Como usar seus clientes para gerar conteúdo

Como usar seus clientes para gerar conteúdo

Ter diferentes estratégias para gerar conteúdo é algo essencial quando vamos iniciar o planejamento de nossas ações e campanhas, não é mesmo? Afinal, ninguém gosta de ficar sempre publicando a mesma coisa, e nem seu público gosta de postagens parecidas em seu feed. 

E se nós te dissermos que é possível utilizar seu cliente para diferenciar seus conteúdos e fugir da mesmice e falta de inspirações, você acreditaria? Neste artigo você irá conferir diversas dicas para gerar conteúdo a partir do seu público. Boa leitura! 

Gerar conteúdo: Quais os benefícios de utilizar seus clientes 

Antes de aplicar qualquer estratégia em seu planejamento de marketing, você precisa conhecer os benefícios que determinadas ações trarão para seu negócio. Confira as vantagens de usar seus clientes para gerar novos conteúdos. 

Economize esforços para gerar conteúdo 

Em primeiro lugar, utilizar seus clientes para gerar conteúdo irá fazer com que você economize esforços e tempo de trabalho. Muitas vezes temos dificuldades para pensar em temas para conteúdos diversificados, mas saiba que seu público pode ajudar nisso. 

Talvez você esteja sem ideias para fazer uma publicação na rede social, e seu cliente faz um post marcando a empresa e agradecendo o bom atendimento, por exemplo. Vale a pena pegar esse post e repostar em suas redes sociais, ou então fazer uma publicação inspirada no tema, como: “Um ótimo atendimento para receber você”. 

Vale deixar claro que essa estratégia deve ocorrer em conjunto com demais tipos de conteúdo, ela apenas irá servir para ajudar em momentos de baixa inspiração e gerar relacionamento, como você verá a seguir. 

Gerar conteúdo com seu público

Relacionamento com o cliente: Interaja com seu público 

relacionamento com o cliente é algo essencial para o marketing digital, e porque não gerar conteúdo enquanto você se relaciona com seu público? Repostar stories e postagens dos clientes marcando sua empresa, avaliações positivas e vídeos elogiando seu trabalho é uma ótima maneira de gerar um laço com seu público e se relacionar com ele. 

Em geral, essa estratégia é ótima para fazer com que as pessoas que já compraram com você lembrem-se dos seus produtos/serviços de maneira positiva e voltem a comprar em sua empresa. 

Tipos de conteúdos gerados pelo público 

Bom, agora você já sabe quais os benefícios por trás dessa estratégia, chegou a hora de conhecer algumas maneiras de usar seus clientes para gerar conteúdos de uma maneira diferente.  

Lembrando que a seguir são apenas exemplos e inspirações para fazer o marketing de conteúdo, existem diversas outras maneiras para você utilizar essas estratégias em suas ações e campanhas de marketing digital.  

Publicações nas redes socais 

Esse é o exemplo mais básico e que mais gostamos de citar para os clientes aqui da agência. Repostar publicações nas redes sociais, responder comentários e interagir com o público é essencial para gerar conteúdo. 

Digamos que você trabalhe com uma barbearia e seu cliente publicou uma foto do novo corte de cabelo marcando o seu perfil profissional, é quase que obrigação sua responder postagem dele. 

Da mesma maneira que ele tirou um momento dele para prestigiar seu serviço, você precisa tirar um tempinho para agradecê-lo e dedicar um “muito obrigado” a ele. 

Avaliações: Amplie a reputação online 

As avaliações são parte essencial da reputação online de uma empresa. É com ela que você atrai clientes que prezam por qualidade, mas saiba que da mesma forma que as avaliações influenciam na reputação de seu negócio, elas também podem ser utilizadas para gerar conteúdo. 

Explore comentários positivos que foram feitos em redes sociais e em plataformas de avaliação em suas estratégias de produção de conteúdo. Você pode fazer uma publicação ou enviar um e-mail para sua base com uma ótima avaliação e utilizar isso como um gancho para chamar o público a comprar com você. 

Identifique a persona do seu negócio

Use a experiência do cliente para gerar conteúdo 

O storytelling é a arte de contar boas histórias de maneira atrativa para despertar desejo em seu público. Use vídeos de seus clientes contando o quão boa foi a experiência deles com seus produtos/serviços e recomendando para que outras pessoas também experimentem.  

O importante nesse caso é ter uma boa e convincente experiência, contada de maneira atrativa, para fazer com que os possíveis clientes que ainda estão em dúvida comprem com você, já que muitas vezes vídeos costumam engajar mais do que imagens e textos. 

Essa estratégia é muito utilizada por empresas do marketing turístico, por exemplo, com vídeos recomendando pessoas a fazerem determinados passeios de uma agência de turismo, mas vai de sua criatividade inovar e sair na frente de seus concorrentes. 

Conheça o seu público e faça recomendações 

Essa dica é um pouco diferente das demais, mas também é bastante importante para quem quer utilizar os clientes para gerar conteúdo. Ao conhecer seu público você irá receber diversos insights na sua produção de conteúdo. 

