O marketing digital para hotelaria tem crescido cada vez mais no cenário atual. Investir em ferramentas digitais para impulsionar o crescimento de sua empresa, e com isso, garantir seu espaço no meio virtual e facilitar seu relacionamento com seus possíveis clientes e antigos hóspedes. São algumas das inúmeras vantagens que investir em um plano de marketing hoteleiro podem trazer para seu meio de hospedagem.
Neste post você irá encontrar as principais dicas que precisa levar em conta quando for adotar as estratégias de marketing que irá planejar e executar em sua pousada ou hotel.
Saiba quem é seu público
Conhecer seu público lhe trará diversas vantagens na hora de executar seu planejamento de marketing. Ao analisar qual o público deve ser seu principal foco (persona), você consegue trabalhar a melhor linguagem para seu leitor e personalizar seus conteúdos de e-mail marketing, redes sociais e post blogs.
É importante lembrar que você pode ter mais de um público, então não foque toda a sua estratégia em apenas um. Reconhecer seus principais públicos, serve para saber para quem você deve oferecer os serviços utilizando uma segmentação mais eficiente para cada ação realizada.
Tenha um planejamento adequado para cada época do ano
Uma das bases do marketing é planejar. Tenha uma visão do futuro de seu meio de hospedagem. Veja como o mercado está se desenhando e crie o seu planejamento, seja ele de curto, médio ou longo prazo. O ideal é sempre pensar no futuro, então pense nas estratégias para a próxima alta temporada. E já comece pensar nas ações para a baixa temporada que vem logo em seguida.
Não tenha medo de errar ou ter que alterar seu planejamento. Isso pode acontecer as vezes, afinal de contas, este é um mercado que pode mudar o cenário rapidamente e se adaptar é essencial para o sucesso.
Esses planejamentos tanto devem ser revisados e talvez alterados, que em cenários de crise ou de instabilidade econômica, é necessário que haja uma revisão completa dos próximos planejamentos. Para saber mais sobre como agir em momentos de crise, leia nosso outro post sobre: Como minimizar os impactos da crise na hotelaria.
Utilize os canais corretos da forma correta
É interessante que seu planejamento utilize diversos canais de comunicação, e com isso, formatos de conteúdos diferentes. Investir todo o seu tempo em apenas um canal de comunicação pode não ser a melhor estratégia, mas ao mesmo tempo, não ter periodicidade de publicação de conteúdo em diversos canais, também não trará bons resultados.
Você deve identificar quais os canais mais se adequam as suas estratégias e onde seu público mais está presente. Para hotéis e pousadas, trabalhar com canais que possibilitam o uso de imagens e interações com o público, são grandes diferenciais. Mas não esqueça do blog da sua empresa, dos e-mails de contato, entre outros.
Interaja com seu público
Nesse tópico as redes sociais de seu hotel vêm bem a calhar no marketing hoteleiro. A interação instantânea que você tem com seus seguidores nas redes sociais é uma grande aliada na hora de fidelizar seus hóspedes.
Monte enquetes, faça perguntas, busque as mais variadas formas para chamar atenção do leitor e conseguir um minuto do tempo dele. No final das contas, fazer com que a marca de seu hotel ou pousada se perpetue é essencial no marketing de hotelaria. E não se esqueça de responder a todas as perguntas e pedidos realizados nas redes sociais, isso faz total diferença.
Nunca se esqueça da sua base de contatos
Quando pensamos na base de contatos, o que deve vir a cabeça é a lista de e-mails conquistada do hotel (nunca compre listas de e-mails de terceiros). Com essa lista você irá manter um contato mais pessoal com seu hóspede, mesmo com a distância. Envie e-mails com promoções, ofertas e pacotes especiais, mas não esqueça de utilizar esse canal para informar o cliente, seja das notícias da cidade em que você está localizado ou os novos serviços oferecidos pelo hotel que esse cliente não experimentou em sua última visita.
