Atrair clientes na hotelaria: 08 dicas para conquistar seu público com marketing digital

Atrair clientes na hotelaria: 08 dicas para conquistar seu público com marketing digital

Que seus clientes devem ser tratados da melhor forma possível, você já sabe, não é mesmo? Mas, a grande dúvida de muitos hoteleiros é: como atrair clientes? A resposta nesse caso é muito simples, utilizando as melhores estratégias de marketing digital. 

Atrair clientes é a fase inicial e fundamental de seu funil de vendas. Uma vez que é onde você irá converter seus visitantes em leads e iniciar um relacionamento mais próximo de seu público. 

São diversas maneiras e boas práticas que podem ser usadas para chamar atenção do seu público e transformá-los em clientes. Nesse conteúdo você irá ver as melhores dicas e estratégias de marketing digital, para atrair mais clientes na hotelaria e consequentemente gerar mais reservas para seu hotel ou pousada. 

01 – Tenha um site para atrair clientes 

Vamos começar com uma pergunta básica: Você possui um site otimizado? Assim como falamos no post sobre os erros que você está cometendo ao investir em marketing digital, não investir tempo e recursos no site de sua empresa é uma perda de oportunidades, afinal, esse é o seu território dentro da internet. 

Com uma divulgação correta, você atrai mais acessos para seu site, onde os visitantes encontrarão mais informações sobre sua empresa e os serviços que você oferece. 

Muitas pessoas esquecem um dos fatores mais importantes para criar as páginas de um site: a otimização. Já que o seu objetivo é ter um site que é facilmente encontrado nos mecanismos de busca.

Portanto, ao criar seu site, não se esqueça de analisar as palavras-chave e criar as metas description. Essas são apenas algumas das otimizações que podem ajudar seu site a ficar melhor posicionado nos mecanismos de buscas. 

Tenha um site para atrair clientes

02 – Conheça seu público 

Nós já falamos sobre a importância de conhecer seu público no marketing digital, mas quando se trata de atrair clientes para hotelaria, saber quem se interessa pelos seus serviços é fundamental para o seu sucesso. 

Os primeiros contatos que sua empresa terá com seus possíveis clientes são primordiais e podem fazer toda a diferença no processo de compra. Logo, faça pesquisas e analise os dados que você possui sobre o comportamento do seu público. Essas ações irão te ajudar a decidir com quem você irá se relacionar e escolher qual estratégia de atração pode funcionar melhor. 

Se você ainda não leu nosso conteúdo especial sobre as buyer personas e público-alvo, você pode conferir clicando aqui.

Saber com quem está se comunicando, lhe permitirá utilizar estratégias de marketing digital direcionadas e otimizadas para melhor atender as preferências do seu público. 

Conheça seu público

03 – Saiba como usar as redes sociais para atração 

Antes de sair criando seu perfil em qualquer rede social, procure entender seu público e descobrir quais as redes que ele costuma usar mais. Isso irá direcionar seus esforços para os canais com mais relevância para seus futuros clientes. 

Depois de separar quais as redes sociais onde seu público está, é hora de criar um perfil bem estruturado, com conteúdo útil e interessante para seus seguidores. 

É importante ressaltar que ao usar as redes sociais em suas estratégias para atrair clientes, a interação é peça chave. 

Quanto mais presente você se estiver nessas plataformas, melhor. Por isso, variar no formato dos conteúdos e buscar maneiras de interação direta são essenciais. Enquetes, questionários e testes, por exemplo, são ótimos para prender a atenção de seus seguidores e levá-los para os seus canais de conversão. 

04 – Invista em materiais ricos para atrair clientes 

Oferecer materiais de interesse do seu público no marketing hoteleiro é uma ótima estratégia para atrair potenciais clientes! São diversos formatos que podem influenciar e ajudar sua empresa a conquistá-los. 

Você pode criar um eBook completo sobre seu hotel ou pousada com informações e tarifas, ou produzir um material focado no seu destino. Como já dissemos no post:  Como os atrativos turísticos da sua cidade podem melhorar suas vendas, divulgar o destino em que você está é uma ótima estratégia e não deve ser feita apenas em seu blog.  

Quando se trata de materiais ricos, o essencial é ter em mente que a grande importância desses conteúdos é a geração de leads. Essa é uma das maneiras mais efetivas para seu meio de hospedagem coletar mais dados e informações sobre possíveis clientes para saber onde focar as campanhas de marketing hoteleiro. 

Invista em materiais ricos para atrair clientes

05 – Não se esqueça dos anúncios pagos 

Não é de hoje que os anúncios pagos são uma ótima maneira de alcançar seu público e atrair clientes. 

Com eles você consegue atingir de forma mais efetiva o público que você deseja de acordo com o objetivo da campanha. Já que um anúncio pode ser utilizados para converter novos leads a partir de materiais específicos ou converter vendas com a divulgação de um novo pacote. 

Os anúncios pagos podem ser feitos tanto nos mecanismos de buscas, como o Google, quanto nas redes sociais, como o Instagram e Facebook. Você só precisa identificar em qual plataforma seu anúncio será mais efetivo e criar um anúncio de acordo com sua persona. 

Não se esqueça de analisar a linguagem que será usada, para estar de acordo com o modo que seu público escreve e fala e segmentar seu anúncio diretamente para seus possíveis clientes, já que o seu objetivo inicial é atrair os novos clientes 

06 – Faça parceria com outras empresas 

Você certamente não é a única empresa de sua cidade que deseja atrair clientes, por isso, parcerias com outras empresas locais serão muito úteis. Seu meio de hospedagem pode criar um pacote exclusivo de hospedagem junto com produtos ou serviços da empresa que é sua parceira, para dessa forma atrair novos clientes com as vantagens que você está oferecendo. 