O primeiro passo é montar sua persona de maneira bastante específica e pensar o que ela gosta de ler e assistir. Quer um exemplo? Vamos lá. 

Digamos que você é tem um hotel próximo de diversas praias e pretende escrever um blog sobre uma dessas praias, mas está na dúvida. Nesse caso, você estuda sua persona e identifica qual praia mais combina com ela. 

Se a sua persona tem filhos e viaja com crianças, muitas vezes, não tem por que escrever um blog sobre praias com ondas radicais ou praias isoladas em que é preciso fazer uma trilha extensa para chegar. 

Cuidados a serem tomados 

Esse ponto entra muito em virtude nas normas da LGPD, e é mais um ponto de atenção para quem está pensando em gerar conteúdo a partir de seu público. Fique atento a qualquer ação em que você irá utilizar informações de seus clientes, mesmo que apenas o nome, para não descumprir nenhum ponto da LGPD.  

Por mais que você só vá repostar uma mensagem de carinho que recebeu de um cliente, tenha cuidado e solicite ao seu cliente uma autorização para o uso. O ideal é sempre falar com seu advogado especialista no assunto para garantir que não vai gerar incômodos para seu negócio. 

Agora que você já sabe como usar seus clientes para gerar conteúdo, entre em contato com a Tribuzana Marketing e conte com o auxílio de especialistas de marketing digital e vendas. Estamos sempre atentos nas mudanças e novidades do mercado e podemos ajudar sua empresa a crescer no ambiente digital. 

Fale conosco agora mesmo e alcance resultados reais com o com base em diversas estratégias aplicadas por verdadeiros especialistas no assunto. 

E-mail marketing para hotéis e pousadas: Uma estratégia para se relacionar com seus hóspedes

E-mail marketing para hotéis e pousadas: Uma estratégia para se relacionar com seus hóspedes

Fazer e-mail marketing é uma coisa ultrapassada para muitas pessoas, mas podemos afirmar com convicção de que essa estratégia é muito importante para que seu meio de hospedagem consiga bons resultados no marketing digital.  

Falar diretamente com seu público, enviar campanhas e conteúdos exclusivos é uma das melhores maneiras para se relacionar e criar uma identidade com a marca. 

Neste artigo você vai conhecer os benefícios do e-mail marketing e algumas dicas especiais para começar essa estratégia em seu meio de hospedagem o quanto antes. 

Boa leitura!  

Por que investir em E-mail marketing 

Sendo uma das melhores maneiras para entrar em contato diretamente com seus possíveis clientes, o e-mail marketing é perfeito para quem possui estratégias direcionadas para relacionamento e nutrição da base. 

Antes de sair enviando qualquer e-mail para seu público, é preciso definir a estratégia a partir de um planejamento de marketing completo. É preciso ter um equilíbrio entre os envios, já que diversos e-mails comerciais seguidos podem queimar sua base e colocar seus e-mails na caixa de spam, por outro lado. 

Por isso, defina as personas do seu hotel, pousada ou resort, a jornada de compra do cliente e monte uma estratégia alinhada com aquilo que seu futuro hóspede quer receber, sempre pensando em fazer com que ele avance no funil de vendas

Tipos de e-mails que devem estar em sua estratégia: 

E-mails de relacionamento: Invista em conteúdo 

O relacionamento é a base do marketing de conteúdo. Trabalhar com e-mails focados em relacionamento com o cliente é essencial para ganhar credibilidade com sua base e gerar confiança com a marca. 

Quando enviamos e-mails para toda a base, é preciso ter em mente que você estará falando com pessoas que estão em diferentes estágios da jornada, e nesse quesito, saiba que e-mails focados em conteúdo são praticamente coringas e agradarão a todos os leitores.  

Desde a pessoa que ainda está procurando o destino ideal, até o cliente que já fez a reserva, todo mundo vai se beneficiar de um conteúdo com dicas de viagem, ou uma novidade do seu blog. Afinal, dessa maneira você dá mais motivos para o possível cliente que ainda está indeciso e ainda ajuda quem já está com a viagem marcada, mas ainda não montou um roteiro de viagem, por exemplo. Tudo isso em apenas um conteúdo unificado. 

Ou seja, procure sempre enviar algumas dicas, blogposts e materiais que são úteis tanto para o hóspede que já reservou e está nos últimos estágios da jornada de compra, quanto para quem ainda está descobrindo o desejo de viajar. 

Vale deixar claro que além de disparos para toda a base, enviar e-mails segmentados também é uma ótima forma de atingir uma parcela específica do seu público que tem mais interesse em determinado assunto. 

Relacionamento com o cliente

E-mails estratégicos: Crie fluxos de nutrição  

Os fluxos de nutrição são estratégias complementares ao seu e-mail marketing, mesmo assim muito valiosas. Com um bom fluxo de nutrição você envia conteúdos e ofertas de maneira “automática” para sua base.  

Esse automática deve ficar entre aspas, já que além do trabalho inicial de criar os e-mails e fluxos e configurar, é preciso um acompanhamento constante, não basta deixar essa estratégia rodando sozinha se você não colher os bons resultados e corrigir possíveis erros. 

