foco na experiência e satisfação do cliente 

Nosso maior foco é sempre na satisfação dos nossos clientes com nossos serviços, e ao longo desses anos, notamos que muitos hotéis e resorts não pensam da mesma maneira com seus hóspedes.  

Por mais que seja em um contexto completamente diferente, a ideia é a mesma, tratar o cliente como alguém especial, já que ele é único para sua empresa. Dê a atenção que cada cliente merece, foque o máximo na experiência que ele terá ao se hospedar em seu meio de hospedagem e garanta a satisfação com seus serviços. 

A palavra-chave para nós é Empatia, cada cliente possuí uma dor, uma necessidade e precisa ser tratada com atenção. Tratar seus clientes como mais um número é o caminho para resultados cada vez piores. 

Essa é a maneira vital de ter uma boa reputação online e, consequentemente, atrair mais clientes para o seu negócio. 

Utilize ferramentas para manter a organização e produtividade da equipe 

Aqui na agência Tribuzana Marketing já utilizamos diversas ferramentas diferentes para organização das tarefas. Elas nos ajudam no dia a dia para que toda a nossa operação funcione de maneira muito mais organizada e os processos sejam os mais otimizados possíveis. 

Para os meios de hospedagem não é diferente. Trabalhar com as melhores ferramentas de marketing e vendas ajudarão a sua equipe a se organizar e irá reduzir o tempo de algumas etapas da hospedagem do hóspede, como o check-in e check-out. 

O ponto principal é colocar todos os membros da equipe na mesma página, facilitar o acesso às informações e compartilhar as estratégias entre os membros fará com que o time se torne cada vez mais eficiente 

Quer conhecer as melhores ferramentas de marketing e vendas? Clique aqui e leia nosso artigo completo

Atenda a demanda dos seus clientes com antecedência 

Com a experiência que adquirimos no segmento da hotelaria, vimos que cada vez mais o segredo de boas campanhas e de resultados melhores está na antecedência das estratégias. 

As viagens muitas vezes são organizadas com semanas de antecedência, por isso, ter antecedência em atender as necessidades dos seus hóspedes é algo essencial. Atualize sempre que necessário as tarifas do seu motor de reservas próprio e deixe longos períodos liberados, mesmo que apenas para consultas. 

Além disso, se for trabalhar com pacotes de hospedagem, crie-os alguns meses antes do período de uso para a divulgação ser feita da melhor maneira possível em todos os canais. 

Nesse quesito de antecedência, algo que irá ajudar muito seu hotel ou resort são os planejamentos de marketing, com eles você pode ver meses a frente e estar preparado para cada campanha que está por vir. 

Agência Tribuzana Marketing

Foco nas reservas diretas 

Desde nossas primeiras parcerias, nossa prioridade sempre foram as reservas diretas. Investir em seu próprio negócio e criar suas próprias campanhas sem depender de OTA’s fará com que você crie uma base de clientes fiéis e estabeleça um relacionamento duradouro. Sem contar as vantagens em relação ao comissionamento. 

Se livrar, mesmo que parcialmente, das altas taxas de comissionamento das OTA’s é um dos grandes desejos de todo hoteleiro. Para isso, as reservas diretas são muito importantes.  

Com elas você se desvincula das OTA’s e traz seus hóspedes para reservar diretamente com você em um sistema próprio que está sempre disponível em seu site. 

Para ler mais sobre reservas diretas e como otimizar esse processo em seu meio de hospedagem, clique aqui

Analise os resultados e otimize seus materiais 

O quinto e último ponto que gostaríamos de destacar e que buscamos sempre aperfeiçoar é a análise de dados com base em um bom relatório. Essa estratégia vai além de fazer o relatório, ela engloba todo o entendimento e interpretação dos dados para otimizar os resultados de campanhas, tanto as que estão sendo executadas e ainda podem ser corrigidas, quanto as próximas. 

Relacione todas as informações sobre os resultados que suas ações de marketing e vendas estão alcançando e analise quais pontos estão indo mal e precisam ser melhorados, quais estão indo bem, mas ainda podem ser otimizados e alguns pontos de atenção para próximas campanhas. E claro, leve tudo isso em conta em suas próximas ações. 

Esperamos que esse conteúdo tenha te ajudado a escolher a agência de marketing perfeita para seu meio de hospedagem. Saiba que você pode contar conosco e que estamos sempre disponíveis para atendê-lo.  