Por exemplo, em sua cidade tem uma agência de turismo que realiza diversos tipos de passeios para turistas, por que não criar um combo de hospedagem com passeio? Dessa forma você consegue atrair o turista com uma série de vantagens adicionais. Que podem ajudar ele a decidir entre o seu meio de hospedagem e de outros concorrentes na hora da compra. 

Faça parceria com outras empresas

07 – Conteúdos focados para atrair clientes 

Seu blog é uma das principais portas de entrada para seu site, já que é a partir dele que muitas pessoas conhecem seu hotel ou pousada e procuram aprender mais sobre os serviços que você oferece. Assim como falamos no post sobre estratégia de vendas para aumentar as reservas diretas, possuir conteúdo otimizado e relevante é uma das melhores formas para atrair visitantes para transformá-los em clientes. 

Você pode criar conteúdo para todas as etapas do funil, visando informar e “educar” seu público. Vai do seu esforço em pesquisas pelos termos e palavras-chave que seu público costuma buscar mais e que tem a ver com o seu negócio. 

Suas estratégias podem iniciar com temas de topo, falando sobre o destino em que sua empresa está inserida e afunilar até chegar em um conteúdo falando diretamente o porquê o potencial cliente deve se hospedar em seu hotel ou pousada. 

08 – Crie ações promocionais para atrair mais clientes 

Quando falamos de ações promocionais na hotelaria, os pacotes de hospedagem são os seus principais aliados. Com eles você consegue garantir uma venda com mais antecedência e com mais vantagens, tanto para sua empresa quanto para seu cliente. Esse é apenas um exemplo de ação promocional que você pode utilizar para atrair clientes. 

Em diversas datas especiais no ano você pode e deve aproveitar para criar campanhas diferenciadas. Especialmente na hotelaria, feriados como o réveillon e natal são ótimos, já que são datas que muitas pessoas costumam viajar. Por isso, criar uma campanha pensando no público que viaja para o seu destino nessa época do ano e ainda não conhece seu meio de hospedagem, é uma boa estratégia para atrair novos clientes. 

Crie ações promocionais para atrair mais clientes

Agora que você já sabe como atrair clientes para seu hotel ou pousada e realizar mais vendas, não perca mais tempo e entre em contato com a  Tribuzana Marketing agora mesmo. Somos uma agência especialista em marketing hoteleiro e através das melhores estratégias de marketing digital e vendas, podemos te ajudar a alcançar os melhores resultados para sua empresa. Conheça mais sobre nossa agência entrando em nosso site.

Quer saber como fazer a retomada de seu hotel ou pousada através de estratégias de marketing digital e vendas? Baixe nosso guia gratuito e completo sobre as  Ações de marketing digital para a retomada de hotéis e pousadas.

07 ferramentas de marketing digital para hotelaria

07 ferramentas de marketing digital para hotelaria

O marketing tem se mostrado cada vez mais importante para hotéis e pousadas. Diante disso, investir em ferramentas de marketing digital para hotelaria tem se tornado uma tarefa imprescindível para o sucesso das suas ações e campanhas. 

E quando falamos de ferramentas de marketing, os benefícios não estão só nos resultados finais. Mas também na organização e diminuição dos esforços necessários para realizar processos de marketing hoteleiro e facilitando as análises para criação de próximas campanhas e ações. 

Nesse post você vai conferir as principais ferramentas de marketing digital que são utilizadas pelos meios de hospedagem, e algumas recomendações de ferramentas que utilizamos com nossos clientes para gerar os melhores resultados. 

01 – Ferramenta de marketing digital: CRM 

Um sistema de CRM, é um software que gerencia e ajuda na geração de tráfego, leads e vendas. Com essa ferramenta de marketing, hotéis e pousadas podem otimizar e automatizar suas ações, e ainda gerenciar o relacionamento com os clientes. 

Um software de CRM recolhe e agrupa diversas informações sobre seus clientes em um só lugar, para facilitar o relacionamento de sua empresa com o público. E a partir de ações que incluam um CRM que você irá gerar diversas novas oportunidades de vendas. Além de facilitar o acompanhamento dos clientes no processo de compras (Follow-ups). E em um momento pós-venda, conseguirá manter o contato através de estratégias voltadas para fidelização.  

Aqui na Tribuzana nós utilizamos com nossos clientes o RD Station CRM, uma ferramenta de marketing digital completa que centraliza suas informações e ações em um só lugar. Com ele você pode acompanhar o desempenho das ações em tempo real e ainda consegue seguir cada passo da jornada de compra de seus potenciais clientes. Aplicando com mais exatidão esforços em campanhas e ações de maior interesse. 

RD Station CRM: Ferramenta de marketing digital
RD Station CRM: Ferramenta de marketing digital

02 – Gestor de redes sociais 

Gerenciar diversas redes sociais sozinho não é uma tarefa fácil, principalmente com o número tão elevado de redes que estão sendo utilizadas nas estratégias de marketing atualmente. Com um sistema gestor de redes sociais você concentra a manutenção de todos os seus canais digitais em uma só ferramenta.  

Além dessa integração, fica muito mais fácil administrar os conteúdos postados e responder seus seguidores. Ao utilizar esses softwares de gerenciamento de social media, sua empresa otimiza os processos, reduz o tempo investido para postagens em diferentes canais e ainda facilita a criação e acompanhamento de cada post. 