Um ótimo exemplo de fluxo são os e-mails de agradecimento após uma conversão. Apesar de simples, enviar um e-mail automático de agradecimento pelo download de um material rico ou conversão em alguma promoção é essencial para fazer esse lead transitar entre outras áreas do seu meio de hospedagem.  

Após acessar seu material rico, o lead recebe um e-mail de agradecimento automático, onde além de um agradecimento especial pelo acesso, você também deixa o link para reservas online diretas, uma chamada para falar com o WhatsApp do estabelecimento, botão para o blog ou até para outros materiais que você já produziu. 

A ideia é fazer com que depois do download de um material, esse possível cliente conheça outros materiais que você produz e se interesse ainda mais pelos seus serviços. Caso ele já esteja mais avançado na jornada de compra, talvez se interesse em realizar a reserva no momento que receber o agradecimento. 

Vale deixar claro que esse é apenas um simples exemplo, existem diversas outras estratégias de fluxos de automação, até mesmo mais complexas que você pode utilizar com seu time de marketing. 

O objetivo do fluxo de automação é que após o lead realizar uma ação, receber conteúdos relacionados com o objetivo de avançar seu estágio no funil. Todos os conteúdos devem estar relacionados com a ação realizada na entrada do fluxo. 

E-mails que convertem: Prenda a atenção do seu leitor 

Antes de entrarmos nesse tópico, quero que você conheça um conceito que utilizamos aqui na Tribuzana Marketing, a taxa de atenção. Quando enviamos um e-mail marketing, queremos que o leitor realize uma ação, seja ela clicar no botão para ler um artigo de blog, seguir nas redes sociais ou comprar um pacote de hospedagem com você. 

É importante frisar que a atenção do leitor é algo que muitas vezes se perde muito fácil, então você não pode “poluir” o seu e-mail com diversas chamadas para diferentes ações. Por exemplo, vai fazer um e-mail comercial estimulando reservas diretas, foque apenas em chamar a atenção do leitor para clicar em um botão que o fará ir para seu motor de reservas. 

Você até pode colocar mais de um botão levando-o para o motor, mas é importante ter em mente que a chamada deve ser diferente e eles devem estar em diferentes locais do e-mail. 

Ah, e vale deixar claro que, necessariamente, é possível colocar chamadas para diversas ações diferentes, mas consequentemente vai perder a taxa de atenção do leitor, e pode ser que ele não clique no objetivo principal do e-mail. 

É claro que tudo irá depender do assunto central do e-mail. Caso você envie uma newsletter, compilando diversos contéudos em um só lugar, vai querer que o leitor acesse todos os materiais enviados, e para isso, precisará de chamadas atrativas para todas essas ações. 

e-mail marketing

Extra – E-mail marketing: Pense no pós-venda 

O pós-venda é tão importante quanto o processo que vem antes, mas você já deve estar careca de ler sobre isso aqui, não é mesmo? Já falamos diversas vezes sobre a fidelização do cliente como um dos processos mais importantes da sua operação hoteleira. 

Mas o que vamos falar hoje é sobre uma estratégia diferente para iniciar o processo de fidelização do seu hóspede. Após a estadia, vale a pena enviar um e-mail especial para seu cliente. Você pode agradecer a preferência, dizer que está sempre esperando por ele de braços abertos e solicitar que ele deixe um comentário em uma plataforma de avaliações. 

Assim você se relaciona no pós-venda, consegue o carinho desse cliente, aumentando a chance dele se hospedar em seu meio de hospedagem novamente e melhora sua reputação online

Uma dica importante que você precisa ter em mente, não deixe de enviar conteúdo e ofertas para seus clientes. Inclusive, pense em enviar ofertas exclusivas para quem já conhece seus serviços eventualmente, essa é uma boa maneira de vender na baixa temporada, por exemplo. O processo de vendas é muito mais fácil e ágil com quem já conhece seus serviços. 

Agora que você já sabe como fazer o e-mail marketing de diversas maneiras diferentes, conheça a Tribuzana Marketing. Somos uma agência especializada em atender hotéis, pousadas e resorts e estamos a sua disposição para ajudar sua empresa a crescer no ambiente digital. 

Conte com o auxílio de verdadeiros profissionais de marketing digital e vendas e alcance os melhores resultados para o seu meio de hospedagem. Entre em contato conosco

Planejamento de marketing: Como se preparar para 2022

Planejamento de marketing: Como se preparar para 2022

Estar sempre preparado e organizado para todos os períodos do ano é essencial para que seu hotel, pousada ou resort alcance os resultados desejados a partir do marketing digital. E para isso, não há nada melhor do que possuir um planejamento de marketing bem estruturado. 

Um bom planejamento irá manter suas ações em uma linha pré-definida de acordo com as expectativas e objetivos do seu time de marketing digital e vendas

Neste artigo você irá conhecer os benefícios e aprender como montar o seu planejamento de marketing completo. Boa leitura! 

Por que fazer um planejamento de marketing? 