A segmentação é importante nesse caso. Segmente seus contatos em vários grupos, assim esse contato que já era mais direto, se torna mais pessoal também. Esse trabalho de contato com a sua base de clientes é extremamente importante também num momento pós venda.
Promova conteúdo: Converta leitores para possíveis clientes
No seu plano de marketing hoteleiro você deve ter a criação de conteúdo como uma das principais ferramentas. Acima de tudo, seus conteúdos devem chamar a atenção do leitor e distribuídos ou divulgados em outros canais que façam parte da estratégia. O objetivo por trás do conteúdo é conseguir transformar seus leitores em leads e consequentemente, transformar esse lead em clientes recorrentes
Não esqueça de produzir conteúdo que possa ser informativo e que leve o leitor do blog do hotel para o site. Neste caso, é essencial utilizar os CTA’s e links internos para direcionar o leitor direto para o motor de vendas.
Marketing hoteleiro: Cuide do seu motor de reservas
Seu motor de reservas é uma ferramenta essencial na venda direta de seus serviços. Por isso, cuidar dele e o manter atualizado pode significar o sucesso das vendas do seu hotel ou pousada. Por isso, fique sempre atento nos preços, pacotes, nas imagens disponíveis e dos serviços que seu hotel oferece. Todas essas informações devem ser coerentes com seus serviços e o mais atualizadas possíveis em sua plataforma online.
Atenção especial para as levantadas de mão
As chamadas “levantadas de mão” acontecem quando o leitor se oferece para receber seus conteúdos, essas ações acontecem quando seu leitor fornece o próprio e-mail para contato, seja por assinar um newsletter, por baixar um E-book ou por solicitar disponibilidade. Você deve analisar essa situação como se esse possível cliente levantasse a mão e pedisse um momento da sua atenção. Por isso, é importante colocar esse futuro provável cliente em sua automação para receber conteúdos dedicados a ele.
Não deixe as redes sociais de lado
As redes sociais são grandes aliadas para o marketing hoteleiro, utilize elas com consciência e cada uma da maneira correta. Além de permitir um contato mais próximo com seu seguidor, as redes sociais permitem que você meça o engajamento do seu público e divulgue conteúdos lançados em outras plataformas.
Você deve variar o conteúdo de suas redes sociais de acordo com os canais. Algumas vezes terá um foco maior em imagens, como é o caso do Instagram, o Youtube já pede um conteúdo em vídeo e assim por diante.
Sua base de clientes deve ter prioridade nas promoções e ofertas
Como já dito anteriormente, a sua base de clientes é essencial para o envio de ofertas e promoções. Priorize mandar os novos pacotes de hospedagem para eles. Em geral, a aceitação costuma ser maior quando o cliente já se hospedou pelo menos uma vez em seu hotel ou pousada, e já conhece as qualidades dos serviços prestados.
Invista em tecnologia: Conheça os chatbots
Com a evolução da tecnologia, várias novas ferramentas que facilitam nossa vida foram criadas. Os chatbots entraram para o mundo da hotelaria para facilitar as coisas e reduzir alguns custos.
Essa ferramenta tem a função de responder automaticamente perguntas feitas em seu site ou em redes sociais. O objetivo em utilizar os chatbots é reduzir o tempo de resposta das dúvidas e mensagens online, com respostas mais rápidas e 24 horas por dia, seu atendimento será mais ágil e aumentará a taxa de aceitação. Mas pense sempre em usar chatbots que seja específico para o mercado hoteleiro.
Quer saber mais sobre como aumentar suas vendas usando o WhatsApp? leia nosso post: 10 dicas de como vender mais pelo WhatsApp.
Crie laços com a comunidade local para aprimorar seu marketing hoteleiro
Se relacionar com a comunidade em que você está inserido é inevitável. Você irá pagar seus impostos e ajudar sua cidade. Mas além disso, tente se relacionar com as outras empresas da cidade e crie um espírito de parceria. Essas boas práticas impulsionam seu negócio e a visão da comunidade em relação ao seu meio de hospedagem.