MLabs é o gestor de redes sociais que utilizamos com nossos clientes. Com ele organizamos as postagens em diferentes redes sociais em poucos minutos. Além de mantermos um monitoramento de todas as publicações em diversas plataformas, nós conseguimos entender melhor as personas através de relatórios específicos para cada rede social. Onde analisamos o desempenho e resultados e podemos tomar as medidas necessárias. 

mLabs: Ferramenta de marketing digital
mLabs: Ferramenta de marketing digital

Quer saber como aumentar suas vendas divulgando os atrativos turísticos de sua cidade? Leia nosso post completo clicando aqui.

03 – Ferramenta de marketing digital: Chatbots 

Os Chatbots são ferramentas de comunicação rápida e efetiva com seus clientes nos canais online. Esses softwares são programados para responder automaticamente todas as mensagens que você recebe de maneira personalizada. 

Ao programar um Chatbot, as mensagens que você recebe em determinadas plataformas são respondidas automaticamente para seus clientes, a partir de respostas pré-definidas.  

Para hotéis e pousadas, o uso de Chatbots é muito útil, principalmente se tratando de consultas sobre perguntas frequentes e para futuras reservas, porém as funcionalidades vão muito além. Essas ferramentas podem dar informações sobre o destino em que você está inserido e sobre o próprio meio de hospedagem. 

Asksuite
Asksuite: Ferramenta de marketing digital

Se tratando de Chatbot para meios de hospedagem, o que nós utilizamos com nossos clientes é o Asksuite. Com essa ferramenta voltada para o mercado hoteleiro, é possível reduzir grande parte da demanda operacional e ainda agilizar as vendas de um hotel ou pousada, principalmente reservas diretas pelo motor de reservas integrado.

04 – Ferramenta de gestão de meios de hospedagem: PMS 

Um Sistema de Gerenciamento de Propriedade (PMS) é, sem dúvida, uma das principais ferramentas para hotéis e pousadas. Com um PMS você consegue gerenciar e administrar todos os processos e ações de seu meio de hospedagem. 

A partir desse sistema, sua equipe pode controlar os check-ins e check-outs, fazer novas reservas, e administrar alguns processos como o valor das tarifas em diferentes momentos. Ao utilizar um PMS completo, é possível gerenciar processos mais complexos como o gerenciamento da receita e despesas. 

Os principais benefícios de utilizar um PMS é no atendimento de seu hotel ou pousada, com ele você agiliza os processos e aumenta a experiência do hóspede com seus serviços. 

05 – Gestor de Canais e motor de reservas na hotelaria

Como o próprio nome já sugere, um gestor de canais administra a venda e suas tarifas entre diversos sistemas de vendas, como seu motor de reservas e as OTA’s que você utiliza. 

Ao utilizar essa ferramenta, você consegue atualizar o valor de suas tarifas em diferentes canais de uma forma muito mais prática. Em poucos cliques você atualiza suas tarifas sem precisar mexer em diversas OTA’s individualmente. 

Outra grande integração que um gestor de canais pode fazer para seu meio de hospedagem é em relação ao bloqueio da disponibilidade automaticamente, evitando assim que o mesmo apartamento seja vendido para outro cliente. Por exemplo, se uma pessoa reservar um quarto de seu hotel para a primeira semana de dezembro diretamente em seu motor de reservas, em todas as outras plataformas essa data se encontrará fechada, impossibilitando o overbooking

Já o motor de reservas, é um sistema que deve ser visto como a loja online própria de seu hotel ou pousada. Ao utilizar um motor de reservas integrado ao gestor de canais e a um PMS, você otimiza e automatiza seu processo de reservas e a organização das vendas de seu meio de hospedagem. 

Sempre aconselhamos aos clientes utilizarem o HSystem. Com esse sistema de gestão de canais e motor de reservas, resorts, hotéis e pousadas podem garantir mais vendas a partir da integração de motor de reservas em seu site e nas OTA’s para aumentar suas reservas e facilitar o processo de vendas.

HSystem
HSystem: Ferramenta de marketing digital

06 – Sistemas de automação de marketing 

Não é de hoje que reduzir os esforços e aumentar a produtividade, se transformou em uma meta na hotelaria.  

Com um sistema de automação de marketing, você consegue se relacionar com seus atuais e futuros hóspedes até o momento da pós venda de uma maneira muito mais simplificada.  

Como o próprio nome já diz, essas ferramentas de marketing digital para hotelaria permitem que você automatize alguns processos de sua estratégia de marketing hoteleiro. Mas quem pensa que é apenas isso, está muito enganado. Além da automação, esses sistemas ajudam sua empresa a se comunicar de maneira personalizada e segmentada de acordo com o público desejado. Dessa forma você alcança melhores resultados e prepara melhor seus leads para a compra. 

Com um sistema de automação, você consegue se relacionar com seu futuro cliente desde o primeiro momento, tendo a possibilidade de qualificar melhor seu lead através da automação de marketing. 

Como nossa principal preocupação é em relação aos resultados e satisfação dos clientes, a Tribuzana Marketing usa e recomenda o RD Station Marketing. Essa ferramenta permite integração com diversas outras plataformas, como o próprio RD CRM e o Hsystem. 

RD Station Marketing: Ferramenta de marketing digital
RD Station Marketing: Ferramenta de marketing digital

Com estratégias baseadas nos resultados obtidos usando o RD Station Marketing, conseguimos identificar diversas oportunidades de vendas para nossos clientes, automatizar diversas ações e estratégias de marketing hoteleiro e ainda analisar os resultados obtidos para tomar as decisões no momento certo.

Se você ainda não usa o RD Station Marketing, aproveite que ele está com preço promocional na versão Light de R$ 59,00 por R$ 19,00 por mês nos 3 primeiros meses de uso. Saiba mais aqui.