Montar um bom planejamento de marketing é a base para o sucesso das suas ações e campanhas de marketing hoteleiro. Com um planejamento bem estruturado você consegue pensar meses à frente e organizar tudo o que será executado para gerar mais reservas. 

Além disso, ao se planejar com antecedência, você irá possuir mais tempo para produzir cada material necessário, revisar, corrigir possíveis erros e principalmente, acompanhar o andamento de cada ação de maneira individual. 

Outro bom motivo para deixar seu planejamento pronto é que você dificilmente será pego desprevenido em algumas situações. Com planejamento de marketing, todas as ações são muito bem definidas e você não terá que voltar atrás depois de já ter deixado tudo pronto. 

O que colocar em seu planejamento de marketing? 

Agora que você já conhece os benefícios de possuir um planejamento de marketing completo, tenha em mente tudo o que precisa ser planejado com antecedência para que seu hotel, pousada ou resort e obtenha os melhores resultados. 

Em primeiro lugar, pense em campanhas e ações gerais que serão executadas ao longo do tempo. Seu meio de hospedagem irá trabalhar com campanhas mensais, focadas em proporcionar diferentes vantagens ao longo de cada mês, ou apenas em datas comemorativas pontuais? 

Outro ponto importante é o volume de ações que irá desenvolver ao decorrer do planejamento. Pense em quantas postagens, blogposts, e-mails, anúncios pagos e materiais ricos são necessários para que você alcance bons resultados. Para chegar a números mais específicos, faça diferentes testes com seu público e analise quantos materiais precisa publicar mensalmente para manter o engajamento do público-alvo

Por via de regra, você precisa ter em mente que o importante é ter constância na produção de conteúdo, o volume de produção definido irá servir para mensurar seus esforços com antecedência e deixar seu planejamento completo. 

Definidas as campanhas e o volume de conteúdo que irá produzir para divulga-las e se relacionar com o público de maneira orgânica, é hora de pensar nos temas específicos para cada postagem, blog e e-mail que irá produzir. 

Tente sempre trabalhar de maneira criativa, com materiais comerciais totalmente direcionados para ofertas, e outros mais informativos, mas que incentivem o seu cliente a se hospedar com você. Por exemplo, sua próxima campanha é comemorativa de Dia das Crianças, divulgue, em diferentes postagens, as atrações que o seu destino possui para se divertir com crianças ou as facilidades que seu meio de hospedagem possui para quem vai viajar com crianças. 

Alta temporada: Aproveite o bom momento 

Como todo planejamento de marketing leva em conta as diferenças entre cada época do ano, você precisa pensar de maneira diferente entre a alta e a baixa temporada. No nosso caso, levamos muito em conta a alta temporada de verão e baixa temporada de inverno, por Bombinhas ser um destino litorâneo. Mas nada impede que os momentos de alta sejam durante o inverno, como ocorre com meios de hospedagem localizados em serras e destinos mais frios. 

Confira a seguir 3 dicas básicas para montar seu planejamento de maneira assertiva para a alta temporada: 

Seja mais direto 

A alta temporada é o momento do seu meio de hospedagem brilhar, por isso, tenha em mente que não há tempo a perder. É hora de ser direto e “agressivo” em suas ofertas e deixar o mais claro possível as vantagens que o hóspede terá disponível ao passar a estadia dele com você. 

Divulgue com antecedência 

A antecedência é a chave para o sucesso na hotelaria. Deixe seu motor de reservas preparado em, pelo menos, 12 meses para que os possíveis clientes possam pelo menos consultar o valor das tarifas. Nos melhores casos, você anuncia de maneira direta a alta temporada meses antes e gera receita nos momentos de baixa. O período da oferta não é o mesmo período de compra, seu público planeja viagens com antecedências, estimule também a reserva antecipada. 

Estimule reservas diretas 

Nada de pagar altas comissões às OTA’s, não é mesmo? Tenha foco em trazer o seu público diretamente para o seu sistema de reservas online e estimule reservas diretas para escapar das taxas de comissionamento para terceiros. 

planejamento de marketing

Baixa temporada: Hora de se destacar com um planejamento de marketing 

Antes de abordarmos mais sobre a baixa temporada, vale a pena frisar que existe uma diferença crucial entre baixa e média temporada. Geralmente são os meses dividem a alta e baixa temporada que se caracterizam como média.  

A abordagem para esses dois períodos deve ser diferente, já que nem sempre o público da baixa temporada é o mesmo da média, mas a virtude continua a mesma, e abaixo você confere 3 dicas para levar em conta quando for planejar os meses com menos movimento em seu meio de hospedagem: 

Crie pacotes atrativos 

São nesses momentos que você tem que ir além e pensar na experiência completa que o hóspede irá garantir ao se hospedar com você. Durante a baixa temporada, é extremamente importante investir em pacotes de hospedagem para oferecer algo a mais e incrementar a estadia do seu hóspede. 