Nossa equipe de especialistas está sempre pronta com as melhores estratégias de marketing digital e vendas com intensão de ajudar você e sua empresa a crescerem. Entre em contato com a agência Tribuzana Marketing clicando aqui.  

Atendimento na hotelaria: Destaque-se desde o primeiro contato

Atendimento na hotelaria: Destaque-se desde o primeiro contato

Ter um bom atendimento na hotelaria é algo essencial a ser trabalhado desde o primeiro contato com o cliente até possíveis retornos do seu hóspede.  

Essa ação fará com que você encante seu hóspede e crie uma boa reputação online para seu negócio, ampliando o alcance de seus serviços com uma boa imagem para novos clientes. 

Neste artigo você irá conhecer mais sobre o atendimento na hotelaria e algumas dicas para diferenciar seus serviços por meio de um bom atendimento. 

Um bom atendimento é um grande diferencial 

Pode parecer algo simples, mas um bom atendimento na hotelaria é um grande diferencial para o seu meio de hospedagem, que quando feito com excelência, é capaz de encantar os hóspedes, rendendo uma experiência única

Mesmo com aqueles clientes mais “indelicados”, o que é normal na hotelaria, principalmente depois de eventuais viagens cansativas, manter uma linha de atendimento atenciosa e formal é algo essencial quando pensamos em nos destacar em relação aos demais meios de hospedagem da região. 

Quando nos hospedamos em hotéis de renome, um dos pontos que mais chamam atenção é o atendimento que transmite profissionalismo e empatia pelos hóspedes. E se você leu nosso artigo sobre benchmarking, sabe que se espelhar em empresas de sucesso é um bom começo para melhorar ainda mais seus serviços. 

Tenha os colaboradores certos e providencie treinamento 

E se você está pensando como ter um atendimento de primeira linha, o primeiro passo a ser dado é contratar as pessoas certas para o trabalho. Existem profissionais que nasceram ou são muito bons em trabalhar com vendas, outros peritos em trabalhos manuais e há aqueles que possuem o dom para trabalhar com atendimento. 

Nesse quesito, a experiência talvez não seja o primeiro ponto a ser analisado, já que treinamentos e alguns meses de trabalho podem ser o suficiente para aprender o necessário. Muitas vezes, buscar por profissionais que estejam de acordo com a cultura da empresa e são atenciosos é algo muito importante. 

Alguém simpático, comunicativo e empático possui as qualidades necessárias para atender seus hóspedes da melhor maneira possível. E a partir do ponto em que você encontra o atendente certo, providencie os treinamentos e cursos para a profissionalização dos seus colaboradores e esteja sempre atento para ajudar quando necessário. 

Treinamento da equipe

Tenha um sistema de reservas diretas eficiente 

Nem tudo se trata do atendimento humanizado da sua equipe de recepcionistas, com a internet e os smartphones, muitos hóspedes optam por fazer suas reservas diretas sem nem se quer entrar em contato com seu hotel ou resort. 

Por isso, esteja preparado para “atender” as expectativas desse público mais proativo com sistemas rápidos e eficientes. Deixe sempre o seu motor de reservas atualizado com suas tarifas mais recentes e divulgue seu sistema de reservas online para que ele seja a primeira opção dos seus clientes, assim você deixa de lado as OTA’s e suas altas taxas de comissionamento. 

Outra dica importante em relação a isso é possuir todas as informações sobre seu meio de hospedagem bem visível em seu site. Uma página de dúvidas frequentes bem completa diminui o número de contatos de clientes que querem tirar algumas objeções simples, e não deixe de divulgar o número para contato por WhatsApp, em caso de dúvidas mais complexas. 

Mantenha a excelência desde o primeiro contato 

Já ouviu aquele ditado: A primeira impressão é a que fica? Na hotelaria não é diferente. Mesmo a distância, proporcionar um atendimento diferenciado para um possível cliente é algo importantíssimo. Mesmo que seja por uma consulta de disponibilidade, trate todos os futuros hóspedes com o mesmo nível de atenção, independentemente de quais sejam as dúvidas ou desejos com o primeiro contato. 

Passar uma boa primeira impressão trará uma imagem positiva sobre seus serviços instantaneamente, dando um ótimo motivo para que o público se hospede com você se diferenciando de outros hotéis e resorts que não fazem isso. 

Afinal, se o primeiro atendimento já foi ruim, por que é que o check-in e demais contatos com os atendentes será diferente, não é? 