07 – Ferramenta de marketing digital para hotelaria: canal de comunicação direta 

No marketing hoteleiro, a comunicação direta com seus hóspedes é de extrema importância. Quando falamos de ferramentas de marketing digital para hotelaria pensadas para comunicação direta com clientes, o WhatsApp é uma ferramenta que deve estar presente nas estratégias. 

Ao utilizar o WhatsApp Business, você mantém um canal de comunicação rápido e efetivo com seus clientes, que deve ser utilizado pelos meios de hospedagem. Para conhecer mais sobre as funcionalidades do WhatsApp como ferramenta de marketing digital para hotéis e pousadas, leia nosso post completo clicando aqui.

WhatsApp Business
WhatsApp Business: Ferramenta de marketing digital

Agora que você já conhece as melhores ferramentas de marketing digital para utilizar em seu meio de hospedagem. Mas se mesmo assim você não sabe como alcançar os melhores resultados utilizando marketing hoteleiro, entre em contato agora mesmo com a Tribuzana Marketing. Somos uma agência com estratégias focadas em marketing digital e vendas, principalmente se tratando de marketing hoteleiro. Com 05 anos de experiência em marketing para hotéis e pousadas, conseguimos posicionar nossos clientes como destaque no mercado em que atuam. 

Pacotes de hospedagem: conquiste mais venda durante todo ano

Pacotes de hospedagem: conquiste mais venda durante todo ano

Os pacotes de hospedagem são grandes aliados dos hotéis e pousadas, que pode oferecer um produto diferenciado que auxilia no aumento das vendas em determinados períodos do ano beneficiando seus clientes, que podem adquirir um conjunto de serviços em uma única compra. 

Apesar de sua importância, muitos hotéis e pousadas ainda possuem dúvidas de como criar esses pacotes e utilizá-los no momento certo e de maneira correta para aumentar suas vendas. 

Pensando na importância que este produto possui para a hotelaria. Criamos esse conteúdo com algumas dicas para você começar criar os melhores pacotes de hospedagem para o seu negócio. 

Benefícios de elaborar pacotes de hospedagem 

Criar pacotes promocionais para seu cliente pode trazer diversas vantagens para seu hotel ou pousada. A princípio, os pacotes funcionam como uma forma diferenciada de vender seus serviços, mas saiba que as vantagens por trás dessa estratégia vão muito além.  

Um dos principais benefícios de oferecer pacotes de hospedagem para seus clientes é a possibilidade do aumento das vendas durante a baixa temporada, onde a taxa de ocupação de seu hotel ou pousada diminui. Ao utilizar essa estratégia você oferece mais atrativos para seus hóspedes viajarem para o seu destino, garantindo suas vendas. 

Outra ótima vantagem de aderir aos pacotes de hospedagem é a fácil conversão de hóspedes que já conhecem seu hotel ou pousada. Ou seja, quando você oferta pacotes exclusivos para quem já se hospedou com você, as vendas costumam ser mais efetivas. 

Quando falamos em pacotes, outro grande benefício de usar essa estratégia em meios de hospedagem é a utilização desse recurso para atrair também novos clientes. A partir disso você conquista novos hóspedes que buscam por hotéis ou pousadas que ofereceram experiências diferenciadas para suas férias. 

Saiba quando utilizar seus pacotes 

Os períodos em que seus pacotes ficarão disponíveis são muito importantes para o sucesso de suas estratégias de vendas.  

Disponibilizar seus pacotes de hospedagem muito próximos do período de utilização pode não ser uma boa ideia. Já que muitas vezes, as viagens são planejadas e organizadas com antecedência.  

Você pode aumentar as reservas, principalmente em momentos com menor taxa de ocupação utilizando essa estratégia. Dessa forma você mantem o fluxo de hóspedes em épocas do ano que costumam ter menos vendas. 

Outra estratégia para disponibilizar pacotes de hospedagem é através de vendas limitadas para períodos da alta temporada, com essa ação estratégica você consegue fazer reservas e gerar receita para seu meio de hospedagem de forma antecipada. 

O importante é estudar com exatidão seus clientes e o mercado em que você está inserido, e traçar uma estratégia de vendas para seus pacotes de hospedagem

Ofereça algo atrativo para os seus clientes  

Ao criar seus pacotes, não foque apenas em oferecer descontos e promoções. Inserir outras atrações valiosas é uma ótima opção para criar um pacote de hospedagem perfeito.  

Os serviços que seu hotel ou pousada oferece podem ser incluídos nos pacotes com algumas modificações para torná-los um diferencial atraente.  

Você oferece café da manhã? Disponibilize um café da manhã na cama para os hóspedes que comprarem um pacote especial. Passeios, brindes e diárias extras são outras ótimas opções para incluir em seus pacotes. 

Você pode e deve usar a criatividade para elaborar pacotes de hospedagem que ofereçam vantagens atrativas para seus hóspedes. Outra opção de pacotes que você pode criar é em relação a datas comemorativas, como Natal, Réveillon e Páscoa. 

Quer conhecer o seu cliente ideal para criar os melhores pacotes de hospedagem? Leia nosso post sobre: Buyer persona ou público-alvo: Qual o melhor para sua empresa?

Crie parcerias com outras empresas 

Além dos serviços que seu meio de hospedagem oferece, você também pode realizar parcerias com outras empresas que tenham a ver com os gostos de seus clientes.  

O importante aqui é trazer para seu cliente experiências novas, que possam ser muito atrativas para ajudar na decisão do momento da compra.  

Essa atitude de buscar parcerias com outras empresas é vantajosa para ambas as partes, e pode funcionar como forma de ampliar o alcance de sua marca e gerar mais vendas. 