Invista em viagens mais curtas 

Levando em conta o inverno como baixa temporada, é preciso ter em mente que nessa época a maioria das pessoas estão trabalhando, e é aí que as viagens curtas entram em campo. Muitos clientes gostam de aproveitar feriados e finais de semana para dar fugir da rotina e relaxar durante alguns dias em meios de hospedagens confortáveis e acolhedores. Aproveite esse interesse para criar ofertas especiais para esse tipo de viagem. 

Explore os diferenciais e atrativos da região 

Tendo em vista a experiência do cliente, é importante explorar os atrativos da região em que você está localizado para convencer o possível hóspede de que se hospedar com você durante todo o ano e aproveitar os encantos que o cercam sem se preocupar é uma ótima opção de viagem. 

Agora que você já sabe como montar um planejamento de marketing completo para todas as épocas do ano, chegou a hora de conhecer a Tribuzana Marketing. Somos uma agência especialista em trabalhar com hotéis, pousadas e resorts. 

Possuímos um time completo que está pronto para ajudar sua empresa a crescer e alcançar resultados reais através das melhores estratégias de marketing digital e vendas. Entre em contato conosco agora mesmo

10 dicas para melhorar a experiência do cliente na hotelaria

10 dicas para melhorar a experiência do cliente na hotelaria

Tendo a hospedagem como um produto, o que um hóspede leva para a sua casa após o fim das suas férias? Pois é, apenas a experiência do cliente que foi vivida com sua empresa desde o primeiro contato até o final da estadia. 

A experiência do cliente é de extrema importância para que seu hotel, pousada ou resort consiga vender cada vez mais e proporcionar serviços de excelência que se destaquem. Em geral, melhorar o relacionamento que um possível cliente tem com seu meio de hospedagem é a garantia de que ele pode ou não retornar em uma futura ocasião. 

Neste artigo você irá conferir 10 dicas para melhorar a experiência do cliente e garantir mais hóspedes satisfeitos com seus serviços. Boa leitura! 

Antes de tudo, conheça seu cliente 

Esse é o primeiro passo a ser dado antes de todo o processo, afinal, como você vai melhorar a experiência do cliente se nem ao menos conhece ele? Tenha em mente que essa primeira fase é muito importante e irá guiar todo o processo de melhorar seus serviços.  

Uma decisão errada pode mudar tudo, por isso, vá com calma e não faça nenhuma ação precipitada. Estude muito bem quem é seu público-alvo, pode ser através das redes sociais, Google Analytics ou pesquisas com seus hóspedes. Em cima dos dados coletados, defina quem é ou quem são suas personas

Vale ressaltar que se você quiser saber mais sobre o público-alvo e buyer personas, é só clicar aqui e ler o artigo completo. 

Jornada do cliente na hotelaria é muito importante 

Após definir quem é sua persona, é hora de traçar a jornada do cliente na hotelaria. Nesse momento, seu trabalho é definir todo o caminho que o possível cliente vai percorrer desde o momento em que ele “descobre” a vontade de viajar até sua reserva. 

E mesmo assim esse processo não termina por aí, é preciso pensar além e já analisar também a parte de fidelização e defesa que ocorrem após a compra da hospedagem. Enviar uma pesquisa de satisfação, pedir uma avaliação no Tripadvisor ou redes sociais e enviar campanhas exclusivas para seus hóspedes recorrentes são alguns bons exemplos. 

Marketing turístico

Trabalhe com o marketing turístico 

Para hotéis, pousadas e resorts, o marketing turístico é perfeito para gerar a necessidade de se hospedar em sua empresa e não no concorrente. Basicamente, estratégias de marketing turístico são perfeitas para trazer em conteúdos diversificados o porquê seu futuro hóspede deve viajar para o destino em que você está localizado e se hospedar em seu meio de hospedagem.  

Dessa maneira você amplia a experiência do cliente com conteúdos relevantes e valiosos sobre o turismo local e sua empresa. 

Capacite sua equipe para melhorar a experiência do cliente

Esse tema pode até parecer óbvio, mas você pode se surpreender. Capacitar sua equipe é essencial para fornecer um primeiro atendimento a distância de excelência e que certifique o cliente de que seu meio de hospedagem possuí os melhores serviços. E claro, no momento do check-in em diante continue tratando seu hóspede com toda a importância necessária. 

Neste caso, uma ótima maneira de melhorar a experiência do cliente na hotelaria e melhorar a organização dos seus processos é gerando uma parceria entre os setores de marketing e vendas

Vale lembrar que esse assunto é de extrema importância para a reputação online de sua empresa, já que a experiência do cliente começa a partir do primeiro contato com hotel, pousada ou resort em diante. Dessa maneira, um bom atendimento pode destacar seus serviços em avaliações online e incentivar outros usuários a se hospedarem com você. 

Utilize as melhores ferramentas de marketing 

Deixar de utilizar ferramentas de marketing digital que ofereçam bons resultados quando combinadas a estratégias de marketing hoteleiro é um dos grandes erros que você pode estar cometendo

Utilizar boas ferramentas não só irá fazer sua equipe de marketing poupar tempo na execução de tarefas diárias e na organização, como também irá ajudar no momento da venda, com processos mais organizados, através de promoções bem estruturadas para seus possíveis clientes. 