Atendimento na hotelaria

Atendimento na hotelaria: Processo de check-in ágil e confortável 

Não há nada pior do que um check-in lento e feito errado! O primeiro momento do seu hóspede no meio de hospedagem tem que ser perfeito, então nada de demorar demais com o check-in ou atendê-lo mal. 

Faça o check-in da maneira mais ágil possível, tomando o mínimo de tempo possível do seu cliente. Você precisa pensar que ele ficou horas viajando, está cansado e provavelmente só quer descansar alguns minutos em uma cama confortável ou tomar um banho quente. 

Cadeiras confortáveis na recepção, serviço de concierge e um bom check-in são essenciais, não se esqueça disso! 

Outra boa opção é trabalhar com web-checkin para agilizar ainda mais esse processo e receber seus hóspedes da melhor maneira em seu hotel ou resort. 

A cada oportunidade, tenha o melhor atendimento na hotelaria 

Você deve estar se perguntando o que queremos dizer com “a cada oportunidade”, pois bem, não há nada mais comum do que um hóspede tirar dúvidas sobre os melhores restaurantes da região, atrativos próximos e dicas para aproveitar a cidade, e são nesses momentos que você precisa ser prestativo e empático e solucionar as necessidades do seu cliente. 

O atendimento na hotelaria não termina depois do check-in, enquanto o hóspede estiver no seu meio de hospedagem, ele precisa ser muito bem tratado e se sentir em casa. Trate-o como único, afinal, ele é! 

O atendimento na hotelaria não termina depois do check-out 

Bom, acabamos de dizer que o atendimento na hotelaria não termina depois do check-in, mas saiba que ele não acaba nem mesmo depois do check-out. A fidelização de clientes passa também por um atendimento encantador. 

Trate seus hóspedes da melhor maneira possível, tanto para proporcionar a melhor experiência, quanto para que seus clientes voltem a se hospedar com você. Em geral, fidelizar clientes é algo muito mais simples do que atrair novos clientes que ainda não conhecem seus serviços. 

Agora que você já conhece a importância de um bom atendimento na hotelaria, entre em contato com a Tribuzana Marketing e conheça uma agência especialista em marketing hoteleiro

Nosso time de especialistas possui as melhores estratégias de marketing digital e vendas para trazer resultados reais para seu meio de hospedagem. Fale conosco clicando aqui

Benchmarking na hotelaria: Como seus concorrentes podem te ajudar a crescer

Benchmarking na hotelaria: Como seus concorrentes podem te ajudar a crescer

Conhecida como uma estratégia de pesquisa e muitos aprendizados, o benchmarking na hotelaria, quando utilizado da maneira correta, ajudará o seu hotel ou resort a ter uma visão do mercado, conhecer novas tendências e criar suas próprias campanhas. 

Com base nas ações dos seus concorrentes ou de outras empresas do segmento hoteleiro, você irá ampliar o repertório de campanhas e ações de marketing para diferenciar o relacionamento com os clientes e divulgações para gerar mais vendas. 

Quer conhecer mais sobre o benchmarking? Então leia esse artigo até o final e não perca nenhum detalhe. Boa leitura! 

O que é o benchmarking? 

O benchmarking é uma estratégia de marketing digital que visa estudos de mercado e de concorrentes que estão com bons resultados, mas não necessariamente de empresas que competem diretamente com a sua.  

Na hotelaria, o benchmarking não precisa funcionar com análises dos meios de hospedagem de sua cidade e que trabalham com o mesmo público, na verdade, em grande parte das vezes, temos como espelho uma grande rede hoteleira que está utilizando ações e campanhas que podem ser adaptadas para nossa realidade. 

Digamos que você tenha um hotel de médio porte e não está atingindo as metas de vendas, o benchmarking, nesse caso, entra com pesquisas de mercado, mentorias e outras soluções para você analisar o que outros hotéis e resorts estão fazendo para vencer períodos de baixa. 

E dessa maneira, você adapta as estratégias dessas outras empresas para a sua realidade, já que copiar diretamente uma estratégia é algo antiético e que irá prejudicar a reputação online de sua marca. 

Por que fazer benchmarking na hotelaria? 

Vencer momentos de crise com estratégias que sabemos que está funcionando é o primeiro e principal motivo de se fazer o benchmarking na hotelaria. Com ele, você pode aprender com quem está tendo sucesso com o marketing hoteleiro e destacar sua empresa também para retomar os bons negócios. 