Por exemplo, agências de turismo são ótimas para fechar uma parceria e oferecer em seus pacotes, serviços como tours pela cidade, mergulho, trilhas guiadas, transporte para outras atrações fora da cidade. Nesse caso, utilizar os atrativos turísticos de sua cidade ao seu favor é uma estratégia ideal para suas vendas.  

Outra opção são os restaurantes, se o seu principal público são casais, portanto, ofereça um jantar romântico em um restaurante parceiro do seu estabelecimento. Ou incluir no pacote um voucher para um jantar em um restaurante badalado da sua cidade. 

Saiba como fazer a retomada de seu hotel ou pousada através de estratégias de marketing digital, baixe nosso guia gratuito de Ações de marketing digital para a retomada de hotéis e pousadas clicando aqui.

Divulgue seus pacotes de hospedagem 

Depois de criar seus pacotes de hospedagem, você deve divulgá-los para seus atuais e futuros clientes. Utilize o e-mail marketing e as redes sociais para enviar promoções exclusivas diretamente para os clientes que já entraram em sua lista de contatos e conhecem seu negócio. 

Não esqueça de oferecer também para aqueles que ainda não conhecem seu meio de hospedagem. Utilize de estratégias e ações de marketing digital para aumentar o alcance e as oportunidades de venda de seu hotel ou pousada e conquiste ótimos resultados. 

Criar uma página própria para os pacotes e promoções em seu site também é uma boa estratégia. Assim você deixa disponível para que visitantes de seu site possam ler sobre os pacotes que você disponibiliza e quais as vantagens detalhadas que cada um apresenta. Outra ótima estratégia é usar a mídia paga, investir em anúncios para divulgar seus pacotes de hospedagem pode gerar bons resultados. O importante é manter o destaque de suas promoções em todos os canais digitais de sua empresa, principalmente em seu site. 

Agora que você sabe da importância de utilizar os pacotes de hospedagem em seu hotel ou pousada. Confira como a Tribuzana Marketing pode auxiliar você com as melhores estratégias e ações focadas em marketing digital e vendas, que irão garantir os melhores resultados para sua empresa. 

08 Erros que você está cometendo ao investir em marketing digital

08 Erros que você está cometendo ao investir em marketing digital

Atualmente, investir em marketing digital é a melhor maneira para empresas atraírem novos clientes e gerarem oportunidades de vendas. A partir de estratégias focadas no meio digital é possível se relacionar com seu público desde o primeiro contato, até um momento pós venda.  

Em meio a essas estratégias, muitas empresas que não possuem um conhecimento amplo sobre marketing digital acabam tomando decisões que não geram resultados, mas sim prejuízos. 

Para que sua empresa não cometa erros na hora de realizar as ações e estratégias, nesse post você irá conhecer os 08 principais erros que muitas empresas cometem ao investir em marketing digital. 

Investir em marketing digital requer planejamento 

Quando falamos de erros ao investir em marketing digital, não ter um planejamento é a principal falha das empresas. Realizar um planejamento é fundamental para traçar as estratégias e ações que serão realizadas.  

É necessário ter bem definido no planejamento as metas, objetivos, público e outros dados importantes que auxiliem na tomada de decisões. Com esses recursos, fica muito mais simples criar campanhas que podem gerar excelentes resultados. 

É importante saber também que além de possuir um planejamento adequado, você não pode deixá-lo no papel. Uma vez criado execute suas ações e mantenha uma análise constate dos resultados, caso necessário, faça alterações de acordo com as necessidades. 

Não definir quais são as personas de sua empresa 

Conhecer sua persona é o primeiro passo a ser dado para entender as dores e necessidades de seus clientes e oferecer os seus produtos e serviços para o público certo.  

Conhecer seus clientes ideais ajudará a escolher as estratégias que terão os melhores resultados assim como a melhor linguagem que deve ser utilizada em todas suas publicações. Dessa forma, você irá se relacionar e vender para os clientes certos. 

Caso sua empresa não defina quem é a sua persona, suas campanhas e conteúdos não serão produzidos com eficiência. Deixar de definir o cliente ideal de sua empresa pode ser fatal para o sucesso de suas ações.  

Criar e executar uma campanha sem saber com quem está falando, faz com que você cometa um grande erro ao investir em marketing digital

Quer saber mais sobre as personas e como definir a persona de sua empresa? Leia nosso post: Buyer persona ou público-alvo: Qual o melhor para sua empresa?

Ignorar os dados antes de tomar uma decisão 

Investir em marketing digital sem ao menos mensurar seus dados é um erro que não pode ser cometido pelas empresas, pois o marketing digital jamais deve ser feito a partir de achismos e suposições.  

As informações coletadas em campanhas anteriores e outras ações feitas por sua empresa, são fundamentais na hora de decidir quais os seus próximos passos.  

Reúna todos os dados e estatísticas coletadas em um documento e analise o que ainda pode ser melhorado em suas próximas ações. Essa coleta de dados pode ser feita através de ferramentas que reúnem as principais estatísticas sobre suas ações de marketing digital. 

Investir em marketing digital e não gerar leads 

De nada adianta investir tanto em marketing digital para ganhar visitantes em seu site e não gerar nenhum lead. Os leads são visitantes que tem interesse em seu produto ou serviço, mas que ainda não se encontram no momento de compra.  

Esses leads são gerados através de conversões em seu site e em outros canais digitais onde é oferecido algo de valor para eles, em contra partida você tem acesso a dados importantes da sua persona que podem ser utilizados em suas estratégias. 