Marketing de conteúdo

Não deixe o relacionamento de lado 

relacionamento com o cliente é ideal para gerar identidade, confiança e engajamento com o meio de hospedagem. Isso trará benefícios tanto para seu hotel, pousada ou resort no momento da compra, já que, em geral, preferimos comprar com empresas que conhecemos e nos identificamos, quanto para o cliente que irá se hospedar com tranquilidade e confiando em um serviço de qualidade que você fornece. 

Experiência do cliente: Produza conteúdo de valor 

marketing de conteúdo pode e deve ser um dos seus principais aliados ao melhorar a experiência do cliente na hotelaria. A criação de materiais de valor para o possível cliente que o ajude a escolher o melhor destino e hospedagem para a viagem de férias dele é muito importante, não só nesse processo de educação do público, como também no momento da compra, onde você será lembrado como uma das principais opções. 

Aqui você pode criar conteúdos relacionados aos atrativos turísticos que estão próximos de você, por exemplo, visando ajudar o público com dicas de passeios perto do hotel ou no destino em que você está localizado. 

Deixe as OTA’s de lado, trabalhe com reservas diretas 

A experiência do cliente se estende, principalmente, ao momento da compra, por isso, possuir um sistema de reservas preparado para reservas diretas é tão importante. Essa é uma dica básica de marketing para pousadas e hotéis. Trabalhe como um motor que forneça uma navegação boa e informações precisas para que seu cliente não se confunda ao efetuar a reserva dele. 

Vale a pena deixar a disponibilidade aberta para longos períodos, assim você beneficia quem busca reservar com antecedência e garante receita até mesmo nos momentos de baixa temporada. 

Experiência do cliente

Datas comemorativas e pacotes de hospedagem podem ajudar 

As datas comemorativas são muito úteis para quem quer vender mais durante o ano todo. Com elas você pode criar pacotes de hospedagem que sejam atrativos para seu público e que estejam espalhados ao longo do ano, tanto na alta temporada, quanto na baixa. 

Para criar os melhores pacotes, você precisa de um calendário de marketing que o ajude a escolher as datas comemorativas a serem trabalhadas, com isso você organiza seu planejamento e executa ações e campanhas de marketing de maneira estratégica. 

Experiência do cliente: Fidelize seu hóspede  

Agora que já passamos por todo esse processo, seu cliente teve a melhor experiência possível com a reserva e a estadia, mas ele não pode ser esquecido por aqui. Esse é o momento perfeito para fidelizar o cliente e fazer com que ele se torne um hóspede habitué (que retorna frequentemente). 

Continue enviando conteúdos e ofertas para esse hóspede mesmo depois da estadia, assim você mantém o relacionamento e é lembrado quando esse cliente pensar em viajar novamente. 

Agora que você já sabe como melhorar a experiência do cliente na hotelaria com nossas dicas de hoje, conheça a Tribuzana Marketing. Somos uma agência de marketing digital especialista em marketing hoteleiro e vendas. 

Através das melhores estratégias do mercado podemos posicionar seu hotel, pousada ou resort como um dos destaques da área em que você atua. Entre em contato conosco agora mesmo

Marketing de conteúdo na hotelaria: Dicas para crescer de maneira orgânica

Marketing de conteúdo na hotelaria: Dicas para crescer de maneira orgânica

O desejo de muitos meios de hospedagem hoje é gerar mais clientes de uma maneira barata e ainda por cima criar um relacionamento único que termine em vendas e no processo de fidelização, e se você quer saber como fazer isso, a solução é o marketing de conteúdo. 

Também conhecido pelo termo inbound marketing, essa técnica foi aprimorada com o passar dos anos e segue em evolução, visando atração, relacionamento, vendas e fidelização a partir de materiais e conteúdo de relevância. 

Neste artigo você irá ler mais sobre o marketing de conteúdo e conhecer estratégias para aplicá-lo no dia a dia do seu hotel, pousada ou resort. Boa leitura! 

O que é o marketing de conteúdo? 

Para entender o marketing de conteúdo nós temos que contar uma breve história de como o marketing e o comportamento dos clientes funcionava e como ele mudou com a chegada da internet. 

Antigamente, éramos obrigados a assistir a um comercial na TV que a própria emissora escolhia o horário e conteúdo que seria transmitido, de forma passiva. Com a internet mais acessível a todos, esses comerciais não deixaram de existir, na verdade, o que mudou foram os canais de busca por conteúdo e informação.  

O que antes era regido pela televisão, agora está disseminado em redes sociais e no google, por exemplo, onde qualquer pessoa com acesso à internet pode procurar, de maneira ativa, por textos, vídeos, ebooks e outros formatos de conteúdo que o ajudam a escolher um produto ou serviço para comprar. 

Ou seja, agora nós temos diferentes maneiras de nos informar e aprender sobre quase tudo na palma de nossas mãos. 

estratégias de marketing digital

Para que serve o marketing de conteúdo?