Esteja a frente nas estratégias de marketing hoteleiro
Montar as estratégias mais simples podem facilitar o seu planejamento, mas é muito importante sempre tentar inovar em suas ações. Busque estar um passo a frente não só de sua concorrência, mas sim de todo o mercado. Nesses casos inovação pode significar o sucesso de suas ações online. É sempre bom manter-se atento ao mercado hoteleiro em que você está situado, veja o que a empresa vizinha está fazendo e o que você pode oferecer de melhor.
Conte com auxílio de especialistas em marketing hoteleiro
Algumas empresas de marketing são especialistas em marketing hoteleiro e estão sempre a frente e ligados nas novas tendências do mercado, além de vivenciar as dores e necessidades no dia a dia da agência. Contar com a ajuda dessas empresas, mesmo que apenas para criar o seu planejamento, pode fazer uma grande diferença na criação das suas estratégias.
Não olhe para as empresas de marketing com um custo extra para seu hotel, é importante analisar como um investimento para o futuro de sua empresa. O grande objetivo é sempre trazer resultados reais de presença digital e com conteúdo de qualidade para seu meio de hospedagem.
Perguntas frequentes:
Confira a seguir algumas dúvidas que recebemos constantemente aqui na Tribuzana Marketing Hoteleiro e que podem te ajudar a compreender mais sobre o tema:
1. Conheça o público;
2. Tenha planejamentos;
3. Esteja atento nos canais que seu público usa;
4. Interaja com o público;
5. Atenção especial para a base de contatos;
6. Utilize conteúdo para gerar novos leads;
7. Deixe seu motor de reservas atualizado;
8. Fique de olho em levantadas de mão;
9. Não abandone as redes sociais;
10. Prioridade para base em ofertas;
11. Conheça os chatbots;
12. Crie laços com a comunidade local;
13. Esteja a frente nas estratégias;
14. Conte com especialistas em marketing hoteleiro.
Ao investir nessa estratégia, você além de demonstrar aos seus contatos que se preocupa com eles, também tem mais chance de ter sucesso em suas campanhas de marketing hoteleiro e vendas. Já que com isso estará se comunicando com um público que já conhece seu meio de hospedagem e sabe quais as vantagens de comprar diretamente com você.
Por mais que as redes sociais sejam ótimos canais para atração de novos visitantes que podem se tornar leads e, consequentemente, futuros hóspedes, o marketing hoteleiro é muito mais do que apenas estar presente em redes sociais.
Você precisa estar em diversos canais, assim como nos e-mails, artigos de blog, Youtube, anúncios pagos, e claro, ter um site próprio. Lembre-se sempre de utilizar estratégias integradas para alcançar os melhores resultados.
O planejamento é a base para todas as suas estratégias de marketing para resort, hotéis e pousadas. É com ele que você irá desenhar suas próximas campanhas e ações, e tomará as melhores decisões com base em estudos de mercado, preferências de seu público e tendências que estão impactando seu segmento.
O indicado é ter pelo menos 12 meses de disponibilidade no seu motor, dessa forma, você consegue fazer com que os clientes mais organizados planejem suas viagens para o próximo ano com as tarifas atualizadas e com tudo dentro dos conformes.
O mais indicado é sempre contar com especialistas na área, assim você garante que vai ter ao seu lado uma equipe que entende suas necessidades e do seu negócio, e está sempre com campanhas e ações dedicadas a alcançar os melhores resultados de acordo com o que seu meio de hospedagem precisa.
Agora que você já sabe as vantagens de implementar o marketing hoteleiro em seu meio de hospedagem, você deve começar imediatamente a pensar nas suas próximas ações. Se você está procurando ajuda de especialistas em marketing hoteleiro, entre em contato com a Tribuzana marketing digital e alcance os melhores resultados em marketing e vendas para o seu negócio.