Ao possuir uma base de leads, você terá dados que o ajudarão a conhecer os hábitos do seu público e direcionar as suas ações para a venda do seu produto ou serviço. 

E não esqueça, você deve manter um relacionamento através de conteúdos dedicados a esses potenciais clientes. É necessário trabalhar esse lead até que ele esteja no momento ideal para receber uma oferta de compra.  

Não investir na otimização do seu site e blog 

Você já ouviu falar em SEO, Search Engine Optimization ou otimização para mecanismos de busca? Se o site e blog de sua empresa já possuem conteúdo relevante, mas você ainda não está atingindo os resultados que deseja, este é mais um erro grave e infelizmente um dos mais comuns. 

Ao utilizar as técnicas de SEO, o seu blog e site tem mais chances de ganhar destaque e ficar entre os primeiros nos resultados de buscas relacionadas a sua empresa. Isso acaba facilitando que mais pessoas encontrem sua empresa na internet. 

Para isso, você pode utilizar diversas estratégias para criação de conteúdo. Em geral, conhecer sobre palavras-chave é o primeiro passo para ranquear bem seus posts. A criação de link building é uma ótima maneira de fazer com que o visitante circule através de seus conteúdos. 

É importante lembrar que não é apenas seus blogposts que são influenciados pelo SEO, seu site também deve ser otimizado e atualizado constantemente, para não perder posições nos mecanismos de busca e promover uma boa experiência quando acessado por um visitante. 

Deixar as redes sociais de lado ao investir em marketing digital 

Esquecer suas redes sociais, mesmo que por pouco tempo, é um grande erro cometido por diversas empresas. Possuir periodicidade nas postagens e uma estratégia que integre as redes sociais como um dos canais de comunicação são passos poderosos a serem seguidos. 

Ao elaborar um planejamento que possua as redes sociais como um dos canais a serem utilizados, é necessário saber qual o formato de conteúdo que será utilizado e qual a melhor forma de se comunicar com seu público através dessas plataformas. 

A periodicidade em suas postagens deve ser definida a partir de estudos e testes realizados. Teste quais os melhores dias da semana e os melhores horários para fazer suas publicações, e compare o nível de engajamento entre as postagens feitas em diferentes datas e horários. Nesse caso, não se prenda às métricas de vaidade, busque estatísticas relevantes que meçam o seu desempenho. 

Sua empresa não está atingindo as metas de vendas, saiba como o marketing digital pode ajudar sua empresa a vender.

Não fidelizar seus clientes para novas vendas 

Os clientes que já compraram com você e conhecem os benefícios de adquirir seus produtos ou serviços não devem ser deixados de lado. Você deve manter o relacionamento com ele para que sua empresa continue relevante nas próximas compras que esse cliente efetuar. 

Envie conteúdo e informações de maneira periódica para o seu cliente, assim é possível manter um relacionamento e dessa forma ele lembrará de você quando for efetuar uma nova compra.  

Você pode segmentar seus clientes em diversos grupos e enviar mensagens personalizadas para cada segmento criado, isso ajuda a aumentar a taxa de conversão dos conteúdos e campanhas que serão enviadas. 

Vale lembrar que para manter o relacionamento com o cliente em um momento pós venda, não se deve utilizar apenas o e-mail marketing. Existem diversos canais que são ótimos para manter o contato com seu público, como as redes sociais e o WhatsApp. O importante nesse caso é que em seu planejamento você possua ações pensadas para o momento pós venda.  

Esquecer a plataforma mobile 

A plataforma mobile é um meio poderoso de buscas, relacionamento e vendas. Não preparar seus canais digitais de forma adequada para receber visitantes que utilizam os aparelhos móveis é desperdiçar um grande público. Esteja sempre preparado para tornar a experiência por meio de um dispositivo móvel a melhor possível. 

Preparar suas plataformas digitas para serem o mais responsivas possíveis é muito importante. Todo o design, o layout e a velocidade que suas páginas carregam devem ser cuidadosamente pensados e otimizados para receber visitantes tanto de computadores, quanto de smartphones e tablets. 

Leia também nosso post 10 motivos para investir em marketing digital clicando aqui.

Esperamos que com nossas dicas você consiga os resultados que espera em suas ações de marketing digital. 


Está cansado de investir em marketing digital e não obter os resultados que você espera? Entre em contato agora mesmo com a Tribuzana Marketing, somos uma agência focada em obter os melhores resultados para nossos clientes através de estratégias voltadas para marketing digital e vendas.  

Confira nosso Guia para retomada de hotéis e pousadas usando estratégias de marketing digital, clicando aqui.

10 dicas de como vender pelo WhatsApp

10 dicas de como vender pelo WhatsApp

Saber como vender pelo WhatsApp pode fazer a diferença nos resultados de sua empresa. Afinal de contas esse é um dos aplicativos de conversa mais utilizados no Brasil. Estudos realizados pela Mobile Time sobre essa plataforma, mostram que 99% da população brasileira possui o WhatsApp instalado em seu smartphone, e 76% dos usuários da plataforma já utilizaram o aplicativo para se comunicar com empresas. 

Para as empresas, esses números são muito importantes, já que representam diversas oportunidades de manter um relacionamento ainda mais próximo com seus clientes e interagir de diferentes formas com o público. 

Nesse post você vai ler sobre as principais dicas de como vender pelo WhatsApp e como isso pode trazer diversos benefícios para sua empresa. 

Porque investir no WhatsApp? 

Segundo uma pesquisa feita em 2019 pela Oberlo, o WhatsApp já está instalado em mais de 2 bilhões de celulares no mundo inteiro, ultrapassando o próprio Facebook. No Brasil, são mais de 120 milhões de usuários diários, sendo que o aplicativo está instalado em 99% dos celulares. 