E é aí que entra o marketing de conteúdo. Pelo significado literal, essa técnica de marketing digital visa a criação de conteúdos de valor para se relacionar com o público e ser lembrado no momento da venda, e após isso, iniciar um processo de fidelização do cliente

Mas saiba que, na prática, o inbound marketing vai muito além de apenas produzir conteúdo. Quando colocamos ele lado a lado com os comerciais, por exemplo, temos uma diferença vital nessas duas estratégias. Enquanto o comercial traz uma solução (serviço ou produto) para quem está assistindo, o marketing de conteúdo analisa o mercado e a persona do negócio, entende sobre o que esse público gosta de ler e cria conteúdos que sejam valiosos para atrair a persona. 

Ou seja, enquanto um comercial traz a propaganda até o possível cliente de maneira abrangente, o inbound marketing tenta entender a preferência do público específico e criar materiais úteis para publicar. Nesse caso, o próprio cliente que está interessado em resolver um problema ou sanar uma dor (comprar um serviço ou produto) é quem vem atrás da “propaganda”. 

No caso do marketing hoteleiro, os materiais em questão nem sempre irão tratar sobre o meio de hospedagem. A questão é apresentar, primeiramente, o destino como uma ótima opção para viagens (conteúdos topo de funil), depois apresentar o meio de hospedagem e seus diferenciais (conteúdos meio de funil), após isso gerar gatilhos e ofertas através de CTAs, Pop-ups, anúncios, para que essa pessoa que já está engajada com o conteúdo se torne um cliente. 

Mais visitantes em seu site 

Não é de hoje que falamos aqui que o seu site é o seu espaço na internet, ele é seu e ninguém mexe nisso, e o principal objetivo de ter um site é para que ele sirva como uma porta de entrada para novos clientes. E é a partir do marketing de conteúdo que você vai fazer com que as pessoas encontrem seu site e se interessem pelos seus serviços. 

Através de pesquisas, conteúdos bem ranqueados no Google e de valor com links internos que levem o possível hóspede até seu site, você atrai mais clientes e faz com que eles cheguem até seu território online. A partir daí é só ter um site bem estruturado e otimizado com SEO e palavras-chave, informações relevantes e os diferenciais do seu hotel, pousada ou resort. 

Vale lembrar que o marketing de conteúdo, principalmente quando trabalhado em blogs e sites junto de estratégias de SEO, é super efetivo a longo prazo. Nesse caso, o acompanhamento constante é necessário, principalmente para realizar otimizações frequentes em suas páginas. 

Aumente o engajamento com a marca 

Produzir conteúdo de qualidade também é uma porta de entrada para o engajamento com seu público. Quando seu possível cliente conhece sua marca e sabe que pode contar com você, ele interage e engaja com suas publicações e outros conteúdos. 

É a partir desse engajamento que você consegue criar advogados para sua marca. Esse possível cliente ou até mesmo alguém que já se hospedou com você e conhece as vantagens de comprar seus serviços, começa a “defender” seu meio de hospedagem e recomendar para outros usuários que estão em dúvida no momento da compra. Funciona como uma espécie de marketing de influência, mas sem um contrato oficial com um influenciador famoso, apenas com uma ótima experiência para seus hóspedes. 

Crie identidade com a marca 

Nos diga, quando você tem alguma dúvida, onde é o primeiro lugar em que você irá procurar respostas? Aposto que 70% ou mais das pessoas respondeu que é no Google. Vamos colocar em um exemplo prático para você entender, você quer aprender a emagrecer e procura no Google: “Exercícios para realizar em casa”. Ao fazer essa pesquisa você encontra um artigo de blog com ótimos exemplos e dicas de uma empresa que vende artigos para se exercitar em casa. 

Você começa a se interessar ainda mais pelo assunto, já que esse artigo possuí diversos links até o ponto em que começa a pesquisar mais sobre essa empresa e descobre que ela vende pesos que são exatamente o que você precisa para se exercitar em casa. 

Após isso, você volta no google e procura mais sobre esse tipo de produto e chega a 2 opções de diferentes empresas. Em qual você vai confiar mais? Na empresa que você acabou de conhecer, ou em uma que você conhece, te ajudou a achar a solução para seu problema e ainda oferece ótimas opções de produtos? 

É claro que aqui nem precisamos de resposta, não é mesmo? Ser conhecido com uma boa reputação online, gerar identidade e confiança com a marca através de seu conteúdo e utilizar isso para fazer seu possível cliente chegar mais perto na compra é a base do marketing de conteúdo. 

Reduza o Custo de Aquisição de Clientes 

O custo de aquisição de clientes é o valor investido para atrair e captar novos clientes, e por ser um custo, o ideal é que seja sempre o menor possível. E essa é mais uma vantagem do marketing de conteúdo. Ele pode ser feito de uma maneira orgânica e natural, sem precisar de anúncios pagos. 

Dessa maneira você não precisa de grandes investimentos para adquirir novos clientes, o que acaba, consequentemente, reduzindo os custos que cada hóspede traz para o seu setor de marketing. Sem falar que eles chegam muito mais decididos e com menos dúvidas no momento da compra, facilitando ainda mais a experiência do cliente. 