Descobrir novas ações de marketing que podem ser feitas de uma maneira completamente diferente também é algo positivo do benchmarking. Ele ajudará você a ampliar a sua base de conhecimento e ficar preparado para outros momentos de dificuldade. É como se o benchmarking auxiliasse você a ter mais cartas na manga. 

Outro benefício dessa estratégia é que com todo esse conhecimento novo, você terá novos insights para criar suas próprias campanhas do zero, funcionando como um empurrãozinho para você se inspirar e colocar em prática em seu meio de hospedagem. 

A motivação de sua equipe também é algo importante, você utiliza os resultados que outras empresas já conquistaram como algo realizável para seus colaboradores como uma motivação extra, afinal, se os outros conseguiram, por que é que você também não conseguirá? 

Além disso tudo que já foi citado, o aprimoramento dos processos, a redução de custos e aumento da produtividade são vantagens do benchmarking. Você não precisa analisar apenas o marketing, mas também toda a operação hoteleira, e com isso, encontrará maneira mais práticas para tarefas do cotidiano do seu hotel ou resort. 

marketing hoteleiro

Como fazer o benchmarking na hotelaria? 

Abaixo separamos 03 dicas vitais para que você faça o benchmarking da maneira correta e consiga vencer momentos de dificuldade em seu meio de hospedagem. Acompanhe: 

Faça pesquisas e comparações 

A primeira e mais comum maneira de fazer o benchmarking na hotelaria é com pesquisas e comparações de ações e resultados. Levante as suas métricas e da empresa que está obtendo sucesso com as campanhas e veja o que vem sendo feito por ela que você pode adaptar para a realidade do seu hotel ou resort. 

Número de vendas por período, visitas no site, consultas de orçamento para reservas diretas… 

Todos os dados que você conseguir captar podem ser importantes para você entender onde você está errando ou em que ponto a outra empresa está acertando muito. 

Vale destacar que para conseguir esses dados, você pode entrar em contato com a empresa e formar uma rede de networking, onde você cria uma parceria para ambos os negócios se ajudarem quando necessário. 

Outra opção é fazer pesquisas com médias de mercado no geral. Por exemplo, sua principal fonte de reservas é por e-mail marketing com os leads que já estão em sua base, mas você não sabe se está alcançando uma boa média de abertura e cliques nos e-mails, o que pode estar prejudicando suas vendas. Nesse caso, vale a pena verificar as médias do seu segmento, que dará um bom norte para você seguir. 

Mentorias com grandes exemplos 

Como acabamos de falar em networking, fazer mentorias com grandes empresas do setor hoteleiro é uma das melhores formas de fazer benchmarking, assim você “extrai” conhecimento direto de fontes de sucesso e que entendem do segmento a bastante tempo para ajudar você e sua empresa. 

As mentorias funcionam de maneira diferente das consultorias. Enquanto uma consultoria foca em solucionar um problema da empresa de maneira específica, as mentorias buscam o compartilhamento de conhecimento e troca de perspectivas de outras pessoas que já passaram por experiências parecidas. 

benchmarking na hotelaria

Participe de eventos 

Os eventos, tanto online, quanto presenciais, são ótimos para aprender com palestras e webinars de grandes empresários especialistas em marketing turístico e na operação hoteleira. 

Lembrando que o benchmarking trabalha sempre em cima do aprendizado com outras empresas que trabalham em sua área, e aprender com pessoas que possuem anos de experiência no ramo hoteleiro pode ser uma das melhores maneiras. 

Evite erros comuns ao utilizar o benchmarking na hotelaria 

O primeiro erro que muitos meios de hospedagem cometem em relação ao benchmarking é tratar como algo eventual. Essa estratégia não precisa entrar em ação somente em momentos de crise, é algo para se fazer com constância, afinal, nunca é demais aprender. 

Outro erro que você pode estar cometendo é não trabalhar com objetivos para sua empresa e transformar o que você está analisando dos demais concorrentes como uma solução para o seu negócio. 

Colete o máximo de conhecimento e de dados e utilize isso na prática, com objetivos, caminhos e planejamentos detalhados

Agora que você já conhece as estratégias de benchmarking na hotelaria, venha contar com o auxílio da Tribuzana Marketing. Somos especialistas em marketing hoteleiro e podemos ajudar sua empresa a alcançar resultados reais com estratégias únicas de marketing digital e vendas. 

Não perca mais tempo e entre em contato conosco. Nosso time de especialistas está pronto para ajudar seu negócio a crescer!