Se tratando do WhatsApp Business, mais de 5 milhões de empreendedores em todo o mundo já utilizam essa plataforma. E quando falamos do Brasil, 72% dos pequenos empreendedores fazem o uso do WhatsApp Business. 

De acordo com a mesma pesquisa, mais da metade dos brasileiros que usam esse aplicativo, tem o hábito de abri-lo durante a noite, pouco antes da hora de dormir. E o principal público tem mais de 45 anos de idade.

WhatsApp Business: a ferramenta ideal para vendas 

Quando falamos em estratégias de como vender pelo WhatsApp, a dica fundamental é utilizar o WhatsApp Business. Esse aplicativo é usado pelas empresas para ter uma gama maior de opções de como se comunicar e ter um atendimento mais rápido e prático com seus clientes. 

Ao utilizar o WhatsApp Business a empresa ganha diversas opções dentro do próprio aplicativo para se relacionar de maneiras diferentes com os clientes e, consequentemente, vender mais utilizando essa plataforma.  

Todo o perfil da empresa dentro da plataforma pode ser configurado, para que assim, ganhem uma presença oficial neste aplicativo de mensagens. Além da personalização do perfil no aplicativo, também é possível obter informações e estatísticas importantes em relação ao uso do aplicativo com o tempo. 

É importante lembrar que por ser uma conta comercial, o seu número do WhatsApp Business também pode ser utilizado em um telefone fixo. 

Para saber mais sobre o WhatsApp Business, leia nosso post completo sobre essa ferramenta tão eficiente para relacionamento e vendas. 

Como vender pelo WhatsApp: Divulgue seu número de contato 

Divulgar seu número para contato é uma maneira eficiente de trazer mais clientes para sua lista. Assim você faz com que o próprio cliente entre em contato com você pelo WhatsApp. Essa divulgação pode ser feita de diversas formas.  

As assinaturas de e-mails, por exemplo, são ótimas para colocar informações de contato, ao utilizar o WhatsApp como canal de comunicação, coloque seu contato junto dos e-mails que você envia. Além de seus e-mails, você pode colocar seu número em suas plataformas digitais, como site, redes sociais e Google Meu Negócio, assim você amplia ainda mais o seu alcance. 

Outra boa maneira de conseguir o número de seu cliente é com os materiais ricos (e-books, guias, manuais entre outros) e conteúdo que pedem informações sobre o leitor. Nesse caso, é importante deixar claro que ao compartilhar o contato com sua empresa, o cliente receberá conteúdos diretamente pelo aplicativo. 

O ideal no caso da divulgação de seu contato é pedir para que o cliente salve seu número. Essa ação garante que eles recebam suas mensagens enviadas.   

Utilize as listas de transmissão 

As listas de transmissão funcionam de forma semelhante ao disparo de e-mails. Você pode criar uma lista de transmissão que enviará um mesmo conteúdo individualmente para cada contato de sua lista. A grande vantagem em relação aos grupos nesse caso, é que cada contato receberá sua mensagem em um canal único, onde haverá somente você e seu cliente. 

Apesar de também existir essa função para a versão padrão do aplicativo, dentro do WhatsApp Business você consegue segmentar seus contatos em diferentes grupos a partir da opção “etiquetar conversa”. Você segmenta seus clientes em diversos grupos, e envia um tipo de mensagem para cada grupo diferente. 

Uma boa dica nesse caso pode ser etiquetar seus clientes de acordo com o estágio de compra que ele se encontra. Dessa forma eles recebem um conteúdo mais apropriado dependendo da etapa em que se encontram no processo de compra. 

É importante ressaltar que apenas os clientes que possuem seu número salvo irão receber suas mensagens a partir das listas de transmissão. Caso você envie uma mensagem e um de seus contatos da lista de transmissão não possua seu número salvo, essa mensagem não será entregue. 

Fica também a recomendação para evitar envio de spam, suas mensagens enviadas devem ser autorizadas pelos clientes. Caso você envie mensagens para os clientes sem consentimento, suas ações podem ser denunciadas como spam, gerando o bloqueio do número no WhatsApp. 

Saiba como vender pelo WhatsApp utilizando um catálogo 

Utilizar um catálogo trará diversas vantagens para sua empresa. Além da praticidade que ele fornece, ainda apresenta de forma completa determinados serviços e produtos para seu cliente em poucos segundos. 

Os catálogos funcionam de maneiras bem simples. Você pode criar um catálogo novo utilizando o WhatsApp Business e assim adicionar a imagem do produto ou serviço, preço, descrição e código. Quando um cliente pedir informações sobre determinado produto que você oferece, fica muito mais simples enviar diversas informações relevantes para seu cliente de uma só vez.  

Utilizando essa ferramenta dentro do WhatsApp, você otimiza a comunicação com seus clientes e torna o contato com eles mais agradável. 

Conheça seu cliente 

Conhecer seu cliente é uma tarefa essencial quando falamos do marketing digital em geral. Porém, para as estratégias voltadas ao WhatsApp, conhecer com quem você está falando é ainda mais importante.  

Afinal de contas você está se comunicando diretamente com seu público em um canal em que as respostas podem acontecer de maneira quase instantânea. Por isso, entender seu cliente e saber qual a linguagem ideal para utilizar com ele é praticamente obrigatório ao utilizar o WhatsApp. 

Por ser uma comunicação instantânea, é importante ressaltar que quando um cliente entra em contato com você por essa plataforma, o tempo de resposta deve ser sempre o menor possível. Já que o principal diferencial do WhatsApp é a velocidade em que as respostas podem acontecer. 