Eduque o mercado de maneira estratégica 

Uma das principais vantagens de investir em marketing de conteúdo é educar o público a seu favor e dos serviços que você oferece. Você está, além de ajudando a escolher se hospedar com você, fazendo com que ele desconsidere os concorrentes.  

É claro que em seus conteúdos você não irá trabalhar com as vantagens de se hospedar no hotel X ou Y, você irá falar sobre seu meio de hospedagem e tudo aquilo que ele irá receber ao passar uma viagem em seu hotel, pousada ou resort. Por exemplo, se você é uma pousada de frente para o mar, um material sobre “Vantagens de se hospedar de à beira-mar” pode ser o ideal para convencer o cliente de que ele precisa ficar hospedado de frente para o mar em sua próxima viagem. 

marketing de conteúdo

Como fazer marketing de conteúdo? 

Bom, agora você já sabe para que serve o marketing de conteúdo, está na hora de saber como iniciar a execução de materiais que irão ao encontro do que seu público deseja ler ou assistir. 

Antes de iniciarmos cada um dos formatos, é preciso lembrar, essas estratégias só funcionam quando é realizado um estudo aprofundado do público-alvo, e logo após isto, feito um planejamento completo com ações e campanhas que visam a criação de conteúdo de valor para a persona em questão. 

Dedique um tempo para analisar e planejar com atenção, e não saia escrevendo qualquer coisa no achismo. Lembre-se de que você tem que escrever para seu público, e não para você mesmo. 

Tenha um blog e site valiosos 

Seu site deve ter conteúdos explicativos e institucionais sobre sua empresa e os serviços que você presta. O objetivo é informar aqueles que entrarem no site e auxiliar a navegação do usuário entre todas as páginas. 

Atrelado ao seu site, o seu blog é um dos principais caminhos que seus possíveis clientes têm para chegar a conhecer sua empresa de maneira orgânica. Com bons conteúdos e estratégias de SEO muito bem pensadas, você, além de produzir algo que seu cliente queira ler, está sendo encontrado nas primeiras posições do Google. 

Trabalhe de maneira estratégica com palavras-chave, para ter um blog bem estruturado, mas não se esqueça de categorizar seus conteúdos e otimizá-los de tempos em tempos para obter os melhores resultados. 

Redes sociais e marketing de conteúdo 

Esses são os canais mais versáteis do marketing digital, já que podem servir tanto para atrair, quanto para se relacionar, e em alguns casos específicos até mesmo para vender. É lógico que o marketing de conteúdo não ficaria de fora. As redes sociais são os principais canais de consumo de conteúdo hoje em dia, e promover algo de valor e qualidade, pode gerar engajamento, compartilhamento e viralização de postagens, sem falar que elas são extremamente baratas. Lembrando que dentro das redes sociais, um mesmo conteúdo ou tema pode ser abordado de diversas maneiras em formatos diferentes. 

Materiais e conteúdos ricos 

Com o seu blog e redes sociais você já atraiu diversos possíveis clientes, mas é preciso convertê-los e torná-los leads para que o processo do marketing de conteúdo continue acontecendo, e é aí que os materiais ricos entram. Pode ser e-book, infográfico, templates, webinars, são diversas as maneiras de criar um conteúdo rico e converter os interessados como leads. O necessário aqui é uma página de conversão onde o possível cliente fornece alguns dados importantes para acessar o material, como nome, e-mail e idade, já que até esse momento ele era um desconhecido por você. Assim você faz com que ele entre para sua base de contatos e ele ganha um conteúdo rico de graça. 

Não esqueça o e-mail marketing 

Muita gente acha que o e-mail marketing morreu ou foi esquecido, mas saiba que é muito pelo contrário. Ele é uma ótima forma de espalhar conteúdo, principalmente para sua base, que são possíveis clientes, ou pessoas que já consomem seus conteúdos, onde você pode trabalhar com materiais mais pessoais e que vão ainda mais ao encontro com as preferências do público, já que aqui está trabalhando com um público que já conhece. 

Vídeos em diversas plataformas 

Esse é um dos formatos “coringas” do marketing de conteúdo, pode ser utilizado em um canal próprio, como é o caso do YouTube, ou em outros canais, como as redes sociais e blogs. Esse formato tem se popularizado muito mais com o passar do tempo pela facilidade, já que hoje em dia é possível gravar apenas com o auxílio de um celular. Não foque em edições complexas, o principal é ser carismático e fornecer um conteúdo interessante para quem está assistindo. 

Agora que você já conhece tudo sobre o marketing de conteúdo e sabe como aplicar em seu meio de hospedagem, conheça a Tribuzana Marketing. Somos uma agência de inbound marketing e estamos sempre buscando as melhores soluções para ajudar seu meio de hospedagem a crescer. 

Entre em contato conosco agora mesmo e fique por dentro das estratégias de marketing hoteleiro e vendas que nosso time de especialistas tem reservado para você e sua empresa alcançarem os melhores resultados.