Quer saber mais sobre como conhecer seu cliente ideal e como se comunicar com ele? Leia nosso post sobre: Buyer persona ou público-alvo: Qual o melhor para sua empresa.

Conteúdo relevante para gerar relacionamento 

Não basta apenas conhecer seu público e ter o contato dele, você tem que enviar conteúdo que seja relevante para ele. Não basta apenas disparar promoções. Invista tempo em enviar conteúdo que crie um relacionamento com seu cliente e gere valor.  

Você pode fazer isso em diversos formatos que essa plataforma permite: Vídeos, fotos, áudios ou até infográficos. Conforme os usuários mais se engajarem com seu conteúdo, mais confiança em sua marca eles terão para comprar com você. 

Utilize o WhatsApp junto de outros canais 

 
Trabalhar com diversos canais juntos em suas estratégias de marketing digital é fundamental para o sucesso de suas ações. Ao utilizar o WhatsApp em suas campanhas, divulgue conteúdos e ações realizadas em outras plataformas para seus contatos.  

Você pode também ressaltar a importância para o cliente de entrar em contato com você pelo WhatsApp em outros canais digitais. Nessa situação, oferecer bonificações e descontos para seus clientes que te procuram nessa plataforma pode ser muito útil. Junto a isso, os gatilhos mentais podem se tornar eficientes recursos. 

Por exemplo, faça uma postagem em suas redes sociais do tipo: “Entre em contato agora pelo nosso WhatsApp e receba 15% de desconto. Mas corra que é somente hoje.” 

Como vender pelo WhatsApp: Crie campanhas exclusivas 

Se você quer saber como vender pelo WhatsApp, essa é uma dica fundamental. Crie campanhas exclusivas para seu WhatsApp, para ter uma maneira mais eficiente de fazer o cliente entrar em sua lista de contatos.  

Anunciar e divulgar promoções e pacotes que só podem ser acessados por clientes que possuem seu contato é um meio eficaz de atrair mais público. É importante ressaltar que os clientes que entram em contato com você, e aproveitam suas campanhas exclusivas não podem ser esquecidos depois, eles devem continuar sendo nutridos com seus conteúdos. 

Não esqueça dos status 

Os status do WhatsApp funcionam de forma semelhante aos stories do Instagram. Suas postagens ficam disponíveis para visualização durante 24 horas, apenas para os clientes que possuem seu contato salvo. Você pode utilizar imagens, textos e vídeos nos status. 

Essa ferramenta disponível dentro do WhatsApp pode ser uma grande aliada em suas vendas por gerar uma forma de comunicação diferente com seus clientes. Essa é uma ótima forma de fazer com que seus clientes venham até você e entrem em contato diretamente para tirar dúvidas ou realizar pedidos. 

Como vender pelo WhatsApp: Use os links encurtados 

Usar os links encurtados é uma boa maneira de compartilhar seu contato com seus clientes e facilitar o contato dele com sua empresa. Ao usar links encurtados, o compartilhamento de seu número de contato fica muito mais simples. Com apenas um clique o cliente já entra em uma conversa com sua empresa pelo WhatsApp. 

Esses links curtos podem ser gerados pelo próprio aplicativo do WhatsApp Business ou por outros “geradores” encontrados com facilidade pela internet.  

Dúvidas Frequentes

Confira abaixo algumas dúvidas comuns sobre vendas pelo WhatsApp

Como vender pelo WhatsApp?

Você pode adotar diversas estratégias de marketing para vender pelo WhatsApp. A própria plataforma oferece alguns recursos, que se utilizados de maneira estratégica, podem impulsionar suas vendas e aumentar seu relacionamento com seus clientes.

O mais indicado é aderir ao aplicativo do WhatsApp Business, uma plataforma totalmente voltada para empresas. Com esse aplicativo, você pode utilizar diversas ferramentas, como: Catálogos, listas de transmissão, status e links encurtados. Junto a isso, conhecer seus clientes, compartilhar seu número e criar campanhas exclusivas são ótimas dicas para melhorar ainda mais suas vendas.

Como fazer links curto no WhatsApp?

Os links curto servem para facilitar o compartilhamento de seu contato e facilitar a comunicação com seus clientes. Esses links encurtados podem ser feitos de duas maneiras:

Pelo próprio WhatsApp Business, na aba de “configurações da empresa”, ou por alguns geradores próprios de links para WhatsApp que você encontra disponível no navegador.

Como funciona uma lista de transmissão no WhatsApp?

 De forma simplificada, uma lista de transmissão serve para enviar uma mensagem igual para todos os contatos que estão nessa lista de maneira individual. Essa ferramenta é bastante valiosa, por que ao utiliza-la com um cliente, você cria um canal de comunicação direta com ele.

É importante se manter atento em relação aos clientes que não salvaram seu número na lista de contatos deles. Já que o cliente só receberá suas mensagens se possuir seu número salvo junto dos contatos dele.

Porque etiquetar conversas no WhatsApp Business?

Ao etiquetar seus clientes no WhatsApp Business, você segmenta eles em diferentes grupos e interage de maneira diferente com cada grupo a partir das listas de transmissão. Você pode etiquetar e separar seus contatos em diferentes grupos da maneira que preferir. A dica em relação das etiquetas é manter no mesmo grupo apenas clientes que possuem características em comum e sejam valiosos para sua empresa.

Leia também nosso post onde falamos sobre: Como o marketing digital pode ajudar sua empresa a vender.

Agora que você já sabe como vender pelo WhatsApp e conhece algumas das principais dicas para te ajudar em suas ações e campanhas nessa plataforma.  

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